基于TAM模型的MOOC平臺選擇行為影響因素研究

徐方 彭飛

摘要：高校MOOC平臺建設要考慮學生對平臺的接受度。基于技術接受模型（TAM）對學生接受大規模在線學習意愿進行實證研究，構建MOOC平臺接受度模型，對學生選擇某一平臺進行學習的影響因素作出合理假設與驗證。分析得出影響因素主要集中于在線學習方式、與平臺匹配度、用戶滿意度、學習效果等方面。該結論可作為平臺改進及升級依據，也可為引進新平臺提供數據參考。

關鍵詞：選擇行為;TAM;MOOC平臺;在線教育DOI：10.11907/rjdk.201318 開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：

中圖分類號：G434文獻標識碼：A 文章編號：1672-7800（2020）006-0273-04

0 引言

2012年以來，大規模在線開放課程和學習平臺在世界范圍的迅速興起和發展，給更多學習者提供了在線系統學習的可能，也給高等教育教學改革帶來新的機遇與挑戰。

自2007年MOOC一詞提出后，研究者圍繞其本質和特征開展了眾多研究。在中國知網以MOOC平臺為主題進行文獻搜索，獲得很多相關研究成果。如韓錫斌等研究MOOC平臺與網絡教學平臺的區別;馬金鐘研究依托MOOC平臺的高校課程聯盟運行機制與實施策略，為提高普通高等院校專業課程（非通識類）教學質量提供發展思路;程琳對國外三大主流MOOC平臺進行對比分析研究;劉和海調研國內六大MOOC平臺，總結平臺建設經驗，探討MOOC平臺發展新方向;包夢妃、陶麗娜、李志亮等等研究利用MOOC平臺進行課程教學實踐;宣葵葵等探討以學習者為中心的MOOC平臺運營模式創新。研究集中于現有平臺的運行、如何有效利用平臺進行課程建設以及如何利用平臺促進學生的個性化學習等方面。MOOC引發的高等教育變革巨大，高校已普遍使用MOOC平臺進行教學，但有關如何選擇MOOC平臺的研究較少，學生對平臺建設關注點的研究也較少。

目前，地方高校開發MOOC平臺還比較困難，教育部相關文件鼓勵高校利用現有MOOC平臺進行教學或課程建設。筆者所在高校2013年引入國內某MOOC平臺課程進行公共選修課教學，2018年開始同步試用另一MOOC平臺作為常規教學的補充。本文重點研究學生對已有平臺的接受度以及影響學生對平臺選擇意愿的因素等問題。

1 TAM理論模型

針對信息技術開發使用成本較高且成功率相對較低問題，技術接受模型（TAM）關注用戶對信息技術的接受與采納過程，并對用戶信息技術接受行為的影響因素作出合理預測與解釋。依據該模型，影響用戶接受技術的關鍵因素有感知有用性與感知易用性。部分學者對TAM進行了擴展與完善，提出TAM3模型，如圖1所示。在TAM3中，感知有用性與感知易用性由個體差異、系統特征、社群影響、便利條件等4種不同類型因素決定，同時受經驗、自愿性兩個調節變量影響。

2 模型構建

根據技術接受模型（TAM3），結合文獻綜述及研究現狀，針對學生MOOC平臺選擇行為，本文作出HI-H16假設，并對每個假設設計問卷題目。

通過問卷星建立網絡調查問卷，將鏈接發放至學校教學信息員群，對全校網絡公共選修課MOOC平臺選擇行為進行調查。共回收有效問卷524份，調查覆蓋面廣，數據真實有效，具有參考性。

3 數據分析

3.1 描述性統計分析

采用SPSS軟件對問卷樣本基本信息進行描述性統計分析。本次調查男生占22.3%，女生占77.7%，女生占比較大，這與師范院校學生分布比例及教學活動參與度吻合。年級分布集中在大一（65.63%）和大二（28.85%），公共選修課主要選課對象為大一和大二學生，大一學生選課人次最多，符合實際選課情況，數據具有參考性。學習方式中手機（77.4%）占絕大多數，說明移動學習是網絡在線課程的主要學習方式。信度系數分析顯示數據信度質量高，可用于進一步分析。

3.2 假設檢驗結果分析

設定問題19。未來學習過程中你更傾向于選擇哪個平臺進行學習：A.超星爾雅;B.高校邦，設為Y變量進行回歸分析，驗證各選項對MOOC平臺選擇是否有影響，分析結果如表2所示。

根據表中參數（因變量：19.未來學習過程中你更傾向于選擇哪個平臺進行學習：*p<0.05），將P值與0.05進行比較，p>0.05表示變量不會對因變量產生影響，p<0.05表示變量會對因變量產生影響。查看回歸系數值B，正數為正向，負數為負向，分析結果如表3所示（已省去不接受假設）。

分析可知：題目3、題目6、題目9、題目17、題目22會對題目19因變量產生顯著正向影響，題目2會對題目19產生顯著負向影響，剩下變量不會對選擇結果產生影響。

4 選擇行為影響因素分析

MOOC平臺選擇行為影響因素主要分為以下幾類：

4.1 在線學習方式

學習方式的個體差異對平臺感知有用性有一定影響，支持不同在線學習方式是選擇平臺的重要因素。通過什么方式進行網絡在線課程學習會對平臺選擇產生顯著正向影響。平臺后臺數據顯示，學生在線學習課程基本上都是在手機移動端進行，能否在手機上提供更好更流暢的學習體驗是學生選擇平臺的重要因素。因此，平臺要做好手機APP設計及上線工作，準備好相應資源，改進和完善網絡基礎設施建設。無線網絡已成為高校網絡基礎設施建設的重要方面，成為校園網主流。

4.2 用戶特性與平臺匹配度

調查結果顯示，個體差異對行為意向有顯著正向影響，學生個人特性與MOOC平臺匹配程度越高，其選擇意向越強;同時，系統特征對行為意向有顯著影響，平臺操作友好度對平臺選擇產生顯著正向影響。MOOC與傳統在線課堂最大區別是MOOC課程的實時交互性。探索用戶使用需求和功能需求，設計更方便更人性化的用戶界面是MOOC平臺首先要解決的問題。MOOC平臺實用性與易用性越高，學生的選擇行為意向越強。同樣的課程，學生會選擇操作友好度高的平臺。

學習者從開始訪問平臺到完成課程學習，一般須經歷登錄系統、進入課程、學習課程內容、進行在線互動、考試評價等過程，平臺需要根據學習者需求，在用戶界面合理呈現信息資源布局、學習活動安排等。調查中，滿意度較高的是超星爾雅手機端，其首頁有搜索引擎、學校資源列表、個性化推薦，頁面底端有一級導航，主要方便資源查找。可通過單擊一級導航右下角的“我”按鈕跳轉至頁面“我”，點擊課程選項，然后進入頁面課程，選擇已選課程進行學習，如圖2所示。課程頁面分“任務”、“章節”、“更多”3個標簽，分別進行查詢課程任務、課程學習、輔導答疑等操作。導航版塊明確易用，能讓學習者快速定位，提高在線學習效率。

4.3 用戶滿意度

操作便利性對感知有用性正向影響顯著，外部提供的技術服務越好，其選擇行為意向越強，平臺滿意度是影響選擇行為的重要因素。MOOC的大規模和開放性，導致MOOC平臺是一個“自助式”產品，在使用MOOC平臺進行公選課教學時，教學部門只在學期開課前發布平臺基本使用方法，具體培訓很少，學習者必須自己去了解MOOC網站然后進行學習。學習過程中會形成對平臺的整體印象，在一定程度上決定是否再次選擇該平臺。

參與問卷調查的兩個平臺中，滿意程度高的是超星爾雅平臺。問卷顯示超星爾雅平臺在平臺易用性、學習資源、學習支持服務體系等各項調查中都優于另一平臺。雖然模型研究結果顯示這幾項數據對平臺的選擇意向不會產生影響，但當兩個平臺有同樣的課程時，71.4%的學生會選擇超星爾雅。這說明便利條件總體上會提高平臺滿意度，促進對平臺的選擇。

單一條件沒有對選擇行為造成影響，可能是平臺在這方面做得不能讓學生滿意，如滿意程度高的超星爾雅平臺的學習資源在線幫助系統比另一平臺完善，能有針對地解決學習中的普遍問題，并有在線客服實時對問題進行回復。但因為在線客服系統面對全國用戶，在線排隊人數在50人左右，需等待15分鐘，問題經常不能及時解答。平臺可增加在線助教人數或采用其它技術手段，完善學習支持服務體系，使學生獲得更好的平臺使用體驗。

4.4 在線課程學習效果

通過在線課程學習能否提升學習能力是影響學生選擇MOOC平臺的重要因素。學生能接受網絡在線課程學習這種方式，并希望這一新興學習方式能提高學習效果。如何提高學習效果是網絡平臺、學校和學生都必須研究和思考的問題。

從網絡公共選修課MOOC平臺應用現狀調查結果可知，依托在線平臺有效促進學生學習需要做好以下幾項工作：①升級校園網軟硬件設施，在現有條件下提供更流暢的在線學習體驗;②平臺和學校相關部門要嘗試使用多種手段加強對網絡學習過程的監控;③方便教師進行在線課程建設，教師可根據學校教學條件設置若干有本校特色的在線課程;④重視課程資源建設，滿足用戶需求，豐富在線網絡課程資源;⑤建立靈活的考核方式，完善監督機制。在線考核具有很大的不確定性，目前平臺評價系統尚不完善，學習效果得不到及時檢驗和提高。要提升學習效果，需要更有效的考核機制。

5 結語

筆者所在高校是安徽省最先使用MOOC平臺作為公共選修課教學平臺的地方高校，先后引入超星爾雅、高校邦、學堂在線3個國內大型MOOC平臺。目前，高校邦已停止使用，學堂在線平臺正在試用中。MOOC平臺作為常規教學的補充，從調查結果看，在有限的選擇范圍內，學生會從平臺客戶端、操作友好度、滿意度、能否有效促進學習幾方面進行考量，選擇接受度較高的平臺進行課程學習。未來MOOC平臺建設可從本文論述的幾個方面進行改進與升級;學校在引入MOOC平臺進行教學補充時，要綜合考量與評估，以促進學生更有效地學習。