“紅色管家”服務(wù)到家

曹培

說起小區(qū)物業(yè)服務(wù)周到，居民們的感受是什么？家住順義區(qū)空港街道萬科城市花園社區(qū)的趙阿姨說：“小區(qū)里老人多，社區(qū)不僅新建了老年餐桌，還開辟了一大塊地下多功能活動(dòng)空間，大家不僅有地方吃，還有地方玩。社區(qū)里還有‘紅色管家，要是暖氣不熱、哪處垃圾沒收干凈，只要一個(gè)電話，他們就會(huì)立刻安排專人來解決，特別貼心……”

為提高物業(yè)服務(wù)水平，空港街道率先成立了街道物業(yè)管理科，通過黨建引領(lǐng)物業(yè)管理，物業(yè)專員直接對(duì)接社區(qū)居委會(huì)的工作機(jī)制，形成了“紅色管家”服務(wù)模式，心貼心服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的居民。

“紅色領(lǐng)航”打造“三贏”

“要管好一個(gè)幾千人的老舊小區(qū)，單靠社區(qū)黨支部難度很大。所以，我想通過在物業(yè)企業(yè)建立黨支部，強(qiáng)化聯(lián)結(jié)，協(xié)同做好社區(qū)工作。”說這話的，是萬科社區(qū)黨支部書記許俊華。

萬科城市花園建于1995年，物業(yè)管理費(fèi)用低，隨著設(shè)施逐漸老化，各項(xiàng)成本逐年增加，居民反映的問題逐漸增多。為破解治理難題，在上級(jí)黨組織的支持下，2019年，萬科城市花園物業(yè)黨支部成立。“我們通過把黨組織建在物業(yè)項(xiàng)目上，推動(dòng)物業(yè)參與社區(qū)治理，為社區(qū)治理增添了新力量。”

“咱們?cè)茥鏖w樓道墻面該重新粉刷了。”“是該刷刷了，要不黑乎乎的，真不好看……”年前，社區(qū)黨支部通過入戶走訪、召開黨員和居民代表大會(huì)等形式，收集到居民希望整治樓道墻面的意見。社區(qū)黨支部運(yùn)用黨建協(xié)調(diào)委員會(huì)工作機(jī)制，組織物業(yè)和施工單位迅速協(xié)商討論方案，由社區(qū)向街道申請(qǐng)物業(yè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，物業(yè)公司具體實(shí)施，僅用幾周時(shí)間，樓道墻面便煥然一新。

目前，社區(qū)形成了黨支部、物業(yè)公司、居民共管共治、共同參與社區(qū)治理的模式，打造出社區(qū)、物業(yè)、居民三方共贏的良好局面。

“紅色管家”打通“最后一米”

“您好，我家的暖氣不熱，能來看看嗎？”接到居民反映的問題后，物業(yè)專員胡蒙蒙馬上聯(lián)系網(wǎng)格管片負(fù)責(zé)人，讓他和物業(yè)管家一起到居民家中查看。隨后，胡蒙蒙將地下管道老化影響供暖的情況反饋給社區(qū)黨支部，黨支部第一時(shí)間聯(lián)手物業(yè)公司、供熱公司，很快就解決了供熱管線問題。

“‘紅色管家的服務(wù)模式，讓我們的工作更順暢了。”胡蒙蒙說。

為及時(shí)處理居民反映的問題，萬科社區(qū)推出了“物業(yè)專員（社區(qū)居委會(huì)物業(yè)管理事務(wù)專干）+社區(qū)網(wǎng)格員（社區(qū)居委會(huì)黨員干部）+物業(yè)管家（物業(yè)公司黨員牽頭組成）”的“紅色管家”雙向服務(wù)模式。物業(yè)專員接到“熱線問題”后，將任務(wù)直接轉(zhuǎn)派到各網(wǎng)格片區(qū)和物業(yè)管家，把居民反映的事落實(shí)到人;一旦物業(yè)管家發(fā)現(xiàn)問題無法解決，也可逆向經(jīng)網(wǎng)格員匯總后返回給社區(qū)物業(yè)專員，物業(yè)專員再找社區(qū)黨支部牽頭重點(diǎn)解決。

因道路設(shè)計(jì)的原因，一直以來，市政垃圾車無法直接進(jìn)入園區(qū)回收垃圾，天一熱，社區(qū)里的垃圾中轉(zhuǎn)站就成了小區(qū)居民的“心病”。今年4月，通過“紅色管家”，情況迎來轉(zhuǎn)機(jī)。由社區(qū)黨支部牽頭，物業(yè)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行了升級(jí)改造和除臭化處理，并安排專人沖洗清掃，煩心的垃圾臭味問題得到解決。

“紅色物業(yè)”引領(lǐng)“綠色生活”

“楊工，新垃圾桶運(yùn)過來了，我這就到現(xiàn)場(chǎng)！”放下電話，“95后”社區(qū)干部宋晨琪騎上電動(dòng)車就出發(fā)了。隨著北京市垃圾分類新政策的實(shí)施，萬科社區(qū)通過黨建引領(lǐng)物業(yè)參與社區(qū)治理，逐步建立健全了社區(qū)衛(wèi)生管理制度。

宋晨琪的任務(wù)是具體落實(shí)垃圾分類政策，“25.9萬平方米，9個(gè)園區(qū)，84棟樓宇，1932套住房，該怎么合理設(shè)置垃圾投放點(diǎn)，我們著實(shí)費(fèi)了一番心思。”經(jīng)過與居民代表交流意見、請(qǐng)專業(yè)人士設(shè)計(jì)、公示征求意見，最終，以園區(qū)區(qū)域人口數(shù)量和實(shí)際垃圾產(chǎn)生量為依據(jù)，宋晨琪和同事們將小區(qū)垃圾投放站的點(diǎn)位數(shù)由并桶前的120組減少到了35組。

“垃圾分分類，資源不浪費(fèi);垃圾減減量，城花更漂亮……”這位向來往居民發(fā)放宣傳彩頁的大姐叫馬鳳云，她是社區(qū)請(qǐng)來的專業(yè)垃圾分類指導(dǎo)員。為讓居民盡快養(yǎng)成垃圾分類的習(xí)慣，萬科社區(qū)黨支部聯(lián)動(dòng)街道、物業(yè)和政府指派的第三方垃圾分類公司，通過開展政策宣講、“親子互動(dòng)辨分類”游戲活動(dòng)、線上解答、推廣智能垃圾分類寶等一系列措施，切實(shí)落實(shí)垃圾分類指導(dǎo)工作。同時(shí)，鼓勵(lì)黨員發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭做好垃圾分類投放，營(yíng)造“綠色生活”氛圍。