暖心服務當好職工“娘家人”

高菊紅

中圖分類號：D412 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）04-026-02

摘 要 濟南熱電有限公司是一家專注于熱電聯產、新能源供熱的國有企業，現有職工2276人；派遣工和季節用工1089人；總資產88億元，供熱面積11500萬M2。2020年，一場突如其來的疫情打亂了我們的生活，工作、生產、生活受到了巨大的影響，我們的心理也在承受著巨大的壓力。在這場抗擊新冠病毒的戰役中，我們深入貫徹落實習近平總書記重要講話和批示指示精神，將黨聯系職工群眾的橋梁紐帶的政治優勢，以及扎根基層、聯系職工的組織優勢，轉化為壓緊落實眾志成城戰“疫”情的工作優勢，以尊重人、理解人、關心人，把疫情防控工作做到職工心坎上，當好職工“娘家人”，為企業發展提供不竭的精神動力，圓滿地完成了2019-2020年采暖供熱任務，保持了公司的穩定和發展。

關鍵詞 組織優勢 職工 “娘家人”

一、想人所想，尊重人的權利，做職工的“知心人”

科學的力量已經幫助我們戰勝了很多病魔。在這次疫情防疫中，我們把尊重人作為工會的基本職責來突出服務職工群眾主體地位作用，做到想人所想。

想人所想，就要知道職工所想。深入了解職工群眾的所思所想、所盼所慮成為我們當好“娘家人”一種新常態。為打贏這場沒有硝煙的戰爭，我們堅持了“早”字當先。建設了職工訴求“三級”平臺，完善了“萬姐職工熱線”。通過職工訴求“三級”平臺、企業微信號、公司辦公自動化網及時收集了解一線職工和所屬基層職工目前所共同關心的問題，對這些不同來源的“傳播途徑，產生的條件，生產如何預防，食堂如何采取措施”等17條信息進行了梳理分析，力所能及地回應了職工對疫情的基本情況、傳播方式、具體危害、應對措施以及如何防護的關切。

想人所想，就要貼近職工所想。貼近職工所想就是為了貼緊職工做工作。一方面，換位思考，在發現中敏捷判斷職工所思所想。在新冠病毒疫情發生后的敏感時期，我們深刻領會習近平總書記重要講話和批示指示精神，始終牢記職工利益高于一切，想人所想，貼近職工，有針對性地做工作。另一方面，打成一片，及時掌握職工的所思所想的思想動態。利用所屬基層工會組織和工會積極分子以及單位的骨干精英，通過在“職工小家”中設立的“職工心聲工作室”，主動與職工群眾打成一片，及時了解職工群眾“出門怕毒”可能出現的消極情緒做出正確的預判并及時做出反應，做好思想主動干預預案，及時把發現的職工思想情緒問題解決在苗頭狀態。

想人所想，就要尊重職工所想。我們從維護職工權益出發，把充分尊重職工的知情權和參與權作為重點，充分讓職工“知”，做好“三個即刻”的文章。把濟南市政府相關防疫文件即刻傳達到職工中去，做到上級文件精神不過夜；每天早上在職工上班時即刻把編輯好的市區、我們供熱服務區域內及周邊疫情與防控形勢第一時間通報給職工，讓每一個職工知曉加強防范；公司采取的集體防范（值勤、值班，消毒措施與消毒用品，測溫，食堂就餐等）、個人預防物品與物品即刻發放與補充到位。通過多種形式公開透明回應職工群眾關切，增強職工堅定戰勝疫情的信心，消除恐慌情緒和懈怠心理；倡導“指尖文明”，引導職工不信謠、不傳謠，爭當好職工，爭做好網民，同舟共濟提振正能量。

二、需人所需，理解人的需求，做職工的“貼心人”

當好職工的“娘家人”首先需要理解人。我們把理解人作為服務職工生產生活、充分發揮職工群眾主體作用一種形式，主動適應，把工作做到職工心坎上。

需人所需，理解職工正當的需求。當好“娘家人”，從理性的視角關注、關心人的需求。疫情發生在中國傳統節日之前，恰是企業供熱的高峰時期，安全防護、節日就餐是職工第一需要。我們敏捷地采取了措施，1月19日給購買了30000個一次性醫用口罩、500個體溫計、30個手持電子噴霧器配發到基層各單位，對春節期間值班和一線運行人員（含派遣工、包運工）訂制了工作套餐與慰問禮盒，對職工食堂食品采購及物資儲存迅速做出了安排。還根據職工對設備設施運行環境、基建施工、廠區道路環境衛生、食堂衛生等關心的問題，進行了“一事（項）一策”“一站一策”梳理工作，集中力量進行了清理清潔消毒治理，對道路灑水保潔、辦公（食堂）公共區域消毒與垃圾分類清運等落實了屬地管理，壓實了工作責任。在務分公司進入熱源廠區的必經之地，建設了10個車輛底盤自動清洗裝置。

需人所需，增進職工理解。理解職工正當需求要逐步提升到職工的心理調適能力。疫情發生后，一方面加強了正面宣傳引導，消除職工恐慌情緒和懈怠心理。隨著時間的流逝，湖北疫情逐步嚴重，通過熱電微信公眾號、職工訴求平臺和辦公自動化的作用，加強了正面宣傳引導，及時轉發疫情防控的權威信息。還通過平臺即時轉發了國家衛健委《新型冠狀病毒感染的腦炎公眾防護指南》，讓職工了解公共區域、個人、居家防疫知識，幫助職工提高認識，增強戰勝疫情的信心。另一方面加強了活動引導，營造戰疫氛圍。開展了“防疫有我，愛衛同行”主題防疫行動，領導率先垂范深入基層，對各單位的食堂、分餐分距錯時就餐及各種場所的保潔與消毒工作加大了檢查力度，加大了防疫口罩、消毒液、噴霧器、復合醇洗手消毒凝膠、酒精等物資的保障。引導大家逐步改掉不講衛生、不愛健身、不敬科學的陋習，在大家參與、主動參與行動中消除恐慌心理。公司“義工服務團”部分團員組成了志愿者加入到了社區疫情防控隊伍，協助防控，得到了社區居民廣泛贊譽。

需人所需，幫助職工尋找實現自我價值。理解人的需求，就要幫助職工尋找實現自我價值途徑。通過開展“防疫有我，愛衛同行”主題防疫行動，結合開展“爭當主人翁，建功新時代”主題和勞動競賽活動，我們也叫響了“熱電夢、強企夢”“勞動光榮、職工偉大”的口號，引導職工把個人理想融入企業共同發展之中。針對“戰疫”實際情況，以及根據部分職工以好差論得失、以實績論報酬、要求報酬與貢獻一致、獲取與付出相符的建議要求。我們積極與有關部門協調，努力給予職工在尋找價值實現途徑或希望自身價值能通過利益來實現等值補償的需求上，推動了各崗位的各項指標考核競賽，以“小指標”競賽推動各分公司“大指標”競賽。通過公開競賽指標完成情況并公開獎勵，從制度上堵住“多勞少得，少勞多得，不勞而得”的漏洞，提高了勞動工作效率與工作效益，用平衡激勵手段鼓勵和支持職工在抗疫斗爭中立足崗位多做貢獻，為下一步固化以職工德、勤、實績獲得相應報酬的工資改革奠定了基礎。

三、急人所急，關心人的生活，做職工的“暖心人”

“自助者天助、助人者人助”。在阻擊疫情戰役中，我們急人所急，把職工最盼、最急、最憂、最難的問題作為工作的第一信號，關心職工，當好“娘家人”，做好“暖心事”。

急人所急，關心職工生命安全。關心人就要急人所急，把職工生命安全放在首位。為堅決打贏疫情防控阻擊戰，確保公司職工生命安全和生產經營穩定，我們主動做好“四個督促”工作。并把“及時組織了安全生產‘查、保、促工作，督促進一步完善設備基礎管理和疫情期間的設備搶修備件保供工作；及時做好疫情防輸入、防輸出、防擴散工作，督促做好職工每天進行個人疫情防控信息填報登記；加強人員出入工作場所消毒防傳染控制，督促做好職工個人防護措施的落實與防護物資保障供應工作；加大防疫科普知識宣傳力度，督促職工增強自我防護意識和社會公眾戰勝疫情的信心決心”貫徹工作的始終抓緊不放。拿出了75萬購買防護口罩、消毒液、測溫槍等抗疫保障物資；通過密切跟蹤疫情形勢、有效落實應對舉措，去最大限度發現和消除疫情隱患；通過落實打贏防疫戰疫情測溫排查、消毒防控、職工錯時分距就餐、在家堅守等措施的落實，保證了職工的生命安全。我們還對探親在疫情高風險區的職工及時給予了關心與關懷，通報防疫形勢與工作要求，做好在家堅守居家隔離工作以及返濟隔離工作。

急人所急，保障職工身心健康。增強群眾自我防護意識和戰勝疫情的信心和決心，是眾志成城打贏疫情防控戰的關鍵。一方面認真抓好健康促進。通過內部平臺，加強了對職工的健康與疫情防控知識教育，培養“日常健康行為；避開環境危害行為；戒除不良嗜好行為；預警行為；合理利用衛生服務行為”等方面的行為意識，發展個人自控能力。另一方面加強心理干預。疫情突如其來，部分職工積累了一些負面情緒，我們及時地進行了心理干預。一是用活動干預，轉移注意力，充實生活。舉辦了以內容涵蓋崗位的堅守、抗擊疫情的感悟、誘人的美食制作、詩朗誦舞蹈才藝、詩歌散文創作為主要內容的“凝聚力量攜手抗擊疫情我們在一起”網絡作品征集比賽活動；開通了“濟南熱電工會”抖音號“dy3dokm 4bxqn”。二是做好心理緩釋，消除焦慮心理。我們應當通過正規的渠道，幫助職工科學、正確的認識疫情，引導職工瀏覽官方消息疫情相關報道，不信謠、不傳謠。職工訴求平臺“萬姐熱線”與職工直接溝通，171名職工接受了職工傾訴，減輕職工的心理壓力。

急人所急，解決職工實際困難。根據疫情，我們加強了職工食堂就餐、食堂衛生和食材采購管理。食堂落實每日多次進行滅菌消毒；用餐人員實行了盒飯制或自帶餐具用餐、錯峰就餐、分時供餐，降低人群聚集密度。同時還加強食品采購管理，確保食材新鮮衛生。工會定期對廠內職工和包運、臨時工宿舍的衛生條件、飲食安全、落實消殺工作要求進行檢查督導。為各單位醫務室、健康小屋配備了常用醫用器材和日常生活藥品；給63個一線職工班組食堂購置了冷鮮肉1300斤，大米、面粉400袋；送去了1000箱方便面和火腿，方便了職工生活；紅白理事會為2名變故家庭“援手解難”；及時走訪慰問52名在患病的職工。春節期間走訪慰問困難職工36人次，發放慰問金6.8萬元；走訪救助派遣工61人次，救助金41500元；職工王寶峰的妻子是山東援助武漢抗疫一線的醫務人員，公司領導多次到家里去看望慰問，并對其工作進行了調整，讓其妻子安心在抗疫“前線”工作。與相關部門合作協調，調整了13名女職工在孕期、哺乳期的工作，維護了女職工特殊權益。

我們在公司黨委和上級工會的領導下，深刻領會習近平總書記重要講話和批示指示精神，始終牢記職工利益高于一切，以尊重人、理解人、關心人，緊緊依靠職工群眾堅決打贏疫情防控阻擊戰，把工作做到了職工心坎上，以暖心服務當好職工的“娘家人”，構筑群防群治抵御疫情的嚴密防線，保持了公司的安全穩定。