城市空巢老人交互式情感慰藉產品設計研究

楊培　趙芳華　楊冬梅

摘要：文章為了填補新時期城市空巢老人交互式情感慰藉產品的研究空白，以城市空巢老人為研究對象，對其情感慰藉現狀進行分析，并結合實地調研與馬斯洛需求層次理論，總結出城市空巢老人的情感需求。提出新時期面向城市空巢老人的交互式情感慰藉產品設計原則，通過案例來驗證適合老年人情感慰藉的產品交互方式。交互式情感慰藉產品拉近了人與人之間的距離，對提高城市空巢老人生活質量，豐富他們的情感需求起到了積極的促進作用。

關鍵詞：城市空巢老人;交互式;情感慰藉;產品設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）05-0069-02

我國進入老齡化社會后，有關老年人的話題正在成為社會關注的熱點。當前對老年人的關懷以生活照料和醫療護理為主。事實上，不管是城市中的“空巢老人”還是農村的“留守老人”，他們對于精神慰藉的渴望都更為迫切。設計師應從老年人情感需求入手，針對老年人的生理、心理特點，設計出真正符合老年人生活習慣的情感撫慰類產品，以應對當前社會的老齡化危機。

解決空巢老人的情感匱乏，與物質需求相比，精神需求顯得更為迫切，尤其是在當下推崇的居家養老模式中更是如此。城市空巢老人的居住狀態逐漸遠離社會，與外界的互動越來越少，社會角色會逐漸喪失。因此，城市空巢老人內心空虛、情緒易波動、孤獨感強，嚴重影響了他們晚年的生活質量。

1交互式情感慰藉產品設計

近來，情感化設計逐漸成為研究的熱點與趨勢。產品設計側重點由對物的需求，轉向人與人、人與環境等多元化關系。滿足使用者的情感需求，建立社會、環境、人的情感聯動，舒解情緒，引導使用者內在能量方向。

基于情感慰藉的產品設計，并不是通過設計來表達出一種情感，而是通過設計來給人以心理上的安慰與放松，讓設計產品包容人的情感，接納使用者的負能量，使他們的壓力得到緩解，情緒得到釋放。交互式情感慰藉產品，通過產品與用戶的互動，來解決用戶復雜的情感問題。對于情緒的研究，主要集中于用戶的共鳴、代償、依賴和宣泄，通過與產品之間的交互，實現人——物——環境的調和，通過產品的色彩、材料、造型等因素的設計，對使用者進行情緒輸出，營造輕松、安全的感官氛圍，建立信任關系。依托產品功能和使用方式，對使用者的情緒進行接納吸收，引導、鼓勵使用者的情感宣泄和釋放，從而實現產品設計目的，通過交互式體驗，以產品為載體實現人與環境或社會關系的有效情緒交換。

2城市空巢老人情感慰藉方式現狀

空巢老人對情感慰藉的需求較為迫切。為深入了解老年人情感慰藉的現狀，筆者以調查問卷和訪談相結合的方式對城市空巢老人進行調研。

“情感慰藉”作為一個抽象名詞，難以量化，筆者通過查閱相關研究，發現物質條件、人際交往、情感關懷等方面與情感慰藉有密切關系，故在調查時，參考上述方面進行問題設置。選取天津市60歲以上老年人為研究對象，自編老年人情感慰藉調查問卷，共計15個問題，包括經濟支持（2個）、生活照料（4個）、情感慰藉（9個）三個維度。發放問卷150份，回收146份，有效問卷140份。

通過統計問卷結果發現，由于生活水平的提高，老年人的物質生活基本得到了保障，打電話、聊天會友、晨練、廣場舞等是城市空巢老人常見的情感慰藉方式。而隨著社會的進步，城市老年人的觀念和需求也隨之轉變，老年大學、結伴旅游、社交媒體等新興情感慰藉方式逐漸成為主流。

3城市空巢老人的情感慰藉需求分析

結合馬斯洛需求層次理論，對城市空巢老人情感慰藉方式現狀進行梳理與分析，可以發現城市空巢老人的情感需求主要體現在安全需求、歸屬需求、尊重需求幾個方面。

1）安全需求。對于城市空巢老人而言，安全體現為對身邊事物的掌控，尤其是人身安全方面?？紤]到子女不在身邊，一旦發生突發狀況，老人渴望得到及時地救助和依靠。

2）歸屬需求。城市空巢老人希望融入家庭及社會的群體，感受他人的關心、照顧。在家，營造溫馨的家庭氛圍，與親人情感互動;在外，積極參與社區活動，與鄰里互幫、互助。

3）尊重需求。長期的“空巢”狀態使老年人的家庭角色愈發模糊，加之離、退休帶來的社會角色、經濟地位的變化，使他們情緒低落、焦慮，甚至產生被社會拋棄的感覺。他們迫切希望通過一些舉動證明自己，渴望被他人尊重。通常表現為不服輸、不服老，有一定的好強心理。

4城市空巢老人交互式情感慰藉產品設計原則

當前老年產品設計的重點一般都放在對老人的日常護理、社區服務、居住設施改進等方面。總結發現已有老年人產品設計中的幾點原則：（1）功能合理，產品定位準確;（2）符合人機工學，舒適性好;（3）易學易用，安全可靠;（4）外觀穩重、親和，迎合審美情趣。在此基礎上，結合對城市空巢老人情感需求的全面把握，總結出適合其使用的交互式情感慰藉產品的設計原則：

4.1寄情于物原則

以城市空巢老人熟悉的事物為設計元素。對老年人來說，情感慰藉需要依托于具體的產品載體，產品的語意傳達與交互方式應符合老年人的認知習慣。熟悉的產品外觀給予他們足夠的安全感;快速適應產品所獲得的自信也能滿足他們的尊重需要。

4.2移情于景原則

以城市空巢老人熟悉的生活場景為設計原型，即“移情于景”。人使用產品的過程與環境構成了一幕幕生活場景。熟悉的場景能喚醒老年人的生活記憶，增強他們的歸屬感。多年的原型積累使老年人在使用產品時放松、自信，有助于其樹立自尊。

4.3“人與人”情感交流原則

借“人與物”的互動，加強“人與人”的情感交流。好的交互可以改善“人與物”的關系，但“人與物”的互動終究不能代替“人與人”真實的情感交流，特別是對具有社會脫離傾向的城市空巢老人來說，增強人與人、人與社會的情感聯系才是滿足老年人歸屬需求，獲取安全感的根本。

5城市空巢老^交互式情感慰藉產品設計案例分析

唐納德·諾曼曾指出：“一個成功的設計者，必須在重視產品易用性的同時，還要強調產品對用戶的情感影響”。滿足空巢老人情感需求的產品不僅要好用、易用，還應引入數字交互技術來傳遞更深層次的情感聯系。下面通過分析日本軟銀（Soft Bank）為空巢老年群體提供的一系列生活解決方案，驗證適合老年人情感慰藉的產品交互方式。

清村奶奶和丈夫居住在多良間島上，距離遠在大阪的子女上千公里。由于工作、學業繁忙，孩子們一年只能回一次家。老人從未使用過智能設備，只熟悉原有生活物件，比如，家門口的郵筒、撥號臺式電話、錄像機和老式床頭燈。對此，日本軟銀（Soft Bank）對他家進行了一系列的智能改造，讓老人能夠及時與子女互動，以解相思之苦。

1）清村新聞。之前老人看不到子女在社交平臺發布的文字、圖片，現將這些內容匯總、打印，以報紙的形式投遞到老人熟悉的郵筒中。報紙傳播信息的方式符合老年人的認知習慣，這樣他們就可以與網絡世界對接，了解子女的近況。這種方式增強了老年人與社會之間的互動關系，滿足了老年人被尊重的需求。

2）遠端身高記錄柱。子女用指定的手機APP測量孩子的身高，機械臂便會在老人家里的木柱上刻下相應的高度標記，這一操作延續了傳統家庭記錄孩子身高的生活場景。在木柱上加裝智能設備，讓爺爺奶奶也能分享孫輩的成長喜悅。這種方式增強了老年人與家庭之間的交互關系，滿足了老年人融入家庭，歸屬感的需求。

3）視頻通話電話機。與電視機相連，并增加外置攝像頭，可以接聽視頻電話。以老式電話為原型，保留其原有使用經驗，減輕老人的認知負擔。同樣被改造的還有云端播放機，將孫輩的影片傳到云端，生成二維碼，老人將錄像帶放入錄像機時，二維碼被自動掃描，就可以播放存儲在手機里的視頻。這種方式增強了老年人與社會之間的互動關系，滿足了老年人與親人情感互動的需求。

4）手影游戲床頭燈。輕輕拉一下，即變成投影裝置，相隔兩地的老人和孫輩可以在睡前用手影互動。通過床頭燈這一傳統原型，重現手影游戲這一溫馨場景，增強了老人與孩子的情感聯系。

6結語

設計體現著設計者對于預期用戶的關懷與交流。通過產品的造型、功能等方式，建立情感環境，實現設計師有意識的情感投射和用戶的情感共鳴。人情托物，產品成為情緒傳導的媒介，甚至成為激發情緒的源頭。針對這一設計需求，對于用戶的情感需求和人群特性應當進行更加詳細深入地研究分析，對于其社會角色、精神需求等方面顯得尤為重視。本文以城市空巢老人這一特定人群為例，針對交互式情感慰藉產品進行設計探索，可為老年產業的設計提供理論指導，并推廣到一般城市老年群體的情感體驗設計實踐中，對提高城市空巢老人生活質量、豐富他們的內心世界起到了積極的促進作用，彌補了有關空巢老人情感慰藉產品的缺失。