運用精益思想的醫療流程再造

《運用精益思想的醫療流程再造》

作者：David I.Ben-Tovim

主譯：楊雪松

出版社：中國科學技術出版社

出版時間：2020年5月

現代醫院管理要求醫務工作者更好地為患者服務、提高患者滿意度，而精益醫療管理無疑是其中非常重要的一部分。它不僅是一種思想、一種理念，更是一系列的方法。運用這一系列方法，有助于提高解決醫療工作中問題的能力，提高醫療質量，改善患者就醫體驗，并減輕醫護人員工作壓力，提升醫院運營效益。

引自CRC出版社的《運用精益思想的醫療流程再造》一書，探討了重大醫療流程改革，詳實準確地講述了精益思想的起源，全面解釋了精益思想在醫療服務領域涉及的問題，并通過眾多案例解析，生動再現了精益思想的原理和演變過程。該書作者是一位在澳大利亞一家教學醫院擔任首席醫療安全和醫療質量官的執業醫師，他發現這家醫院的急診科雖然擁有一支訓練有素、受人尊敬的優秀醫護團隊，且配備著現代化的醫療設施，工作負荷狀態也很正常，但整個部門的狀態卻接近崩潰。許多改進措施的嘗試均以無效告終，而且沒人能解釋失敗原因。在這種情況下，為了解決這個看似簡單但卻很難回答的問題，作者根據其長期以來積累的經驗編寫了這本書。出現上述問題的根本原因不是缺乏技術知識或專業能力，而是沒人能以旁觀者的角度來審視流程并發問“怎樣才能在復雜多變的診療流程中梳理各種各樣的問題，每天順暢地輸送患者到我們的部門”。這不僅是急診科需要面臨的挑戰，而且是全世界的醫院和醫療服務機構都必須面對的共同問題。

本書分兩大部分：第一部分講述了背景與方法，并系統地介紹了流程再造方法論；第二部分則通過一系列案例研究，闡述改進措施中的方法論，以及哪些措施有效、哪些措施無效。本書適合醫院和醫療服務機構的工作人員學習參考，從而更好地通力協作，終達成目標。該書所述的精益思想和價值流分析為眾多醫院和醫療服務機構提供了一系列深入思考、自我改善的方法。這些方法可以將患者流程設計、擁堵、排隊、資源低效利用、難以將臨床人員納入改善項目組、不良事件和預算約束等眾多問題系統性地轉化為服務和體系再造項目。

任何流程再造項目的目標都很簡單，即在正確的時間與地點，為正確的人提供正確的醫療服務，并且能一次成功。該書最大的特點在于將抽象的管理理念和流程改革具體化。相信書中所述很多抱有傳統行醫思維的人來說，猶如天方夜譚、聞所未聞；但細細品味之后，它卻像一面旗幟，給予醫療從業人員以勇氣和方向，使忙于醫療實務、無暇顧及窗外實務的醫生們耳目一新，并帶動工作理念和工作思路的變革。