基于服務設計理念的兒童陪伴式APP設計研究

王燦彬　王淼　張揚

摘要：本文運用服務設計的方法和工具，對兒童、父母及其家庭進行調查研究，構建出包含服務平臺的兒童陪伴式APP在內的陪伴式服務系統(tǒng)，并在實踐的基礎上探索出兒童APP服務系統(tǒng)設計的方法，促進父母與孩子交流模式的創(chuàng)新，使二者得到心靈和情感的溝通，以達成對兒童早期的家庭教育。

關鍵詞：服務設計;理念;兒童;陪伴式;APP設計

中圖分類號：J524 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）06-0089-02

1服務設計理念

服務設計依靠系統(tǒng)的服務規(guī)劃、產品設計、交互設計和計算機軟件開發(fā)，來提升服務的易用性、滿意度、忠誠度和效率，向用戶提供更好的體驗，為服務提供者和服務接受者創(chuàng)造共同的價值。服務設計是從用戶的需求出發(fā)，運用創(chuàng)造性的、以人為本的、用戶參與的方法，確定服務提供的方式和內容的過程。

2兒童陪伴式APP設計概述

兒童陪伴式APP，是針對缺少父母陪伴而導致兒童情感缺失、家庭教育缺失的現(xiàn)狀，分別基于父母與兒童的用戶特征，為滿足父母與孩子共同相處、相互交流愿望而設計開發(fā)的多種形式的情感內容異步交流的應用軟件。

3基于服務設計理念的兒童陪伴式APP設計用戶角色模型與需求分析

3.1用戶角色模型分析

用戶角色模型是基于真實人物的行為、觀點和動機，將這些抽象要素組合成為一組對典型產品使用者的描述，以輔助產品的決策和設計。通過對兒童父母及孩子的問卷調查和訪談，根據(jù)用戶需求、行為及感受來確定服務目標用戶類型。

1）兒童用戶模型分析：孩子因父母繁忙的工作導致缺少陪伴，祖父母的照顧并不能代替對父母的情感需要，使孩子內心孤單無助，對父母思念與日俱增，特別是特殊日子的陪伴缺失，使得情感上的缺失感更加嚴重。

2）父母用戶模型分析：父母工作壓力大，平日里無法照顧孩子，即使在工作日的休息時間也可能因作息不一致的原因無法與孩子進行有效交流，只在周末與孩子的相處，也無法滿足父母的情感需求。

3.2用戶需求分析

針對孩子、父母的行為習慣、情感特征進而總結其用戶需求，為對應的需求選用最迫切有效的功能，以期在整個服務周期內都達到用戶的預期體驗，容易操作，功能易于實現(xiàn)，從而實現(xiàn)培養(yǎng)父母提高家庭教育參與度的目標，從而使之成為習慣。

1）兒童用戶需求分析：他們需要是時間上的陪伴以助其完善性格，以及與其共同完成更多行為體驗以獲得價值肯定。

2）父母用戶需求分析：他們需要是對孩子的陪伴，借助對孩子現(xiàn)狀的及時了解，達成對陪伴時間缺失的情感慰藉。綜合分析獲得對APP的主要需求點：（1）成長體驗的雙向需求點;（2）情感交流的內心需求點;（3）教育鼓勵的陪伴需求點。

4基于服務設計理念的兒童陪伴式APP設計原則

4.1以用戶為中心的原則

成功的設計都是以用戶為中心，而不是設計師自己的愛好。以目標用戶的視角，設計者將自己的情感體驗賦予產品整個使用流程中，在產品使用的順序中體驗用戶使用產品的情感波動，在情感低值處進行相關痛點的再設計。

4.2整體性的原則

兒童陪伴式APP的背后是完整的服務系統(tǒng)，需要以整體性的思維綜合考慮整個的服務流程，并綜合考慮用戶在不同階段的行為方式，以對每個階段側重點進行再設計，進而實現(xiàn)對服務過程的整體影響。

5基于服務設計理念的兒童陪伴式APP設計方法

通過對社會現(xiàn)實條件和用戶需求的分析，構建基于服務設計理念的兒童陪伴式APP設計方法：

5.1線上情感需求支持

針對父母與子女雙方進行雙向的個性化設計和匹配，在父母與孩子使用該系統(tǒng)的過程中進行功能的再設計。

5.2溫暖與愛的傳遞

通過設定重要日期，獲得提醒以及相應的交流設計，例如，提前可以準備禮物，并通過尋找禮物的方式增進感情。這個過程雖然沒有高大上的復雜技術，但卻達到了情感陪同的重要意義，給雙方建立了真實的共感體驗。

5.3虛擬社區(qū)建立

系統(tǒng)提供線上父母交流平臺，探討遠程育兒經驗。針對缺少家庭交流與陪伴的孩子和父母。通過功能里參與的真實、交際活動的真實、聽覺視覺呈現(xiàn)方式上的真實，實現(xiàn)真實的陪伴與溝通，實現(xiàn)持續(xù)的關愛。

6基于服務設計理念的兒童陪伴式APP設計流程

6.1 APP模塊構建

服務的達成需要用戶的直接參與，因此，在服務過程中的交互界面必須是友好而易于理解的。基于服務設計理念的兒童陪伴式APP設計重要的一部分是基于APP客戶端的服務應用，它在整個服務系統(tǒng)中承擔著服務提供、興趣配對、成長記錄與交流、售賣及社交五類功能。信息架構是APP設計過程中的一個重要環(huán)節(jié)，描述了APP的整體規(guī)劃和信息層次，決定了一個APP的主要內容和形式。

基于服務設計理念的兒童陪伴式APP設計中主要包含了首頁、親子空間、知識查詢、消息、我的主頁這五類功能模塊。

1）就兒童用戶而言：首頁模塊用于顯示雙方實時位置信息，可及時了解父母實時位置信息，增強內心安全感;發(fā)現(xiàn)模塊使孩子可以尋找自己喜愛的故事、游戲、興趣愛好并加入組群學習;成長模塊可搜集孩子瀏覽、學習過程中的喜好與興趣等;我的主頁是用戶的個性化展示區(qū)域，孩子可在其中尋找與父母的點滴回憶，也可實現(xiàn)用戶登錄等基礎功能。

2）就父母用戶而言：首頁模塊使父母了解孩子的活動、動態(tài)，但需雙方及時錄入，促使二者對彼此的行程有所了解，分享生活細節(jié);發(fā)現(xiàn)模塊是父母可以學習育兒經驗和記錄孩子生活點滴的天地;成長模塊用以實現(xiàn)父母對孩子生活學習中點點滴滴的了解，大數(shù)據(jù)會及時將發(fā)現(xiàn)模塊中收集到的孩子的喜好，合適地適用于親子互動的故事、游戲推薦給父母，父母可在其中定制、創(chuàng)造屬于自己和孩子之間的回憶;消息模塊是實現(xiàn)父母和孩子交流以及家長之間探討的中介，可自行群組活動，假期結伴旅行，將線上交友和線下同行結合起來，增加用戶黏度;我的主頁可以實現(xiàn)溝通，記錄回憶，進行設置等功能實現(xiàn)，商城的設置增加了購買服務，是家長與孩子之間一種禮物和情緒的傳達。

6.2 APP界面設計

基于服務設計理念的兒童陪伴式APP不僅為用戶提供應用服務，還將成為用戶情感互動交流的平臺。APP界面以藍色為主色調，搭配紅色、紫色、白色等輔色，帶給用戶高級舒適的感覺，如圖1所示。

1）就兒童用戶使用界面而言：在個人主頁頁面采用較少的色彩，使文字圖像顯示更加清晰，簡單明朗，使色彩和諧且富有層次感。在故事選擇與聽讀界面，采用具有孩子童真氣息的亮色，兒童對于亮色的感知能力較強，可以達到吸引孩子注意力的效果。考慮到兒童對于文字識別的有限性，在兒童使用潔面增加圖形符號，提高用戶可用性。

2）就父母用戶操作界面而言：父母操作界面關于服務故事的選擇采用滑動界面顯示，打破單一界面選擇，使操作流暢且符合用戶使用規(guī)則;增加用戶反饋界面，考慮到服務的迭代性以及服務體驗的不斷優(yōu)化，為用戶提供更加優(yōu)質的服務。將主題色和標簽欄等細節(jié)部分進行統(tǒng)一，達到視覺風格一致的效果。

APP的體驗設計直接決定了用戶的初體驗和第一印象l吲。由于情感類依托APP具有較強的感情和交流特征，在視覺設計上應使用具有兒童特色的圖案，使孩子在操作的過程中可以有效辨認。視覺元素不宜過多，適當減少復雜圖形的出現(xiàn)，這些簡單清晰符合人性化需求的視覺設計，易于引起用戶的興趣并給予用戶視覺享受。基于服務設計理念的兒童陪伴式APP特色功能在于異時異地的精神陪伴、系統(tǒng)所提供的定制服務以及家長對于育兒問題的在線交流與學習，用戶通過線上的交流與陪伴，根據(jù)應用提供的定制服務，實現(xiàn)最大程度的愛的表達，用戶可選擇不同類型的服務，將為用戶服務的理念貫穿整個應用。

7結語

本文基于服務設計理念，通過調研和訪談明確了線上陪伴服務應該具有的功能，并根據(jù)功能需要進行設計要素的提取，得出以兒童興趣導向為設計主線，在父母的客戶端根據(jù)需求進行服務推薦，將線上的情感體驗和線下的商店、供應商相結合，完善服務系統(tǒng)，優(yōu)化用戶體驗，滿足目標用戶的核心需求，為兒童與其父母提供了情感的依托，實現(xiàn)“異時”和“異地”的情感交流，同時也為陪伴式服務提供了新思路。