中小型城市移動醫療APP應用現狀探究

寧欣

摘 要

醫療服務行業在互聯網的依托下蓬勃發展，移動醫療應運而生。移動醫療服務方便了患者就醫，彌補了傳統醫療服務模式的不足。目前，大城市中移動醫療服務普及程度以及使用率均較高，而中小型城市的相關研究幾乎為空白。文章以開封市為例，研究分析移動醫療服務在中小型城市中的應用情況，發現并歸納移動醫療服務應用于中小型城市時存在的問題，并提出針對性建議。

關鍵詞

移動醫療服務;中小型城市;應用情況;建議

中圖分類號： R197.3;TP399-C8 ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼： A

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2020.16.088

Abstract

The medical service industry has developed vigorously with the support of the Internet，and mobile medical services have emerged at the historic moment.Mobile medical services facilitate patients' medical treatment and make up for the shortcomings of traditional medical service models.At present，the popularity and utilization rate of mobile medical services in large cities are relatively high，while the relevant research in small and medium-sized cities is almost blank.Taking Kaifeng as an example，the article studies and analyzes the application of mobile medical services in small and medium-sized cities through questionnaires and interviews， finds and summarizes the problems that exist when mobile medical services are used in small and medium-sized cities，and puts forward targeted suggestions.

Key Words

Mobile medical services;Small and medium-sized cities;Application status; Recommendations

移動醫療就是通過使用移動通信技術——例如PDA、移動電話和衛星通信來提供醫療服務和信息，具體到移動互聯網領域，則以基于安卓和iOS等移動終端系統的醫療健康類App應用為主。它為發展中國家的醫療衛生服務提供了一種有效方法，在醫療人力資源短缺的情況下，通過移動醫療可解決發展中國家的醫療問題。2015年，國務院公布了《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，提倡要以互聯網科技作為依托，推動與互聯網相關的醫療服務。移動醫療為醫療服務行業提供了一種更加便捷高效、智能化、人性化的手段，是維護公民健康、緩解醫療保健供需缺口、改善醫療保健行業服務質量的一種有效方式。[1]

我國某些發達地區的三甲醫院早在2012年就推出了移動應用試點項目。2013年，移動應用系統在更多的大型三甲醫院開始建設。如今，國內已經有20%的醫院開始嘗試使用移動醫療應用系統。它們在不同程度上提高了醫院的辦事效率，方便了廣大醫生和患者。目前國內也有許多已經開發出來的移動醫療APP，比較知名的有春雨醫生、平安好醫生、好大夫在線等。這些較為知名的APP憑借著對國內市場的準確定位得到了快速的發展。它們可以為廣大患者提供預約掛號、候診導診、專家信息、就診信息檢查、檢查檢驗報告查詢等功能;有些還會針對患者的病情推薦合適的醫院或醫生;同時，患者之間也能相互溝通交流。

通過對現有研究成果和文獻的查找分析我們發現，針對我國大城市的移動醫療服務研究較為全面，并且相關研究表明我國大城市的移動醫療服務發展較快，居民接受度及使用程度較高，而中小型城市移動醫療服務的相關研究較為匱乏。因此文章選取開封市作為樣本，針對移動醫療在中小型城市的應用情況進行研究，并最終提出針對性建議。

1 開封市移動醫療服務應用情況

本次調查通過問卷調研和半結構式訪談的形式，從普通居民和醫生兩個角度對開封市移動醫療APP的使用情況進行探究。

1.1 研究對象

本次調查采用隨機抽樣的方法，于2019年10-12月面向開封市居民發放網絡調查問卷，實際收回215份。男女比例為99：116，18歲以下共有16人，占調查總人數比例的7.44%， 18-40歲共有139人，占調查總人數比例的64.65%，40-60歲共有47人，占調查總人數比例的21.86%，60歲以上13人，占調查總人數比例的6.04%。同時，團隊也對開封市6名三甲醫院和13名社區醫院共計19名醫生進行訪談研究。

1.2 居民網絡調查問卷分析

根據對居民的問卷調查結果可知，居民日常獲取醫療健康信息的渠道為網絡、醫務人員和家人朋友;三年內使用過移動醫療服務的僅占調查人數的15.81%（34人）;不使用的原因主要是從未聽說過和認為該類服務提供的信息不準確;使用過的用戶最害怕他們提供給移動醫療服務平臺的個人信息遭到泄露。同時，四成用戶不認可線上問診的診斷結果;七成用戶使用移動醫療服務平臺目的是初步了解病情。預約掛號和在線咨詢是最受用戶歡迎的功能;電子病歷是用戶最希望大規模上線的功能。50%的用戶愿意為特色功能付費。

1.3 醫生訪談分析

通過分析與醫生的訪談內容，我們整理出結果如下：接受訪談的三甲醫院醫生或多或少都接觸過移動醫療服務;而超過三分之二的社區醫生不了解移動醫療服務平臺，僅兩位下崗返聘的社區醫生使用過此類應用，但用途為網上的繼續教育，并未在線上對病患進行治療。同時，五成醫生表示對線上問診結果存疑，認為它只可以作為一個參考而不能成為診斷依據。另外，有醫生表示，平臺的運營模式存在問題，醫生在加入平臺時需要向平臺支付一定數額的加盟費，這實際上相當于讓醫生自己經營一個在線醫療平臺。在采訪中有17名醫生認為移動醫療服務發展迅猛，有很好的前景;但目前移動醫療服務平臺仍存在廣告過多、平臺管理不完善、大眾認可度較低等問題。醫生們希望在保證安全的前提下盡可能全面的獲取患者原來的病歷信息。

2 結論

通過對普通民眾、三甲醫院醫生和社區醫院醫生的訪談和問卷調查結果分析，我們發現移動醫療服務在開封市的應用問題主要集中表現在以下幾個方面：

1）開封市居民對移動醫療服務了解較少，使用率偏低。由于人們的年齡，職業，收入，文化水平等方面存在差異，移動醫療APP的使用情況會受到影響。另外，移動醫療APP的功能，普及度以及宣傳力度也會對其使用產生影響。

2）平臺功能無法滿足居民需求。在開封市，不同醫療機構間無法共享患者病歷信息，針對同一病情，當患者在一家醫療機構做過某項檢查，到第二家醫療機構就診時，需要重新檢查。

3）居民和醫生皆對平臺上醫生出具的相關診斷結果存在疑問。由于醫療服務的特殊性，醫生僅通過患者描述無法準確判斷病情，極有可能出現誤診的情況。另外，平臺無法確保醫生的資質。按照《互聯網醫療保健信息服務管理辦法》，申請提供互聯網醫療保健信息服務的企事業單位必須具有相應的醫師和藥師等專業技術人員，且提供專業技術人員的學歷證明、資格證書及執業證書復印件[2]。平臺為了保護醫生的隱私，通常情況下會隱藏醫生信息，這樣會導致某些不法分子為提高效益而謊報資質。這種情況也使得患者無法信任在線診斷結果。

4）平臺缺乏醫生資源，尤其缺乏優質醫生資源。互聯網醫療服務雖然應用了高科技手段，但服務終究要通過醫師提供。[1]首先，針對開封市這樣的中小型城市來說，醫療資源有限，優質醫療資源更是缺乏。另外，調查發現，許多醫生平時的診療工作已經足夠繁重，很少有醫生有多余的精力去處理線上問診的患者。

5）平臺權威性較低。當前我國互聯網醫療平臺的運營機構主要以第三方互聯網信息服務提供商、醫藥集團、民營醫療機構或民營健康管理機構為主，口碑好、實力強的公立醫療機構參與度很低。[3]很大比例民眾仍對移動醫療抱有一種不信任的態度。

6）平臺模式不完善。第一，多數移動醫療APP沒有較好的盈利模式，這導致了許多移動醫療APP的運營商由于缺乏利潤而放棄運營;第二，移動醫療APP的數據采集模式單一，國內移動醫療發展相比較晚，目前仍處在信息初級收集與整理階段，移動醫療模式大多數是將移動功能與以醫院信息系統為主的各個系統進行對接，從而實現在移動終端的數據查詢功能。[4]并未考慮不同規模城市之間的差異問題。

3 建議

針對以上分析結果，我們提出以下建議：

1）有關部門應加大對移動醫療APP的宣傳推廣力度。大眾對于健康信息的渴求，將會促進移動醫療APP的產生與發展。[3]通過大力宣傳和普及移動醫療APP基本知識，提高人們對其的關注度和信任度，激發居民和醫師使用移動醫療APP的積極性，也為促進移動醫療服務的持續發展提供了良性循環。

2）政府應積極與各方面協調，建立健全相關制度，鼓勵優質醫生加入平臺，加強對平臺醫生資質的審查工作，規范移動醫療應用的行為，一旦發現違法違規行為，立即做出反應，如強制平臺關閉或下架，并給予處罰。[5]

3）各機構應大力推動電子病歷功能的開發，實現居民就診數據在各醫療機構之間的共享。政府應通過制定相關制度，鼓勵醫療機構構建數據共享平臺，為各類移動醫療APP提供數據支持。同時，鼓勵第三方醫療各類第三方互聯網醫療服務平臺、醫療機構增值服務平臺進行健康管理服務創新。[3]

4）提高平臺數據的安全性。在使用移動醫療的過程中，患者的個人隱私、支付的方式途徑和安全性等問題不斷顯現，提高移動醫療的安全性已是當務之急。[5]平臺運營商應該確保用戶的信息在未經用戶個人許可的情況下不被其他人或平臺竊取。

5）平臺需要探索新的移動醫療盈利模式。現有的移動醫療服務平臺盈利模式較為單一，一般通過收取會員費用、醫生問診抽成、引入廣告、藥品配送費等盈利，若按合作對象來分析，移動醫療模式可盈利的渠道還有很多，如醫院、藥企、醫療器械公司、小診所、保險公司、消費者都可以深度挖掘盈利方式。

4 結束語

對于中小型城市來說，移動醫療服務還處在初期探索階段，各種功能并不能很好地發揮效用。平臺開發者應該多考慮中小型城市的醫療結構體系以及特點，針對用戶的切實需求開發應用，而不是照搬大城市移動醫療服務平臺的模式。政府和各級醫療機構也需要積極配合，大力推廣移動醫療APP，提高平臺的普及度。居民應對移動醫療APP抱有信心，積極嘗試并提出改進建議，幫助適用于中小型城市的移動醫療APP更快地發展。

參考文獻

[1]賈丹丹.移動醫療APP的設計研究[D].北方工業大學，2017.

[2]于露露，李燕，王辰旸，崔璨.我國移動醫療應用服務監管芻議[J].中國醫院管理，2017，37（07）：56-58.

[3]李洪磊，王強.我國互聯網醫療服務發展現狀及對策研究[J].中國管理信息化，2015，18（17）：54-55.

[4]潘瑩，金帆，張紅麗.關于移動醫療現狀及前景的研究[J].中外企業家，2020（02）：229.

[5]孫陳敏，田侃.“互聯網+”背景下移動醫療發展現狀研究[J].衛生經濟研究，2019，36（08）：42-44.