淺談有效溝通在企業安全管理中的重要作用

黎洪濤

摘要：安全觀察與溝通是國內外企業普遍采用的一種行為安全管理工具，它在企業的有效實施可以幫助企業強化已有安全行為，減少和消除不安全行為。這種管理工具在國外企業應用實施中，取得了很好的效果，幫助企業取得了良好的安全業績。因此，在安全管理中抓好溝通協調、以柔克剛，對提升企業整體安全管理水平具有十分重要的意義。

關鍵詞：有效溝通;安全管理;管理者;員工

1 有效溝通在現代企業安全管理中的重要性

1.1 有效的溝通可以提高企業員工對安全的認識程度

思想是行動的先導，優秀的管理者在日常工作中應善于加強同員工的溝通交流，用親情、感情讓他們從思想上認識到安全工作的重要性，員工才會自覺地加強生產技術培訓學習，按章規范操作，從而達到在行動上防微杜漸、杜絕違章的目的，實現員工從“要我安全到我要安全”的轉變。

1.2 有效的溝通能促進員工積極的排查安全隱患

有效的溝通能夠增加企業管理者與被管理者的親和力，減小二者間的心理隔閡，從而起到第一時間發現、消除安全隱患的作用。企業的安全隱患往往存在于工作的細微之處，然而，要發現這些細微之處的安全隱患，離不開企業基層員工的細致與細心。細心是對事物的用心觀察，細致則是精心周密地完成工作，二者只有在員工的身心處于健康、愉悅的情況下才會得到最大程度地開發，從而讓企業中的安全隱患無處遁形。

1.3 有效的溝通有助于促進企業和諧氛圍和團隊精神的培養

安全管理是企業一項整體的、長期的工程，需要每一名員工凝心聚力、默契合作來齊抓共管，良好的溝通能讓人與人之間相互關照、互相配合，在現場遇到危險時員工可以相互提醒、提示，遇到困難時又能夠彼此團結不退縮。所謂“積跬步至千里，積細流成江河”也是這個道理，只要每名員工團結一致，抓好工作中每一件小事，就能不斷地夯實安全工作根基，確保企業的長治久安。

2 安全管理中怎樣溝通最有效

有效溝通，就是在個人或群體之間傳遞信息、思想和情感以完成預先設定的目標的過程，是一項目的性很強的活動，內容包括信息和思想的交流與情感互動等。有效溝通的三個重要環節包括：信息的發布、傳遞和反饋，即一條重要的信息或指令從上級部門下達后，最終要由基層員工準確地接收并正確作出反饋，才能說完成了一次成功、有效的溝通，否則，就是無效溝通。

溝通的方式可以借助語言、文字、符號或圖片類等多種手段進行，比如：通過交接班會議、工作前的安全交底、安全教育培訓、懸掛各類安全警示標牌等向員工傳遞安全信息，或者通過座談、研討、談話、現場辦公會等形式與員工談心，交流思想、交換意見，探討安全的管理方法，從而達到有效溝通的目的。

2.1 發布的信息要正確

在生產現場，我們經常可以看到“注意安全”、“當心中毒”這類安全警示標識，而且曾經沿用多年。這樣的信息發布其實并沒有什么大的錯誤，只是這樣的安全信息是否真正的做到了“有效”發布呢？我們看到“注意安全”，卻不知道應注意哪方面的安全？見到“當心中毒”也不曉得該如何地防范？如果我們在后面補充完整，將“注意安全”改成“注意安全，小心墜落”或者是“注意安全，當心燙傷”等等，在“當心中毒”標牌上將毒物的危害、理化特性、防護措施及應急處置方法等補充完整，那么，員工在看到此類標識的時候，是否會感到更加地清晰和明確，更便于其對現場存在的風險進行辨識和防范呢？

2.2 信息的傳遞有講究

傳遞信息是有效溝通的重要環節，它不是在工作中從上級那里接收信息、指令，再把指令傳遞給基層員工的簡單過程，也不是向上級部門請示、匯報工作的單一做法。經過討論，我們認為信息的傳遞其實這樣做可以更有效：

（1）贊美你的員工，表揚與肯定更有效。肯定員工的“安全行為”和指出員工的“不安全行為”同樣重要，甚至前者更有效。企業的管理者應適宜地肯定自己的員工，對其“安全的行為”給與支持與鼓勵，讓員工知道自己這樣做是正確的、安全的，不僅可以受到領導的表揚、同事的尊敬，還能得到必要的物質獎勵。時間久了，員工的心里就會產生強烈的自豪感和歸屬感，就會覺得“我是正面的典型，這么多人在看著我，我需要做的更好”。典型樹立起來了，就會有更多的員工模仿、學習，這樣，典型會做的更典型，“非典型”們也能跟著做得更好，從而形成良性循環。

（2）與員工一起討論，增加彼此間的信任度。管理者如果能夠放低姿態，走進基層、貼近員工，與員工一起探討其不安全行為及可能產生的后果，多以請教、發問的方式與員工溝通，往往能真正地了解產生“不安全行為”的原因，還會拉進管理者與員工間的距離，增加彼此間的信任度。

（3）啟發你的員工，激發員工的工作積極性。與員工溝通時，如果能對違章人員動之以情、曉之以理，多用反問句、假設句等啟發他主動思考，引導他發覺自己所犯的錯誤，遠比用生硬的命令或嚴格的規章條文去要求他，更能讓人接受，從而激發他工作積極性。

2.3 有效的反饋決定有效的溝通

反饋是判定溝通是否有效的最后一個環節，溝通的最終目的能否實現，員工正確、有效的反饋也是非常重要的環節。如果我們前面的兩個環節完成了，最后得到的卻是員工糟糕的反饋或者沒有反饋，那么，我們的溝通就是無效的、失敗的。同樣，當員工對生產操作提出自己的意見和想法時，如果管理人員只是回答“不可以”，而沒有對“不可以”的原因進行說明和解答，員工的建議得不到好的回饋，員工提問的積極性就會受到嚴重的打擊，他也就不會再向管理者提出任何忠懇的建議。再如：我們在管理過程中有時還會遇到這樣的問題：“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”;或者說“我告訴過他們，但他們沒有搞清楚我的意思！”都屬于沒有反饋的失敗的溝通。所以，在日常安全管理中，如果信息溝通的渠道僅是單向的，只有從上向下的傳遞，而缺少自下而上的信息反饋;或者反過來，只有自下而上的傳遞，沒有自上而下的反饋，都有可能埋下嚴重的安全隱患，導致安全事故的發生。

3 結語

有效溝通在促進企業管理者提升管理水平、調動廣大員工的工作積極性、創造性和激勵員工主動參與企業安全管理等方面具有強大的推動作用，是增強企業的內部凝聚力、促使企業快速健康發展的有力保障。最后，我們用這樣一句話對“有效溝通”重新進行了詮釋，即：“上級部門信息的正確發布，加上管理者準確、巧妙的信息傳遞，再加上基層員工正面、積極的反饋”就構成了企業安全管理中的有效溝通。

參考文獻

[1]宋曉燕.企業安全文化評價指標體系研究[D].首都經濟貿易大學，2005.

[2]毛海峰，郭曉宏.企業安全文化建設體系及其多維結構研究[J].中國安全科學學報，2013，（12）：3-8.