分析護理流程優化對門診分診護理質量的效果

韓 冬

（盱眙縣人民醫院，江蘇 淮安 211700）

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年～2019年我院門診收治的20例患者作為研究觀察的對象，通過電腦分組法將所有患者分為對照組和實驗組，各60例。對照組患者男30例，女30例，平均年齡（49.1±2.4）歲，實驗組患者男31例，女29例，平均年齡（49.3±2.6）歲，兩組患者年齡、性別等一般資料對比結果差異不明顯，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

本次研究中，對照組護理安排常規的門診護理工作，實驗組在常規護理基礎上進行護理流程優化，具體如下：選擇高素質的門診護理人員，成立專門的分診小組，提高診斷的準確性和護理的質量。優化急危重癥優先就診，保證患者接受治療的效率，避免護理工作不到位耽誤患者的病情，醫護人員要以人性化的護理理念，耐心接待患者，提高患者的配合程度，巡診護士加強巡診工作，及時做好相關的記錄，發現異常立即上報并采取有效的措施進行處理[1-2]。

1.3 觀察指標

通過對比分析兩組患者的門診分診護理效果和護理滿意度得出研究的結果。

門診分診護理效果：即是門診就診的患者恢復情況，分為及時治愈、有效治療和延誤治療三個指標，有效率=（及時治愈+有效治療）患者人數/總患者人數×100%。

護理滿意度：患者在門診治療結束后經過醫生批準可以出院之前，及時向患者及其家屬發放調查問卷，了解患者及其家屬對醫院門診分診護理工作的滿意程度，分為非常滿意、滿意和不滿意三個指標。護理滿意度=（非常滿意人數+滿意人數）/總人數×100%。

1.4 統計學方法

本次研究所得數據均采用SPSS 17.0軟件進行統計學處理，本文研究統計兩組患者的門診分診護理效果和護理滿意度均以百分比表示，采用x2檢驗，當P＜0.05時，差異具有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者的門診分診護理效果對比

對照組患者的門診分診護理效果為：治愈15例、有效24例、無效21例，有效率為65%，實驗組患者的門診分診護理效果為：治愈25例、有效29例、無效6例，有效率為90%。實驗組患者的護理效果明顯好于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），具體見表1。

表1 兩組患者的門診分診護理效果對比（n，%）

2.2 兩組患者的護理滿意度對比

對照組患者及其家屬對門診的護理感到非常滿意23人，滿意17人，不滿意20人，滿意度為66.67%。實驗組患者及其家屬對門診的護理感到非常滿意25人，滿意30人，不滿意5人，滿意度為91.67%。經過計算得出P=0.0007，實驗組患者及其家屬對門診分診護理工作的滿意度明顯高于對照組，差異明顯具有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

隨著我們國家醫療事業的發展和醫療制度改革的深入，臨床醫學的醫學模式和護理理念發生了巨大的變化，對患者的治愈結果有了更高標準的追求，這就需要臨床醫護人員能夠為患者提供更加優質的治療工作和護理服務，促進醫患關系的和諧發展[3]。本次研究通過選取我院門診收治的60例患者作為觀察對象，通過不同的門診分診護理手段，分析護理流程優化對門診分診護理質量的影響和效果，結果顯示，實驗組患者在實施了護理流程優化工作之后，和對照組相比，門診分診護理效果和護理滿意度都明顯提高。差異明顯，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，護理流程優化能夠有效提高門診分診的護理質量，提高患者及其家屬對門診分診護理工作的滿意度，有利于醫患關系發展，具有較高的臨床價值。