加快平臺型組織創新發展

胡丹丹 楊忠

隨著數字經濟蓬勃發展，平臺經濟已成為應用最廣、影響最大的新的經濟形態，具有易聯合、易協同、易跨界、自耦合等多種經濟新特性，擁有強大的可拓展性和爆發力，對于發展高質量創新型經濟具有重要作用。2019年，國務院出臺《關于促進平臺經濟規范健康發展的指導意見》，強調互聯網平臺經濟是生產力新的組織方式，是經濟發展的新動能。平臺型組織是平臺經濟發展的重要支撐和微觀主體，反映了在互聯網技術條件下發展起來的一種新的社會分工協作組織形式。探究洞察數字化革命推動下的這一新興產業組織形態，將有助于形成對未來戰略和組織發展趨勢的新思考，進而服務于建設更具蓬勃生命力的數字化產業生態。

平臺型組織的典型特征

經濟學意義上的“平臺”最早由兩位著名經濟學家讓·夏爾·羅歇和讓·梯諾爾定義，即雙邊（或多邊）市場是一個或幾個允許最終用戶交易的平臺。到目前為止，學界也普遍認為平臺一般是指那些連接兩類或兩類以上用戶（如買方和賣方），實現商品、服務和信息交換的交易場所。

作為信息時代催生的一種新型商業組織形式，平臺型組織與傳統組織形態具有以下顯著不同。一是價值創造主體不同。傳統形態的組織強調以單個企業為主體進行價值創造，而平臺型組織不僅強調自身，更要求平臺中的主體都參與到價值創造過程中。二是組織目標不同。傳統形態的組織強調實現單個企業的績效目標，主要目的是獲取和維持本組織的競爭優勢，而平臺型組織的目標不僅體現在自身利益上，還需要實現所有主體的共同目標。三是資源分配不同。傳統形態的組織關注個體的資源配置最優，且資源的調度主要依賴于企業內部的協調能力，而平臺組織更強調平臺的總體資源配置最優，需要統籌考慮來自平臺內多個主體資源的整合、協調和利用。四是組織邊界不同。傳統組織的價值創造活動主要發生在企業內部，而在平臺中，組織跨邊界活動頻繁，形成更具有彈性和滲透性的組織形式以實現多主體的價值整合。

究其本質而言，平臺型組織是以價值共創作為核心目標，突破單一組織活動邊界，形成多主體協同共生的組織形態。這決定了平臺型組織具有三大典型特征：協同性，平臺生態系統內的多個主體圍繞共同的價值目標和使命愿景，在價值創造、資源互換、合作創新、應對危機等方面保持高度協同;開放性，由于組織邊界的拓展，平臺內部的各類信息資源將更好地流通共享，平臺參與者將擁有更多的機會、以更便捷的形式參與到組織學習、資源置換、協同創新等活動中來;共生性，平臺型組織將以多主體共生的形式存在，生態系統內的所有主體最終構成目標一致、業務依存、優勢互補的命運共同體。

打造有競爭力的平臺型企業

近年來，江蘇平臺經濟蓬勃發展，涌現出了一批不同類型的優質平臺型企業，如“蘇寧易購”網上商城、“好享家”智能家居、“廣電貓貓”新媒體、“中儲智運”物流科技、“眾網”互聯網、“金梧桐”創學院等，并積累了一些可借鑒可總結的建設經驗。

建設理念：價值共創。價值共創是平臺發展的核心理念。主要涵蓋四個方面：第一，樹立生態圈共同愿景。明確目標使命，使各主體形成統一的價值主張，確保平臺生態系統的所有活動聚焦共同愿景。第二，強化平臺歸屬感。通過文化建設讓參與者更深入地融入平臺運營發展，賦予參與者特有的身份識別元素，培育平臺參與者成為意見領袖。第三，建立創新文化共識。通過開展線上線下集中培訓、設立平臺大學等方式，促使參與者形成創新共識。第四，秉持價值共享原則。精準定位關鍵盈利環節，實行利益共享，保證參與者都能共享創新收益。

發展路徑：產業聚焦型+跨界整合型。平臺發展路徑決定了創新生態的構建邏輯。江蘇平臺型企業主要有兩種發展路徑：一是產業聚焦型，即平臺組織的核心業務聚焦于產業鏈，通過平臺整合產業鏈上下游資源，促進產業鏈各環節間協同合作?！昂孟砑摇薄敖鹞嗤薄爸袃χ沁\”分別通過聚焦家居產業、文創產業、現代物流構建了各自平臺。二是跨界整合型，即平臺企業將平臺業務多元化，通過設置跨行業、跨產業模塊，整合更多能夠產生互補效應的群體入駐，形成多樣化板塊，因此也被稱為綜合性平臺?！皬V電貓貓”“蘇寧易購”通過整合跨界資源，成功打造了服務客戶的綜合性平臺。

運行機制：供需互動+競合互動+領隨互動。運行機制揭示了平臺組織的創新生態機理，目前主要有供需互動、競合互動、領隨互動三種形式。供需互動即創新生態內市場供需雙方的互動。消費者通過平臺獲取信息從而享受到商家快捷高效的服務，商家通過平臺吸粉從而使營銷活動變得更加精準有效。競合互動即創新生態中因競爭和合作產生的互動。參與者利用平臺開放性特征學習模仿技術，加劇生態群內競爭，倒逼被模仿者不斷創新;在面對共同發展瓶頸或商業機會時，平臺各主體又會戰略協同、優勢互補、共生共贏。領隨互動即平臺領導者與跟隨者之間的互動。跟隨者就平臺設計、商業邏輯等提出建設性意見，推動領導者進行平臺的迭代創新。

建設手段：系統迭代。系統迭代是保持平臺先進性、引領性的重要手段。優化平臺功能設計。針對具體情境迭代優化系統功能，包括新服務、新應用、新界面等。保證系統技術適應性。確保IT系統根據需求得到優化改進，以強化對新情境的適用性和穩定性。掌控平臺開放度。在開放資源、合作創新的同時，設計相應的管制措施控制開放邊界，避免發生知識產權糾紛、隱私泄露、核心機密竊取等問題。創新平臺運營商業邏輯。面對激烈的市場競爭環境，平臺需要不斷挖掘新的價值增長點和盈利模式。比如，“好享家”根據數字信息時代消費者行為變化，不斷創新商業模式，由最初的直營店發展為S2C平臺模式再躍升為S2b2C生態圈模式，每次迭代都實現了行業的引領發展。值得一提的是，2018年啟動的“舒適家居生態圈”戰略，通過云服務平臺，打通產業鏈供需體系，實現上下游資源整合和優化鏈接，尤其對賦能中小商戶，推動整個行業形成健康、良性的發展生態具有重要作用。

運行保障：明晰權責+優勝劣汰。清晰的權責邊界和合理的競爭篩選是平臺公平、穩定和有序運營的根本保障。成功的平臺領導者善于明確權責邊界，妥善化解集權與分權矛盾，注重和跟隨者共同探討制定并共同嚴格遵守各自權責界限，避免了跟隨者因權利過小而失去積極性和靈活性，或因權利過大而挑戰平臺權威。優勝劣汰的關鍵在于設立了合理的準入退出條件，嚴格篩選標準，并利用大數據對各主體、流程、環節進行過程監管，對不符合平臺要求的及時淘汰。比如，“眾網”互聯網合理界定并嚴格遵守權責邊界，雖才成立4年，但吸引了1300多家小微企業進駐，已發展成年納稅超過1.5億元的互聯網新秀。

推進平臺型組織創新發展的思路

平臺經濟改變了企業的生產組織方式和人們的生活行為方式，已融入到經濟社會的方方面面，成為推動經濟發展的新引擎。江蘇的平臺經濟近年來取得了豐碩的探索經驗，但相較于上海、浙江、廣東還有一些差距，尤其缺少像阿里巴巴、騰訊等具有世界級影響力和辨識度的行業領軍企業。未來，需加強謀劃、主動應對，著力從管理創新、服務創新、監管創新等方面，破解制約平臺經濟發展的瓶頸，爭創制度優勢。

深刻認識和主動把握發展平臺經濟的戰略價值。發展平臺經濟、建設平臺型組織是大勢所趨，對于構建現代產業體系、實現創新驅動發展至關重要，因此，增強全社會對平臺經濟戰略價值的深刻認知尤為關鍵。特別是企業，不能只將平臺視為一種交易手段或分銷渠道，要真正意識到平臺模式在調配生產要素、優化組織形式、再造業務流程、整合創新鏈資源、提升產業效能等方面產生的變革性影響，對助推傳統產業轉型升級尤其對推進生產型服務業跨越式發展具有重要作用。作為制造大省，江蘇制造業門類全、體量大、數量多，這是在該領域發展平臺經濟的“硬核”優勢。要通過整合長三角區域內優勢產業資源，鍛造跨界產業新業態，加速形成分工合理的平臺經濟產業鏈。

強化服務創新，助力平臺型組織又好又快發展。作為一種新興商業模式，平臺組織在快速發展的過程中不可避免會面臨很多新問題。因此，可嘗試以專業化市場化方式，加強對制約平臺組織發展的共性問題，特別是市場管理、運營模式、投融資策略、安全保障、信用體系等問題的研究，形成具有業界廣泛共識的具體對策和發展范式。如，以專項計劃支持方式，依據平臺經濟發展布局扶持一批不同類型平臺龍頭企業發起建立業態聯盟，引導建立行業標準和組織規范，幫助開展行業經驗總結和交流，推動平臺發展由獨自摸索向抱團融合轉變。又如，以政府購買專業服務方式，按主題、分區域指導打造一批中小微型平臺集聚區，借助空間集聚效應，發揮各自平臺的產業競爭優勢和輻射帶動作用。

創新監管方式，積極構建適應平臺型組織健康發展的監管體系。平臺源于互聯網、大數據等現代信息技術，因其具有產業邊界模糊、組織運行互鏈、市場主體多元、交易行為無時空限制、平臺間交叉融合等新特點，需要創新治理模式。一是分類施策，科學監督。對平臺間出現數據保護與使用爭議、平臺侵權行為由誰擔責等一時看不清拿捏不準的問題，秉持包容審慎態度，加強利弊觀察和跟蹤研究，逐步加以規范，避免“一棍子打死”;對在電商平臺上出現的假冒偽劣、偷稅漏稅、“刷單”“假評論”等嚴重侵害消費者權益的行為，堅持底線思維，依法予以查處或取締;對平臺壟斷、提高競爭門檻、不正當競爭等潛在風險大且可能造成嚴重不良后果的行為，加強前瞻性研究，完善頂層設計，創新分析工具，固化證據標準，趨利避害;對看得準且已形成良好發展勢頭的做法，可以及時總結經驗，量身定制有利于激發創新活力的監管標準。二是創新監管方式，提升治理效能。充分發揮市場主體與行業的自律作用，積極組織民間力量參與，探索建立政府主導、行業自治、企業慎獨、社會監督的多主體聯動監管模式。加速推進第三方征信和個人征信牌照的審核發放，鼓勵平臺廣泛采用第三方征信數據，實現數據整合與共享，從而構建多層次、市場化的信用服務體系，助力平臺組織規范高效治理。

推進管理創新，持續激發平臺型組織發展的內生動力。企業內部管理創新是平臺型組織實現價值創造的不竭動能，更是可持續發展的重要保證。一是培育創新思維。特別是培育企業家的創新思維，樹立創新標桿，破除思維慣性，努力讓創新成為一種習慣，成為企業文化的重要元素和自覺思維方式。二是推進組織創新。以適應平臺及時響應外部快速變化環境為需求，推進組織的扁平化和網絡化，打破部門壁壘，促進部門協同，下沉權力資源，充分激活員工。三是推進人才創新。以知識積累和創新能力構建人才隊伍建設新標準，依托江蘇人才集聚高地的優勢，加快引進和培養造就一支涵蓋平臺核心業務領域的專業型人才團隊。四是推進運營創新。支持企業運用信息技術對產品設計、品牌推廣、營銷方式、渠道物流、支付結算、售后服務等環節進行優化重構，打造一體化網絡服務平臺;支持制造型企業開展定制化生產，探索個性化、定制化服務，培養高粘度用戶群體;鼓勵以投資、交叉持股等方式，實行平臺企業聯姻，衍生新的運營模式。

（作者分別系南京大學金陵學院副教授;南京大學黨委常務副書記，教授、博導）

責任編輯：何樂