不忘初心 敬崗愛業

畢啟飛

顧琳琳同志是一名中共黨員，現在是農行江蘇淮安科技支行大堂經理。時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，時間就這樣過去了，顧琳琳從2011年參加農行工作至今。正是這股“事事處先”精神一直激勵她勤能補拙，是她始終如一的信條。在此期間她勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了進步。她先后獲得2016年度江蘇省“百佳女員工”，2019年度農行江蘇淮安分行網點“十佳女員工”。

注重業務學習技能提高。近年來，隨著網點轉型工作的不斷加深，她深刻意識到工作的新環境的到來，必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，為客戶提供高效、高質量的服務。作為一名青年員工，始終把業務學習和知識儲備放在首位，堅持邊干邊連邊學，努力做到業務精通，提升綜合素質。擔任大堂經理以來，更加嚴謹、細致、負責的工作態度，虛心向比自己業務能力強同事學習請教，憑著扎實的銀行業務功底和對銀行知識較全面的了解，及時處理各種類型的業務難題，不推諉，不躲避，敢擔當，以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得同事認可。在做好自己工作的同時，還運用在工作中累計的經驗來幫助其他的同志，同志們有疑惑的地方，都會細心的解答。當她有不懂的時候，她會十分虛心得向其他同志請教。對待業務知識，她心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。她平時積極參加各項活動，在“金手指”活動中多次獲得榮譽。

傾心個人業務營銷發展。顧琳琳在日常工作中，充分利用專業技能、業務知識做好個人客戶服務工作，并利用業余時間，學習金融知識，強化業務技能，提高營銷能力。同時，努力拓展周邊的商業市場如：弘等康興旺角、大長江石材市場、海隆冷鏈市場、徐楊新街等。積極營銷個人存款、貴金屬、基金、黃金、電子銀行套餐等。同時，做好個人存款、個人產品的營銷，充分利用營銷話術識別，挖掘，營銷貴金屬、保險、基金、理財等產品。在2019年“春天行動”中，個人攬儲資金500萬;銷售基金51萬;個人開放式理財200萬;新開立電子銀行套餐120多套。在“公私聯動”中，成功營銷企業辦理POS機6戶，代理保險銷售200多萬，銀臺歷20個。信用卡發卡100多張。

牢記宗旨全力服務客戶。在日常服務客戶工作中，她恪守兢兢業業、踏踏實實的工作作風。具有強烈的事業心和責任感，能夠以身作則。工作扎實，任勞任怨，求真務實。具有較強的敬業精神，一心撲在工作上，不管多晚，只要客戶有問題，都會在第一時間解決。注重知識學習，不斷充實自己。幾年來她始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研業務知識，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為銀行事業發出一份光，一份熱。作為網點崗位一線員工，更應該加強自己的業務技能水平，服務水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以客戶滿意、業務發展為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，網點年末時候比較忙。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是存取款特別多，因此這樣的工作環境就迫使自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。

“忠于職守，盡力而為，銀行屬于服務行業”。顧琳琳常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，仍然堅持做好微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，她也是去包容和理解客戶，最終也得到了客戶的理解和尊重。