溝通禮儀對大學生建立良好人際關系的作用

摘 要：高校不僅僅是教導學生成才的地方，同時也是育人之地，是大學生從校園生活轉向社會生活的最后一個港灣。在育人過程中，禮儀和溝通是其中十分重要的環節之一，但是從小到大學生都沒有接受過系統性的禮儀培訓，給工作交往等都帶來一定程度的影響。一些大學開展了高校禮儀課程，旨在培養學生融入社會的基本能力，促進學生的身心健康，幫助學生得到全面發展。因此，文章將系統性地介紹大學禮儀課程的基本概念和重要價值，并根據目前高校禮儀課程開展現狀，提出有針對性的改善提高對策。

關鍵詞：禮儀課程;溝通禮儀;人際關系

我國擁有五千年的歷史，一直都是一個崇尚禮儀的民族。在現今的大學生教育過程里，過分強調了科學專業知識，忽略了對學生的溝通和禮儀教育，導致一些大學生不懂得基本的人文禮儀常識，在與他人溝通交流時會出現許多問題。一個完整的人不僅要掌握知識技能，還應該懂得尊重、感恩等禮節。高校作為教書育人的搖籃，應該加強對學生的通識教育工作，把禮儀課程作為必修課的開展和落實，幫助大學生建立良好的人際關系，在就業時能夠更具競爭力，可以與同事、同學友好相處，相互合作、共同提升。

一、大學禮儀課程的概述

中國民族自古都是禮儀之邦，在基礎教育課程中，往往只重視了對學生科學文化知識的教授，而忽略了禮儀技能的培養。在大學教育中，更加強調通識教育和全面發展，開展禮儀課程是對學生素質教育的全面補充。每個人都希望能夠獲得真摯的友誼，在禮儀課程里可以教會學生如何與他人溝通，培養學生的合作意識和能力，幫助學生快速適應大學生活。在與人交往的過程中需要雙方互動，如果一方的交往能力較弱，更需要另一方的陪伴和引導。在大學禮儀溝通課程里，正是對學生交往能力的培養，使學生掌握溝通能力、傾聽能力等[1]。通過對禮儀文化課程的學習，會給學生帶來長久的影響，在未來的人際交往和工作學習中都會起到積極的作用。

二、開展禮儀課程的重要價值

（一）促進心理健康

大學禮儀課程也不只局限于傳統文化，還包含了一些人際交往、職場禮儀等，對學生的身心健康發展都有重要影響。一方面，大學生在面臨與以往完全不同的陌生環境時，難免會產生怯懦、封閉等情緒，適當地使用禮儀交流的方式可以幫助學生進行心理疏導，緩解學生的壓力，幫助學生快速適應大學環境。另一方面，一些學生由于經歷不夠，緩解在處理人際關系時很容易引發心理、情緒等方面的問題，如果沒有得到及時的和正確的引導很可能會造成不良后果。在大學禮儀課程里，不僅僅教授了學生基礎的禮儀常識，更重要的是教會學生處理人際關系的正確方法，幫助學生建立自信心和包容力，使學生在面對人生挫折時也能夠正確應對。

（二）養成良好習慣

學習大學禮儀課程有利于培養學生良好的個人習慣，幫助學生變得更有修養。首先，大學生正處在一個生活環境寬松、管束較弱的時間段，缺少一定的自我管理和自控能力。有一些學生在脫離了教師和家長的管束后逐漸沉迷于游戲等消極事物，不愿意和他人溝通。通過學習禮儀課程正好能夠對這一缺點進行有效彌補，引導學生向更加積極健康的方向發展。其次，對于每個新入校的學生都希望能夠收獲友誼，在陌生的環境里每個人都會有膽怯的情緒，不知道如何與他人交往[2]。在禮儀課程里會教導學生更關注生活的細節，對他人提供關心和照顧，促進學生與他人的友好關系，幫助學生構建輕松活潑的生活環境。

（三）提升社會融入性

很大一部分大學生在畢業之后會直接步入社會參加工作，在大學時如果能夠學習禮儀課程，掌握與人溝通的技巧和要點，能夠增強其與社會的融入性。一方面，在大學禮儀課堂中，會教會學生如何用尊重和平等的態度對待與他人的相處。在許多工作崗位中不止是要做好自己的工作，還要和同事合作，共同完成工作項目，合作交流的禮儀能夠提升工作的配合性，更好地開展和推進日常工作。另一方面，在實際工作中會面臨較大的壓力，通過對禮儀的素養的培養能夠幫助學生鍛煉強大的內心和包容能力，在榮譽社會的過程中，學生能夠具備一定的抗壓能力，性格更加穩定成熟。

三、高校禮儀課程的開展現狀

（一）教師水平較低

一般的高校不會專門招聘專門的禮儀課程老師，導致授課教師不專業、教學效果不理想。一方面，由于禮儀課程專業人才數目較少、招聘難度較大，只有如商務等專業才會開設禮儀課程，甚至一些高校的禮儀課程都是有輔導員等教師兼任的，教學的內容千篇一律，學生的學習興趣較低。還有一些學校對禮儀課程的不重視，經常把一個專業的學生集中在一起進行授課，在上百人的課堂中，學生無法獲得真正有效的禮儀知識。另一方面，一些教師的教學熱情很高，但是由于知識信息來源較少，只能通過個人學習的方式來獲取相關教學內容，利用網絡媒體和書籍搜取信息，得到的內容過于零散，沒有形成禮儀體系，導致教師教授給學生的禮儀內容沒有層次性，使學生學習時經常感覺到茫然[3]。

（二）考核方式單一

在高校禮儀課程結課時需要對學生的學習情況進行必要的考核，但是受到實際條件的限制，考核的方式往往體現在試卷、大作業等形式上，無法對學生的內化和運用進行有效考察。一方面，禮儀課程是一門實踐型的課程，試卷只能夠體現出理論知識，對學生的實際考察性不強。教師采取這種考核模式，過于敷衍了事，無法幫助學生真正掌握禮儀課程的內涵。另一方面，禮儀課程的教學效果會伴隨著學生一生，過分簡單的考核方式沒有給學生留下深刻的印象，一些學生通過考前突擊和背誦課本等方式通過了考試，但卻沒有掌握禮儀的價值。教師應該充分發揮開發能力，結合不同專業學生的特點和實際情況，使學生能夠在完成作業和考核的同時對禮儀課程形成自己的理解。

四、提升高校禮儀課程教學效果的對策

（一）納入必修課程

高校在開展禮儀課程教學時不應該有過多的專業區分，而應該將其納入必修課程，完成對所有學生的通識教育拓展。一方面，禮儀課程具有一定的普遍性，是每一個學生都需要掌握的，教師在授課時可以采取多種多樣的形式吸引學生的興趣，激發學生對傳統禮儀、職場禮儀、溝通禮儀等多方面的了解，幫助學生構建完整的禮儀價值體系。將禮儀課程指定為必修課程能夠提升學生對該課程的重視程度，有利于促進學生的積極學習。另一方面，必修課程也顯示出了學校對禮儀課程建設工作的認可程度，可以借助互聯網技術將其打造為學校的精品課程，供給校內外有學習興趣的學生參考了解[4]。在不同層次的大學中落實好禮儀課程是提升全民素質教育的重要途徑，能夠引導學生的思想和行為上升到新高度。

（二）開展校園活動

學生對禮儀課程的認可程度與學校的宣傳之間有十分密切的聯系，學校可以通過開展豐富多樣的校園活動等形式吸引學生對禮儀文化的關注，構建良好的學習氛圍。首先，在一些重要的傳統文化和重要節日里，學校可以組織學生參與經典禮儀誦讀活動，促進學生之間的交流和溝通[5]。如孔子誕辰日是每個中華兒女都應該記得的日子，可以把《孔子》一書中有關于禮儀溝通的內容摘選出來，做成展板和橫幅懸掛在校園通道內，使每一位學生在潛移默化中對禮儀知識形成認識。其次，學校的社團還可以組織與禮儀溝通相關的話劇表演或晚會活動，由學生親身參與其中，學生能夠快速將課堂內容和實際場景聯系起來，使二者相互促進，提升禮儀文化的宣傳效果。

（三）豐富教學形式

教師在對大學生進行禮儀課程講授時要摒棄枯燥統一的模式，而應該發揮自身的經驗和開發能力，針對不同專業學生的實際情況采取豐富多樣的教學方法，吸引學生的學習興趣。首先，對于一些藝術專業、文科專業，學生的學習更加活潑，教師可以組織學生在課堂上進行溝通場景模擬，由教師構建不同的生活或工作場景，學生可以臨場發揮應對。這種教學形式更加新穎，對學生的吸引性很強，也能夠拉近教師與學生之間的距離。在場景模擬教學情境下，教師能夠對學生的個人能力和禮儀運用情況加以了解，在后續的教學中可以有針對性地進行調整和變化，提升課堂教學效果[6]。其次，對于一些理工科的學生，本身的性格特點不太鮮明，教師可以通過先講授重要知識點，后播放視頻的方式吸引學生的興趣，再逐步鼓勵學生進行表達演練，幫助學生適應不同的禮儀運用方法。在課堂中教師要多關注那些不善于表達和內向的學生，通過教會他們基本的交往禮儀，鼓勵學生與他人建立溝通。

（四）加強實訓參與

禮儀課程不能只局限于課堂中，還要通過實訓和參與的方式鍛煉學生，驗證其是否真正掌握禮儀技巧。一方面，學校要為學生配備基礎的學習設備，如開發禮儀學習教室等，不設黑板桌椅，而是在兩面安裝落地鏡，使學生能夠隨時觀察到自己的姿態和表情。在利用禮儀知識與人溝通交往時，體態也是重要的一部分，在學校教室里就能夠幫助學生開展實操訓練，發現自身的不足并及時改正。另一方面，學校可以和大型的禮儀企業相合作，鼓勵學生參與到企業實習中，通過實際參與的方式感受職場溝通和禮儀運用。由于企業的實際情況和課堂教學之間有一定的差異性，這種學習主要依靠學生的自我感受和探究，教師可以為學生提供答疑，轉變了課堂教育中學生主體性較弱的缺點。

（五）重視教師培養

由于專業的禮儀教師人才匱乏，學校更要關注對儲備人才的培養和開發工作。首先，學校應當擴大對禮儀教師的招聘規模，定期組織輔導員和教師在非上課時間參與禮儀的專項學習，通過提升現有教師的利益授課水平來彌補專業人才的缺失。學校還可以從一些有良好合作關系的企業中借用一些專業人才來代課，擴充教師的隊伍力量[7]。其次，各個大學之間還可以形成禮儀培訓聯盟，組織各個教師進行交流分享，把在授課過程中遇到的案例、經驗等進行分享，便于教師學習他人的先進經驗，運用在自己的教學過程中。教師也應該秉持著終身學習的理念，不斷在課余時間充實自己，理清不同時期禮儀文化的變遷，形成系統脈絡后給學生講解。

（六）構建交流平臺

學生在學習禮儀課程時會產生許多的困惑，只依靠課堂教學是遠遠不夠的，學校可以構建校園論壇等交流平臺，促進師生、生生交流。首先，學生可以把在實際生活中遇到的有關溝通的問題在平臺中以匿名的方式向教師提問，教師可以利用課余時間在網絡平臺與學生進行溝通，充分保護了學生的個人隱私。其次，學生之間也能夠在校園平臺上進行友好交流、發表個人意見，有利于形成校園內部良好的禮儀學習風氣[8]。同時這種對網絡的利用是互聯網技術發展帶來的便利，同時也可以鍛煉學生利用網絡與他人的溝通，印證禮儀教學中的網絡交流禮儀，使禮儀學習不拘泥于傳統，而是與時代共同進步。

五、結語

總之，高校要肩負起素質教育的責任，重視對學生溝通禮儀的教育和引導，使學生能夠達到全面發展。作為高校管理人員，應該在進行課程規劃時將禮儀課程作為基礎必修內容，拓展學生的基本素養和禮儀常識，完善學生的通識教育。學校可以構建校園內部的禮儀交流平臺，方便師生溝通，還可以通過開展校園活動和校企實訓的方式鍛煉學生的實際運用能力。教師也應該積極探索學習，不斷提升個人能力，豐富課堂教學內容與形式。

參考文獻

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[2] 汪澤幸，江梅菁，劉超.卓越計劃背景下大學生職業禮儀常見問題與對策[J].輕紡工業與技術，2019（11）：88-90.

[3] 趙霞.淺談公關與禮儀課程考核方式改革[J].河南機電高等專科學校學報，2017（02）：72-74.

[4] 鄧力.吉林省高校開展社交禮儀教育的必要性[J].長春師范大學學報，2015（04）：136-138.

[5] 許海麗.談當代大學生的人際關系與社交禮儀[J].吉林省教育學院學報（上旬），2007（01）：29-31.

[6] 何文.高校禮儀課程“立體多向互動式”教學模式的探討——從培養大學生職業素養的角度[J].梧州學院學報，2017（01）：85-89.

作者簡介：周林（1989.09- ），浙江溫州人，碩士，浙江安防職業技術學院，助教，研究方向：大學生禮儀與音樂教學。