醫院信息科維護管理系統的構建與應用研究

摘 要：在醫院的信息化建設進程中，醫院信息科應當發揮業務流程的重塑者、信息技術的使用者、信息化建設的引導者、系統安全維護者的作用。要想實現以上工作職能，就必須堅持完善信息中心管理系統，并不斷提升醫院信息科的服務質量。在實際的工作過程中，信息科工作人員經常面臨信息中心管理系統出現卡殼、故障或者管理失效的問題，這就需要建立一個集管理功能和維護優化功能于一體的信息化醫療管理系統，不斷提升醫院信息科的服務水平。文章就醫院信息科維護管理系統的構建與應用展開研究。

關鍵詞：醫院信息科;維護管理系統;系統構建;應用研究

醫院信息科是在信息化時代來臨以后，為了適應時代的發展趨勢和“互聯網+”發展浪潮對醫院工作帶來的沖擊而成立的新興醫院管理部門。信息科的主要工作是進行醫院信息化建設，做好醫院信息系統的運維工作，為醫院的發展提供新動力。目前，很多醫院都開始了信息管理系統建設的摸索，但在實際的工作過程中，仍然存在一定的問題，影響醫院的醫療服務效果，進而影響醫院的經濟效益和社會效益。本研究主要對當下醫院信息中心管理系統中存在的問題和醫院管理過程中存在的難點進行分析，對醫院信息科構建科學、系統、完善的維護管理模式做出有針對性的研究分析。

1 ? ?醫院信息科維護管理中存在的問題分析

為了滿足醫院發展的需要，現在，越來越多的醫院在管理模式上逐漸實現創新化發展，并不斷擴大信息化建設規模。但是，在醫院信息科維護管理工作過程中依然存在部分問題，導致工作效率低下，問題日益突出。

1.1 ?工作被動、效率低、沒有合理規劃

醫院信息科需要進行的系統維護工作很多，日常維護工作繁瑣，不僅有醫院內部的信息系統維護，還要進行醫院間交流系統的維護和管理。同時，在信息化建設趨向復雜化的背景下，醫院信息科的維護和管理工作范圍愈發廣泛，服務器、交換機、電腦終端、應用軟件等工作十分繁雜，在粗放式的運維管理模式下，信息科的系統維護管理工作沒有合理的規劃，工作效率非常低。

1.2 ?工作價值難以量化，部門業績不明顯

醫院信息科的工作主要是輔助醫院其他科室，提升醫院整體的服務效率和管理水平。同時，醫院信息科主要負責的是具有信息知識價值的工作，因此，實際的工作不能得到其他部門的支持，很多醫院的資金審批重心放在了醫療水平提升上，不重視醫院信息化管理系統的建設，導致目前醫院信息科的信息中心服務系統建設尚且處于摸索和嘗試的階段，部門業績和效益不能凸顯出來，也很難得到醫院管理和業務部門的響應和支持。

2 ? ?提升醫院信息科的服務水平、優化維護管理系統構建的實踐研究

2.1 ?優化醫院信息科維護管理業務流程

為了打造一個高效、優質的醫院信息科維護管理系統，要對醫院信息科原有的管理和維護業務流程進行優化，以解放軍第九八醫院的信息科維護管理流程為參考，其業務流程實現了分級響應、系統處理，并做到了合理、有效。在醫院信息化設備使用人員（用戶）發現故障和問題之后，系統管理員會對任務進行分類并下發至各個對應的工程師，工程師接受任務并處理問題。如果任務完成了，就由工程師提交運維日記并收入維護管理系統;如果沒有完成，就返回系統管理員處，管理員重新派發任務。如此一來，能對醫院內部運營管理出現的故障和報警進行及時的處理，尤其是很多緊急性任務，能在第一時間了解并派出工作人員到達現場處理。

2.2 ?優化系統內部組織框架，提高工作效率

為了提升工作效率，醫院信息科應當優化維護管理系統的組織框架。一個大醫院信息科維護管理系統可以分為以下4個小系統，每個小系統都有專門的負責人和工程師，最后將4個小系統按照合理的規劃形式組合，能大大提升信息科的工作效率。

2.2.1 ?日常的運行和維護管理

對運行管理和維護管理系統分別進行設計，并通過制定不同的使用人權限的方式進行區別和劃分，系統管理員能管理運維請求和派發任務，普通的用戶可以發送運維請求，工程師則可以接收任務和處理上報。

2.2.2 ?設備管理

醫院信息科維護管理系統需要對醫院內部的醫療設備、醫療資產、藥物等進行系統化的管理，這一系統主要對醫院內部資產進行精細管理，并大大降低藥物的浪費率，實現精細化的設備管理。

2.2.3 ?醫院內部文檔管理

醫院內部存放的病患資料、診斷報告、藥物清單、醫護人員操作文檔、醫療診療相關文獻等眾多，這就導致內部的文檔管理工作混亂。對此，可以將該工作梳理好，并按照操作文檔和醫療知識庫等進行分類管理，分為醫院內部管理文檔、病人資料和診療文檔、公開信息等方面進行系統管理。

2.2.4 ?統計分析

根據信息科的工作人員工作量進行績效評定，以接受任務量、完成量、完成率、用戶滿意度等對工程師進行全面打分，從而提升信息科內部工作人員的積極性。

3 ? ?醫院信息科維護管理系統應用效果評價

通過在醫院的試點運行，醫院信息科維護管理系統的優化和完善大大提升了科室工作的系統性，并且實現了醫院各部門之間的緊密聯系;通過任務的劃分，不同的工程師都能根據自己的工作所長開展工作，在網絡問題、硬件問題、軟件問題等具體的工作方面表現得游刃有余，同時，極大改善了科室之間、工作人員之間、醫患之間的關系;通過滿意度調查，很多同事對信息科工作表示認同，并對工作態度、處理時長等給予了高度評價，也解決了很多醫患糾紛，使得患者及家屬在醫院就醫更加方便、快捷。醫院信息科維護管理系統的完善，有效提升了醫院信息科在醫院正常運行中的地位和影響力，有效提升了醫院的社會影響力和感召力，具有很強的實踐價值和推廣價值。

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作者簡介：史范超（1994— ），男，漢族，陜西西安人，工程師，學士;研究方向：信息系統管理。