遇到惡意退款怎么辦

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)“井噴”式發(fā)展，在線電子商務(wù)的類型和規(guī)模迅猛增長(zhǎng)，這在繁榮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，也使部分傳統(tǒng)違法犯罪的存在場(chǎng)域向虛擬空間延展。惡意退款就是其中一項(xiàng)。

惡意退款指買家利用退款流程的便利性，通過虛假物流、空包、少件、調(diào)包等手段實(shí)現(xiàn)其牟利目的，導(dǎo)致商家資金損失，或者購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常交易秩序的行為。

惡意退款包含但不限于以下情形。

1.在已收到貨情形下，買家無正當(dāng)理由申請(qǐng)不退貨僅退款被賣家拒絕后，繼續(xù)反復(fù)申請(qǐng)不退貨僅退款的行為。

2.在平臺(tái)按商品起批量/混批條件拍下并付款后，短時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退款，使訂單不滿足起批量/混批條件，導(dǎo)致賣家無法按時(shí)發(fā)貨，并以此投訴賣家未按時(shí)發(fā)貨的行為。

3.買家在無實(shí)質(zhì)證據(jù)情形下，以投訴商品質(zhì)量問題、假冒品牌等為由，脅迫賣家強(qiáng)制支持無理由退換貨。

4.單獨(dú)拍下已注明“單拍不發(fā)貨”的特殊形態(tài)的商品鏈接，如1元禮品/贈(zèng)品/樣品/補(bǔ)郵費(fèi)等，投訴賣家不發(fā)貨。

5.其他濫用會(huì)員權(quán)利行為，如：惡意收貨不承認(rèn)、退空包裹/調(diào)包、無正當(dāng)理由拒絕或怠于支付商品或服務(wù)對(duì)價(jià)、惡意多筆退款、退貨少貨、騙賠等。

商家在日常運(yùn)營(yíng)過程中，如果遇到惡意退款，要做好以下幾點(diǎn)。

1.對(duì)所銷售的商品進(jìn)行特殊的隱藏標(biāo)識(shí)，在收到退貨時(shí)迅速識(shí)別查驗(yàn)。

2.遇到惡意退款時(shí)，要主動(dòng)與買家聯(lián)系溝通；并及時(shí)關(guān)注退貨信息，不要優(yōu)先同意打款給買家。

3.收到退貨包裹時(shí)，簽收前務(wù)必先驗(yàn)貨，若貨物有問題，可拒絕退貨退款。

4.保存好相關(guān)交易憑證，第一時(shí)間提交惡意行為投訴，選擇相應(yīng)的場(chǎng)景進(jìn)行投訴。

關(guān)于買家惡意退款的案例不勝枚舉，為了保證自身的合法權(quán)益，建議商家提前做好各種預(yù)防措施。