“紅色管家”服務到家

曹培

說起小區物業服務周到，居民們的感受是什么？家住順義區空港街道萬科城市花園社區的趙阿姨說：“小區里老人多，社區不僅新建了老年餐桌，還開辟了一大塊地下多功能活動空間，大家不僅有地方吃，還有地方玩。社區里還有‘紅色管家，要是暖氣不熱、哪處垃圾沒收干凈，只要一個電話，他們就會立刻安排專人來解決，特別貼心……”

為提高物業服務水平，空港街道率先成立了街道物業管理科，通過黨建引領物業管理，物業專員直接對接社區居委會的工作機制，形成了“紅色管家”服務模式，心貼心服務轄區內的居民。

“紅色領航”打造“三贏”

“要管好一個幾千人的老舊小區，單靠社區黨支部難度很大。所以，我想通過在物業企業建立黨支部，強化聯結，協同做好社區工作。”說這話的，是萬科社區黨支部書記許俊華。

萬科城市花園建于1995年，物業管理費用低，隨著設施逐漸老化，各項成本逐年增加，居民反映的問題逐漸增多。為破解治理難題，在上級黨組織的支持下，2019年，萬科城市花園物業黨支部成立。“我們通過把黨組織建在物業項目上，推動物業參與社區治理，為社區治理增添了新力量。”

“咱們云楓閣樓道墻面該重新粉刷了。”“是該刷刷了，要不黑乎乎的，真不好看……”年前，社區黨支部通過入戶走訪、召開黨員和居民代表大會等形式，收集到居民希望整治樓道墻面的意見。社區黨支部運用黨建協調委員會工作機制，組織物業和施工單位迅速協商討論方案，由社區向街道申請物業專項經費，物業公司具體實施，僅用幾周時間，樓道墻面便煥然一新。

目前，社區形成了黨支部、物業公司、居民共管共治、共同參與社區治理的模式，打造出社區、物業、居民三方共贏的良好局面。

“紅色管家”打通“最后一米”

“您好，我家的暖氣不熱，能來看看嗎？”接到居民反映的問題后，物業專員胡蒙蒙馬上聯系網格管片負責人，讓他和物業管家一起到居民家中查看。隨后，胡蒙蒙將地下管道老化影響供暖的情況反饋給社區黨支部，黨支部第一時間聯手物業公司、供熱公司，很快就解決了供熱管線問題。

“‘紅色管家的服務模式，讓我們的工作更順暢了。”胡蒙蒙說。

為及時處理居民反映的問題，萬科社區推出了“物業專員（社區居委會物業管理事務專干）+社區網格員（社區居委會黨員干部）+物業管家（物業公司黨員牽頭組成）”的“紅色管家”雙向服務模式。物業專員接到“熱線問題”后，將任務直接轉派到各網格片區和物業管家，把居民反映的事落實到人;一旦物業管家發現問題無法解決，也可逆向經網格員匯總后返回給社區物業專員，物業專員再找社區黨支部牽頭重點解決。

因道路設計的原因，一直以來，市政垃圾車無法直接進入園區回收垃圾，天一熱，社區里的垃圾中轉站就成了小區居民的“心病”。今年4月，通過“紅色管家”，情況迎來轉機。由社區黨支部牽頭，物業對垃圾中轉站進行了升級改造和除臭化處理，并安排專人沖洗清掃，煩心的垃圾臭味問題得到解決。

“紅色物業”引領“綠色生活”

“楊工，新垃圾桶運過來了，我這就到現場！”放下電話，“95后”社區干部宋晨琪騎上電動車就出發了。隨著北京市垃圾分類新政策的實施，萬科社區通過黨建引領物業參與社區治理，逐步建立健全了社區衛生管理制度。

宋晨琪的任務是具體落實垃圾分類政策，“25.9萬平方米，9個園區，84棟樓宇，1932套住房，該怎么合理設置垃圾投放點，我們著實費了一番心思。”經過與居民代表交流意見、請專業人士設計、公示征求意見，最終，以園區區域人口數量和實際垃圾產生量為依據，宋晨琪和同事們將小區垃圾投放站的點位數由并桶前的120組減少到了35組。

“垃圾分分類，資源不浪費;垃圾減減量，城花更漂亮……”這位向來往居民發放宣傳彩頁的大姐叫馬鳳云，她是社區請來的專業垃圾分類指導員。為讓居民盡快養成垃圾分類的習慣，萬科社區黨支部聯動街道、物業和政府指派的第三方垃圾分類公司，通過開展政策宣講、“親子互動辨分類”游戲活動、線上解答、推廣智能垃圾分類寶等一系列措施，切實落實垃圾分類指導工作。同時，鼓勵黨員發揮先鋒模范作用，帶頭做好垃圾分類投放，營造“綠色生活”氛圍。