金色年華：防控疫情,服務更暖

杭州金色年華金家嶺退休生活中心 林 佳

新冠肺炎疫情暴發后，浙江省民政廳迅速作出突發重大公共事件應急響應措施，要求浙江省內所有養老機構實行封閉式管理。杭州金色年華金家嶺退休生活中心（以下簡稱“金色年華”），立即響應，第一時間進行了封院，有效地保障了機構內供養老人的身體健康和生命安全。在封院期間，金色年華對老人的服務質量沒有因封院而打折扣，對老人的關愛沒有因封院而有所損減，涌現出了一幕幕的動人畫面，體現出了一家深耕養老行業十多年的養老機構的社會責任和擔當。

“吃出了媽媽的味道“

隨著新冠肺炎疫情防控形勢的日漸嚴峻，1月22日，金色年華緊急擬定《告全體住戶及家屬書》，對非常時期將要開展的工作和進行隔離措施進行鄭重說明。1月23日，由金色年華主任帶頭，召集所有部門的骨干人員召開緊急會議，對疫情防控工作作出精密部署，動員全體員工認真執行門禁出入測量體溫、老人分開就餐、房間每天通風消毒等一系列措施，為老人構筑了一道疫情防控的嚴密防線。

1月24日（大年三十），原本是闔家團圓的日子，金色年華加大了養老服務人員的配置，許多護理員舍小家顧大家，在一年一度的團圓日子里，陪伴在院區老人的身邊。

2月10日前后，隨著封園時間的延長，養老機構餐飲原材料出現了短缺。此時，金色年華養老產業旗下的鄉村康養基地——金色年華·唐昌社區傳來了好消息，基地種植的蔬菜迎來了第一輪收割，金色年華相關人員通過各種檢查、各道關卡，以最快的速度將基地的新鮮蔬菜運送到了院區，讓老年朋友嘗到了來自這個春天的第一口“青”鮮。

民以食為天，面對特殊時期物資的匱乏，金色年華餐廳一直堅持自主經營，能在任何時候都保障餐飲的質量。老人可以利用金色年華自主開發的養老服務智能系統，進行線上點餐、定點領餐等便捷式服務，減輕了人員聚集的風險。適老專業化配備的營養師與健康師在有限的食材中也始終各顯其能，搭配出營養、美味、多樣的菜品，有老人稱在特殊時期仍然“吃出了媽媽的味道”。

金色年華是國內較早的一家真正意義上的CCRC持續照護型退休生活社區，在這特殊時期里，園區內設綜合性醫院的優勢變得更加明顯，老人的基本醫療保障不出園區就能實現；其園林式社區，三面環山是天然氧吧，可供老年朋友日常遛彎、賞景、鍛煉，開窗即景，恍若獨享后花園。即使封園，老人們也沒有絲毫壓抑焦慮感，有老人感嘆：“有園區嚴密的防控，在金色家園里，舒展年華，何愁疫情？”

“宅家也歡樂“

2月25日，金色年華康養基地種植的蔬菜分撥出了兩噸，捐贈給浙江省老年服務業協會，并由協會捐贈給杭州市區內十多家養老機構，也讓其他機構的老年朋友嘗到“青”鮮。有人用微信給金色年華發來留言：“一片青，一份情，眾志成城抗疫情。”

在抗擊疫情封閉式管理期間，金色年華同時也接受了不少愛心人士捐贈的愛心果蔬、愛心口罩等物資。

關鍵時期見真情，在封閉式管理期間，護理員每日上門為老人量體溫，叮囑其戴口罩。封院后理發師來不了園區，老人頭發長了，護理員們就充當起了理發師，為有需要的老人提供理發服務；而特殊時期院區出不去，護理員更是充當起了代購跑腿的角色，代購生活必需品、藥品等，讓老人在院內住得安心，讓其家人放心；老人如有不適，護理員立即按預案進行處理。

為了紓解老人因封園帶來的焦慮情緒，對于不會使用智能手機的老人，金色年華開設了老年人智能手機培訓班，幫助他們使用智能手機。書畫群、攝影群、文學詩社群、金色咖啡下午茶群等各大興趣小組，紛紛通過微信群的形式與老人實現網上互動，老人皆能自得其樂，有老人說：“宅家也歡樂！”

一場疫情，一個有愛有溫度的園區，讓我們看到老有所養、老有所樂、老有所學、老有所為的真實寫照。非常時期，來自金色年華社區的老人們的歡笑，讓我們看到最美退休生活夢想的范本。