預防決策執行失敗的8個關鍵步驟

編者按

企業在實施決策和管理項目過程中的錯誤，主要來自許多危險的認知偏差。作者基于行為經濟學和認知神經科學的研究，提出了一種“防止失敗法”，讓質量專業人士在執行決策中預防質量失敗。該法有八個關鍵步驟，包括聚集所有利益相關方、集體討論計劃可能失敗的原因、頭腦風暴解決問題、根據討論結果修改計劃等。作者格萊布?齊普拉斯基(Gleb Tsipursky)是Disaster Avoidance Experts公司的首席執行官、暢銷書作家，具有20 多年的咨詢、輔導、演講和培訓經歷，著有《永不盲從：開拓型領導如何做出最佳決策和避免商業災難》一書。本文原載于2019年12月的《質量文摘》。

作為一名質量專業人士，在項目或過程管理中，你最后一次遇到決策的重大失敗是什么時候？這樣的災難可能會給職業生涯和公司成功帶來毀滅性后果。然而，它們頻繁發生，很少有人去努力阻止它們。

許多領導者將自己的聲譽押在關鍵項目上，例如成功發布產品。然而，研究表明，大多數產品的發布都以失敗告終。耐克2012年大張旗鼓推出的FuelBand智能手環，一上市就遭遇慘敗。2014年，耐克解雇了FuelBand背后的大部分團隊，停止了這款產品的生產。

合并或收購是企業最重要的項目類型之一。然而，70%～90%的并購未能創造價值，導致并購失敗的首席執行官經常被替換。例如，微軟首席執行官鮑爾默之所以離職，很大程度上是因為他推動收購諾基亞引發的緊張局勢，最終導致微軟損失84億美元。

過程失敗可能同樣糟糕。2018年，安全問題導致美國召回了2000多萬磅食品；1996年到2017年，超過3.9億輛汽車和其他機動車以及1.54億個汽車零部件被召回；波音737 Max飛機停飛造成的巨額損失，很大程度上與顯示警報系統軟件有關。

當然，在大公司的例子成為頭條新聞的時候，中小企業在進行決策和管理項目過程中當然也少不了失誤。

這些錯誤很大程度上來自對風險的判斷失誤，根源卻在人類大腦的認知過程——認知神經科學和行為經濟學的學者稱之為“認知偏差”。人們不僅在工作中會犯這些錯誤，在個人生活中也同樣如此。正如一個購物比較網站所做的一系列研究所揭示的那樣，人們在做購物選擇時經常犯類似的錯誤。

幸運的是，最近的研究表明，可以使用務實的策略來評估和克服這些風險，在業務、人際關系和其他生活領域避免災難。你可以使用結構化的決策技術來進行快速、日常的決策，更復雜和重要的決策，以及非常重要和非常復雜的決策。

這些技巧也能幫助你制訂最佳的戰略計劃，使你能夠長期應對威脅和抓住機會。最后，你還可以獲得心理技能和習慣，以克服認知偏差，做出最佳決策。

你還需要在執行這些重要決策以及管理由這些決策產生的項目和過程時避免失敗，并最大化成功。在執行決策時，最相關的技巧是前瞻性分析，幫助你預測和避免風險，以及注意和抓住機會。

“防止失敗法”是一種實用且易于使用的策略方法。基于行為經濟學和認知神經科學的研究，我開發了這種技術，然后在一線進行了測試。20多年來，該技術被用于大中型公司和非營利組織，以避免項目或過程失敗。

步驟1：聚集所有相關利益相關者

將所有決策相關人員聚集在會議室中，如果團隊成員太多，則將利益相關者代表聚集在一起。最佳人數是6人，避免超過10人，以確保討論是可控的。

確保參會者擁有決策專業知識，而不只是聚集高層人員。目標是什么有可能出錯以及如何解決它，什么是正確的以及如何確保它。專業知識和權力一樣重要。與此同時，讓一些人有權決定如何解決問題和抓住可能的機會。

聘請一個不屬于團隊的獨立促動師來指導實踐是很有幫助的，你可以從顧問委員會、組織的其他部門，或者導師、教練中選擇。

步驟2：解釋防止失敗法是如何實施的

通過描述所有的步驟，向每個人解釋防止失敗的過程，讓所有的參與者都能對練習達成共識。

步驟3：針對計劃執行的決策或管理項目，開發兩個次優選擇

針對正在評估的決策、項目或過程計劃，開發兩個次優選擇。讓隊伍里的每一個參與者想出并匿名寫下一個次優選擇。匿名是關鍵，以確保不受歡迎或有問題的意見可以表達出來。例如：“也許我們應該等待一個更好的機會，而不是收購這家公司。”

促動師收集團隊成員寫的東西——確保促動師不是團隊中的一員，并且不熟悉團隊成員的筆跡，保證匿名——并宣讀備選方案。然后，讓團隊成員對看起來最可行的選項進行投票，并選擇兩個方案進行討論。讓兩名隊員公平地為每個次優選擇辯護。

在對次優選擇進行討論之后，就“次優選擇是否比原先討論的項目或過程更可取”進行一次匿名投票。如果最初的項目或過程看起來仍然是最好的(大多數情況下都是如此)，考慮是否可以通過將兩個次優選擇的任何組件整合到計劃中，以加強項目或過程。

步驟4：想象如果決策、項目或過程肯定會失敗，頭腦風暴失敗的原因

接下來，讓所有的利益相關者想象一下，他們未來的項目或過程肯定會失敗(一種采用預分析技術的方法)。這樣做允許每個人甚至是項目或過程的最大支持者，利用他們的創造力想出失敗的可能原因。

否則，他們的情緒——決定了我們80%～90%的想法、行為和決定——可能會抑制他們接受項目或過程失敗的可能性。這就是為什么簡單地讓每個人想象潛在的問題、效果會差很多的原因。項目的支持者具有一種防御性的情感反應，使得他們的大腦難以創造性地設想可能出現的問題。

在得到允許后，讓每個參與者匿名寫下這場災難的合理原因。匿名在這里尤其重要，因為在描述潛在問題時可能存在職業風險。例如：“產品發布將會失敗，因為營銷部門過度炒作，導致消費者不滿意。”要求每個人至少提出三個看似最合理的失敗情況，同時強調提出這些失敗原因是為了有效地解決它們。

這些失敗原因既應該包括項目團隊控制下的內部決策（如成本和人員），也應該包括潛在的外部事件（如競爭對手引入的創新）。鼓勵參與者特別關注那些他們通常不會提及的原因，因為它們會被認為是粗魯或失策的（如批評某人的能力），甚至對某人的職業生涯造成危險（如批評組織的戰略）。再次強調，每個人的陳述都是匿名的。

促動師收集每個人的陳述，然后提煉項目失敗原因的關鍵主題，特別關注通常不會被提到的原因，并確保過程中的匿名性。

步驟5：辨識導致失敗的最可能和最嚴重問題

討論提到的所有原因，特別注意那些粗魯的、瘋狂的和對職業有危險的原因。檢查可能影響評估的潛在認知偏差。最值得注意的是損失厭惡、現狀偏差、確認偏差、注意力偏差、過度自信、樂觀偏差、悲觀偏差以及光環效應和號角效應。

然后，匿名評估每個失敗原因的概率，理想情況下應該是百分比概率。如果這樣做很困難，可以使用“非常可能”“有點可能”“不太可能”和“非常不可能”這樣的術語。還要考慮失敗的每一個原因可能造成的危害，多注意那些最有害的原因。在這里，團隊成員的專業知識特別有用。

被指派的記錄員應該寫下所有提出的問題，以及對可能性的評估。

步驟6：頭腦風暴解決問題的方法，并整合到計劃中

挑出幾個最相關的失敗進行關注，用頭腦風暴的方式解決這些問題，包括如何解決潛在的心理盲點。另外，討論可以作為這些失敗正在發生或即將發生的危險信號。在這一步中，讓有權力的人參與進來尤為重要。

記錄者應該寫下可能的解決方案。

步驟7：想象決策、項目或過程獲得了成功，用頭腦風暴的方式來實現這個結果，并整合到計劃中

解決了失敗的問題，現在著手確保你不是在簡單地避免失敗，而是最大限度地獲得成功！想象一下，未來項目或過程的成功遠遠超出了你的預期。讓每個參與者匿名寫下成功的原因。接下來，讓促動師總結關鍵主題。

討論所有的原因，并檢查認知偏差。匿名評估每個成功原因的概率，并決定哪一個原因最值得關注。然后，頭腦風暴如何最大化這些成功因素。

記錄者應該把想法寫下來，以獲得最大化的成功。

步驟8：根據討論結果，修改總體計劃

領導者應該根據反饋來修改項目或過程。如果有必要，可以重復這個實踐。

結論

為了防止質量災難、實現最大化成功，在執行任何重要決策之前，都應該使用這種防止失敗法來評估重大項目和過程管理。