人與組織關(guān)系演變的兩個(gè)驅(qū)動(dòng)因素

孫波

如果我們不能理解或者找到人與組織變化的真正的驅(qū)動(dòng)因素，也就不能預(yù)測(cè)未來(lái)組織和個(gè)體關(guān)系的演變和進(jìn)一步發(fā)展。怎樣才能夠找到這樣的因素呢？還是要從人和組織的兩方面去看。

一、技術(shù)的不斷突破和應(yīng)用

組織形態(tài)發(fā)生變化的第一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素，可能更多的來(lái)自于技術(shù)的不斷突破和應(yīng)用。先請(qǐng)大家看一首五言詩(shī)：“雙眸剪秋水，一手彈春風(fēng)；彈盡琵琶怨，醉難入夢(mèng)中。”我們應(yīng)該可以理解它的意思，感覺(jué)得到它所傳達(dá)的意境。但這首詩(shī)是機(jī)器人寫(xiě)的，也就是我們常說(shuō)的人工智能，相信大家對(duì)此和我一樣震驚。我曾經(jīng)試圖從網(wǎng)上了解人工智能AI能干什么，網(wǎng)絡(luò)告訴我，機(jī)器人會(huì)寫(xiě)詩(shī)，當(dāng)機(jī)器人不但可以簡(jiǎn)單提升效率，甚至還能夠?qū)懗鲆欢ㄒ饩车脑?shī)詞的時(shí)候，它對(duì)我們生活的方方面面的挑戰(zhàn)可能是難以想象的。

谷歌曾發(fā)布了一個(gè)圖，顯示了AI技術(shù)在面對(duì)復(fù)雜事物的處理速度與處理方式。這是人腦不能抵達(dá)的高度，是新技術(shù)不斷應(yīng)用的結(jié)果。阿爾法狗挑戰(zhàn)李世石，并打贏天下所有的圍棋高手的事情發(fā)生了，而在往后的一段時(shí)間里，一定會(huì)出現(xiàn)更深入影響我們經(jīng)濟(jì)生活的情況出現(xiàn)。我們必須正視這種變化，尤其要認(rèn)識(shí)到，這會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生什么樣的影響。

李開(kāi)復(fù)在2016年的世界經(jīng)濟(jì)論壇上說(shuō)：“在未來(lái)的十年之內(nèi)，世界上有50%的工作將會(huì)被人工智能所替代，尤其是翻譯、記者、助理、保安、司機(jī)、銷售、客服等崗位。”這些工作都被人工智能所替代，不再有人去從事這些崗位的時(shí)候，組織內(nèi)部的架構(gòu)或者模式一定會(huì)發(fā)生變化。

我曾與彭劍鋒教授一起去阿里巴巴杭州總部交流過(guò)。當(dāng)時(shí)，我是帶著那種經(jīng)過(guò)華為洗禮過(guò)的“工業(yè)化時(shí)代高科技企業(yè)的模式”去審視阿里巴巴的各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)該說(shuō)當(dāng)時(shí)留下的印象并不是非常美好。但彭老師認(rèn)為，這也許是由于我們與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)接觸太少所造成的，因?yàn)槲覀儾⒉荒軌蛘嬲斫馑?/p>

2017年1月初，我應(yīng)邀參加了阿里研究院主辦的一個(gè)科技論壇，原來(lái)的印象發(fā)生了巨大的改變，在本次大會(huì)上阿里研究院對(duì)前沿事物的很多判斷和觀點(diǎn)我都是認(rèn)同的。

比如在本次大會(huì)上有參會(huì)嘉賓提出在未來(lái)的10到20年，有710萬(wàn)左右的崗位將會(huì)消失，在702種職業(yè)中有47%的工作，可能會(huì)被人工智能和機(jī)器人所替代；數(shù)據(jù)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中充當(dāng)了主要因素，其價(jià)值會(huì)超過(guò)石油、土地，用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能武裝起來(lái)的新實(shí)體經(jīng)濟(jì)會(huì)替代舊的實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

那個(gè)時(shí)候，阿里將不再是虛擬經(jīng)濟(jì)了，套用阿里研究院的概念，阿里將成為新的實(shí)體經(jīng)濟(jì)。新的實(shí)體經(jīng)濟(jì)對(duì)于在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)體中生存和發(fā)展的組織或者企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。因此，驅(qū)動(dòng)組織和人的關(guān)系變化的最主要的因素，是技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用。

阿里研究院的研究顯示人工智能會(huì)推動(dòng)組織形態(tài)的演進(jìn)。比如在新的實(shí)體經(jīng)濟(jì)里，新的組織形態(tài)叫做平臺(tái)經(jīng)濟(jì)體，這是一個(gè)前所未有的概念。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)體把組織的分工協(xié)作提升到了前所未有的高度。在最早期的工業(yè)化階段，通過(guò)分工協(xié)作，或許可以把100個(gè)人組織起來(lái)，大規(guī)模工廠時(shí)代則可能組織1000人——超過(guò)了一定規(guī)模的分工協(xié)作就會(huì)變得困難，傳統(tǒng)的組織模式不可能化解大規(guī)模生產(chǎn)所帶來(lái)的成本。當(dāng)信息技術(shù)不斷地突破和應(yīng)用之后，組織100萬(wàn)人都不會(huì)有困難，阿里將之定義為跨國(guó)公司。

但是，當(dāng)新的組織模式——平臺(tái)經(jīng)濟(jì)體誕生，它可以把更多的人，比如3000萬(wàn)人迅速組織在一起，這就是大淘寶系。2016年，大淘寶系的零售收入超過(guò)了三萬(wàn)億。這是什么概念呢？它已經(jīng)超越了所有的實(shí)體銷售企業(yè)，成為了最大的零售企業(yè)。而且，通過(guò)阿里一個(gè)主體，就整合了3000萬(wàn)人。3000萬(wàn)！這就是未來(lái)的組織，是技術(shù)的推動(dòng)、是人工智能技術(shù)的應(yīng)用所帶來(lái)的變革。

阿里研究院認(rèn)為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)體具有四個(gè)特征：

*數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。

*平臺(tái)支撐的。

*開(kāi)放協(xié)同的。

*普惠共存。

阿里研究院院長(zhǎng)高紅冰說(shuō)：“過(guò)去，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)剛開(kāi)始的時(shí)候，我們把它稱作一代數(shù)字經(jīng)濟(jì)。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)數(shù)據(jù)和技術(shù)的應(yīng)用，帶來(lái)了更大的貧富差距，但是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是具有普惠性的。”同時(shí)，在阿里研究院的報(bào)告中傳遞的概念，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是一種過(guò)時(shí)的組織模式。當(dāng)我們還在研究“+互聯(lián)網(wǎng)”或者是“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)候，在他們的心目中，這已經(jīng)過(guò)時(shí)，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)不得不向平臺(tái)經(jīng)濟(jì)體轉(zhuǎn)型。阿里的研究認(rèn)為過(guò)去的傳統(tǒng)企業(yè)，很多也在變成平臺(tái)經(jīng)濟(jì)體，或者部分變成了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)體，比如GE、蘋(píng)果。

新的實(shí)體經(jīng)濟(jì)將會(huì)替代舊的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，那么我們的組織通過(guò)技術(shù)的應(yīng)用，則發(fā)展出了一種可能性，使得我們有可能從傳統(tǒng)組織向平臺(tái)經(jīng)濟(jì)體轉(zhuǎn)型。或許公司這個(gè)概念在未來(lái)二十年之內(nèi)可能就會(huì)消失，至少不再是一個(gè)主流的概念，而平臺(tái)經(jīng)濟(jì)體將成為我們過(guò)去概念中的企業(yè)或者公司這種組織的替代名詞。

因此我就在思考，阿里所謂新的實(shí)體經(jīng)濟(jì)指的是什么？在查閱了一些資料之后，我發(fā)現(xiàn)，新的實(shí)體經(jīng)濟(jì)有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

第一，個(gè)人成為了經(jīng)濟(jì)的主體。在過(guò)去的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系里，企業(yè)和企業(yè)之間的關(guān)系就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中市場(chǎng)關(guān)系的主體。但是，在新的經(jīng)濟(jì)體當(dāng)中，個(gè)人成為了經(jīng)濟(jì)的主體。這是新實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一個(gè)巨大的特征。

第二，在“公司”的時(shí)代，社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系里的主體是公司與就業(yè)者所簽訂的雇傭勞動(dòng)合同。但是，當(dāng)“公司”演變成為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，當(dāng)它開(kāi)始以個(gè)人為中心的時(shí)候，公司和個(gè)人之間所建立的勞資關(guān)系不會(huì)繼續(xù)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的主體。

因此，我認(rèn)為阿里所謂新的實(shí)體經(jīng)濟(jì)應(yīng)該是從過(guò)去以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)向以個(gè)人為中心的，這是它最大的一個(gè)特征。而當(dāng)我通過(guò)自己的理解，試圖對(duì)新經(jīng)濟(jì)進(jìn)行總結(jié)的時(shí)候，看到了國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究部研究室主任魏際剛提出的新經(jīng)濟(jì)的八大特征。這八大特征基本上印證了我們所認(rèn)為的，技術(shù)推動(dòng)了整個(gè)組織變革的過(guò)程：

第一，以人為中心。在新經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系不再構(gòu)成社會(huì)的主體，而是以個(gè)人為主體；勞資關(guān)系也不再是社會(huì)經(jīng)濟(jì)主體，而是以交易關(guān)系、市場(chǎng)關(guān)系為主體。第二，數(shù)字化連接。這使整個(gè)社會(huì)效率大大提升。第三，新經(jīng)濟(jì)基于新的要素。在新經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，最重要的要素是數(shù)據(jù)，這也是我們現(xiàn)在最為關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。第四，全方位的協(xié)同和集成。第五，自動(dòng)化。這種自動(dòng)化，不是我們所認(rèn)為的某一環(huán)節(jié)的自動(dòng)化，而是全價(jià)值鏈的自動(dòng)化。第六，智能化。是把智能技術(shù)用于全部的過(guò)程；第七，一切皆服務(wù)。在新經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，服務(wù)將在整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中扮演更重要的角色；第八，大生態(tài)化。我們現(xiàn)在所談到的生態(tài)圈、服務(wù)等內(nèi)容，其實(shí)都是新經(jīng)濟(jì)體的特征。

鑒于這樣的認(rèn)識(shí)，組織結(jié)構(gòu)演變的一個(gè)很重要的驅(qū)動(dòng)因素，應(yīng)該是來(lái)自于技術(shù)的不斷突破和應(yīng)用，尤其是AI技術(shù)的不斷突破和應(yīng)用。

二、社會(huì)需求基準(zhǔn)的不斷提高

從人的角度來(lái)說(shuō)，我們經(jīng)常講到代際沖突，比如說(shuō)80后、85后、90后等等。新一代的產(chǎn)生，帶來(lái)了截然不同的管理挑戰(zhàn)。現(xiàn)在，企業(yè)在招聘新員工的時(shí)候往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，過(guò)去的激勵(lì)理論對(duì)他們而言是失效的。這是令人沮喪的，我們需要找到傳統(tǒng)激勵(lì)理論失效的原因。是因?yàn)槿俗兞藛幔咳四睦镒兞四兀棵慨?dāng)我面對(duì)學(xué)生或者是新員工的時(shí)候，我都會(huì)思考，代際之間的問(wèn)題究竟是什么原因帶來(lái)的？這需要我們回歸本源去看問(wèn)題，去發(fā)現(xiàn)，是什么的變化引起了這一代人與上一代人的不同？

挑戰(zhàn)根本的表現(xiàn)，其實(shí)可以理解為社會(huì)需求層次的變化，或者說(shuō)社會(huì)需求基準(zhǔn)的不斷抬高，這是驅(qū)動(dòng)人與組織關(guān)系重構(gòu)的第二個(gè)重要因素。從我們最熟悉的馬斯洛需求層次理論看。在研究、思考社會(huì)整體需求變化問(wèn)題的時(shí)候，我給出了三個(gè)基本假設(shè)：第一，社會(huì)整體需求層次也應(yīng)該呈金字塔模式分布。大多數(shù)的需求應(yīng)該是底層的需求，向上會(huì)越來(lái)越少；第二，社會(huì)需求的基準(zhǔn)，即最底線的需求會(huì)隨著社會(huì)財(cái)富的積累不斷抬高。越來(lái)越多的人脫離了最基本的生存需求，在往上走；第三，社會(huì)需求基準(zhǔn)決定了主流組織形態(tài)。眾所周知，很長(zhǎng)一段時(shí)間里，政府提倡讓一部分人先富起來(lái)。這或許表明，很多人在很早的時(shí)候就脫離了最基本的需求，但是，社會(huì)整體沒(méi)有達(dá)到這個(gè)層面。而我認(rèn)為的主流組織形態(tài)是由需求基準(zhǔn)決定的。這是我的三個(gè)基本假設(shè)。

當(dāng)生理需求成為社會(huì)需求基準(zhǔn)的時(shí)候，它肯定是最大的需求，然后才是向自我實(shí)現(xiàn)逐漸遞減的過(guò)程。當(dāng)整體的社會(huì)基準(zhǔn)需求達(dá)到了情感與歸屬需要和尊重之間時(shí)，這意味著絕大多數(shù)人已經(jīng)脫離了基本的生存需求。

有哪一個(gè)群體的基準(zhǔn)需求在這個(gè)點(diǎn)位附近呢？就是現(xiàn)在的90后，尤其是城市家庭的90后。因此，我們所有問(wèn)題的根源在于，當(dāng)這部分人進(jìn)入職場(chǎng)，他的需求層次已經(jīng)發(fā)生了基準(zhǔn)性的提高，他不會(huì)再去追求簡(jiǎn)單的生存。很多學(xué)生在畢業(yè)之前我都會(huì)問(wèn)：你畢業(yè)之后有什么計(jì)劃？他們往往都希望先回家休息休息。盡管這種“人生計(jì)劃”聽(tīng)起來(lái)完全不成樣子，但它背后所反映出來(lái)的問(wèn)題，對(duì)這部分人而言，生存已經(jīng)不再是一個(gè)問(wèn)題了。生存不能夠成為他的第一壓力時(shí)，他的壓力來(lái)自于哪里？他的需求在哪里？我認(rèn)為是尊重，甚至是超越了尊重，達(dá)到了自我實(shí)現(xiàn)的階段，“矛頭”直指最高需求。

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，凱恩斯（著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家）早有斷言。他在上世紀(jì)30年代所著的《我們孫子輩的經(jīng)濟(jì)可能性》中提出：“從滿足每個(gè)人的生存需要的角度來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)問(wèn)題可能會(huì)在100年之后得到解決。隨之工作日減少到每天3個(gè)小時(shí)，也就是一周15個(gè)小時(shí)。”他所指的100年，現(xiàn)在還不到，還差十幾年。在這十幾年的時(shí)間里，技術(shù)還會(huì)有怎樣的發(fā)展，很難預(yù)測(cè)。

也許到了2030年，很多人真的不需要工作了。當(dāng)人工智能、機(jī)器人可以完全滿足，或者在一定程度上滿足我們最基本的生存需求的時(shí)候，當(dāng)整體需求基準(zhǔn)提高的時(shí)候，會(huì)帶來(lái)什么問(wèn)題？我認(rèn)為，那就是人與組織關(guān)系重構(gòu)的問(wèn)題。

所以，從人的角度來(lái)看，社會(huì)需求隨著需求層次的不斷抬高，也會(huì)促使人的方方面面發(fā)生變化，進(jìn)而使人與組織之間的關(guān)系必須重構(gòu)。

本文作者系中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院人力資源管理研究所所長(zhǎng)、副教授，北京華夏基石管理咨詢集團(tuán)執(zhí)行副總裁。