讓“摩擦力”變?yōu)椤澳哿Α?/h1>
2020-07-24 16:33:43毛思潔
寧波通訊·綜合版 2020年3期
毛思潔
在日常工作中，企業(yè)與職工之間、職工與職工之間都有可能產(chǎn)生各種矛盾和摩擦，若不及時疏通解決，會成為勞資糾紛潛在隱患。近年來，寧海縣總工會創(chuàng)新推出“職工說事”制度，不僅解決了職工的煩心事，也讓企業(yè)從中獲益。目前，寧海縣已有48家企業(yè)工會設立了“職工說事”工作室，而“職工說事”經(jīng)驗也在寧波大市全面推廣。職工參與企業(yè)民主管理的渠道，正從以往一年一次的職代會交流擴展為日常、實時的溝通，“職工說事”搭建起了職工與企業(yè)之間的連心橋。
創(chuàng)建說事平臺暢通職工和企業(yè)溝通渠道
近年來，隨著生活節(jié)奏加快，工作壓力增大，心理問題開始出現(xiàn)在不同行業(yè)的職工當中。寧海縣胡陳鄉(xiāng)總工會利用“職工之家”“聯(lián)合工會”等固定載體，創(chuàng)新推出“職工說事”制度。2018年5月，寧波潤禾高新材料科技股份有限公司成為“職工說事”的首家試點企業(yè)，建立“職工說事”工作室后不久，該公司就收到了希望解決員工上下班出行問題的訴求。
寧波潤禾高新材料科技股份有限公司距離寧海縣城近20公里，很多員工騎電動車上下班，單趟就要一個小時，住得遠的甚至需要早上五點半起床才能勉強不遲到，而遇到惡劣天氣，騎著電動車趕路還存在安全隱患。“同事們的吐槽聽得多了，就想著是不是能讓公司給解決一下。”童時軍是公司安環(huán)部經(jīng)理，他來到“職工說事”工作室反映了這個訴求。
得知了員工的想法和需求，公司管理層立刻安排50萬元資金購置大巴，專門用于接送員工，解決城區(qū)員工到廠區(qū)上下班的出行難問題。坐上嶄新的大巴后，不少員工歡欣鼓舞。
讓人意想不到的是，購置大巴車還能一舉兩得。“買了車之后不僅解決了工人出行問題，而且提升了招工的競爭力，不少求職者因為潤禾有接送車輛而選擇前來就業(yè)，其中不乏城區(qū)的高新技術人才。可以說，一輛大巴換來了企業(yè)和員工的雙贏。”公司工會主席劉丁平說。
“職工說事”把廣大職工作為主體，面對面聽職工倒“苦水”、吐怨言、聽實話，讓大家把利益訴求說出來、矛盾糾紛擺出來，企業(yè)一件一件抓落實，一件一件抓兌現(xiàn)，有效提升了工會組織的凝聚力、吸引力和向心力。胡陳鄉(xiāng)總工會主席葉枝茂介紹，在試點企業(yè)收獲良好效果后，當年底，就有9家員工人數(shù)多、訴求意愿強的企業(yè)建立了“職工說事”工作室。
“職工說事”不僅讓工廠企業(yè)的職工獲益，也讓農(nóng)民獲得了實實在在的好處。2018年5月，胡陳鄉(xiāng)總工會以農(nóng)合聯(lián)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務中心為基點，成立了胡陳鄉(xiāng)農(nóng)民合作經(jīng)濟組織聯(lián)合工會“職工說事”工作室，幫助農(nóng)民解決生活困難以及農(nóng)產(chǎn)品銷售、保險、農(nóng)業(yè)災害等難題。飛杰家庭農(nóng)場場主葉定飛家的楊梅樹遇到了病蟲害問題，問了果農(nóng)都沒法解決，最后走進聯(lián)合工會的“職工說事”工作室求助。工作人員接到求助信息后，馬上請來相關農(nóng)林專家尋找病因，使該問題得到順利解決。
“煩心事”變“暖心事”促進職工和企業(yè)共成長
2019年5月，寧海縣總工會在胡陳鄉(xiāng)總工會試點先行一年的基礎上，在全縣推進“職工說事”工作室建設。“工會發(fā)揮橋梁紐帶作用，不僅僅是開展文體活動，還要關注職工生活，疏導化解他們的壓力，消除負面情緒。”寧海縣總工會相關負責人表示，“‘職工說事工作室就扮演了這一角色。”隨著“職工說事”制度的推進落實，員工們很多“煩心事”都變?yōu)榱恕芭氖隆薄?/p>
寧海強蛟海螺水泥有限公司職工李可可平時住在公司的單間宿舍，暑假期間，在外地的母親和孩子要來探望他。周圍問了一大圈，房屋都是3個月起租，而且房租也是一筆不小的開支，他為此發(fā)愁不已。在公司“職工說事”工作室，他向公司工會副主席夏丁輝聊了這事后，公司將他住的單間換成了套間，方便他在暑假期間接待來探親的家人。這令李可可感動不已。
翻開海螺水泥“職工說事”工作室記錄本，上面整整齊齊記錄著上門“說事”職工的各種訴求。不少事項已標注“辦結”，職工還給出了“滿意”的評價。可以說，“職工說事”真正做到了“件件有回音，事事有著落”。
“我們這邊很多人想考注冊安全工程師，但真正去報名的人卻不多，主要是培訓不方便，也沒有資源交流。”海螺水泥安環(huán)主管李光明說。如何幫職工實現(xiàn)他們的成長愿景？該公司管理層通過“職工說事”了解到這一情況后，第一時間制定了相應的措施，不但安排職工統(tǒng)一培訓，而且教材和培訓費用都由公司出。在公司激勵下，該公司報考注冊安全工程師的人數(shù)從往年的個位數(shù)增長到20人，報考熱情空前高漲。
“職工成長和企業(yè)發(fā)展是成正比的，2018年，公司產(chǎn)量和銷量都創(chuàng)了新高，并成為寧波工業(yè)納稅50強企業(yè)，這是職工成長后帶給企業(yè)的最豐厚的回報。”海螺水泥常務副總經(jīng)理王宇光告訴記者，“職工說事”不僅打通了職工成長瓶頸，也打開了企業(yè)發(fā)展的新空間。
寧海縣總工會黨組書記、常務副主席周平永說，“職工說事”不僅是解決職工困難的平臺，更是助力職工成長成才的平臺。“‘職工說事制度通過推動企業(yè)暢通職工成長通道，充分調(diào)動了職工學習技能、崗位成長的積極性和主動性，這對全面提升勞動者技能素質(zhì)、推進產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設來說，意義深遠。”
“問題”變“點子”實現(xiàn)企業(yè)和職工合作共贏
“職工說事”把職工的知情權、參與權、管理權落到實處，匯聚群智為企業(yè)建設“添磚加瓦”。因此，“職工說事”不僅是職工訴說煩惱的渠道，更是職工參與企業(yè)管理的制度化渠道。
“通過這個平臺，職工心平了，氣順了，工作也更努力了。”劉丁平說。“職工說事”工作室開設之初，職工反映了不少實際困難，公司方面也努力進行解決。工作室開設一段時間后，吐槽的員工少了，提點子出主意的多了，這個平臺意外地成了企業(yè)收集提高效率“金點子”的重要途徑。
2018年8月，寧波潤禾高新材料科技股份有限公司的一線職工陳建來到“職工說事”工作室，說車間產(chǎn)能一直上不去，拖了整個生產(chǎn)流程的后腿，他認為原因在于產(chǎn)品冷卻過程耗費了大量時間，建議增加一臺冷凝機，提高效能。劉丁平把陳建的建議遞交到技術部門，工程師經(jīng)過測算后認定建議可行。“陳師傅的這一提議正可謂一語驚醒夢中人。”劉丁平介紹說，“當時大家都把關注點放在工藝改造上，忽略了這一最直接有效的處理方法。”兩個月后，冷凝機安裝上馬，2萬多元的投入產(chǎn)生了巨大效能，產(chǎn)品冷卻時間從以前的5小時縮減至2小時。
“說事”說出“金點子”，在得力集團，類似的情況也不斷發(fā)生。
在得力文具技術部，工人小金發(fā)現(xiàn)，在訂書機的一個生產(chǎn)流程中，流水線上原本的5人操作法可以通過精益生產(chǎn)改為4人操作，既節(jié)約人力成本，還能提高生產(chǎn)效率。這一提議在經(jīng)過驗證后迅速進入實操改善階段。
業(yè)務一科的員工小王同樣是一個細心人，他通過“職工說事”平臺大膽說出了自己和客戶接觸時的所思所想。一家在得力年采購額近1800萬美元的大客戶，一直要求產(chǎn)品以展示盒形式進行包裝。以往得力的產(chǎn)品是通過展示盒加五面上蓋的方式進行包裝，小王研究后認為，采取螞蟻線可撕箱包裝形式的話，到店就可以直接撕出展示盒造型，既滿足了客戶需求，又節(jié)約了包裝成本。
“這樣的事情在得力不勝枚舉。在我們給員工更多關愛的同時，也激發(fā)了他們更多的工作激情。”得力集團工會主席嚴亞飛說，職工說的“事”，超過一半都是管理創(chuàng)新和技術改進的好主意。
鼓勵職工“說事”，不但沒有演變成企業(yè)給自己“找事”，還把“問題”變成了“點子”，提升了企業(yè)效益，實現(xiàn)了企業(yè)和職工的合作共贏。這表明，只有職工的知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權得到了保障，職工的工作激情才能迸發(fā)，主人翁精神才能發(fā)揚，勞動關系也才能規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定。
規(guī)范制度推動企業(yè)和職工相向而行
記者了解到，在胡陳鄉(xiāng)萌芽的“職工說事”，如今已在寧海全域推廣，寧海縣總工會計劃，到2021年底，規(guī)模以上企業(yè)工會全部建立“職工說事”工作室。在寧海縣總工會下發(fā)的《關于推廣“職工說事”工作制度的實施意見》中，記者看到，有關“職工說事”工作制度的相關要求被一一明確。
比如，工作室必須做到“八有”，即有工作場所，有標識標牌，有工作制度，有說事熱線，有說事信箱，有輪值表，有記錄簿，有公告欄。同時，要開通熱線電話，建立微信群、釘釘群、QQ群等，方便職工隨時隨地“說事”。這樣，線上線下齊頭并進，“職工說事”有了更多平臺。
意見明確，在接待并記錄好訴求后，屬于工會職能范圍內(nèi)的事項，當場或5個工作日內(nèi)給予答復解決；非工會職能范圍內(nèi)的事項，工會要積極與相關職能部門聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)，盡可能當場給予答復。若無法當場答復的，應及時轉(zhuǎn)辦督辦，并在7個工作日內(nèi)作出回復。
意見還要求，“職工說事”工作制度圍繞“問事、說事、辦事、評事”4個環(huán)節(jié)進行深化提升，做到“勤于向職工問事，善于傾聽職工說事，敢于為職工辦事，樂于接受職工評事”。把“職工滿不滿意、贊不贊同”作為辦事成效的檢驗標準，建立“一事一評”機制，及時反饋意見。
2019年11月28日，寧波市總工會召開“職工說事”工作制度現(xiàn)場推進會，在全市范圍內(nèi)推廣這一制度。寧波市總工會黨組書記、常務副主席王愛民說：“從實踐情況來看，‘職工說事既暢通了工會法律維權服務‘最后一公里，又解決了傾聽和回應職工呼聲的‘最先一公里，達到了企業(yè)和職工雙贏效果。”
王愛民認為，“職工說事”以服務職工為出發(fā)點，以搭建參與平臺為著力點，以解決“心頭難事”為落腳點，讓職工把生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理中的問題充分地表達出來，實現(xiàn)企業(yè)所有者、管理層與普通員工的溝通交流，體現(xiàn)了“黨政所需、職工所盼、工會所能”的工作要求。“職工說事”有效增強了職工的主人翁意識，達到推動企業(yè)同心同向、協(xié)調(diào)有序的目的。這是工會組織通過職工參與公司治理，保證“當家作主”權利的重要形式，也是構建和諧勞動關系的必然要求。
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鼓勵職工“說事”，不但沒有演變成企業(yè)給自己“找事”，還把“問題”變成了“點子”，提升了企業(yè)效益，實現(xiàn)了企業(yè)和職工的合作共贏。這表明，只有職工的知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權得到了保障，職工的工作激情才能迸發(fā)，主人翁精神才能發(fā)揚，勞動關系也才能規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定。
規(guī)范制度推動企業(yè)和職工相向而行
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比如，工作室必須做到“八有”，即有工作場所，有標識標牌，有工作制度，有說事熱線，有說事信箱，有輪值表，有記錄簿，有公告欄。同時，要開通熱線電話，建立微信群、釘釘群、QQ群等，方便職工隨時隨地“說事”。這樣，線上線下齊頭并進，“職工說事”有了更多平臺。
意見明確，在接待并記錄好訴求后，屬于工會職能范圍內(nèi)的事項，當場或5個工作日內(nèi)給予答復解決；非工會職能范圍內(nèi)的事項，工會要積極與相關職能部門聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)，盡可能當場給予答復。若無法當場答復的，應及時轉(zhuǎn)辦督辦，并在7個工作日內(nèi)作出回復。
意見還要求，“職工說事”工作制度圍繞“問事、說事、辦事、評事”4個環(huán)節(jié)進行深化提升，做到“勤于向職工問事，善于傾聽職工說事，敢于為職工辦事，樂于接受職工評事”。把“職工滿不滿意、贊不贊同”作為辦事成效的檢驗標準，建立“一事一評”機制，及時反饋意見。
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王愛民認為，“職工說事”以服務職工為出發(fā)點，以搭建參與平臺為著力點，以解決“心頭難事”為落腳點，讓職工把生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理中的問題充分地表達出來，實現(xiàn)企業(yè)所有者、管理層與普通員工的溝通交流，體現(xiàn)了“黨政所需、職工所盼、工會所能”的工作要求。“職工說事”有效增強了職工的主人翁意識，達到推動企業(yè)同心同向、協(xié)調(diào)有序的目的。這是工會組織通過職工參與公司治理，保證“當家作主”權利的重要形式，也是構建和諧勞動關系的必然要求。
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