充分發揮微笑魅力，補齊農信服務短板

白陽省

清晨，迎著陽光，看紅日東升，親切宜人;夜晚，踏著月光，賞群星燦爛，溫暖依舊。微笑是人類最美的語言，而微笑服務則應是一道最美的風景線，恰如黑暗中的一盞明燈，又似冬天里的一根火把：給人以溫暖，給人以啟迪，給人一種無形而高尚的力量。

對服務行業來說，為客戶提供滿意的服務可以說是個企業在激烈的市場競爭中立足的至關重要的一點，微笑服務一直被視為好的服務中首要的一點，為此，好多機構和商場很是注重對員工微笑服務的培訓，有的機構為最大限度的開發笑的資源強求營業員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求營業員回家對著鏡子練笑。一度使得微笑服務失去了她真正的魅力。那么當前農信社員工應該如何發揮微笑的魅力為客戶提供更好的服務呢？

微笑要發自內心。微笑，是一種心情愉悅的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。發自內心的微笑與簡單的面部微笑是有本質區別的，顧客也是能感受得到的。營業員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，試想一個在生活中本來就不茍言笑的人你強求他在柜臺上滿臉堆笑，結果只能是適得其反。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

善于把握第一印象。它是指當人們第一次與某物或某人相接觸時會留下深刻印象，也是一種先人為主的觀念。從心理學的角度來說，第一印象作用最強，持續的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產生的作用更強。我們能夠很好的抓住顧客的這一點心理，對前來辦理業務的顧客報以會心的微笑，不管此時顧客是一種什么樣的心理，或許心中有諸多不快，或許他正有一肚子怨氣想要撒出來，但也許你一個先入為主的微笑就能將所有的不快一一化解。

學會適時調節自己。每個人都會有心情低落的時候，生活上的不順心，工作上的種種挫折甚至別人對自己的一些反對意見都可能導致人情緒的低落，人在這種狀態下很容易做出不理智的行為。若是在這樣的情況下再去強求為顧客提供微笑服務也不現實，因為現代企業發展一直都很注重“以人為本”，那么如何解決這一矛盾呢？我記得曾經看過的一本雜志上寫道一位總是很快樂的優秀的服務員，當問她難道自己就沒有煩惱嗎時，她說，上班前把煩惱留在家里，下班后將煩惱放在單位，所以自己一直會有一個愉快的心情。所以作為服務行業的我們一定要學會調節自己，學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。時刻用自己的微笑將我們優質的服務帶給每一位顧客。

保持寬闊的胸懷。營業員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，可能會遇到各種各樣的顧客，甚至會有醉酒后出言不遜、胡攪蠻纏的，遇到這樣的情況，我們一定要保持冷靜的頭腦，須知退一步，海闊天空。只要我們擁有一個博大的胸懷，把一切事情都看開了，在我們為客戶辦理業務的過程當中，我們就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務會變成一件輕而易舉的事。

微笑發自內心。所謂微笑服務，當然要體現在笑上，但是有一點還要體現出“微”字來。關于笑也有很多貶義，什么皮笑肉不笑、似笑非笑等等，人對笑容的辨別力非常強，一個笑容代表什么意思，是否真誠，人的直覺都能敏銳判斷出來。所以，當我們為前來辦理業務的顧客微笑時，一定要真誠。真誠的微笑讓對方內心產生溫暖，引起對方的共鳴，使之陶醉在歡樂之中，投之以桃，報之以李，顧客自然也會對你尊重有加，快樂具有一種傳遞性，這樣有助于我們一直保持一種愉悅的心情。

微笑要得體。微笑服務，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客又心靈上的溝通。而不只是簡單的臉上掛笑。當顧遇到存單丟失或者有什么緊急事情，如果我們還只一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑恐怕就不合適了。這時我們就應該考慮到顧客現在很焦急，問清事情原由怎樣解決問題才是關鍵的。當問題解決以后再對顧客微微一笑就能收到事半功倍的效果。因此，微笑服務，還不能忽略與顧客心靈上的溝通。

贈人玫瑰，手有余香。“微笑服務”不僅僅是一個簡簡單單的表情，更不是一句空洞浮華的口號，而應是一名合格農信員工在深刻領悟“愛崗敬業、無私奉獻”的人生真諦之后源自內心的自然流露。在日常工作中，要真正弘揚“干一行、愛一行”的高尚品質，每名臨柜人員都應牢記“微笑服務”這一窗口文明服務的基本準則，使微笑拉近與客戶的距離，使微笑化作無形的前進動力，滿意客戶，快樂自己。