關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)有效性評價(jià)的思考

鄧衛(wèi)民

中圖分類號：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674- 1145（2020）04- 122- 02

摘 要 企業(yè)人力資本投資的重要方式，就是對人力資源進(jìn)行培訓(xùn)，以此來確保企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、迎接挑戰(zhàn)、獲得成功。但是目前的企業(yè)培訓(xùn)，存在嚴(yán)重的問題與不足，導(dǎo)致企業(yè)難以收獲良好的培訓(xùn)效果。因此，妥善的處理好企業(yè)培訓(xùn)過程中的各項(xiàng)問題，是提升培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵。文章將針對目前企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀展開積極的探討，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況與具體的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，針對問題與不足提出有效的解決措施與改進(jìn)意見，以此為提升企業(yè)培訓(xùn)的有效性評價(jià)提供堅(jiān)實(shí)的理論支撐。

關(guān)鍵詞 企業(yè)培訓(xùn) 有效性評價(jià) 思考與措施

企業(yè)員工培訓(xùn)工作中一個(gè)重要的組成部分，就是員工培訓(xùn)的有效性評價(jià)。其實(shí)質(zhì)是按照培訓(xùn)的目的與具體的培訓(xùn)原則，通過所有可行性的評價(jià)技術(shù)，來對培訓(xùn)的實(shí)際過程，以及一切預(yù)期的培訓(xùn)效果給予價(jià)值方面的評判。培訓(xùn)有效性的評價(jià)不僅對培訓(xùn)的效率高低造成直接性的影響，還會(huì)制約培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)對培訓(xùn)教師的工作積極性與員工的學(xué)習(xí)主動(dòng)性產(chǎn)生方方面面的作用。因此，企業(yè)培訓(xùn)有效性的評價(jià)越來越受到各界相關(guān)人士的關(guān)注。

一、培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)

何為培訓(xùn)的有效性？簡而言之，就是企業(yè)與員工從培訓(xùn)中獲得收益。對于員工而言，收益就是新的知識或技能；對于企業(yè)而言，收益就是客戶的滿意度增加，市場占有率的增加以及企業(yè)利益的增加[1]。

培訓(xùn)有效性通常是通過培訓(xùn)的結(jié)果體現(xiàn)出來的，培訓(xùn)的結(jié)果是對培訓(xùn)進(jìn)行評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)整合起來就形成了培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)。通常培訓(xùn)的有效性標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）員工知識的增加。通過培訓(xùn)，使得員工積極的掌握本職工作所要求的基本知識，并對企業(yè)的經(jīng)營狀況有一個(gè)全面的了解。

（2）員工技能的提升。經(jīng)過培訓(xùn)，確保員工有效的掌握本職工作所需的專業(yè)技能。

（3）員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變。通過培訓(xùn)，使得員工之間的關(guān)系融洽，彼此之間建立積極的信任，激發(fā)員工的工作積極性，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。同時(shí)，增強(qiáng)員工對于企業(yè)文化建設(shè)的參與度。

二、企業(yè)培訓(xùn)有效性評價(jià)的原則

（一）目標(biāo)性

培訓(xùn)目標(biāo)是企業(yè)培訓(xùn)有效性評價(jià)的根基，因此，實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)有效性評價(jià)的前提，是確立清晰的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)不應(yīng)是單一的，而應(yīng)該是由多種目標(biāo)要素統(tǒng)一整合而成的。在具體的培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)中，存在能夠起到主導(dǎo)作用的關(guān)鍵性培訓(xùn)目標(biāo)，這需要我們在培訓(xùn)有效性的評價(jià)中給予優(yōu)化的重點(diǎn)考量，但是，正確的培訓(xùn)評價(jià)不能脫離整體的培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)，僅僅憑借一項(xiàng)或幾項(xiàng)目標(biāo)來進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量的評判[2]。眾所周知，培訓(xùn)是企業(yè)有組織的領(lǐng)導(dǎo)員工去進(jìn)行知識的掌握，以此提高員工自身的工作能力。因此，掌握能力、提升績效并形成習(xí)慣才是培訓(xùn)的根本目的，在達(dá)成目標(biāo)過程中的各種考核、測試都不是最終目標(biāo)。

（二）總結(jié)性

培訓(xùn)有效性的評價(jià)，不僅是對員工學(xué)習(xí)能力以及學(xué)習(xí)成就方面的進(jìn)步與變化做出評價(jià)的過程，同時(shí)也是對培訓(xùn)教師的教授能力以及教授效果所做出的評判。因此，需要在評價(jià)的過程中積極的重視對培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)性的評價(jià)，以便于鑒定工作的開展，尤其是針對日常性評價(jià)的整合分析，以此便于企業(yè)不斷的進(jìn)行改進(jìn)與完善。培訓(xùn)有效性評價(jià)的內(nèi)容，既要包含外部機(jī)構(gòu)與組織的檢查，也要包含企業(yè)、員工以及培訓(xùn)教師的自我檢查與自我評價(jià)。在培訓(xùn)方法的選擇上，應(yīng)注重定量與定性的共同作用，將主觀方法與客觀方法有機(jī)的結(jié)合，最大限度的發(fā)揮培訓(xùn)方法的積極作用。

（三）全面性

很多傳統(tǒng)的培訓(xùn)有效性評價(jià)僅是對培訓(xùn)進(jìn)行簡單的定性，對于培訓(xùn)質(zhì)量的評價(jià)與管理往往界定不明，因此導(dǎo)致對培訓(xùn)有效性的評價(jià)存在嚴(yán)重的主觀性與片面性，進(jìn)而使得企業(yè)對培訓(xùn)有效性的控制存在一定的盲目性。想要有效的提升培訓(xùn)的質(zhì)量，就必須確保對培訓(xùn)的效果進(jìn)行公正準(zhǔn)確的評價(jià)。以整體的、相互關(guān)聯(lián)的以及動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)為角度，對培訓(xùn)的過程進(jìn)行細(xì)致的分析，確保培訓(xùn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是具體的、規(guī)范的，這樣才能夠保證對培訓(xùn)的全過程進(jìn)行科學(xué)的管理與控制，從而保障培訓(xùn)的有效性。

三、培訓(xùn)有效性評價(jià)的具體內(nèi)容

（一）培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成

關(guān)于培訓(xùn)成果的評價(jià)，通常是在培訓(xùn)結(jié)束后開展的，是以員工培訓(xùn)所產(chǎn)生的業(yè)績?yōu)榛鶞?zhǔn)來對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評價(jià)，其主要的評價(jià)內(nèi)容是員工的知識、行為及工作業(yè)績的變化，以此來評價(jià)培訓(xùn)的質(zhì)量。針對這一評價(jià)的實(shí)施，需要嚴(yán)格遵循培訓(xùn)大綱的相關(guān)要求，通過對培訓(xùn)教材進(jìn)行詳盡的研究，制定出合理的培訓(xùn)目標(biāo)，以此來判斷員工的培訓(xùn)目的達(dá)到了何種程度。牢牢的把握方向，是評價(jià)培訓(xùn)工作成果的核心，堅(jiān)決不能偏離培訓(xùn)的目標(biāo)，不然會(huì)因此降低評價(jià)的精準(zhǔn)性[3]。

（二）培訓(xùn)實(shí)施的過程

對培訓(xùn)工作過程的評價(jià)，其實(shí)質(zhì)就是對培訓(xùn)前、培訓(xùn)中以及培訓(xùn)后的全部過程進(jìn)行評價(jià)，它是對培訓(xùn)之工作本身的評價(jià)。其任務(wù)的核心，就是對于培訓(xùn)相關(guān)的各種因素，將會(huì)對培訓(xùn)的成果造成怎樣的影響，因此產(chǎn)生怎樣的問題做出診斷，進(jìn)而以此制定出培訓(xùn)過程的相關(guān)改進(jìn)措施，全面充分的發(fā)揮培訓(xùn)主管部門以及培訓(xùn)教師的主導(dǎo)作用。嚴(yán)格依照培訓(xùn)的目標(biāo)與計(jì)劃，進(jìn)行高效的組織培訓(xùn)與指導(dǎo)。

（三）培訓(xùn)成果的運(yùn)用

培訓(xùn)工作的成果，與培訓(xùn)過程的評價(jià)之間，既存在聯(lián)系，又有一定的區(qū)別，需要將二者有機(jī)結(jié)合。培訓(xùn)過程的評價(jià)是通過對培訓(xùn)實(shí)施過程的分析，從中梳理出相關(guān)的信息，并對此加以調(diào)節(jié)，以此來有效縮減工作產(chǎn)出與預(yù)期目標(biāo)之間的差異。而培訓(xùn)成果的評價(jià)，其實(shí)質(zhì)就是對員工經(jīng)過培訓(xùn)后產(chǎn)生的變化進(jìn)行合理的評價(jià)，察看培訓(xùn)的結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，是否還需采取其它措施。但培訓(xùn)成果受多種主客觀因素的影響，除了培訓(xùn)過程中施加影響的講師、課程內(nèi)容培訓(xùn)服務(wù)外，學(xué)員本身的態(tài)度、學(xué)習(xí)意愿，以及返回職場后學(xué)以致用的環(huán)境和條件等諸多因素，都對培訓(xùn)的成果產(chǎn)生影響。因此，培訓(xùn)過程評價(jià)結(jié)果與培訓(xùn)工作成果之間，既會(huì)正相關(guān)，也可能負(fù)相關(guān)。

四、培訓(xùn)有效性評價(jià)的具體流程

（一）目標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

評價(jià)目標(biāo)體系的含義，是評價(jià)的具體內(nèi)容與具體的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評價(jià)目標(biāo)體系必須具有嚴(yán)格的科學(xué)性與嚴(yán)密性，否則會(huì)導(dǎo)致有效性評價(jià)工作陷入混亂，發(fā)生方向錯(cuò)誤的嚴(yán)重問題，使企業(yè)整體的培訓(xùn)工作受到損失[4]。目標(biāo)體系的建設(shè)要具有一定的可分解性，整體的目標(biāo)可以分解為分項(xiàng)目標(biāo)，分項(xiàng)目標(biāo)可以再分解為可以直接進(jìn)行量化評價(jià)的指標(biāo)系統(tǒng)。

（二）方法的確定

選用有效性評價(jià)的工具，應(yīng)嚴(yán)格遵循企業(yè)培訓(xùn)的具體目的，以及評價(jià)目標(biāo)的體系，選擇合理實(shí)用的評價(jià)方法，或者直接使用數(shù)量化的方法與非數(shù)量化的方法。在對評價(jià)的方法確定后，就需要選定與之配套的圖表、表格等評價(jià)的工具。

（三）具體實(shí)施

依照評價(jià)目標(biāo)體系和已經(jīng)確定的評價(jià)方法對企業(yè)的培訓(xùn)有效性進(jìn)行評價(jià)，需要嚴(yán)格秉持客觀性與可行性原則。這里的客觀性是指不帶任何主觀上的偏見，嚴(yán)格按照事物原有的面目來進(jìn)行評價(jià)，將評價(jià)建立在對信息的客觀收集、對數(shù)據(jù)客觀統(tǒng)計(jì)與分析的基礎(chǔ)之上[5]。而可信性是指評價(jià)結(jié)論的可靠性與可信度。

（四）評價(jià)結(jié)果的總結(jié)與分析

評價(jià)不僅是對一個(gè)定性或定量評價(jià)結(jié)果的滿足，還應(yīng)對相關(guān)的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行細(xì)致的分析，以此總結(jié)出評價(jià)對象的優(yōu)劣與得失，并對其具體的工作進(jìn)行系統(tǒng)的評論。同時(shí)幫助評價(jià)對象積極發(fā)現(xiàn)其問題所在，找出問題的根源，幫助其及的改進(jìn)，以此全方位的提升培訓(xùn)的質(zhì)量。

五、培訓(xùn)有效性評價(jià)的數(shù)據(jù)收集

（一）調(diào)查表

以調(diào)查表的形式來收集參與培訓(xùn)人員與部門的意見。其主要目的是收集員工以及員工所屬部門對于培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)方式的認(rèn)可程度。

（二）可度量指標(biāo)

通過一些可度量指標(biāo)的使用，例如：質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本以及利潤等等，來評價(jià)培訓(xùn)對于工作績效的影響。同時(shí)還可以通過專業(yè)的咨詢公司對培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行調(diào)查與評價(jià)。但是應(yīng)注意評價(jià)時(shí)機(jī)的掌握。如果評價(jià)的時(shí)間與培訓(xùn)的時(shí)間間隔過短，那么培訓(xùn)的效果不能充分顯示。反之，培訓(xùn)評價(jià)與培訓(xùn)時(shí)間的間隔如果過長，將會(huì)使得評價(jià)的結(jié)果受到其它因素的影響過大，影響評價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

（三）考試

雖然考試與考核存在一定的局限性與片面性，但是仍然是企業(yè)獲得員工具體培訓(xùn)效果的一種有效的手段。它主要適用于對員工所學(xué)知識、技能的評價(jià)。通過對員工所學(xué)知識以及技能的考試與考核，來獲得員工培訓(xùn)成績的相關(guān)數(shù)據(jù)，以此判斷員工對所學(xué)知識與技能的掌握程度。

（四）意愿與環(huán)境分析

意愿與環(huán)境分析法，也就是對參與培訓(xùn)者的培訓(xùn)意愿、培訓(xùn)期間的行為表現(xiàn)，以及返回職場后的成果應(yīng)用條件等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集分析，觀察員工主觀意愿及職場應(yīng)用環(huán)境等因素與培訓(xùn)效果的相關(guān)性及影響程度，以此驗(yàn)證參加培訓(xùn)對于員工的工作質(zhì)量以及工作績效提升是否存在完全正相關(guān)關(guān)系。

六、結(jié)語

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得市場環(huán)境的競爭越來越激烈，在這種背景之下，我國企業(yè)逐漸加大了對人力資源培訓(xùn)工作的重視程度，并在此方面投入了大量的人力物力財(cái)力，期望收獲良好的培訓(xùn)效果。雖然企業(yè)多有努力與嘗試，但實(shí)際收獲的培訓(xùn)效果與預(yù)期的期望仍然存在差距。文章通過分析我國企業(yè)目前對于培訓(xùn)有效性評價(jià)的相關(guān)認(rèn)識以及措施，試圖指出其中的問題所在并提出改善意見，希望能為企業(yè)的人才培養(yǎng)貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

參考文獻(xiàn)：

[1]潘濤，何妮娜.管理效度視野下企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)置：從匹配到優(yōu)化[J].中外企業(yè)家，2020（10）：125+132.

[2]林柱.如何提高供電企業(yè)培訓(xùn)的有效性[J].中外企業(yè)家，2020（10）：112-113.

[3]任雙，王衡曉園.淺析企業(yè)員工培訓(xùn)問題及對策——以北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司為例[J].山西農(nóng)經(jīng)，2020（05）：94-95.

[4]吳陽陽.石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)優(yōu)化策略[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2020（06）：159-161.

[5]宋茲鵬.課通天下：模式重構(gòu) 賦能企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)[J].中國商界，2020（03）：96-99.