關(guān)于通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系構(gòu)建的分析

摘要：通信市場(chǎng)作為高新技術(shù)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)日益激烈。社會(huì)信息化大形勢(shì)之下，移動(dòng)辦公、3G時(shí)代已經(jīng)成為當(dāng)下主導(dǎo)模式，為了保證用戶獲得更多良好體驗(yàn)，必須加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的完善。本文針對(duì)當(dāng)下通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略等進(jìn)行了分析，力求帶動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷體系的全面完善。

關(guān)鍵詞：通信市場(chǎng);營(yíng)銷管理;體系構(gòu)建

中圖分類號(hào)：F626;F274??????????????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收稿日期：2020-03-24

作者簡(jiǎn)介：湯俊國(guó)（1976-），男，本科，研究方向：企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目管理。

1?通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的重要價(jià)值

信息時(shí)代下，通信工具已經(jīng)成為各行業(yè)順利發(fā)展的必要設(shè)備。隨著通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，部分通信公司為了利益，存在惡意競(jìng)爭(zhēng)的狀況，對(duì)通信市場(chǎng)而言，產(chǎn)生了較為嚴(yán)重的阻礙作用，整個(gè)通信市場(chǎng)呈現(xiàn)出混亂發(fā)展模式。為此，積極進(jìn)行通信市場(chǎng)的規(guī)范化處理，建立相應(yīng)的營(yíng)銷管理機(jī)制，方可保證通信市場(chǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

具體分析，通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的重要價(jià)值表現(xiàn)如下。第一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系對(duì)提高營(yíng)銷管理水平而言至關(guān)重要。市場(chǎng)營(yíng)銷是通信行業(yè)的重要部分，對(duì)通信行業(yè)的順利發(fā)展具有直接影響。從該行業(yè)發(fā)展歷程分析，過程市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作相對(duì)滯后，不利于營(yíng)銷管理功能的發(fā)揮。及時(shí)構(gòu)建一個(gè)完整的營(yíng)銷管理體系，方可保證實(shí)現(xiàn)制度、人員、管理體系的規(guī)范化控制，從而實(shí)現(xiàn)提高營(yíng)銷管理水平的目的[1]。第二、積極進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建，是新時(shí)期通信行業(yè)發(fā)展的必然需求。當(dāng)下，國(guó)內(nèi)各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，為了保證各大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通信行業(yè)必須提高其管理水平，帶動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。即市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的優(yōu)化是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的必要舉措。

2?通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系存在的問題

以國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)為例，當(dāng)下國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)主要有三家大型通信企業(yè)，包括聯(lián)通、移動(dòng)、電信，各大企業(yè)的發(fā)展歷程和發(fā)展?fàn)顩r有所差異。但是不可否認(rèn)各個(gè)企業(yè)都有一定的發(fā)展特色和優(yōu)勢(shì)，有的主要考慮市場(chǎng)份額、完善服務(wù)鏈條;有的加強(qiáng)3G業(yè)務(wù)的優(yōu)化，凸顯品牌建設(shè)。但是，在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的局面下，各個(gè)通信企業(yè)的營(yíng)銷管理僅可以滿足消費(fèi)者需求，并無法進(jìn)行合理的消費(fèi)引導(dǎo)，不可將其歸屬為導(dǎo)向型市場(chǎng)營(yíng)銷。造成這一局面的原因較多，分析如下。

2.1?缺乏完善的法律規(guī)范體系

新時(shí)期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶動(dòng)了社會(huì)進(jìn)步，通信市場(chǎng)的營(yíng)銷問題越來越多。傳統(tǒng)營(yíng)銷管理工作無法滿足實(shí)際狀況。通信市場(chǎng)中，各大企業(yè)營(yíng)銷方法有所差異，諸多市場(chǎng)不法分子存在非法牟利的狀況，可能存在法律規(guī)范漏洞的狀況。由于相關(guān)制約體系、法律體系并不完善，整個(gè)市場(chǎng)的管理相對(duì)較為困難，各種問題頻發(fā)。因此，必須及時(shí)進(jìn)行通信行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷法律體系的完善，加強(qiáng)營(yíng)銷管理強(qiáng)度，保證通信市場(chǎng)的全面合理發(fā)展。

2.2?營(yíng)銷管理機(jī)制的不完善

當(dāng)下，國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)存在較為嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，各大企業(yè)的營(yíng)銷措施五花八門，部分地區(qū)還會(huì)存在通信企業(yè)相互交叉的狀況。如某一極小城鎮(zhèn)的通信系統(tǒng)可能會(huì)包括電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大企業(yè)。使得當(dāng)?shù)赝ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)存在較為嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)該行業(yè)的綜合管理起到了負(fù)面作用，無法建立統(tǒng)一化的營(yíng)銷管理體系，引發(fā)國(guó)內(nèi)通信行業(yè)相關(guān)資源的不必要耗費(fèi)，限制了國(guó)內(nèi)通信企業(yè)的長(zhǎng)期合理發(fā)展。

2.3?售后服務(wù)體系不完善

國(guó)內(nèi)諸多通信行業(yè)發(fā)展中，各個(gè)通信運(yùn)營(yíng)商具有客戶群體多、通信技術(shù)相對(duì)發(fā)達(dá)的優(yōu)勢(shì)，但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)的融入，通信市場(chǎng)也必須面臨對(duì)外開放，相應(yīng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)日益嚴(yán)峻。部分通信企業(yè)的售后服務(wù)效果不達(dá)標(biāo)，引發(fā)了社會(huì)大眾的不滿情緒，逐漸導(dǎo)致部分人群對(duì)該通信企業(yè)喪失了信任，久而久之，極易引發(fā)相關(guān)通信企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益受損。為此，相關(guān)通信企業(yè)必須及時(shí)建立完善的售后服務(wù)，保證服務(wù)體系的完整性、合理性，這是帶動(dòng)企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的必要舉措。

3?通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建

3.1?健全通信市場(chǎng)營(yíng)銷制度、統(tǒng)一管理機(jī)制

針對(duì)通信市場(chǎng)營(yíng)銷手段不規(guī)范的問題，必須建立相應(yīng)的章程規(guī)定進(jìn)行約束，制定獎(jiǎng)懲制度，保證所有人員的遵紀(jì)守法;嚴(yán)厲打擊投機(jī)倒把的不法分子，制定相應(yīng)的法律法規(guī)體系，為通信行業(yè)的順利發(fā)展打造良好環(huán)境，帶動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。

統(tǒng)一管理機(jī)制、合理配置資源。考慮到國(guó)內(nèi)通信企業(yè)的發(fā)展存在參差不齊的情況，綜合管理目標(biāo)不完善，并未制定系統(tǒng)化管理體系，引發(fā)各大企業(yè)缺少交流與合作，采用故步自封的競(jìng)爭(zhēng)手段，嚴(yán)重干擾了市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的進(jìn)展。為此，相關(guān)人員必須建立系統(tǒng)化管理機(jī)制，在總目標(biāo)一致的情況下進(jìn)行管理，保證各大企業(yè)之間建立良好的溝通和協(xié)商，力求實(shí)現(xiàn)通信資源共享、合理配置資源的局面，保證各大通信企業(yè)的順利發(fā)展。

3.2?構(gòu)建全新的產(chǎn)品理念

通信企業(yè)的日常發(fā)展和運(yùn)營(yíng)中，力求滿足市場(chǎng)消費(fèi)者的基本需求。由于市場(chǎng)消費(fèi)人員對(duì)通信產(chǎn)品的種類和功能提出了更高要求，當(dāng)下國(guó)內(nèi)通信產(chǎn)品呈現(xiàn)出較為明顯的多樣化特點(diǎn)，所以，從促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期合理發(fā)展的角度出發(fā)，必須積極建立全新的產(chǎn)品理念。保證以消費(fèi)者需求為主導(dǎo)，建立對(duì)應(yīng)理念的產(chǎn)品，如聯(lián)通新時(shí)空CDMA品牌中，連通公司充分考慮了市場(chǎng)需求，將其作為導(dǎo)向目標(biāo)，建立了以用戶為基礎(chǔ)的服務(wù)理念[2]。全新的通信管理理念，不但提高了通信企業(yè)的自身效益，更是提高了產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力。從當(dāng)下通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況中可分析得出，相關(guān)產(chǎn)業(yè)逐漸向娛樂業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)化，因此，通信企業(yè)必須加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)的完善，從而更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求。

3.3?加強(qiáng)分銷網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)

通信企業(yè)的發(fā)展中，其主要目的是方便消費(fèi)者，為此，必須積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)力度的擴(kuò)大。首先，通信企業(yè)需結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)等進(jìn)行分銷處理，保證覆蓋面積的全面性。通信企業(yè)必須合理進(jìn)行分銷網(wǎng)點(diǎn)的布局分析、布局設(shè)計(jì)，最大程度的利用場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，盡量填補(bǔ)空白區(qū)域。此外，通信企業(yè)需適當(dāng)適時(shí)的進(jìn)行自身產(chǎn)品推廣方案的設(shè)置，保證分銷網(wǎng)絡(luò)據(jù)點(diǎn)的密度、數(shù)量等符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)發(fā)展需求。再者，通信企業(yè)必須考慮企業(yè)自身產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的均衡化。綜上分析，筆者提出，分銷網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置中，需先進(jìn)行全部網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)狀況的整合，保證將其合并到統(tǒng)一規(guī)劃的體系下，降低漏洞狀況發(fā)生率。同時(shí)通信企業(yè)還需積極進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)、銷售渠道的優(yōu)化，保證分銷網(wǎng)點(diǎn)逐漸發(fā)展成為營(yíng)銷管理的后盾基礎(chǔ)。

其次，通信企業(yè)必須合理進(jìn)行營(yíng)銷管理工作的執(zhí)行。通信企業(yè)需結(jié)合社會(huì)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷處理。通信運(yùn)營(yíng)商需結(jié)合企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷狀況、社會(huì)各區(qū)域互動(dòng)形式等進(jìn)行處理。保證不斷擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)銷人員的事業(yè)，帶動(dòng)互動(dòng)工作的完善，從而保證通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的順利進(jìn)行。企業(yè)相關(guān)人員需加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等方面的關(guān)系維持。這是提高企業(yè)形象、良好信譽(yù)度的重要途徑。同時(shí)利于產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的突發(fā)問題能得到高效解決。由于市場(chǎng)需求具有多樣化特點(diǎn)，通信企業(yè)必須積極進(jìn)行相關(guān)方法的改進(jìn)，包括營(yíng)銷手段。通信企業(yè)借助市場(chǎng)營(yíng)銷措施間創(chuàng)新，可結(jié)合下述步驟進(jìn)行處理：技術(shù)方面需保證質(zhì)量，并加強(qiáng)企業(yè)特色優(yōu)勢(shì)的宣傳處理;銷售方面，要加強(qiáng)相關(guān)人員的態(tài)度優(yōu)化，借助真誠(chéng)態(tài)度進(jìn)行服務(wù)，保證消費(fèi)者對(duì)通信企業(yè)的信任度;售后管理中，需加強(qiáng)提高服務(wù)管理力度，保證消費(fèi)者滿意程度，從而利于后續(xù)客源的補(bǔ)充。具體營(yíng)銷方法相對(duì)較大，如體驗(yàn)營(yíng)銷、實(shí)體店?duì)I銷等。

3.4?完善客戶直銷渠道

為了保證通信企業(yè)建立良好的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，必須保證完善客戶直銷渠道、服務(wù)效果。對(duì)通信企業(yè)而言，其銷售業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)效益與營(yíng)銷管理密切相關(guān)，為此，通信企業(yè)需從下述幾方面出發(fā)，合理進(jìn)行營(yíng)銷管理體系的優(yōu)化。

第一、通信企業(yè)必須充分明確各個(gè)大客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的對(duì)象。一般情況下，大客戶直銷服務(wù)部門包括下述幾大類：企業(yè)單位、事業(yè)單位、ARPE值超過300的高端客戶等。為此，相關(guān)崗位工作人員必須積極進(jìn)行大客戶的營(yíng)銷管理，降低大客戶流失自己來，這對(duì)通信企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有直接影響。通信企業(yè)在進(jìn)行人員選拔中，必須考慮對(duì)方的商務(wù)談判水平、人脈關(guān)系等要素。

第二、新時(shí)期，通信企業(yè)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的帶動(dòng)下，其產(chǎn)品包括種類較多，如服務(wù)于生產(chǎn)、生活的各類消費(fèi)品。通信企業(yè)必須合理利用用戶數(shù)據(jù)資料、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，合理進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。并采取有效措施積極吸引新顧客、留住老顧客。

3.5?強(qiáng)化售后服務(wù)管理

對(duì)通信企業(yè)而言，售后服務(wù)屬于不可少的后續(xù)工作，必須引起企業(yè)高度重視。一方面售后服務(wù)可能會(huì)引發(fā)用戶對(duì)通信企業(yè)產(chǎn)生一定好感，同時(shí)也是保證企業(yè)塑造良好品牌效應(yīng)的關(guān)鍵。當(dāng)下，各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，小部分失誤都會(huì)引發(fā)重大經(jīng)濟(jì)損失。考慮到售后服務(wù)是通信企業(yè)和用戶深入交流的第二次機(jī)會(huì)，加強(qiáng)售后服務(wù)管理具有極高重要性，是提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)信任的重要措施。

4?結(jié)語

通信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作包括較多方面，是提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、增加企業(yè)收益、擴(kuò)大受益人群、建立良好品牌的重要途徑。相關(guān)作業(yè)人員必須結(jié)合通信企業(yè)實(shí)際狀況進(jìn)行分析，結(jié)合當(dāng)下各大市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)來提高其優(yōu)勢(shì)。增加市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平，建立完善化的管理體系。從多個(gè)角度出發(fā)對(duì)營(yíng)銷手段進(jìn)行完善，帶動(dòng)通信行業(yè)的順利發(fā)展，保證積極提高企業(yè)知名度，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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Abstract： As a high-tech industry， the communications market is increasingly competitive. Under the general situation of social informatization， the mobile office and 3G era have become the current dominant model. In order to ensure that users get more good experiences， it is necessary to strengthen the marketing management. This article analyzes the current status of the communication marketing management system and the corresponding strategies， and strives to drive the comprehensive improvement of the communication marketing system.

Key?words： Communication market; Marketing management; System construction