兒科護患溝通的技巧與防范

[摘 要] 根據我們對醫療部門的了解，發現兒科在醫院科室中是一種特殊的存在。因此，學術界給它起了一個特殊的名字——“啞系”。這個名字的起因是許多患兒不能或不能清楚地表達他們的疼痛，在這種情況下，醫護人員在護理時需要父母講述孩子的病痛，使得護理過程有些特別，在一定程度上增加了護患之間產生沖突的幾率。本文首先介紹了護患關系和護患沖突的概念，以及兒科門診護患之間產生沖突的原因;然后分析了影響護患雙方正常溝通的障礙，接下來論述了正確解決護患沖突的方法;最后揭示了妥善解決護患矛盾的意義。

[關鍵詞] 護患溝通;兒科護理;技巧方法

[作者簡介] 鄔麗華（1978—），女，河南鄭州人，本科，講師，研究方向為兒科學和兒科護理學。

[中圖分類號] R473.72? ? [文獻標識碼] A? ? [文章編號] 1674-9324（2020）26-0223-02? ? [收稿日期] 2020-02-24

一、引言

隨著現代社會的發展和醫學模式的轉變，現代護理理念不僅是將患者的病痛解決掉，同時也要使患者的心情愉悅，所以，護患的溝通很重要，甚至可以成為提高護理質量的關鍵一環。但是，近年來通過對醫院兒科病房的走訪得知，其中的護患關系還是比較緊張的。因此，為了緩解緊張的護患關系，必須要采取相應合理的應對措施。

二、護患關系及護患沖突的概念

隨著現代社會人們患病率的逐漸增加，醫學模式也在不斷地發生轉變。顧名思義，護患關系其實就是護士（或者是護理人員）與患病人員之間的一種關系，用醫學理論來講，就是指在醫學護理的過程中，護理人員與患者之間建立起的一種關系。隨著現代社會對護理工作的需求逐漸提升，護患關系中關于“護”與“患”之間的活動主體已經變得越來越豐富多樣。護患關系中“護”的所指對象范圍，已經不再停留在“護士”或“護理人員”上，它還可以代表著“護士長”“護理部主任”等一些職業。同理，“患”原來只單純地是指患病的人，但現在的“患”也可以是指“患者家屬”“患者陪護者”“患者監護人”，而且還可以是指“患者所在單位”“患者所工作的單位”，甚至可以是由社交媒體所形成的社會輿論。

此外，護患關系的維持性相對來說會比較短一些，等到患者對于護理的這種需求消失了，護患關系也就停止了。其實，形成護患關系的主要目的是幫助患者緩解痛苦、幫他們排憂解難，同時在護理的過程中讓他們恢復健康。護患關系還有一個比較特殊的地方，即在不同的醫療科室之間，發生護患沖突的可能性會大有不同，比如在“兒科”，護患沖突發生的概率可能更高一點兒。

三、兒科發生護患沖突的原因

在現代社會，伴隨著醫療水平的提高，越來越多的兒科患者也開始有了護理方面的需求，與此同時，也難免會發生一些小的摩擦。兒童在表達自身痛苦時往往不能或者不能清楚地講出來，這時候就需要通過家長向護士說明情況，但是，家長也是在聽了孩子不夠清楚的表達之后而做出了說明，所以也難免轉述得不夠準確。再有，由于家家戶戶普遍都是獨生子女，所以父母對孩子格外溺愛，如果護士的某一個地方出現了什么差池，父母就會對護理人員非常憤怒。由于很多家長對護士的工作還不夠理解，盡管護士在治療過程中沒有出現什么問題，也難免因為溝通不暢而產生一些矛盾，其實這是家長對護士的誤解，這方面的問題也是護患發生沖突的一個原因。

四、影響護患之間正常溝通的因素

（一）護理對象的特殊性以及護理環境的壓力

兒童是兒科護理中的患者，這一護理對象具有一定的特殊性。因為他們年齡小，認知不成熟，很多時候甚至連自己的病癥都表達不清楚。此外，在孩子的世界里總喜歡以哭來解決問題，由于他們的適應能力非常低，對于突如其來的護理治療可能一下子接受不了，而且面對護士這張陌生的面孔，難免會產生畏懼心理，所以在護理過程中會經常發生吵鬧。由于這種情況，使得護理環境非常嘈雜，在并一定程度上影響到護士的工作，給他們的心理和精神帶來沉重的壓力;而且孩子一哭，家長便會立即安撫，其實家長的那種狀態也會對護士產生一些潛移默化的影響，給他們造成非常多的消極影響與心理負擔。隨著現代社會就醫人員的逐漸增多，致使護理人員總是處于一種超負荷的工作狀態，還要面臨巨大的工作壓力，所以會在一定程度上影響護患之間的正常溝通。

（二）患兒家長方面的壓力與護士自身的態度

在現代社會，獨生子女的現象比較普遍，家長對自己的孩子格外的寵愛。當孩子生病的時候，家長就會非常擔心，在尋求醫療幫助的時候，家長在心目中對護士的要求也非常高，希望護士能夠趕快為孩子解除病痛，一旦孩子哭了或者發現有什么自己不滿意的地方，便會通過各種方法對護士的工作進行干涉。其實反過來想一想，護士在工作中可能會有不周到的地方，但由于患者數量的逐漸增多，護士每天都處于非常繁忙的工作狀態，身心非常疲憊，有時可能會對某些患兒家長的態度不夠耐心細致，對她們的疑問匆匆解答、應付了事，致使彼此之間的交流不夠充分和全面，在治療過程中也會因一些外在的因素導致治療效果不如想象得那樣理想。

四、護患沖突的解決方法及其意義

（一）護患沖突的解決方法

由于現代社會中的兒科患者比較多，因而導致護士人員每天都處于超負荷的工作狀態，使得他們非常疲憊。要想護理質量在一定程度上得以提高，醫院應當適當地增加一些兒科診室的護理人員，同時逐步培養他們的溝通能力。其次，護士也要掌握良好的溝通技巧，患兒本來年齡就小，在他們的世界里，哭鬧是一種解決問題的方法，同時也是他們很正常的表現。因此，護士一定要找對方法，在治療的過程中適當地分散他們的注意力使之配合治療，然后不斷地對他們進行鼓勵，以減輕他們的心理壓力，消除他們的恐懼感。此外，在溝通的過程中，護士一定要加強自身語言的得體程度，盡可能地使用禮貌用語與患兒及患兒家長進行交流，患兒家長在講述孩子病痛的時候，護士一定要認真傾聽并且加以分析，必須要有耐心，避免出現注意力不集中甚至不耐心傾聽患兒的病癥便自下定論的情況。

（二）護患沖突解決的意義

護患沖突的現象在現代社會中會越來越多，因此，重視和化解護患沖突是社會及醫療機構亟待解決的問題。如能很好地解決護患沖突，則會使護理過程非常順利，同時也能更便于減輕患者的病痛，贏得患兒家長的信任。由此也可以折射出護士的善良人性，使得患兒家長感覺到護士的可敬可信，進而大幅度提升治療成效。解決了護患沖突，在一定程度上也可以調動患兒參與治療的積極性，提高護理質量以及患兒、患兒家長的滿意度，促進患兒早日恢復。

五、結束語

伴隨著現代醫學模式的逐漸轉變，護患關系是醫院中一種不可避免的關系成分，在這其中，護患溝通是護理工作中必不可少的部分，良好地進行護患溝通，能在很大程度上減少護患沖突。在本篇文章中，我們了解到護患關系的定義，了解到兒科診室護患關系產生的原因，得知影響護患之間溝通的幾個重要因素，同時闡述了解決護患關系的辦法以及解決護患關系的現實意義。

參考文獻

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Pediatric Nurse-Patient Communication Skills and Prevention of Nurse-Patient Conflicts

WU Li-hua

（Nursing Department，Zhengzhou Health Vocational College，Zhengzhou，Henan 450005，China）

Abstract：Pediatrics is special department in hospitals.Academia gives it a special name- "dumb department"，because many children cannot or cannot clearly express their pain.In this case，nurses need parents to tell about the child's physical condition while nursing，which makes the nursing process special and increases the chance of conflicts between nurses and patients.This paper first introduces the concept of nurse-patient relationship and nurse-patient conflict，and the causes of nurse-patient conflicts in pediatric outpatient clinics.Then it analyzes the obstacles that affect the normal communication between nurses and patients，and expounds the correct solutions according to the conflicts between nurses and patients.At last，it reveals the significance of properly solving the conflicts between nurses and patients.

Key words：nursing-patient communication;pediatric nursing;skills and methods