持續護理質量改進對門診預檢分診準確率及滿意度的影響分析

黃蓉 高嵐

（空軍第九八六醫院，陜西西安，710054）

進一步提高護理服務質量，構建和諧的護患關系，不僅僅是醫院質量管理的主要內容，更影響到醫院醫療衛生事業的可持續發展，決定醫院能否樹立起良好的社會形象。要想提升醫院門診部預檢分診的工作效率，并且優化護理服務，減少護患糾紛問題的發生率，全方位、多角度落實持續護理質量改進顯得格外重要。護理人員始終堅持“以患者為中心”的服務原則，不斷改進護理質量，不斷優化服務效果，使患者及家屬萬分信任醫院工作，積極配合各項診療計劃的實施，現代醫療衛生事業長遠規劃的進程隨之加快，護患溝通問題、醫患糾紛問題等都將得到妥善解決。

1 、資料及方法

1.1 一般資料

將2020 年1 月-2020 年5 月在我院門診部預檢分診的100例患者定為主要研究對象，隨機分成對照組和實驗組，為其提供優質的護理服務[1]。分組后可知對照組有男性患者39 例，女性患者11 例，患者年齡在20-77 歲之間，平均（45.46±3.02）歲；實驗組則有男性患者40 例，女性患者10 例，患者年齡在23-84 歲之間，平均（48.70±3.45）歲。

1.2 護理方法

在對照組患者門診預檢分診的過程中實行傳統護理質量管理；在實驗組患者門診預檢分診的過程中加強持續護理質量改進，具體內容如下：

1.2.1 成立專門的小組，負責護理質量改進管理工作，選擇一名具有威望的護理人員擔任組長。小組中每個成員都需要具備三年以上的門診護理工作經驗，小組成員需要具備明確的目標，清楚自己的任務，投身于門診護理人員的培訓工作中，傳授基本的預檢分診方法以及滿意度考核方法。

1.2.2 不斷完善護理質量改進制度，落實責任制管理制度，小組內對各個成員進行責任劃分，明確分配每位小組成員的任務，能夠在護理質量控制過程中出現問題時直接追究到相關責任人，并進行懲處，對于表現優異的小組成員可以通過績效獎勵、科室表揚等方式來予以肯定。

1.2.3 應該做好教育工作，幫助護理工作人員認識到所從事職業的重要性，提高護理人員責任感以及工作積極性。進行護理工作人員的禮儀修養培訓，讓護理人員在接診患者時做到不卑不亢、和藹可親，讓患者產生信任感，從而能夠在一種愉悅的氛圍下與護理人員進行交流，這種環境下患者能夠敞開心扉的交流，對于清楚分析患者病情具有重要作用。

1.2.4 門診護理人員的專業技能也占據著重要的地位，需要重視專業技能培訓以及考核工作，能夠給患者提供更優質的護理以及治療服務。綜合落實上述護理質量改進措施，提高門診護理質量[2]。

1.3 評判標準

進行100 例患者分組后門診預檢分診準確率、滿意度的調查統計，從而判斷傳統護理質量管理以及持續護理質量改進的推廣價值。使用SPSS 22.0 軟件及時處理各項數據，計量資料以卡方實施檢驗，p＜0.05 表示組間結果差異性有統計學意義。

2 、結果

2.1 傳統護理質量管理和持續護理質量改進的有效實施，直接影響著兩組患者門診預檢分診的準確率，詳見表1：

表1 ：患者門診預檢分診準確率

2.2 進行對照組和實驗組患者門診預檢分診過程中護理服務滿意度的調查統計，詳見表2：

表2 ：患者護理服務滿意度

3 、討論

護理質量管理屬于醫院質量管理的主要組成部分之一，近幾年來，隨著人們對護理質量要求的逐步提升，護理質量管理在醫院質量管理中的地位也不斷提高。提高護理質量不僅提高治療效果，還能夠提高患者滿意度，減少各類糾紛時間的發生，有利于實現醫院可持續發展的戰略目標[3]。門診治療中護理質量管理也具有重要的作用，提高護理質量能夠準確分析患者的病情并對患者進行分診，分診準確性顯著提高，減少誤診的情況出現，有利于患者的身體恢復。本次研究選取100 例患者進行比較分析，在患者接診的過程中落實持續護理質量改進管理，結果顯示，落實持續護理質量改進后患者的分診準確性顯著提高，與傳統護理質量管理進行比較具有明顯優勢，而且對各項門診護理表示認可的患者數量也明顯增多，具有較高的應用價值，應當在門診護理中落實使用。