護(hù)患溝通在門診護(hù)理中的應(yīng)用價值研究

李 聰

（鄭州人民醫(yī)院，河南 鄭州 450003）

門診室對患者進(jìn)行治療的一個比較重要的場所，在對患者進(jìn)行干預(yù)的時候要重視對患者進(jìn)行門診治療時所提供的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士與患者之間的溝通與交流在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中存在一定的障礙，這也導(dǎo)致相關(guān)的門診護(hù)理不能有效落實(shí)到實(shí)處，導(dǎo)致護(hù)患護(hù)理溝通當(dāng)中存在著一定的問題。良好的溝通能夠有效促進(jìn)護(hù)士與患者的良好人際關(guān)系的確立，同時也對于門診部的護(hù)理服務(wù)和衛(wèi)生指導(dǎo)工作的開展提供良好的依據(jù)。本文針對于此主要分析將護(hù)患溝通應(yīng)用在門診護(hù)理中的效果，同時將主要研究情況進(jìn)行如下的論述。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇201年1月～2019年6月間的84名門診治療患者作為研究對象按照門診卡尾號奇偶數(shù)的方法均分優(yōu)質(zhì)組和比較組，每組患者42例。優(yōu)質(zhì)組當(dāng)中男性22例，女性患者20例，年齡范圍23～71歲，年齡平均為(51.36±9.12)歲。比較組患者當(dāng)中男性患者21例，女性患者21例，年齡范圍24～70歲，年齡平均為(49.55±14.31)歲。兩組臨床一般資料無明顯的差異P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

在門診護(hù)理過程中，比較組門診患者中采用常規(guī)的護(hù)患溝通手段，而優(yōu)質(zhì)組門診患者則在常規(guī)護(hù)患溝通手段基礎(chǔ)上配合規(guī)范化護(hù)患溝通，具體方案從如下幾點(diǎn)實(shí)施。

①掛號就診:當(dāng)患者在門診掛號就診以后，除了在臺內(nèi)常規(guī)值班的護(hù)士對患者接診以外，也應(yīng)安排機(jī)動人員對患者情況進(jìn)行觀察和評價。而對于排隊等候就診的患者，應(yīng)進(jìn)行主動的詢問，了解患者病情的輕重緩急程度。

②儀表舉止:與患者進(jìn)行溝通的時候，護(hù)士需要盡可能的幫助患者解決不良的疑問和困惑，使患者能夠安心，同時爭取患者的信任和配合。

③溝通技巧:與患者進(jìn)行積極主動溝通的時候，要注意恰當(dāng)?shù)臏贤记傻膽?yīng)用，溝通的過程中應(yīng)注意人稱和敬語的使用，能夠確保患者感受到來自于更多的人文關(guān)懷。也需要根據(jù)患者的實(shí)際狀況采取不同的方式來進(jìn)行語言組織，可通過患者能夠理解的簡單的方式對患者進(jìn)行答疑解惑[2]。

④辯證溝通:對患者進(jìn)行溝通的過程中，應(yīng)注意個體性的差異，門診有時也會接診一些難以溝通的特殊患者，比如聾啞人、盲人、精神類病癥患者等。在此時應(yīng)保證有良好的服務(wù)態(tài)度，同時也要選擇專業(yè)的溝通方法和患者進(jìn)行溝通，以便于了解患者的溝通需求，同時也要爭取專業(yè)人士的輔助，以便更好對患者進(jìn)行相關(guān)的治療。

1.3 觀察指標(biāo)

對本文兩組患者經(jīng)過不同護(hù)理以后的平均就診時間和護(hù)理滿意度評分進(jìn)行統(tǒng)計并做出比較。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

數(shù)據(jù)采用SPSS 25.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)檢驗與分析驗證。計量資料以平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差的主要方式進(jìn)行表達(dá)，同時采用t值對所有的計量值進(jìn)行檢驗；所有的計數(shù)資料選擇以自然數(shù)/百分?jǐn)?shù)(n/%)為主要的表達(dá)方式進(jìn)行表示，并且以卡方值對所有的計數(shù)值進(jìn)行檢驗；組間差異比較以P＜0.05為表達(dá)方式，說明數(shù)據(jù)之間的差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

對兩組門診患者經(jīng)過不同的護(hù)患溝通干預(yù)后，優(yōu)質(zhì)組在護(hù)理滿意度評分和平均就診時間方面均優(yōu)于比較組，組間數(shù)據(jù)存在統(tǒng)計學(xué)差異明顯P＜0.05，具體見表1。

表1 兩組患者的平均就診時間和滿意度比較

3 結(jié) 論

門診對于醫(yī)院的醫(yī)療活動而言是較為重要的構(gòu)成，門診也是最早和患者建立溝通與聯(lián)系的一個主要的部門。門診服務(wù)質(zhì)量會直接對患者對醫(yī)院的整體印象和信任程度產(chǎn)生影響，所以應(yīng)該在進(jìn)行治療的時候，不斷強(qiáng)調(diào)提升患者在進(jìn)行就醫(yī)的時候的門診護(hù)理服務(wù)和溝通的質(zhì)量。通過和相關(guān)文獻(xiàn)報道結(jié)合而看出，本文通過規(guī)范化的護(hù)理溝通技巧的應(yīng)用，能夠有效的提升護(hù)患之間的聯(lián)系，通過護(hù)士為患者積極主動的提供相關(guān)的護(hù)理指導(dǎo)工作，有效提升患者信任感并縮短就診時間。綜上所述，在門診護(hù)理的時候通過規(guī)范化護(hù)患溝通手段的應(yīng)用，有效提升了門診患者滿意度，具有重要意義。