國企工會工作創新中的“兩服務”模式研究

汪青

中圖分類號：D412 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）04-034-01

摘 要 進入到新的發展時期，國企工會創新服務要更進一步聯系黨和群眾，適應新任務和新要求。基于此，本文分別從服務意識、科學觀念、服務渠道與服務品牌等四個方面，探索了新階段國企工會工作創新的“兩服務”模式構建與管理辦法，具體如下。

關鍵詞 國企工會 兩服務 服務渠道

新時期國企工會如何把握工會工作根本原則與基本職責，提高工會的服務意識和服務能力，已經成為國企工會工作人員亟需思考并解決的根本性問題。工會組織要代表并維護職工的利益，要持續發揚優良傳統，并隨著時代的發展，持續注入新的具有活力的內容，突出工會維權職能，維護職工根本利益。

一、樹立服務意識

把握好國企工會的組織本質思想，將職工群眾作為各項工作開展與落實的核心，樹立服務意識，提升工會發展水平，強化工會工作效果。具體而言：

1.積極轉變自身的發展觀念，從根本上強化對工會工作性質的認識，堅持職工群眾服務為導向，綜合考慮廣大職工群眾的切身利益與感受，提升工會組織在職工群眾心中的地位與可信度，引導他們更積極地配合國企工會工作，與工會工作人員建立良好的互動關系。

2.提高工會組織服務能力，強化組織機構的設置，為國企工會提供提升素質的進修機會，使他們可以在服務意識驅動下，增強自身為職工說實話、辦實事的能力[1]。

3.結合當前經濟社會發展趨勢，擴大國企工會的格局，優化國有企業職工隊伍內部的結構，引導工會干部全面深入學習經濟、管理和業務有關的知識，提高他們的學習能力與幫扶能力，細化、深化服務，增強職工對工會組織的信賴。

二、形成科學觀念

在國企工會服務創新中，形成科學化觀念，并檢查科學理念對實際工作的指導作用。構建精準的服務模式，在傳統國企工會組織管理中，落實全面性的服務理念，提高服務發展水平。針對服務對象的要求與問題產生的原因，以個案化管理模式，實現問題的精準定位與分析。在科學觀念的引導下，國企工會服務質量和反饋效果都更好。引進社工管理模式，促進工會服務工作中服務模式的創新，搭建小組服務、專業策劃模式，并將心理指導和拓展運動等在國企工會中的應用有效性發揮到最大，組織員工參與有益的社會活動，將科學化服務觀全面貫徹到國企工會的日常工作中。

三、拓寬服務渠道

國企工會要廣泛地征集聽取群眾意見，將職工意見作為導向，以此把握好國企工會日常組織的工作特點，深入分析和研究國有企業各項工作的內容，拓寬民眾意見上傳的通道：

1.將職工所思所想所需所求作為基礎，確保工會干部能更好地解決廣大群眾最關心的問題，找準工會工作的方向，制定出符合群眾意見的科學合理化政策，把握民意規律，完成工作建設。

2.抓住基層下移工作重心，發揮好國企工會干部作用，關注一線職工的實際情況，與廣大職工建立密切的關系與深厚的情誼，以便在了解民情的基礎上，能更好地體察民意，及時將廣大職工群眾需要的問題傳遞給上級領導，確保制定出科學合理的政策，更好地為群眾服務。

3.健全信息暢通機制，形成自下而上有效的信息收集機制，集思廣益，對企業重要的生產、決策工作，要積極吸收基層群眾的意見。例如，采用座談會、意見征集會、網絡意見信箱等方式，拓寬職工干部群眾參與企業經營與管理工作的途徑。

四、構建服務品牌

在國企工會的日常工作中，除了要廣泛吸收基層群眾意見之外，還要在工會內部創建良好的服務氛圍，構建服務品牌形象，展開專業化的國企工會服務工作。例如，部分國有企業工會建立了新的服務程度模式，成立“職工心靈驛站”“職工母嬰服務中心”等，都實現了國企工會服務品牌化建設。為更有效地構建“兩服務”模式，國企工會可以從兩個方面進行服務品牌建設活動：

1.建立企業專業化品牌，比如，冠名職工技能大賽，創建職工技術創新發展工作室等，都可以為企業的品牌建設提供有益支持。

2.建立專業服務品牌，例如，成立國企工會法律服務中心，并根據員工的需求，建設品牌化的“維權工作室”和“律師服務中心”等，擴大品牌效應，并利用品牌化為職工提供專業的服務。

在工作服務創新中，不斷地調整服務載體與內容，積極推進信息技術平臺的應用，比如，將5G技術應用到國企工會作為新技術平臺創新服務的重點研究內容。對員工的心理、經濟條件等因素變化加以分析，掌握各項因素對國企工會工作的影響，堅持提高工作效率與服務質量并舉。

五、結語

綜上所述，新的歷史時期，國企工會工作承載著新的使命，需要更積極地引領員工，增強他們民主意識與整體意識，激發職工工作熱情，維護群眾的合法權益。國企工會不斷踐行職能，切實發揮自身的作用，團結并帶領職工，為推進國企工作更好更快發展貢獻自己的力量。

參考文獻：

[1]劉承志.淺析國企工會工作創新中的“兩服務”模式及對策[J].新西部，2019（33）：73+72.