金融服務禮儀課程OTO混合教學模式改革探索與實踐

[摘 要] OTO混合教學模式是綜合利用線上教學資源與傳統課堂的各自優勢，將線上與線下課堂教學相結合的教學模式。筆者提出了實行OTO混合教學模式應解決的三個問題，明確了OTO混合教學設計的三個原則，并就金融服務禮儀課程OTO混合教學模式改革進行了探索與實踐。

[關鍵詞] OTO;混合教學;金融服務禮儀

[作者簡介] 吳軍飛（1978—），女，浙江杭州人，碩士，講師，研究方向為女生素質教育和禮儀文化。

[中圖分類號] G642.37? ? [文獻標識碼] A? ? [文章編號] 1674-9324（2020）26-0283-02? ? [收稿日期] 2020-01-02

“OTO”即“線上到線下”。隨著“互聯網+”改革深入到教學領域，一場席卷全球的MOOC運動將在線學習推上了歷史舞臺。在線學習以其開放性、自主性、個性化吸引了大量學習者的關注，給沉寂的課堂教學帶來了曙光。教育技術與課堂教學的深入融合，使得融合線上資源和傳統面對面課堂教學的混合教學模式應運而生，形成了OTO混合教學模式。

當前，一般認為混合式教學是指將互聯網和數字媒體技術，與常規的師生面授教學相結合，在教與學的過程中汲取了網絡教學與面授教學各自的優點的教學模式[1]。從學生視角來看，與混合教學對應的是混合學習。混合學習是線上學習和面對面學習相融合的學習形式[2]。本文擬從實行OTO混合教學模式需要解決的問題和OTO混合教學設計原則展開討論，并結合金融服務禮儀課程的課堂教學，對OTO混合教學模式運用進行探索與實踐。

一、實行OTO混合教學模式需解決的問題

要有效發揮OTO混合教學模式效用，筆者認為首先需要厘清并解決以下幾個問題。

（一）有效協調線上線下兩個課堂的作用

如何界定線上教學和傳統面授教學發揮作用的界限，有效協調兩個課堂的優勢，是實行OTO混合教學模式首先需要考慮的問題。這需要教師根據混合教學的目的（如減少教學課時、激發學生的創新能力、提高課堂教學效果、實現個性化學習）、學生特點、課程性質和課程要求來進行界定。因此，混合教學模式沒有一定之規，一門課程可以在一部分學習內容中實行混合教學，也可以針對不同專業學生采用不同的混合教學模式。總之，混合教學模式是建立在全新的課堂教學設計基礎上的，要防止線上教學流于形式，避免線上課堂與面對面教學課堂兩者功能的重復。

（二）重新界定教師和學生的角色

在傳統教學中，教師的權威凌駕于學生之上，教師是教學的中心，課堂以教師講授知識為主，以教學大綱完成為標準，以考試成績為落腳點。而在混合教學中，學生具有“數字化基礎”，對教學存有更多的期待，教師與學生處于相對平等的地位上。課堂以交互性活動或個性化活動為基礎，通過師生的共同努力，以構建新的課堂生態，教師的“主導”和學生的“主體”地位在“教”與“學”中得到實現。可以說，教師承擔著設計師、導演和導師的職責，學生也將在學習中進行體驗和反思，以增強獲得感。

（三）充分激發學生學習的自主性

現代社會是學習型社會，學習將是終身的課題，未來的學習將更加開放、包容和持續。不管是持續學習還是混合學習，其成效都有賴于學生學習自主性的發揮。一方面，缺乏活力的傳統課堂讓學生養成被動接受的習慣;另一方面，面對紛繁復雜的社會，很多學生主觀上出現了學習動力不足、學習動機功利化、學習缺乏規劃等問題。要打造OTO混合教學模式下的高效課堂，必須充分激發學生的學習主動性和積極性，實現翻轉課堂，達到高效的教學目標。

二、OTO混合教學設計的原則

（一）以學習者為中心

混合教學要以學生為中心進行設計。線上學習的“微課”資源，知識點要小，視頻時間要短，課前測試題要難易適中，互動討論問題要具體，有利于學生的課前學習。面對面授課要有助于學生建構知識。建構主義的核心觀點是，教師是教不會學生知識的，知識只有在一定的情境中，借助學習過程中的其他人，即教師和其他學習者的幫助，利用必要的學習資料，通過意義構建的方式獲取[3]。因此，教師要在課堂教學設計時，運用多種教學方法，有效組織課堂，實現課堂本質的回歸。課后教學也要進行合理設計，進行知識的鞏固和拓展。關鍵是培養學生的探究與創新精神，養成良好的學習習慣。

（二）以翻轉課堂為基礎

翻轉課堂，即翻轉課上課下學生的行為。OTO混合教學模式正是運用了翻轉課堂的教學方法。在傳統課堂中，學生課上學習知識，課下鞏固知識。在翻轉課堂中，學生課下學習知識，課上鞏固知識。學習空間也從虛擬空間到物理空間。虛擬學習空間使得學習更加開放、個性和自主。物理學習空間使學生更加注重知識的內化、能力的培養和素質的養成。

（三）以高效課堂為目標

提高課堂的教學成效，使學生產生有效的學習行為，是面對面授課教學的重要目標。將知識傳授通過課前在線上平臺觀看視頻實現，使面對面教學有了更多的空間進行創新，為提升學習效果和實踐能力夯實了基礎，也能在專業能力培養的同時，更加關注學生綜合素質的培養和完整人格的塑造。有效課堂要把握“六個度”：其一是參與度，即學生主動，積極參與;其二是親和度，即師生平等，合作交流;其三是自由度，即課堂寬松，和諧自然;其四是整合度，即將知識、方法、能力目標充分整合;其五是練習度，即引領發現，體驗實踐;其六是延展度，即著眼于關注社會生活。

三、金融服務禮儀課程OTO混合教學模式的探索

（一）合理協調線上線下兩個課堂的教學任務

OTO混合教學模式是線上線下兩個課堂教學的有效策略。金融服務禮儀課程充分發揮網絡教學平臺教學資源豐富、學習時間自由、知識可以先行導入等優勢，發揮課堂教學互動性強、溝通快捷、學習效果檢驗方便等優勢。采用翻轉課堂，課前在線上布置知識點的學習要求，讓學生完成視頻觀看、課前測驗、發帖討論等任務;課上教師通過釋疑、討論、示范、情景模擬、任務驅動等方式加深學生對知識的理解和能力的培養;課后在線上布置測驗、作業等，對課堂知識進行拓展和鞏固。實現各個教學環節在空間和時間上的合理分配，促進以學生為中心的混合教學模式的改革。

（二）認真建設線上MOOC資源

線上教學資源是混合教學的重要支撐。金融服務禮儀課程在“智慧職教”MOOC學院等平臺上建有教學資源，并不斷進行更新和完善。目前，平臺共有素材427個，素材總量10.33G，其中視頻84個，視頻總長573分鐘，PPT100個，文檔類240個，動畫圖形類3個，題庫題量884，滿足了開放性學習和開設SPOC課程需要。同時，利用平臺討論、測驗、作業、考試等功能，開展線上教學組織和反饋。

（三）精心設計線下課堂教學

在混合教學模式下，針對金融行業工作人員儀表禮儀、儀態禮儀、語言禮儀、日常交際禮儀、公務禮儀、崗位服飾禮儀、營銷禮儀和涉外服務禮儀等8個教學項目，以“學”為中心進行教學設計，以教師為主導，以學生為主體，以練習為主線，運用啟發教學、示范教學、情景模擬、任務驅動等教學方法，基于學習活動，開展小組協作學習，起到了師生教學相長、激發興趣、啟發思考、鼓勵探究、突出重點、化解難點、提高教學成效的作用。

（四）合理確定符合混合教學模式的考核方式

OTO混合教學模式的考核方式，相比于傳統的考核方式，更加多元化、多角度和多方式。線上平臺基于大數據分析，一般能描繪學習者的學習軌跡，自動統計學習成績。線下課堂以過程性考核為主，綜合考慮學生的課堂參與度、實訓成績等。以“智慧職教”為基礎的線上線下混合教學模式，一般采用線上成績50%，線下成績50%，線上考核的50%中，作業、測驗、討論等占60%，考試占40%。線下的50%，主要來源于學生的出勤情況和過程性實訓的考核成績。

OTO混合教學模式是未來教學改革的趨勢，如何更好地以學生為中心進行課堂教學設計，使學生在建構式學習中獲得學習的樂趣，提高自身的綜合能力和素質，是金融服務禮儀課程教學一直努力的方向。

參考文獻

[1]于歆杰.以學生為中心的教與學[M].北京：高等教育出版社，2017.

[2]于春燕，郭經華.MOOC與混合教學理論與實務[M].北京：清華大學出版社，2018.

[3]李玲.基于混合學習理念的教學改革研究與實踐[M].北京：北京工業大學出版社，2017.

Exploration and Practice of OTO Blended Teaching Model Reform of the Course in Financial Service Etiquette

WU Jun-fei

（Zhejiang Financial College，Hangzhou，Zhejiang 310018，China）

Abstract：The OTO blended teaching model is a teaching model that combines the online and offline classroom teaching by taking the advantages of the two.The author puts forward three problems to be solved in the implementation of OTO blended teaching model，clarifies three principles of OTO blended teaching design，and explores and practices the reform of OTO blended teaching model in the course in Financial Service Etiquette.

Key words：OTO;blended teaching model;Financial Service Etiquette