電力營銷中的業擴現場安全管理模式分析

張晨

摘要：電力營銷稽查人員通過及時糾正營銷業務質量差錯，采取有效措施限時督促業務人員整改的手段和方法，達到挽回公司經濟效益的目的。針對供電企業營銷人員對國家以及企業制度標準的執行、業務辦理是否規范進行稽查，供電企業營銷稽查工作成效對企業的管理提升以及經濟效益均能發揮積極的影響。

關鍵詞：電力營銷;業擴;安全管理

引言

業擴報裝主要是指從受理客戶的用電申請開始，企業需要結合用戶的基本用電需求來制定科學的供電方案，以求為用戶提供基本供電服務的過程。具體來講，業擴報裝工作相對繁瑣，導致辦理時間較長，遭到用戶的諸多抱怨，這也成為電力企業需要改進的部分。及時縮短業擴報裝的具體辦理時間，能充分提高企業運行效率，以推動電力企業的高速發展。

1、營銷集約業務的意義

依托智能電表功能開發而建立的集中采集運行、集中智能核算、集中電費賬務、集中線上催費、集中遠程停復電、集中業務質量監控、集中數據管理和價值挖掘于一體的新型營銷業務模式，建立電量電費采集、核算、發行、通知、催費、收費、賬務一體化智能化全自動作業模式。如今電力營銷稽查人員的實際綜合業務能力水平參差不齊，對營銷管理過程中的錯誤沒有及時的認識到。電力營銷稽查人員的工作監督管理不到位，往往是通過抽查的方法核查，但是存在片面性情況。企業的營銷稽查工作歷程不合理，人力資源、物力資源、財力資源都受到嚴重的限制。員工的崗位責任心和對企業忠誠度，對企業營銷工作質量好壞也至關重要。管理無序、有章不循、缺少監督、內部職責不明等，說明了業擴報裝、營銷管理、電能計量和抄表收費等方面的大量漏洞，給企業造成經濟損失。因此，加強電力營銷管理水平，加大監督力度，全面開展電力營銷稽查工作，是供電企業有效防范經營風險、提高企業經濟效益的有力措施。

2、業擴現場安全管理的主要問題分析

2.1、忽視業擴情況，安全管理力度不足

我國已經有一部分企業認識到業擴問題的不完善，但由于可觀原因造成我國安全管控力度的不足，并且在短期內，由于國內此方面的資料較少，供電企業也多只采取集中訪視的管理辦法，不能建立起相對完整的業擴現場安全管理制度，進而引發的施工安全問題的出現是很難避免的，不利于后續工作的展開[1]。

2.2、 電力營銷業務的交互力度不足

隨著電力營銷的快速發展，電力營銷系統業務的功能越來越多，而目前，電力營銷業務系統相互獨立，每個系統的數據接口以及數據傳輸方式不同，而又由于數據需求的多樣性，使得多個系統中數據交互性較差。通過多個系統處理同一業務時，勢必會增加處理流程以及接口的操作復雜度。

2.3、人員素質水平不足

在現場安全管理的過程中，工作人員的技能素質水平很可能直接影響現場的安全性，是十分關鍵的因素。但由于對企業文化的不看重，對員工的培訓也覺得可有可無，導致大多數施工人員既無基礎經驗知識又無高技術水平，只是根據自己的施工經驗來進行工作和判斷問題。無系統無規范的施工，對設備和線路的通電沒有進行檢測，引發了安全事故。

3、供電服務指揮體系運營管理創新

3.1、操作風險的從嚴處理

操作風險涵蓋的方面很多：抄表管理、竊電、用電安全以及信息系統的安全。越是細小的方面，越需要相關人員嚴加管理，真正做到從細節方面規范管理體系，形成企業良性發展。1.嚴格考核抄表工作。利用信息技術保證數據完整性，加強準確性。有關部門也要及時篩查記錄數據，發現異?，F象。2.對于竊電現象應作出嚴肅處理。嚴厲打擊此種現象，對竊電者加大懲處力度，必須從根源上防控這種現象的發生。3.信息安全需要依靠企業和政府的共同努力。加強用電安全出現風險的防控力度，建立信息平臺，除了可以及時共享安全知識外，也可以增強外部監督，減少風險。電力營銷業擴的安全管理，從來都不只是一個企業的事情，它需要多個部門的協同配合[2]。

3.2、，加強電網建設和人力資源建設

電力企業應該強化電網建設與監控系統，合理調控電力價格，為用戶提供更加便捷和優質的服務，即：在系統中對客戶動態需求進行及時分析，以此為依據改進營銷業擴流程，實現優化配置電網的目標;調控電力價格時，應該對用電低谷期和高峰期進行觀察，利用分時記價的方式來緩解高峰期的用電壓力，減少電網的不必要損耗，促進供電效率的提高。同時電力企業可以采用先進科學的技術來有效調控或管理電力價格，以電力結賬的有關政策為依據進行電力的準確分類，做到合理收費，與用戶建立良好有序的發展模式。此外，開展電力營銷業擴工作時，需要服務意識、專業技術和營銷能力強的工作人員來提高用戶滿意度，進而實現營銷業務的有效拓展。所以電力企業在精細化管理中要強化人力資源建設，開展科學有效的培訓教育活動，打造高水平、高技能、高素質的營銷隊伍，從而有效完成電量負荷與遠控的實時預測及監控，促進電力營銷管理效率和水平的提高，實現良好的經濟效益[3]。

3.3、多維度開展投訴管控

（1）堅持“管專業必須管服務”原則。充分發揮專業管控主體作用，完善縣、所（站）“兩級”供電服務網絡，公司各部門、所（站）均配備優質服務專責。（2）強化服務風險事前預控。分專業、分時期、分區域，每月開展服務風險辨識梳理，前移投訴管控關口，建立服務預警機制，督辦責任部門、所（站）落實預控措施，共下發服務預警工單15份、督辦工單11份，并協助做好信息推送等工作。（3）強化投訴治理效果。嚴格落實服務調查分級要求，按照“五個一”原則，規范服務事件現場調查，強化服務事件定性、定級、定責，下發投訴事件典型案例通報2期、服務事件調查報告4份。通過供電服務例會通報、掛點督導、預警約談以及典型案例分析通報等管控措施，受理投訴量同比下降72%。（4）精準調研，服務紅色旅游產業。針對近年桂東紅色旅游民宿產業的快速發展，為解決民宿負荷增長與供電能力可能引發的服務風險，協同專業部門開展現場調研，采取負荷調整、低壓線路巡查及更換等整改措施，解決5大民宿用電“卡脖子”問題，增加用電容量5000千伏安[4]。

結束語

電力營銷工作質量是衡量供電企業電力營銷管理水平的重要標志，是供電企業經營成果、服務質量的綜合體現。電力營銷稽查工作中需要加強有效的稽查管控，利用營銷集約管控平臺，確定建立這一良好的電力營銷稽查管理新模式，新方法，提高電力營銷稽查工作效率，實現高效的電力營銷管理目標。電力營銷全業務集約管控平臺的構建將信息化、智能化的理念引入到電力營銷業務的管理當中，通過智慧用電給電力企業和電力客戶帶來巨大的便利性。電力有限公司堅持以客戶為中心，通過電力營銷全業務集約管控平臺的構建力爭實現數據全面共享、業務全程在線，為電力用戶提供安全、可靠、經濟的電力商品和周到、滿意的服務。

參考文獻：

[1]曾凡驍，陳雙華.專變客戶全壽命周期服務與管理機制創新[J].大眾用電，2019，34（11）：11-12.

[2]彭琢，袁颯，彭紫薇.10千伏高壓業擴提質增效的協同監督[J].大眾用電，2019，34（11）：47.

[3]桂寶利.“四最”品牌營商環境新體驗[J].大眾用電，2019，34（11）：15-16.

[4]黃文鈞.電力營銷業擴報裝管理措施研究[J].科技資訊，2019，17（31）：77+79.