向焦慮問安，無需庸人自擾

周琪

當下的職場實在是太不平靜，不是你家裁員，就是他家破產，導致不少職場人士如坐針氈。無數的媒體平臺也喊出了這樣的口號：“你以為的穩定，正在悄悄地背叛你。”“時代拋棄你，連聲招呼都不會打。”面對日新月異的技術、白熱化的市場競爭、不斷販賣焦慮的媒體報道，更多的人陷入焦慮之中。職場焦慮已經逐漸成為一個全球性問題。美國心理協會一項調查指出，40%的員工認為自己在工作中感到焦慮緊張，更值得一提的是，其中 72%的員工認為焦慮情緒影響了他們的日常工作和生活。此外，聯合國在 2017年對其分布在全球的 15417位員工進行調查后發現，17. 9%的員工匯報自己有一般性焦慮障礙。加拿大咨議局 2016年的一項報告指出，員工焦慮每年會給加拿大造成 173億加元的經濟損失。放眼中國，央視財經發布的一項針對4萬人的網上調查顯示，約有 50%的 90后和 80后在職場上感到很焦慮。以上數據表明，職場焦慮波及全球，需要引起我們的高度重視。那么，我們該如何應對職場焦慮，以更好地實現健康的職業發展呢？

世上本無事，庸人自擾之

職場人士正陷入一場恐慌與焦慮之中。前階段我的朋友劉健突然跟我聯系，說自己升職可能沒希望了。劉健在公司是出了名的工作狂，領導也一直有提拔他的意向，怎么突然升職沒希望了呢？原來，劉健最近在交報告時，由于粗心大意，弄錯了兩個數據，被領導當眾批評了。不僅如此，劉健發現領導最近看他的眼神都不太對了，見到他也不笑了。劉健覺得領導肯定對自己有意見了。

劉健的經歷相信很多人都有同感。就如同契訶夫筆下的《小公務員之死》，書中的伊凡·德米特里·切爾維亞科夫，辦公文員，在一次看戲劇的時候不小心將唾沫濺到了前面將軍級文官身上，內心惶恐不已，一次次的道歉導致將軍最后的不耐煩，一聲滾出去，讓他在恐懼中一命嗚呼。

切爾維亞科夫在職位上只能算是一個文員，地位很低，在龐大的擁有特權的上層階級面前，有著根深蒂固的恐懼感和焦慮感。他的生存、前途都牢牢把握在上層的權利之網中，因此，他必須謹小慎微，小心翼翼，一舉一動一言一行都要算計在他幻想的完美形象里，生怕一個不小心就斷送了自己的前程。正如米歇爾·勒朱瓦在《落差》中表示的：人類內心絕大多數的負面情緒，都來源于心理落差。

就像我的那位朋友劉健，他剛進入職場的時候充滿了激情，認為只要自己努力工作，就能換來同事們的喜愛、職業上的升職加薪。但現實卻是，他的突出表現讓同事們產生了恨意，各種給他穿小鞋。老板也認為他是個很能吃苦、能干活兒的人，但是公司目前并沒有合適的崗位給他，所以短時間內也沒法給他升職。

理想與現實之間出現了一條巨大的溝壑，這讓積極工作的劉健深受打擊，直接導致整個人心態炸了，開始產生自我懷疑——“無論我做得多好，事情都不會有所改變。”只要稍微出現一點事情，劉健就開始不斷地猜測與懷疑。

在很多情況下，導致人們出現心理落差的主要原因就是假煩惱。劉健被領導批評產生了煩惱，這是由客觀事實引發的，這是真煩惱。而劉健被批評后，開始擔心領導會不會對自己有看法，同事們會不會看不起他，會不會影響到以后的升職。這些毫無根據的聯想與解讀，就是假煩惱。

小公務員切爾維亞科夫將唾沫濺到了上司身上，可能上司并未在意，甚至根本沒有看到這個微不足道的小人物和小事件的存在。但是切爾維亞科夫卻屢屢致歉，引起對方的不耐煩。這也是一種假煩惱。

假煩惱不僅讓我們陷入恐慌，而且會產生強烈的負面情緒。這些讓我們焦慮不已的假煩惱，99%都不會發生。正如丘吉爾所說：“一生中煩惱太多，但大部分擔憂的事情卻從來沒有發生過。”

焦慮，并非全無好處

個體的基因、人口統計學變量、個性以及工作經歷都會影響職場焦慮水平。神經科學家發現，有些人天生會有焦慮傾向，但這并不意味著有焦慮基因的人就會發展出病理性焦慮障礙或無法正常生活。性別、年齡和工作年限也會影響職場焦慮水平。通常，女性比男性的職場焦慮水平更高。員工的核心自我評價，包括個體的自尊、自我效能感、情緒穩定性和控制點，也是職場焦慮的重要影響因素之一。此外，工作特征、條件和環境也會影響員工的職場焦慮。最后，組織變革、工作不安全感和辦公室政治會帶來員工對結果的不確定性，從而使人“憂從中來”。職場焦慮對員工的影響具體體現在以下幾方面。

首先，職場焦慮會對身心健康產生負面影響。焦慮情緒往往伴隨著諸多生理癥狀，如心跳加速、肌肉緊張，難以入睡等癥狀。短期的焦慮會帶來情緒的疲憊、動力的缺乏和身心的懈怠，而如果焦慮情緒一直重復和積累，最后甚至可能會發展成為焦慮障礙，顯著降低健康水平。比如《紅樓夢》中的林妹妹，就是長期處于焦慮的情緒當中，因為寄人籬下，處處小心謹慎，敏感焦慮，最終命喪黃泉。

其次，職場焦慮會影響工作表現。盡管人們總是關注焦慮的負面作用，但焦慮對績效來說是一把雙刃劍。從積極的角度來說，焦慮會引起高的喚醒水平，從而讓我們意識到現實和理想狀態之間存在差距，并激發我們改變現狀，避免受到傷害的動機。適度的職場焦慮可以激勵人將更多的時間和精力投入到工作中，深思熟慮，從而防患于未然。

海爾集團 CEO張瑞敏用“戰戰兢兢，如履薄冰”來形容自己的管理之道，正印證了焦慮的積極作用。然而，焦慮也可能降低工作績效。焦慮會干擾員工的認知和思考過程，有損工作記憶，限制信息處理能力。當人們沉浸于焦慮狀態時，往往擔驚受怕，無法專注于手頭的任務，有時甚至無法理解工作任務的需求。此外，焦慮也會降低自我效能，讓人失去完成工作的信心。而且，長期的職場焦慮會帶來情緒耗竭，產生職業倦怠，讓員工失去努力工作的熱情和內在動機，最終降低工作績效。

可以看出，員工如果完全不焦慮，則缺乏足夠的張力和喚醒水平，員工因此會放松警惕；過度焦慮則讓人陷入情緒和認知的困境，難以集中注意力于工作；而適度焦慮既能激發努力的動機，又不會損耗太多情緒和認知資源，有助于人們實現最優績效。試想一下，一個團隊中，如果只有老板一人在唱獨角戲，而員工們只做低頭族、刷屏族，一副事不關己、倒閉再換下一份工作的態度，這個團隊能走得長遠嗎？

此外，焦慮會影響人的風險偏好和決策行為。研究表明，焦慮特質與風險規避行為正相關。一方面，焦慮暗示了威脅的存在，驅使人做出規避威脅的行為，這會增加人的風險規避傾向。另一方面，焦慮特質高的人不只更容易注意到環境中的威脅，而且更傾向于對模棱兩可的信息做出負面解釋，且更容易回憶起具有威脅性的信息，因而他們對未來的不確定事件的評價更為消極和悲觀，從而在決策時表現得更為保守和規避風險。

最后，組織心理學家研究表明，焦慮帶來的危機感會驅使人做出自私的、不道德的行為。危機感會激發心理防御和自我保護機制，從而讓人聚焦于自己的利益，忽視道德準則和規范。危機感會讓人更關注外在目標，如金錢、外表、知名度，而不是內在目標，如個人成長。

管理職場焦慮

認識到職場焦慮的利與弊以后，我們又該如何趨利避害，正確應對和管理職場焦慮呢？

第一，正視焦慮，培養正念。我們內心都藏著一些不那么友善的聲音，我們必須找到和它們共處的方式，而不是與它們絕交。應對焦慮也是如此：焦慮是一種非常自然也不可避免的情緒體驗，我們需要學會與焦慮和平共處，而不是將其妖魔化，竭力避免它。

佛教中有這樣一個故事：佛陀在開悟前遇到了惡魔，惡魔試圖擊敗佛陀，但未能成功，于是惡魔開始出其不意地持續挑釁佛陀。佛陀并沒有無視或驅趕惡魔，而是冷靜地說：“我看見你了，惡魔。”不僅如此，佛陀把惡魔視為上賓并請他喝茶。惡魔隨后自行離去了，佛陀則安然無恙。這個故事告訴我們，應該把負面情緒當朋友，而不是視而不見或者避之唯恐不及。承認焦慮的存在，觀察它如何影響自己的認知和行為，并學會接納和理解它，是正確看待焦慮的態度。這也是正念的體現。正念是有意識地去關注和覺察當下的一切，而且不加判斷，不做批評。心理學研究表明，正念有助于改善情緒，減少情緒耗竭。

第二，利用生理體驗。研究表明，不僅心理體驗會引發生理體驗，生理體驗也可以“激活”心理體驗。比如，心理學家邀請兩組被試去看卡通圖片，其中一組需要在看圖時用嘴唇含住一支筆，而另一組需要用牙齒咬住一支筆。實驗發現，咬住筆的組員會認為卡通圖片更好笑。原因是當用牙齒咬住筆的時候，被試正好表現出微笑的表情，生理的微笑會帶來心理上的積極情緒體驗。而用嘴唇含住筆，嘴巴是噘起來的，更像是生氣和郁悶的表情，因而會讓被試覺得圖片無趣。所以下一次覺得焦慮的時候，讓自己的嘴巴先微笑起來吧。保持身體健康是應對職業壓力的基礎，身體健康能讓你以更積極的心態迎接工作中的挑戰。

第三，清除職場焦慮來源，清理過度焦慮。高強度的工作負荷和時間壓力是職場焦慮的重要來源，因此員工需要更好地管理時間和任務。完美主義者更容易受到焦慮的侵擾。這種完美主義大多顯現在領導者的身上，在很多情況下，他們都要求員工像他們一樣拼命、一樣對產品精益求精。要知道，每個人在能力上、審美上都是有長有短的，如果領導不能學會接受自己和別人的不完美，會無形之中在團隊中制造焦慮的氛圍，讓員工無法放松地工作。另外，職場員工往往注重表現出職業性，而恥于談論自己的焦慮和壓力，擔心同事和領導會以為自己能力不足或愛找借口。但分享本身有助于緩解壓力，放松心情。

第四，嘗試給焦慮貼上不同的標簽。心理學家丹尼爾·韋格納曾做過一個實驗，即要求被試不要去想白熊。結果卻發現，實驗中被試愈加想到了白熊，并表現出了焦慮。如果這個評價是興奮的，人們會真的感到興奮，仍然有應對現狀的動機，并避免焦慮的危害。總之，職場焦慮是一種常見且正常的情緒，我們應當理性對待職場焦慮，而無須將其“妖魔化”。

關于焦慮，我們完全可以主觀地改變，只需要一點點勇氣。就目的論而言，改變的就是關注點。你關注陽光，你就活在陽光里；你關注雨水，你就活在雨水里。關于俗氣，我們也完全可以做到隨而不俗，用大度的胸襟和誠懇的態度，冷靜地思考和面對。人人隨身攜帶著枷鎖，但我們可以翩翩起舞，自由翱翔。正如詩歌《客棧》中所寫：“人的一生好比客棧，每個早晨都有新的來客。喜悅、沮喪、卑劣、某個瞬間的覺知，像是意外的訪客翩然到來，歡迎并熱情招待他們每一個！”下一次當你感到職場焦慮襲來的時候，別急著說“完了，我好焦慮”，嘗試輕輕地說一聲：“焦慮，你好，歡迎光臨！”