引導高校學生參與全民答題通過引流提升圖書館精準服務的研究

司力

摘 要

精準服務作為高校圖書館建立健全主動服務機制的重點，其重要性在新時期賦予高校圖書館更深層次要求之時顯得日益鮮明。現階段，高校圖書館不但應致力于解決讀者明確的、實時的需求，也應著手分析研究讀者的潛在和未來需求，根據讀者個人愛好等提供精準服務，實現高校圖書館為讀者服務的本質意義。本文就高校圖書館精準服務的現狀展開，提出引導高校學生參與全民答題通過引流提升圖書館精準服務的建議。

關鍵詞

全民答題;引流;圖書館;精準服務

中圖分類號： G258.6;G252 ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼： A

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2020.16.076

0 引言

高校圖書館是廣大學生和教職工進行教育學習和科學研究的重要場所。作為高校文化的重要載體，必須始終將培育人和關心人作為工作的重點，尊重讀者需求，思讀者所思、想讀者所想，圍繞讀者實際需求提供精準服務。本文以高校圖書館為研究對象，研究精準服務的現狀，并針對問題提出幾點對策，展開個人對高校圖書館精準服務的設想。

1 高校圖書館精準服務的現狀分析

1.1 傳統觀念尚未完全轉變

不可否認，館藏信息資源的建設是一個圖書館資源建設的重中之重。但是，館藏信息資源的建設卻因傳統觀念的束縛存在很大的弊端。目前，館藏信息資源的多與全仍是評判一個圖書館建設水平的重要依據，這使各高校圖書館在信息資源建設過程中過度重視對館藏資源收藏的投入。只盲目收集各種類型的文獻信息資源，忽視文獻資源的特色性要求，忽視對文獻信息資源的開發與利用，忽視了用戶的需求，最終將導致文獻信息資源的有效利用率低下。比如有些高校圖書館未經科學分析，大量購買電子和紙質文獻來填充館藏，一味地追求館藏資源的多與全，結果卻與預期的閱讀效能相差甚遠。館藏信息資源建設多、全這一傳統的思想給各高校圖書館的館藏信息資源建設帶來了極大的負擔和消極的影響，造成了館際合作中館藏信息資源的重復建設現象。人的知識是無限的，所以信息也是無限的，世界上沒有哪一個圖書館可以將自身的館藏信息資源做到真正意義上的多和全。需要盡可能地利用時代和環境給予的有利因素，打破傳統的禁錮、時空的限制，最大限度地利用其他圖書館的特色館藏信息資源。

1.2 高校圖書館館藏結構不合理

高校圖書館的館藏結構的合理性，直接影響到其館藏信息資源的建設水平，進而影響到高校圖書館精準服務的系統性。目前，我國的高校圖書館在優化館藏方面還有很大的優化空間。首先，傳統的教育理念以老師教學為主要手段，這使得高校圖書館并不會獲得大量的經費來支持館藏資源建設。其次，很多高校圖書館在進行館藏資源規劃的過程中，并沒有將用戶需求放在第一位。一味地根據自身工作經驗和圖書資源市場的供給情況來進行圖書的采購，缺乏科學合理的規劃與分析就會導致館藏資源和用戶需求難以匹配的局面，出現大量館藏無人問津，所需圖書難以尋覓的情況，使圖書館的整體使用效率明顯降低。最后不得不提的是，多數高校圖書館并不注重特色館藏的建設，特色文獻是館藏資源建設的重要組成部分，館藏建設趨同現象會導致大量的重復建設。

1.3 缺乏對閱讀推廣實質內容的關注

創新是手段而不是目的，不應該為了實現創新而創新，方式固然重要，但內容值得花費更多精力去考慮、打磨，單靠渠道的新鮮感很難維持較高的用戶黏度。仍舊死板無趣、質量低的推廣內容很難因為宣傳方式創新而真正得到讀者的青睞。當今社會，獲取圖書推薦信息與圖書資源的方式、渠道種類繁多，如果一名讀者從圖書館獲取到的信息質量與從圖書銷售網站、自媒體相比差不多、甚至比不上，那么他繼續接收圖書館閱讀推廣服務的意愿很可能就不大。因此，圖書館應提高主題書單的質量，可以推出類似個性化閱讀推薦的服務，讓推廣活動回歸閱讀本質。

經調查，每所學校都會重視圖書館的推廣，但是如何將信息進行廣泛宣傳是一個很大的問題，在圖書館內張貼海報對于不經常出入圖書館的學生來說并起不到宣傳作用，在圖書館首頁進行通知公告不能讓不上圖書館主頁的學生了解到，微信的出現就很好地解決了這一問題，微信將消息推送至用戶端時會有消息提示，只要關注了圖書館微信，就都能知道圖書館開設的講座、最新購進的圖書等信息。

2 引導高校學生參與全民答題通過引流提升圖書館精準服務的策略探析

2.1 基于圖書館微信公眾平臺，引導高校學生參與全民答題

各高校要運用圖書館微信公眾平臺，開發精準服務系統和應用，化被動查詢為主動推送。開發微信公眾平臺不僅在于提供更便利、易操作的自動化服務系統、有序的信息組織和讀者友好界面，更要關心一些具體應用的人性化、智能化，積極主動地發揮作用，發現讀者的需求面和具體專業相關，化被動查詢為主動推送，不時向讀者發送推送一些更全面、更廣泛、更新的期刊文獻和學術成果，使之在檢索實時所需之余，能閱讀參考，拓寬視野，發現更多的思路，對于自身專業實時的學界狀況有所了解，對于未來可能出現的需求早有準備。

2.2 具備人本化的服務理念，始終圍繞讀者需求展開服務

想要提供優質的精準服務首先需要的就是人本化的服務理念。不忘“以人為本”，關心讀者需求，尊重和愛護讀者，建立健全完善的管理和服務體制，始終圍繞讀者展開，全方位、多角度地為讀者提供優質便利的服務，想讀者所想，注重服務質量評估和反饋。精準服務需要具備人本化的服務理念，在此基礎上展開，也惟有以此為基礎，才能對精準服務的細節不斷推敲琢磨，在逐漸遞增的層次上，實現人性化的本質意義。

2.3 端正服務態度，切實滿足讀者核心需求

自動化的系統是無法取代人的思維與情感的，精準服務需要由人情味的館員來實現。館員的服務態度對于讀者能夠得到優質的服務體驗是至關重要的，一位具備優秀的職業精神的館員，能夠以積極耐心的態度接待每一位有服務需求的讀者，體現出圖書館的親和力。在與之互動的過程中精確地解決他們的疑問，并深入了解其核心需求，加深與讀者的聯系，發揮引導作用，開拓他們的視野、使之獲取檢索過程的新思路，也能夠使讀者們對下一次的來館提高期待，起到激勵讀者們學習動力的作用。

2.4 以讀者興趣愛好和科研重心為主，合理配置館內資源

考慮到服務受眾，高校圖書館應統計讀者對數據資源庫的訪問時間、方式、內容、愛好等，以學校的學科建設和科研重心為主，根據教學和科研目標、各專業研究發展需要及讀者具體需求采購圖書期刊和購買數據庫。此外，也應配置一些有益且輕松的課外書，便于讀者在繁重的學業和過大的腦力負擔之余，能夠小讀片刻，放松心情，拓寬思維，也許會有另一番啟發。與此同時，館際交流與合作對于實現資源共享和合理配置也具備重要意義，建立起高校圖書館聯盟將使我國所有讀者受益匪淺。

3 結語

本文通過微信全民答題游戲，激發每位讀者的讀書興趣和讀書偏好，結合讀者所使用的智能設備，具體統計每一位讀者對數據資源庫的訪問時間、方式、內容、愛好等，然后通過統計數據做到對讀者的精準服務。本文研究了引導高校學生參與全民答題通過引流提升圖書館精準服務的策略，開辟了新的研究領域，引起了學術界的關注，開啟了圖書館精準服務的新篇章。

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