“錦囊妙計”戰疫情

李海成 曹曉晨

“您愛人正在懷孕期間，如有需要檢查的情況，請隨時和社區聯系，我們工作人員會第一時間趕到。”2020年2月10日，王艷梅在上門排查時向一對夫婦細心叮囑道。

在疫情防控阻擊戰中，豐臺區長辛店街道東山坡社區黨委書記王艷梅憑著豐富的社區管理經驗和敏銳的觀察力、優秀的執行力，及時總結出社區戰疫情的三個“錦囊妙計”，帶領社區黨員群眾沉著應戰，共同守護著社區的安全。

第一時間創出“東山坡經驗”

“書記！7號樓有一家6口從湖北荊門返京，馬上就要到咱們社區了，怎么辦啊？”1月25日中午，社區工作者小麗向王艷梅匯報了這一緊急情況。

放下電話，王艷梅馬上與返京居民取得了聯系：“請戴好口罩，我將在小區門口為你們做登記。之后，請居家觀察14天。在這期間，社區工作人員會為你們做好生活保障……”在社區工作近20年，王艷梅養成了對突發事件的敏感把握和預判應對意識。

新冠肺炎傳染性強，這讓王艷梅想起在“非典”防控工作時，對社區進行封閉管理，減少人員流動的防控模式曾取得很好的效果。基于這種判斷，在北京市對返京人員的居家觀察要求還不明確的情況下，她果斷提出社區的返京人員應居家觀察、足不出戶的要求。

隨后，王艷梅對社區4個樓房區、7個平房區、11個單位大院宿舍區、7個無物業小區實施了嚴格的社區封閉管理措施。王艷梅還特別提出，各小區的出入證要做到各不相同、互不通用。這樣萬一社區內出現病例，每個小區就能各自封閉，將傳染的風險降到最低。

防控初期，社區因缺乏出入車輛管控設備，崗位值守人員面臨著極大的安全隱患。王艷梅隨即想到，社區庫房里還存著兩臺老舊的簡易電動道閘。她立即聯系懂技術的社區志愿者，將其簡單維修后安裝到了社區重要路口的檢查點，及時消除了闖卡隱患。

就這樣，東山坡社區成了率先進行社區防控的典型，“東山坡經驗”也隨之在長辛店街道各社區推廣開來。

數字辦公減少人員接觸

1月25日下午，一對從湖北孝感返京的居民夫婦按要求來社區登記個人信息。事后，王艷梅聽工作人員說起此事，感到喜憂參半：喜的是社區的摸排和宣傳有了初步成果，返京居民有了主動來社區登記的意識;憂的是當時社區的防控條件十分有限，如果這兩位居民是感染者，后果不堪設想。

為保障社區的安全，王艷梅跟同事商量：“咱們一起想想辦法，讓居民既能把事兒辦了，又不用來回走動增加感染風險。”

很快，社區通過公眾號和微信群，將社區服務的各項內容和要求悉數公布，并建議大家將非緊急事務延后辦理。如此一來，來社區辦事的人次大大減少了。

借鑒社區數字政務經驗，王艷梅還帶領同事設計了東山坡社區返京人員微信掃碼登記、居民醫保醫院變更申請等微信小程序。打開“返京人員信息登錄”小程序，只要掃一掃就能進行個人信息登記。一旦出現新信息，網格員便可通過手機后臺第一時間得知。

這樣的數字辦公，不但有效降低了交叉感染的風險，也提高了社區辦事的效率。

心理疏導紓解居民焦慮

“社區居民們天天在家，難免會焦躁不安、心情煩悶，該如何幫他們舒緩心情呢？”在緊張的疫情防控工作中，細心的王艷梅想到了這個容易被忽略的問題。

很快，社區心理服務站的醫生加入了居民群，免費為居民和社區工作人員提供心理疏導。社區里有一位女性居民，曾因焦慮而長期失眠，嚴重影響了工作和家庭關系。通過心理醫生5次有針對性的輔導，這位居民的情緒有了明顯改善，與家人的關系也融洽了許多。

“到目前為止，社區居民中已有32人次（24人）接受了心理輔導，反饋很好，這讓我非常欣慰。”王艷梅說。

此外，王艷梅還聽取多方意見，請來社區在職報到黨員中的幼兒園老師，在居民群中推送親子互動小游戲;組織社區衛生服務中心的醫生為居民提供健康衛生指導;召集居民志愿者為60歲以上老人提供理發服務……居民情、社區情，在一次次暖心服務中悄然升華。

“一次疫情，讓社區和居民的心越拉越近了。”王艷梅感慨地說。