客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值思考

摘要：近幾年來，我國社會經(jīng)濟(jì)不斷遞增，在這樣的時代背景下，我國各大企業(yè)也發(fā)展的越來越好，并且，收獲到了越來越好的經(jīng)濟(jì)收益。對于企業(yè)來講，客戶是企業(yè)增添利潤收入的主要因素，因此，開展客戶關(guān)系管理工作是尤其重要的一件事情，當(dāng)下，我們需要對客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用現(xiàn)狀展開分析，探尋其對企業(yè)發(fā)展的重要影響意義，以進(jìn)一步優(yōu)化客戶關(guān)系管理工作。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理;企業(yè);市場營銷;價值思考

針對于企業(yè)的市場營銷來講：如果將企業(yè)營銷比作魚，那么客戶就像魚兒生存所必要的水，客戶與企業(yè)之間良好的合作關(guān)系是助推企業(yè)謀取社會經(jīng)濟(jì)的主要力量。大家也了解，我國當(dāng)前市場競爭激烈，一個企業(yè)，如果失去了客戶，會導(dǎo)致其逐漸喪失市場競爭力。因此我們必須加快提升企業(yè)的市場營銷質(zhì)量，首先我們需要做好的就是對客戶關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化管理，穩(wěn)定客戶與企業(yè)市場營銷的合作關(guān)系，助推雙方都收獲經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。接下來我們將對此展開具體分析，加快探尋出優(yōu)化客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的措施，推動企業(yè)收獲到更高的社會收益。

一、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用現(xiàn)狀

所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”要想優(yōu)化企業(yè)的客戶關(guān)系管理，首先，我們需要做的就是：對當(dāng)前客戶關(guān)系管理在企業(yè)營銷中的應(yīng)用現(xiàn)狀展開分析，明確存在于當(dāng)中的主要問題，之后，再根據(jù)這些問題展開具體化的措施探析，通過優(yōu)化客戶關(guān)系管理，來為企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長凝聚起動力，潛移默化下推動社會經(jīng)濟(jì)的快速增長。當(dāng)前，通過對多個企業(yè)的市場營銷分析來看：他們大多都忽視了對客戶關(guān)系的管理，在這種工作狀況的長期影響下，企業(yè)的市場營銷價值將逐漸下降，甚至，企業(yè)會逐漸喪失競爭力，制約企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長。由此來看：當(dāng)前客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用并沒有特別廣泛，對于這種現(xiàn)狀，我們必須加快進(jìn)行改善，引起相關(guān)管理者的重視，認(rèn)識到開展客戶關(guān)系管理的重要意義，為企業(yè)市場營銷的價值增添助推力量，從而進(jìn)一步增添企業(yè)的社會經(jīng)濟(jì)收益，支撐企業(yè)的長久性發(fā)展。

二、當(dāng)前客戶關(guān)系管理中存在的問題分析

（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對客戶關(guān)系管理工作的忽視

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)內(nèi)的一切工作事項有著直接的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，然而，通過對多個企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀展開分析，都普遍存在著忽視對客戶關(guān)系管理的問題。這種問題需要我們加快進(jìn)行改善，領(lǐng)導(dǎo)者對客戶關(guān)系管理工作的疏忽關(guān)注，會直接導(dǎo)致員工消極工作狀態(tài)的養(yǎng)成，并且，客戶數(shù)量在這樣的發(fā)展?fàn)顩r下會發(fā)生下降，當(dāng)企業(yè)失去過多客戶時，其市場收益會發(fā)生極速的下降，從而影響到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，當(dāng)前，我們需要引導(dǎo)企業(yè)管理者認(rèn)識到開展企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要性，優(yōu)化其對客戶關(guān)系管理工作的關(guān)注，改善員工消極怠工的工作狀態(tài)，相信在這些措施的共同努力之下，企業(yè)客戶數(shù)量會在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上筑建上升，有利的推動企業(yè)收獲更高的社會經(jīng)濟(jì)，為企業(yè)的長久發(fā)展鞏固下良好的基礎(chǔ)。

（二）客戶關(guān)系管理過于片面化

在優(yōu)化客戶關(guān)系管理時，主要遇到以下問題，其一就是大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時都過于片面化，大多數(shù)企業(yè)只注重在消費時給客戶給予優(yōu)惠，在其他方面毫無舉措，在在一定程度上不僅不利于挽留客戶，更會導(dǎo)致企業(yè)喪失更多的客戶。優(yōu)化客戶關(guān)系管理需要我們多方面的共同努力，首先，是目標(biāo)客戶的招募，在選取目標(biāo)客戶時，我們要注意商品是否為其所需，或該客戶是否具有購買該商品的經(jīng)濟(jì)能力;其次，在客戶進(jìn)行消費時，適當(dāng)給予優(yōu)惠，以來提升客戶對企業(yè)的好感度，最后，在客戶購買完商品后，做好售后服務(wù)，對客戶提交的反饋，及時進(jìn)行閱讀，使顧客感受到細(xì)微化的服務(wù)，從而進(jìn)一步穩(wěn)定客戶。在這樣全面化措施的努力下，相信企業(yè)市場營銷價值會得到快速提升，有利于推動企業(yè)的長久性發(fā)展，收獲到更高的社會經(jīng)濟(jì)。

（三）企業(yè)疏忽了與客戶的情感培養(yǎng)

在企業(yè)展開與客戶的溝通時，選用的通常是機(jī)器化的自動回復(fù)，然而，這樣機(jī)械化的回復(fù)缺乏人性的熱情，長此以往下，客戶會感覺到企業(yè)的敷衍，從而失去在該企業(yè)購買商品的興趣。由此來看，企業(yè)與客戶之間需要親切化的溝通，與客戶情感間的疏忽管理，會直接導(dǎo)致企業(yè)失去穩(wěn)定客戶，逐漸喪失企業(yè)市場競爭力，引發(fā)企業(yè)發(fā)生市場生存危機(jī)。當(dāng)下，我們必須盡快加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的情感培養(yǎng)，我們可以來看這樣一起例子，就那三只松鼠來講，它能獲得當(dāng)前這樣的市場競爭力，其首要原因就在于，它善于增進(jìn)與客戶之間的情感培養(yǎng)，情感關(guān)系的穩(wěn)定下，客戶會產(chǎn)生一定的心理依賴，進(jìn)一步穩(wěn)定企業(yè)的市場競爭地位，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長鞏固下良好的基礎(chǔ)，推動企業(yè)市場營銷價值的增長，推進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)化發(fā)展。

三、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的重要性分析

（一）增添企業(yè)固定客戶數(shù)量，穩(wěn)定企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長

眾所周知，我國當(dāng)前選用的是市場經(jīng)濟(jì)體制，在這種經(jīng)濟(jì)體制的影響下，市場競爭變得愈發(fā)激烈，更重要的是：社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下，越來越多企業(yè)在社會中建立起來，這在一定程度上也提升了市場競爭力。當(dāng)下，要想提升企業(yè)的市場競爭力，我們就必須做好客戶關(guān)系管理，開展客戶關(guān)系管理對企業(yè)市場營銷發(fā)揮著巨大的影響意義，其一，在客戶關(guān)系管理工作開展中，企業(yè)固定客戶數(shù)量會得到提升，對企業(yè)的信賴度、好感度都會逐漸增添，推進(jìn)企業(yè)商品銷售量的提升，為推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速增長貢獻(xiàn)出了一份力量。總得來講：在企業(yè)市場營銷中，客戶關(guān)系管理對其價值提升具有特別重要的作用，需要相關(guān)管理人員的重視，優(yōu)化客戶關(guān)系管理的各種措施，占據(jù)市場競爭的有利地位，有效推動企業(yè)收獲更高的社會經(jīng)濟(jì)收益。

（二）提升企業(yè)商品購買量，增添企業(yè)盈利效率

企業(yè)客戶關(guān)系的有效管理，能夠幫助企業(yè)進(jìn)一步了解客戶的具體信息，了解眾多客戶的喜愛，從而有針對性的對營銷商品進(jìn)行改善，更重要的是：企業(yè)客戶關(guān)系的有效管理能夠進(jìn)一步鞏固客戶與企業(yè)之間的良好合作關(guān)系，當(dāng)客戶對企業(yè)商品的認(rèn)可度高時，會將其推銷給周邊好友，從而推動企業(yè)市場營銷價值的上升，增添企業(yè)商品的購買量，助推企業(yè)提升盈利能力。在優(yōu)化客戶關(guān)系管理的時候，企業(yè)與客戶之間筑建起溝通橋梁，對客戶的需求進(jìn)一步的了解，根據(jù)反饋信息能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行優(yōu)化，最大化滿足客戶的差異化需求，增添企業(yè)的盈利效率，從而有效提升企業(yè)的市場競爭力，帶領(lǐng)企業(yè)實現(xiàn)長久性發(fā)展的目標(biāo)。

四、優(yōu)化客戶關(guān)系管理在市場營銷中的措施分析

（一）提升企業(yè)管理人員對客戶關(guān)系管理的重視程度

一個企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)者的管理觀念將直接影響到企業(yè)內(nèi)各個工作事情的發(fā)展方向，就拿客戶關(guān)系管理這項工作來講，從上文中我們就了解到：優(yōu)化客戶關(guān)系管理對企業(yè)市場營銷具有重要的作用，當(dāng)下，我們必須進(jìn)一步改善領(lǐng)導(dǎo)者的傳統(tǒng)營銷觀念，提升對客戶關(guān)系管理這項工作的重視，引導(dǎo)工作人員培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，在探討優(yōu)化客戶關(guān)系管理時，積極提出自己的意見，相信在這種措施的努力下，相信客戶與企業(yè)之間的合作關(guān)系會得到進(jìn)一步的鞏固，進(jìn)一步推動企業(yè)市場營銷價值的提升，帶動企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，潛移默化之下，推動社會經(jīng)濟(jì)的快速增長。

（二）改善客戶關(guān)系管理的片面化

優(yōu)化客戶關(guān)系管理需要我們從多個方面共同努力，首先，對客戶以及企業(yè)的關(guān)系展開細(xì)致的分析，企業(yè)和客戶之間是合作關(guān)系，它們能夠在一定程度上實現(xiàn)雙方的共贏，然而，客戶關(guān)系管理能夠有效助推雙方建立更牢固的合作關(guān)系，在尋慕客戶時，我們對眾多客戶的具體信息展開了解，有針對性的選取目標(biāo)客戶;其次，無論是產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品的售后，對客戶的每一條詢問，我們都必須做到耐心、細(xì)心，使客戶充分感受到企業(yè)的誠意，進(jìn)一步提升客戶對企業(yè)的依賴度，從而，引發(fā)更多潛在客戶，有效帶動企業(yè)收獲更高的社會經(jīng)濟(jì)。就拿海底撈來講，大家都說：海底撈是一所賣服務(wù)的企業(yè)，但是，他們的服務(wù)無不是它的營銷特點，海底撈不僅可以自帶食材，更提供了多項服務(wù)，使顧客感受到了充分的尊重以及滿足，并且，在吃完火鍋后，海底撈還會貼心的對顧客衣服進(jìn)行消味，這樣全面化的服務(wù)，其經(jīng)濟(jì)效益必定會得到提升。普通的企業(yè)也是一樣的，只有我們展開了全面性的客戶關(guān)系管理，才能更有效的助推企業(yè)收獲到更好的社會經(jīng)濟(jì)，在市場競爭激烈的當(dāng)下，占領(lǐng)一席之地。

五、結(jié)束語

通過上述文章內(nèi)容的敘述分析來看：開展企業(yè)客戶關(guān)系管理對企業(yè)市場營銷價值增長存在著重要的影響意義，但是當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)都未充分掌握優(yōu)化企業(yè)客戶關(guān)系管理的措施，需要我們展開進(jìn)一步的探析。優(yōu)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對客戶關(guān)系管理的重視程度，積極創(chuàng)新企業(yè)客戶管理的措施，鞏固客戶與企業(yè)的良好合作關(guān)系，在實現(xiàn)雙贏的基礎(chǔ)上，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速增長鞏固下良好的發(fā)展基礎(chǔ)。更重要的是：提升企業(yè)市場競爭力，為推進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)性發(fā)展凝聚力量，實現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)盈利的目標(biāo)。

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作者簡介：

張衛(wèi)云 （ 1986.0108 ） 女 ，漢族 ，籍貫：河南 ，上海藍(lán)藝信息科技有限公司，學(xué)位學(xué)士 ，研究方向：企業(yè)管理。