溝通技巧在健康體檢護理中的作用

趙曉曉

（鄭州人民醫院，河南 鄭州 450003）

隨著我國社會經濟水平的不斷提升，人們的價值觀念、健康意識以及維權觀念不斷改變，人們也越來越重視醫療護理的質量[1]。本文對溝通技巧在健康體檢護理中的作用進行研究與分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取來我院進行健康體檢的150例體檢者作為本次研究的研究對象，本次研究的研究對象的選取時間段為2017年8月～2019年8月，隨后根據體檢者的體檢順序進行單雙號標記，其中單號體檢者作為常規體檢護理組，而對雙號體檢者作為溝通技巧組，每組各75例。其中在常規體檢護理組的75例體檢者中，年齡為18～83歲，中位年齡為（41.66±4.71）歲，有女性體檢者35例，有男性體檢者40例，在溝通技巧組的75例體檢者中，年齡為19～83歲，中位年齡為（41.69±4.75）歲，有女性體檢者34例，有男性體檢者41例，兩組體檢者的一般資料具有可比性（P＞0.05）。

1.2 護理方法

常規體檢護理組：對其進行常規體檢護理干預，按照醫院以及相關科室的體檢流程來指導體檢者完成體檢。

溝通技巧組：對其進行常規體檢護理干預的基礎上，加入溝通技巧。具體內容如下，①充分了解體檢者的要求：良好溝通的開始是了解體檢者的要求，也是保證有效溝通的關鍵性條件。因此，在體檢過程中，護理人員需要主動與體檢者進行溝通，可以通過多種方式來了解體檢者的需求，主要包括精神以及生理上的需求，根據大量臨床經驗顯示，大多數體檢者均需要進行安慰與鼓勵，在交談過程中，需要護理人員表達關心之情，給予其語言上的鼓勵與安慰。如果在體檢前很多體檢者身體不佳，可能會出現焦慮以及緊張等負面情緒，再加上大多數體檢者并非醫學專業出身，對自身況狀并不了解，在此種情況下，體檢者的心理便需要由護理人員進行掌握，并且積極地向其講解相關知識，滿足其對疾病知識的渴望。②掌握溝通技巧：護理人員需要根據體檢者的情況來選擇最佳的溝通用語，護理人員應該對情緒激動的體檢者采用安慰性的語言進行安慰與鼓勵，從而最大程度地取得體檢者的信任，要小心謹慎言語的使用，防止體檢者感到恐慌感。在儀表方面，穿戴整潔簡明，不可濃妝艷抹，如此才可以使得體檢者放下對護理人員的戒備，在行為舉止方面，盡力幫助年老與年幼者。③重視體檢后的溝通：在傳統的體檢護理干預中，護理人員會忽略體檢后的溝通，認為體檢完畢后沒必要再與體檢者進行溝通，這是一種錯誤的觀念，護理人員需要加以重視，在體檢者體檢結果出來后第一時間通知體檢者，如果體檢結果異常，需要及時與體檢者進行溝通交流，為體檢者提供最大的便利[2]。

1.3 評判標準

兩組體檢者的護理滿意度指標由護理人員進行詳細地記錄。

1.4 統計學處理

兩組體檢者的各項指標由統計學軟件SPSS 20.0進行處理。

2 結 果

溝通技巧組與常規體檢護理組體檢者的護理滿意度指標存在顯著差異，數據對比具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組體檢者的護理滿意度[n（%）]

3 討 論

現階段，醫患關系以及護患關系不斷深化，成為了一個十分敏感的話題，因此各個醫院均在不斷加強自身的服務質量，以期維護好醫院的良好形象。本次研究中，從體檢者的需求、溝通技巧的掌握以及體檢后的溝通等三個方面來優化溝通過程，從而可以為體檢者提供更佳的護理體檢，滿足體檢者的需求[3]。

綜上所述，溝通技巧在健康體檢護理中的作用顯著，可以在臨床上加以推廣。