醫院收銀員執業技能提升的策略探討

周偉玲

摘要：近年來，隨著社會經濟的不斷發展及人們生活水平的不斷提高，醫療健康行業也邁入高速發展的行列。醫院業務通常比較復雜，因此對收銀員執業技能存在較高要求。但目前很多醫院中，收銀員的執業技能水平都比較低，無法滿足醫院收銀工作的要求。本文將探討目前醫院收銀員工作中存在的問題，然后對其執業技能提升提出相關策略，進而為幫助醫院收銀員提升自身執業技能提供參考。

關鍵詞：醫院;收銀員;執業技能

一、目前醫院收銀員執業技能存在的問題

（一）缺乏風險意識

隨著科技水平的不斷提高，大部分商戶都支持現金、微信、支付寶、信用卡等多種支付手段，但是相應的詐騙手段也隨之而來。醫院收銀過程中，往往有部分人存在僥幸心理，少付或漏付錢，如果收銀員不夠認真就會出現風險。在信用卡支付方面，部分醫院收銀員缺乏必要的上崗培訓，導致不了解信用卡相關知識，并且也缺乏相應的風險意識。

在信用卡支付過程中，一些收銀員往往不重視消費簽購單，沒有認真分析消費簽購單與信用卡背面簽字的契合度，進而出現交易風險。一旦出現交易風險，收單機構在審查簽購單背面簽字時發現問題，就需要醫院來承擔相應的風險損失。這種風險意識的缺失，是大多數醫院收銀員存在的共性問題，這主要是由于相關的知識培訓不到位造成的。

（二）資金管理力度不足

醫院收銀過程中，資金管理是出現頻率較高的問題，主要表現在資金與記賬數目存在差異。這一問題的出現，會影響到財務資金的核算，使其工作難度增加。一般情況下，醫院收銀員需要核對每天的資金收取情況，但是由于其對資金管理不夠重視，導致醫院整體的資金管理效率受到影響。

隨著科技水平的不斷發展以及多種支付方式的出現，醫院收銀員的工作內容發生了很大的改變。相較于只有現金的時期，現在多種支付方式也對收銀員提出了更高的要求。但是由于一些收銀員缺乏系統的培訓，自身的能力也存在很大的問題，就會導致資金管理過程中存在較大的安全隱患。

（三）收銀員綜合素養水平較低

目前，多數醫院在招聘收銀員的過程中，對其綜合素養的要求比較低，并且存在“走關系、重學歷”的現象。這種情況就會造成很多收銀員的綜合素養水平較低，極有可能給醫院帶來較大的經濟損失。比如一些道德水平較低的收銀員，不遵守醫院相關規定，對于資金操作出現經常性違規的情況。這種情況的出現，會在很大程度上影響醫院經濟往來的真實性，嚴重者會降低醫院的經濟效益。通常情況下，醫院的收銀員都比較穩定，并且只有在入職時會接受簡單的入職培訓，后續工作中醫院很少安排專業培訓，這種情況也會導致醫院收銀員的綜合素養水平較低。

當前，很多醫院的收銀員都是醫院的老員工，這些年紀較大的收銀員溝通能力和學習能力都比較差，對先進的驗鈔機和電腦等設備的操作能力不足，甚至有時會出現與患者爭執的情況。這些綜合素質較低的收銀員的存在，會損害到醫院的形象以及群眾口碑，進而影響到醫院的經濟效益。而且一旦出現問題，部分收銀員還存在逃避責任的情況，對醫院相關管理工作造成很大的影響。

（四）對患者的服務態度差

醫院一般屬于事業單位，收銀的主要作用是服務患者，其能夠在一定程度上代表醫院的整體形象。由于不同患者的綜合素質不同，加上部分患者受到病情等因素的影響，很容易在與收銀員交流的過程中出現爭吵甚至肢體沖突。長此以往，醫院收銀員的工作熱情和對患者的耐心會被磨滅掉，進而對患者表現出較差的服務態度，使醫院形象受到損失。

二、醫院收銀員執業技能提升的策略

（一）增強收銀員風險控制能力和意識

目前，有一些不法分子利用高科技手段偽造信用卡開展犯罪行為。醫院收銀工作要想避免此類事件的出現，就需要分析此類風險案件，并且增強收銀員的風險控制能力和意識。首先，醫院應該嚴格落實上崗培訓制度，對收銀員進行嚴格的上崗培訓，只有經過崗前考核并通過之后，才能上崗工作。對收銀員進行崗前培訓的過程中，就需要讓其了解信用卡的相關知識，并掌握信用卡的操作技能。教育過程中，可以拿一些反例來進行教育，幫助其形成正確認知，進而不斷提高醫院收銀員的風險防范意識。醫院還需要明確收銀風險損失的責任主體，讓每位收銀員都能了解自身的責任和義務，這樣也有利于提高收銀員的風險意識。日常收銀過程中，收銀員要能密切觀察每位持卡人的行為，一旦發現其存在異常行為就要警惕，防止給醫院帶來財產損失，必要時可采取報警等方式來制止其違法行為。

（二）醫院收銀員要加強資金管理

醫院方面，需要建立相關的制度規范并嚴格落實到位，從而約束部分收銀員的違規行為。同時還需要充分發揮收銀員之間相互監督的作用，進而保證醫院的資金管理不會出現異常。針對醫院的資金核算工作，需要有專人進行監督管理，避免一些收銀員利用職務之便挪用公款。針對多種支付方式的出現，醫院要對收銀員的相關知識和技能進行組織培訓，保證收到的每一筆資金都能順利到賬，避免出現記賬與實際到賬情況不符的現象。

目前，掃碼識別系統已基本普及到各企業收銀工作中，這種先進的金額識別系統利用了計算機、信息管理等多種高科技技術，不僅能提高收銀員的工作效率，同時還能提升商品結算的準確率。醫院收銀員在崗前培訓過程中，需要熟練掌握掃碼識別系統，進而保證醫院的資金管理能夠正常進行。

（三）不斷完善醫院的收銀制度

醫院的管理人員不僅需要了解醫院運行的各種情況，同時還需要對各項規章制度進行完善，其中就包括收銀制度。管理人員需要根據醫院的實際情況來制定收銀制度，進而保證其有效性。除此之外，還需要定期對醫院收銀員進行業務考核，并根據考核結果來修改完善相關制度。通過完善的收銀制度以及相應的監督管理措施，能夠很大程度上提高收銀員的工作效率，保證醫院財務工作的正常進行，從而提高醫院的經濟效益。

對于一些有條件的醫院，還可以設置就診一卡通。通過此一卡通，能夠使患者極其家屬更加方便地完成就醫各個流程，與此同時，患者在就醫過程中產生的各種費用都能在一卡通中查詢。醫院收銀員要積極向患者推廣一卡通，因為其不僅能夠為患者提供便利，對于醫院收銀工作也有很大的好處，能夠極大地提升收銀員的工作效率。比如，傳統的就醫過程中需要進行多次首付款的發票打印，而利用一卡通則可以對這些發票進行集中打印，為收銀員減輕一些工作負擔。

三、結語

總而言之，醫院收銀員的執業技能對其自身發展、醫院經濟效益都有較大的影響。如果醫院收銀員素質低下、能力不足，不僅會影響到醫院的名譽度以及社會形象，同時還會影響到廣大患者的就醫體驗，進而降低醫院的經濟效益。因此，醫院管理者應該重視對收銀員執業技能提升的培訓，要求其學習先進的知識和理念，不斷提升專業素養和風險防范意識，進而提升患者的就醫體驗，并且保證醫院經濟效益的提升。