以崗位勝任力為導向的微商運營實踐能力培養研究

吳麗華　高承靈　黃俊澤

[摘 要] 將企業的崗位勝任力的人力資源管理思維融入中職電子商務專業的職業實踐能力培養，分析現有中職學校培養方式與企業崗位需求脫節、學生崗位勝任能力不足等問題，以企業真實項目為載體，構建以崗位能力素質為導向的微商運營實踐能力培養教學體系，提出基于崗位角色定位的多元化綜合評價方式，并在中職電子商務專業商品拍攝與后期處理課中加以教學實踐，有助于提高學生職業能力素質和實踐能力。

[關鍵詞] 勝任力模型;中職電商專業;崗位角色定位;微商運營能力

[作者簡介] 吳麗華（1963—），女，遼寧人，碩士，教授，研究方向：人工智能與智慧教育、學習行為分析與數據挖掘;高承靈（1990—），女，海南樂東人，在讀碩士，助教，研究方向：信息技術教育實踐。

[中圖分類號] G642.44? ? [文獻標識碼] A? ? [文章編號] 1674-9324（2020）25-0344-03? ? [收稿日期] 2020-03-14

一、研究背景及問題的提出

隨著社會經濟的發展及產業不斷升級，對中職人才的綜合能力要求也在不斷提高。我國中職教育正在向內涵型發展方向轉變，中職技能型人才的培養理念發生著深刻的變化，以一線生產服務實操型、技能型人才為主要培養方向，大力推行以職業能力為導向、校企結合、工學結合的發展思路。當前，網購的盛行正改變著人們的生活方式，網購企業的競爭升級為網購平臺的競爭，平臺間的競爭又體現為人才的競爭，微商運營人才的培養與人才需求之間的矛盾成為網絡零售企業與學校迫切需要解決的問題。

目前我國開設電子商務專業的中高職院校大約有500多所，絕大部分專業體系構建都是以本科教學體系為基礎，缺乏高職特色的教學體系。中職電子商務專業的教學體系構建應以培養學生的職業能力為核心，課程標準、教學方法、課程設置都應以提高學生的職業綜合能力和實操技能為主要目標，突出中職教育的特色。目前我國中職學校仍然存在三大問題：第一，人才培養方式與企業崗位人才需求脫節，崗位能力素質、崗位勝任力、執行力不足;第二，對于電商專業崗位勝任力的內涵，目前業內還沒有統一的標準;第三，相關課程考試命題設計形式單一、方式簡單，評價方式與企業崗位人才需求脫節，對學生崗位能力素質沒有綜合評價方法。現階段構建以崗位能力素質為導向的實踐能力培養教學體系，以及基于崗位角色定位的多元化評價已成為教學過程中需要解決的重要問題。

二、勝任力模型與微商運營人才崗位勝任特征

（一）勝任力模型簡述

勝任力模型（Cornpetency Model）是做好某一特定的人物角色所需具備的勝任力要素的組合。它包含勝任力的名稱、定義和行為表現。崗位勝任素質又稱為崗位能力素質，是一種從組織戰略發展出發的、獨特的人力資源管理的工作方法、操作流程和思維方式。該方式以強化崗位競爭力、提高業績為主要目標。目前，國際上公認的勝任素質方法創始人是著名的哈佛大學麥克里蘭（McClelland）教授。能力素質是知識、技能或能力、職業素養、自我認知、特質等素質的集合。因此，企業為識別員工的能力素質可以從以下四個維度進行分析、考核。

1.知識。該維度包含專業、行業和公共的知識，員工在職業領域中所必須具備的專業信息及其所在的某一環境中的相關信息。

2.技能或能力。即掌握和運用某種專業知識完成具體工作的技術或能力，能力指的是員工天生具有的或在外部環境影響下不易變的特質，如人際協調、問題分析、市場拓展、判斷推理等能力。

3.職業素養。指員工在某工作領域中應具備的職業道德、行為習慣、思維和職業意識，如責任心、專注、忠誠、團隊精神等。

4.性格特征。指員工具有穩定而持續的行為與心理特征，如開朗樂觀型、抑郁穩重型等。

通常個體所具備的勝任特征有很多，但企業不需要所有的勝任特征，企業會以崗位任務要求及組織環境，明確該崗位工作所需要的能發揮最大潛能勝任特征，并以此為標準來挑選合格員工。

（二）微商運營人才的崗位勝任特征

2014年國家頒布的《中等職業學校專業教學標準（試行）》中指出，中職電子商務應以培養掌握電子商務理論知識，熟練運用計算機及網絡技術，掌握電商平臺的網絡營銷、網店編輯、客戶服務所需的各種電子商務技能，德智體美勞全面發展的高素質高技能型專門人才為目標。表1是筆者通過實地走訪相關電商企業，廣泛收集招聘網站的崗位的招聘信息，總結歸納的天貓運營網店編輯崗位及主要崗位勝任力特征要素。

三、構建微商運營實踐能力培養教學體系

堅持以學生為主體，教師引領為指導，崗位勝任力為核心，以“淘寶推廣圖制作”為引領的原則，以問題、項目、學習共同體及模擬教學法等優化組合，逐漸形成多元化教學模式，培養學生具備基本知識、實操技能、職業素養及團隊合作精神等。

根據“微商運營”對電子商務網店編輯主要相關崗位的用人標準，筆者提出在實訓課中以崗位勝任力為導向，采用基于崗位角色設置的項目教學，利用企業真實的“淘寶推廣圖制作”項目、崗位為載體，通過整合教學內容，對學生進行分組并對組員定崗定責，明確崗位任務和職責進行崗位訓練，并對相應的崗位進行基于崗位角色定位的評價，構建了以崗位勝任力為導向的微商運營能力教學體系。下面以中職商品拍攝與后期處理實訓課程為例進行探討。

（一）整合教學資源，確定教學目標

根據中職電子商務專業教學大綱、商品拍攝與后期處理課程目標和內容并結合企業的實際崗位需求，確定教學目標為以培養、提升學生攝影師實際崗位勝任力為導向，引導學生完成“淘寶推廣圖制作”，并最終制作出線上淘寶商家產品推廣圖。將課程內容整合為若干個利用攝影、圖片后期處理及文案策劃等知識和技能融合的綜合的可執行項目，即將課本中攝影、美工、文案策劃三大模塊內容整合進到教學項目中。

（二）培養團隊協作，建立學習共同體

使用團隊教學法建立學習共同體，實現學習資源共享，培養人際交流技巧和團隊協作的能力，增強學習的趣味和競爭性。積極開展以拍攝、制作淘寶商家產品推廣圖為基礎的模擬教學。采用小組教學，每組學生3人，教師1～2名組成學習共同體，以標準化的線上“淘寶推廣圖制作”為教學載體，引導學生完成拍攝、美工、推廣等一系列操作。

（三）基于崗位需要，明確崗位工作任務及職責

根據“淘寶推廣圖制作”項目的崗位需要（攝影師、圖片美工、文案策劃），對學習共同體進行精準分工。攝影師主要負責場景布置、攝影器材的準備、拍攝、溝通與表達、原片存檔、攝影實訓室管理六大工作任務;美工師則負責店鋪LOGO的設計、招牌設計、美化圖片、添加水印、溝通與表達、上傳和保存產品圖;文案策劃負責產品的描述、營銷策劃、優化標題、關鍵字提取，并明確各自的工作任務及崗位職責，由組長組織組員進行崗位競選，教師引導監督，最終小組形成一個以攝影師、圖片美工、文案策劃各一位的項目團隊。受篇幅所限，本文以美工師的工作任務與職責為例（表2）。

（四）依托淘寶商家產品推廣真實情景，開展項目式學習

項目式學習是一種以解決真實生活中的實際問題或企業項目來開展教學過程的教學模式，與我國職業教育的培養目標與培養方式較為契合。筆者采用項目式學習，將學生置于實際線上“淘寶推廣圖制作”的業務流程和崗位任務中，引導學生自主及小組探究等學習方式自主完成解決方案，進而提升崗位素質和崗位勝任力。

（五）基于崗位角色定位的多元化教學評價

1.定崗定責評價機制。對學生項目式學習過程中的任務崗位進行職責考核，模擬企業崗位績效考核方式，對學生所承擔的崗位角色進行知識、技能及職業素養、性格特征進行評價，制定崗位職責評價機制，創新考核評價模式。一是能夠實時、有效、客觀的對學生進行精準的崗位評價;二是能有效避免因學習共同體學習模式帶來的個別學生想渾水摸魚的現象。

2.量化崗位職責的評價內容和標準。以企業員工績效考核評價機制、2018年海南省中職電子商務技能大賽評分細則為主，在綜合考慮商品拍攝與后期處理課程與中職過程性評價的特點及權重、中職現行的評價指標與權重、任課教師的意見與建議等因素的基礎上，筆者保留了中職技能大賽使用頻次較多的評價指標及權重分配，建立各崗位評價內容。不同的崗位其知識、技能、職業素養和性格特征四個維度所占的權重比例不同。下面以網店編輯美工師的評價內容與權重分配為例，如表3所示。

3.評價主體多元化。評價是為了促進學業發展，以教師為中心的評價，容易導致學生不信服，很難有積極性投入到任務和項目的學習中，從而容易導致學生難以發現自身的問題，嚴重影響學生參與、完成項目的積極性和主動性。因此，評價不應該是一個人說了算，而應向多元化發展，要讓學生、企業、校內專業教師成為評價的主人。本課程將企業專家評、學生自評、學生互評和教師評價等多元結合，讓學生、企業、教師真正參與到項目式學習中。多元化評價的結果也更能讓學生信服，如本研究中作品的評價采用了以教師評價占50%，企業評價占10%，學生自評、互評各占20%的權重的方式，使得作品的評價更加全面、更有說服力。

四、教學總結

將以崗位勝任力為導向的微商運營實踐能力培養教學體系應用于海南某職業學校2017、2018級電子商務班商品拍攝與后期處理課程，通過對學業成績的統計分析，及對學生及其頂崗實習企業進行訪談及問卷調查，與往年進行對比，采用SPSS軟件統計分析顯示，70%的學生認為在知識、能力、素質等方面有明顯的提高，并表示在學校進行崗位模擬和訓練使他們能夠更快地適應工作環境和工作要求;企業方面認為學生的崗位勝任力明顯提高，與2016級相比，2017級企業留崗學生增加20%，2018級目前仍有60%的留崗率。同時學生在2018年、2019年全省中職電子商務技能大賽中分別取得了二等獎、三等獎的好成績。

參考文獻

[1]趙文莉.過程性評價在項目式學習中的應用研究[D].貴陽：貴州師范大學，2018.

[2]李碩，薛麗芝.基于中職課堂小組合作學習模式下過程性評價體系的建構[J].課程教育研究，2017，（12）：26-27.

[3]傅彬.基于崗位勝任力的高職計算機網絡專業人才培養模式實踐與探索[J].應用交流，2020，（01）.

[4]廖衛紅，黃安云.基于網店經營的電子商務專業學生實踐能力培養探討[J].新課程研究，2013，（6）：177-178.

[5]周茂東，張福堂，等.高職電子商務專業教學標準構建研究[M].武漢：華中師范大學出版社，2013.

[6]鞏曉蕓，李霞，艾海權.構建以崗位勝任力為導向的臨床實踐培養研究[J].繼續醫學教育，2017，（08）：22-23.

Abstract：The present study integrates the enterprise's post competency of human resources management thinking model into the professional practice of e-commerce professional training，and analyzes the disconnection between the training methods of secondary vocational schools and the job demands of enterprises，and the students'insufficient competence，etc.，and takes the enterprise projects as the carrier to build the teaching system of WeChat business operational practice ability oriented by post competency，and proposes a diversified comprehensive evaluation method based on the post positioning.Moreover，the teaching practice in the course of Commodity Shooting and Post-processing of e-commerce specialty in secondary vocational schools is helpful to improve students' vocational ability and practical ability.

Key words：competency model;secondary vocational e-commerce major;post positioning;WeChat business operational capability