新時期如何提升博物館講解員綜合素養

摘要：博物館講解員是以語言作為主要的表達方式，結合博物館內的陳列以及展示對游客進行專業、精準、全面的講述與解析，使博物館文物知識得到傳播。新時期博物館講解員在其專業性、服務性、儀表形象、語言表達能力等各方面需要具備更高要求，提升博物館講解員的綜合素養對博物館的文化傳播以及大眾的知識接收尤為關鍵。

關鍵詞：博物館講解員 綜合素質 策略

博物館逐漸全面免費開放，在各項硬件設施和軟件支持方面都有了很大的進步和完善。博物館的展品和講解員是一種相輔相成的狀態，展品給人們直觀地展示其外觀和形象，而講解員將其歷史、承載的文化、所構建的思想用專業的語言進行傳播，達到相得益彰的效果。提高新時期博物館講解員的綜合素養，必須關注以下四個方面。

一、專業知識的深度

博物館講解員的講解對象是全體公眾，公眾在文化層次、工作范疇、所接受的知識教育等方面各不相同，講解員表面上給大眾的感覺多為服務性質，但優質并得到大眾肯定的服務是必須具備全面的專業知識儲備。不同的展品如何讓公眾更快更完整地理解，就考驗講解員對于不同展品的認知和掌握程度，進行講解前對博物館內需要講解的文物做出詳細的了解和分析，有助于講解時的流暢度和正確性。博物館應對講解員進行不定期的專業培訓，以即時模擬的形式進行專業考察，并且可以有組織地對可借鑒的相關演講或實地進行觀摩。不要以表面的工作形式忽視了內在的專業知識培養，用經驗和總結來完善自己的專業講解才能，不斷提升自己的專業儲備，才能給大眾帶來更多的驚喜，并且充實自己。

另外，博物館應該加強講解員的人才培養，并且制訂培養計劃和賞罰制度，完善制度建設，使博物館與講解員融為一體，從博物館可持續性發展以及講解員切身利益考慮，給予個人更多的發展渠道，充分調動講解員的工作積極性，也為講解員帶來更多的切身福利，使得講解員有更多的機會和激情投入到工作中去，創造更優質的講解服務，繼續發光發熱，做好博物館“形象大使”。

二、事業心

事業心包括敬業精神、工作態度等。作為博物館講解員必須擁有敬業精神，講解員屬于服務性崗位，應端正工作態度，在崗時不隨意離場，積極帶領好游客的觀賞路線，細心耐心地為游客講解陳列以及所有注意事項等，這些都是服務性崗位的基本敬業范疇。博物館內各種意外或臨時事件發生時，講解員要具備良好的溝通和安排能力，做好帶領并能協助上下進行應急事件的處理。

三、語言表達能力

現如今網絡科技發達，人們也習慣于使用網絡進行文化了解、知識擴展等，但是一些網絡信息魚龍混雜、真假難辨，造成很多想要真實了解某些知識的人們容易得到不正確的消息和說法。相較于網絡的自主查詢與不確定的結果，博物館講解員的講解更為直接和真實。博物館講解員主要是通過語言對游客進行講解，因此，講解員的語言表達能力被視為此崗位最為重要的職業能力，對此能力應該有著較高的要求。提高講解員的語言表達能力，主要可以通過現場模擬進行，以最接近真實接待的場景對講解員進行考驗，要求語言標準、內容準確生動并具有藝術性，能夠吸引游客，做到“以人為本，因人而講”，打動游客，讓游客有所收獲。

四、心理承受能力

如今，各行各業都迅速發展，各行各業的從業人員也都會承受或多或少的工作壓力，博物館講解員屬于服務性崗位，這個崗位每天都要接待很多人，而人們的受教育水平、個人愛好等都不盡相同，這便非常考驗講解員的心理承受能力。服務好每一位游客，面對各種不同的反饋形式，必須做到不急不躁，保持良好的服務意識，并且針對不同教育水平的游客給出不同的解說模式，以及隨時做好突發事件的應對，從容而不失禮貌地解決游客的問題。講解員應提高心理承受能力，調整好切身姿態，做到不抱怨不放任，優質講解之余，協調好所有事項的安排。

五、結語

新時期博物館講解員已經不是單純的傳統講解，講解的內容日漸豐富，講解員逐漸成為文物展品與游客的一座溝通橋梁，優質的講解能夠帶領我們認識到更深層、全面的文化知識。博物館講解員應不斷提高自身專業知識儲備，加強事業心和語言表達能力、心理承受能力等，全面提高綜合素質，為游客帶來更好的參觀體驗。

參考文獻：

[1]楊葉帆.淺談新時期講解員定位[J].大眾文藝，2010（11）：171-172.

[2]尹丹丹.論博物館講解藝術中的人性化講解[J].知識文庫，2018（09）：23.

（作者簡介：王秀珍，女，大專，通遼市奈曼旗王府博物館，博物館館員，研究方向：博物館講解員素質提高）（責任編輯 葛星星）