大地保險打出創(chuàng)新“組合拳”

易名

疫情發(fā)生以來，中國大地保險借助2018年就已啟動的“線上化、數(shù)字化、智能化”“科技大地”的建設(shè)成果，打好服務(wù)疫情防控和助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)、拉動消費的創(chuàng)新“組合拳”。

理賠服務(wù)快速升級

近年來，在保險科技推動下，保險行業(yè)開始呈現(xiàn)線上化、數(shù)字化、智能化的趨勢。此次新冠肺炎疫情發(fā)生后，保險業(yè)務(wù)線上化的必要性和緊迫性進(jìn)一步凸顯，特別是理賠服務(wù)這一核心環(huán)節(jié)，用戶需求迫切。

疫情非常時期，中國大地保險新一代車險移動理賠平臺，以科技為基礎(chǔ)的非接觸式線上理賠服務(wù)包含線上查勘、定損、人傷調(diào)解等，助力防疫抗疫。客戶出險后，可通過中國大地保險APP、微信小程序、H5等任一連接方式進(jìn)入“大地理賠寶”，通過高清音視頻連接理賠后臺，在理賠專家在線指導(dǎo)下，實現(xiàn)無需跑路、無需等待的線上化智能服務(wù)，讓理賠服務(wù)更加溫暖。疫情期間，中國大地保險通過線上理賠處理的案件數(shù)量較疫情前增長了104%。

云上刺激汽車消費

受疫情影響，線下很多實體門店面臨著巨大的經(jīng)營壓力。為擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費，中國大地保險自3月1日起在全國開展“大地云幫賣”活動，通過發(fā)揮公司汽車渠道存量客戶優(yōu)勢，運用云展廳、云直播等創(chuàng)新模式進(jìn)行聯(lián)合營銷，促動新車銷售。截止3月31日，中國大地保險官微鏈接訪問量61000次、直播觸發(fā)流量3951000次，單場直播新車成交記錄115臺。截止4月9日，“大地云幫賣”共成交車輛324臺。

提供線上智能服務(wù)

疫情發(fā)生后，用戶對安全、便捷的線上智能服務(wù)需求更為強烈，線上服務(wù)價值進(jìn)一步凸顯。疫情期間，為減少人員聚集，中國大地保險發(fā)揮科技優(yōu)勢，加大智能客服和遠(yuǎn)程座席應(yīng)用力度。在案件調(diào)度、催辦及救援派工回訪等環(huán)節(jié)均實現(xiàn)智能化操作；每天近8000件的承保、現(xiàn)場、救援、結(jié)案四個場景全部使用智能語音技術(shù)進(jìn)行回訪，智能成功率達(dá)到94%；智能在線客服自動解答82000個客戶的常規(guī)問題咨詢，在線解答率達(dá)到85%；具備遠(yuǎn)程作業(yè)能力人員為應(yīng)急狀態(tài)下95590專線的暢通提供保障，為客戶提供7×24小時無間斷、高效便捷服務(wù)。疫情期間，95590專線接通率達(dá)到99.8%，客服服務(wù)滿意度99.8%。

中國大地保險通過科技賦能，積極利用線上化、數(shù)字化、智能化行動，重點推出非接觸式的投保、續(xù)保、理賠方案，為客戶提供貼心的線上服務(wù)。

“筋斗云”實現(xiàn)定制化

在此次疫情應(yīng)對中，科技能力儲備影響著客戶服務(wù)的水平高低。自疫情防控以來，中國大地保險“筋斗云”核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)始終提供7×24小時不間斷服務(wù)，保障保險業(yè)務(wù)不中斷。“筋斗云”每周平均處理業(yè)務(wù)請求高達(dá)3億多次。通過“筋斗云”產(chǎn)品工廠，幫助客戶選擇適合自己的產(chǎn)品，滿足客戶的定制化需求，科技速度提升了服務(wù)溫度。

中國大地保險還將上線客戶全流程管理的超級平臺“超A”平臺等一批科技創(chuàng)新項目，通過持續(xù)創(chuàng)新，化危為機促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。