烏魯木齊市福利院：心理疏導助防疫

烏魯木齊市養老福利院 供稿

新冠肺炎疫情發生后，中國社會福利與養老服務協會常務理事單位、烏魯木齊市養老福利院（以下簡稱“烏魯木齊市福利院”）采取封閉式管理，不再接待探訪慰問等活動，暫停家屬把老人接回家，但是他們對于老人的關心卻始終沒有“暫?！?。烏魯木齊市福利院在落實疫情防控舉措工作的同時更注重人文關懷，積極推動心理健康建設，把筑牢心理防線當作此次疫情防控的重要工作之一，取得了良好的社會效果。

引導老人配合疫情防控

面對復雜嚴峻的疫情防控形式，保持健康心態至關重要。烏魯木齊市福利院社工科通過面對面訪談、電話訪談等方式了解老人之所想，同時加強健康理念和傳染病防控知識的宣傳，引導老人在疫情防控期間加強自我保護。

疫情暴發初期，社工在走訪過程中得知張奶奶不理解工作人員在房間內消毒。張奶奶認為噴灑消毒液后，消毒液的氣味會對自己的身體造成傷害，開窗通風也容易引起感冒，因此排斥院內工作人員的消毒工作。社工王彥萍第一時間來到張奶奶身邊普及疫情防控知識及84消毒液的作用，讓張奶奶正確認識防疫的重要性。同時，他們還引導老人了解工作人員工作的辛苦以及他們為休養人員的健康付出的努力，最終與老人協調好了開窗通風和消毒時間。因疫情期間兒女不能來院探視，導致了張奶奶情緒焦慮，社工及時與張奶奶女兒視頻連線，做好了張奶奶的情緒疏導和安撫工作。

疫情防控期間，劉奶奶急急忙忙找到社工，看到老人焦躁不安的樣子，社工立即給予安撫并了解情況。原來老人的小狗寄養在別人家，小狗生病了，劉奶奶要回去帶小狗看病。社工深知這只小狗對劉奶奶的特殊意義，但在眾志成城抗疫防疫的關鍵時期，又不能讓老人外出。一方面，社工告知現階段疫情防控形勢，應用理性情緒治療模式安撫劉奶奶，另一方面，還通過鏈接社會資源，聯系寄養家庭觀察小狗的情況并告知劉奶奶。劉奶奶慢慢地認識到疫情面前應當以大局為重，社工的行為也溫暖了劉奶奶的心。

社工為老人介紹防護知識

新疆維吾爾族自治區人民政府副主席哈德爾別克·哈木扎（右一）在自治區民政廳黨組書記王志軍（左二）的陪同下，來到烏魯木齊市養老福利院督查新冠肺炎疫情防控工作

年前回家至今仍未返院的休養老人張懷陽、段惠夫婦詢問工作人員返院時間，他們說很久沒有與養老院的老伙伴們在一起了，生活少了很多樂趣，想盡快回到養老院這個“大家庭”。社工得知老人的情況后，經常電話同老人聊家常、為老人解悶，傳達疫情期間在養老院的姐妹的生活狀況，同時將二老的生活、活動的照片做成拼圖，通過微信發給養老院里的老人。老人們非常感謝社工們的這些舉動，也表示理解支持院方工作，繼續在家“宅”著，等待大家庭的“召回”。

幫助員工疏導焦慮情緒

疫情防控期間，養老院的一線護理員，不但春節不能與家人團聚，而且還得承擔比平時更為繁重的護理工作，同樣容易產生情緒和焦慮心理。

“90后”的張超1月31日來院便一直守護在老人身邊，每天為50多名患阿爾茨海默癥的老人服務。一個大男孩從未離開家，超負荷工作這么久難免有情緒。當社工走近這位一線大男孩時，在溫馨的心理慰藉室內他還不太好意思說出自己的真實想法，在社工的循序善誘下，他向社工吐露了他在工作中遇到的諸多壓力以及對疫情的焦慮、想回家看望奶奶的心跡，社工通過談話緩解了小張思家情緒。

被烏魯木齊市福利院青年公寓社工們親切地稱為“鄧媽媽”的護理員鄧素俠，1月27日（正月初三）放棄照顧自己幼小的孫子來院后，守護在青年公寓的大“孩子”身邊。20多天的連軸轉，這位一直和藹可親的“媽媽”也產生了些許焦躁的情緒。

社工們了解到這些情況后，便主動走到這位一線護理人員身邊，協助護理人員找到壓力源，鼓勵他們宣泄負面情緒，讓這位護理人員與家人多聯系，指導他們客觀地看待疫情，讓他們認識到照護老人的責任和意義。同時，社工還肯定一線工作人員的辛苦，并為他們點贊，叮囑他們做好老人工作的同時，也要照顧自己，愛惜身體。溫暖貼心的話語，讓一線護理工作者感受到了組織的溫暖。

取得戰果 發揚戰“疫“風格

烏魯木齊市福利院的做法得到了新疆維吾爾族自治區領導的肯定。

2月23日上午，新疆維吾爾族自治區人民政府副主席哈德爾別克·哈木扎，在區民政廳黨組書記王志軍陪同下，來到烏魯木齊市福利院督查新冠肺炎疫情防控工作。

哈德爾別克·哈木扎詳細聽取了烏魯木齊市福利院院長馬明麗的匯報后，對該院所采取的系列防控措施表示充分肯定，對在院值守工作人員表示慰問。哈德爾別克·哈木扎強調，當前要毫不松懈加強疫情防控，進一步鞏固成果，擴大戰果，要求大家要切實把思想和行動統一到黨中央、自治區黨委的決策部署上來，把疫情防控工作作為當前最重要的政治任務，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

疫情面前，人的心理健康與肌體抗疫一樣重要。烏魯木齊市福利院通過社工開展心理干預和疏導，讓大家意識到每個人都是疫情防控的主角，既不能掉以輕心，也不能驚慌失措，一方面化解了工作人員心理上的壓力，另一方面也培養休養老人健康的生活理念，同時營造了良好的人文環境。該院通過加強心理建設，引導員工和老人保持理性樂觀，養成良好習慣，筑起抗擊病魔的心理防線，為打贏這場疫情防控阻擊戰發揮了重要的作用。