基于用戶行為的電商平臺設計研究

[摘? ?要]電商平臺主要就是將網絡信息技術作為基礎所開展的商務活動，在我國網絡信息技術快速發展的進程中，電商不會受到時間和空間的限制，可形成豐富性的應用場景，可以有效利用地理位置信息，將線上和線下有機整合在一起，為未來的發展夯實基礎。在此過程中，應將用戶行為作為基礎，合理進行電商平臺的設計，有效提升電商平臺的設計效果，滿足用戶的操作需求。

[關鍵詞]基于用戶行為;電商平臺;設計措施

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.11.

近年來在信息爆炸式增長的進程中，電商平臺在引導性方面設計存在不合理的問題，使用起來十分復雜，對用戶的瀏覽體驗和購物體驗等均造成不利影響，也會導致電商的發展受到抑制，在此情況下，可將用戶行為作為基礎，合理進行電商平臺的導向性設計，改善用戶的體驗感，以此提升相關的設計水平。

1? 電商平臺用戶心理與行為分析

電商平臺設計的過程中，合理的進行引導性設計，不僅需要考慮到相關的視覺效果、合理使用先進技術，還需重點研究用戶的行為和心理，研制出用戶能夠接受的交互形式，這樣可以為用戶提供高質量的服務。在研究用戶行為和心理之后，其主要特點表現為以下四個方面。

1.1? 認知心理特點分析

從本質上來講，認知心理學屬于交互設計期間十分重要的理論部分，在電商平臺設計的工作中，可按照用戶的認知心理特點，正確利用設計方式引導用戶形成合理反應。當前在電商平臺方面的用戶人群方面，是從傳統的電商平臺中用戶轉變而來，在心理方面還有行為方面，對既有電商平臺較為偏向，應予以足夠的重視。

1.2? 用戶體驗時間分析

當前多數電商平臺的用戶，屬于具有一定認知和學習能力的上班族，在白天的階段經常利用PC上網，購物的時間多數都在晚上進行，白天的購物時間具有碎片化的特點，因此，在電商平臺設計的過程中，應重視夜晚時間段的系統運作情況。

1.3? 用戶對電商的需求

通常情況下，電商平臺中的用戶，主要采用移動端進行上網，在購物的過程中，偏好于移動設備，對其便利性十分重視，利用碎片化的時間進行購物，尤其強調電商的便捷體驗，應予以足夠重視[1]。

1.4? 用戶體驗途徑分析

當前在電商平臺方面，用戶的體驗途徑通常是客戶端、移動端網站，在移動網購市場方面，移動客戶端的應用率比網站高出很多，其主要的原因就是無需執行過多輸入操作，就可以完成相關的操作任務。一般情況下移動電商用戶心理還有行為，均對電商的引導設計提出很高要求，應該在全面分析移動端特點的情況下，和原來的PC端平臺進行無縫性的銜接，于使用習慣還有訪問路徑方面，具有一致性的特點，能夠有效降低用戶在記憶方面的負擔[2]。

2? 基于用戶行為的電商平臺設計措施

電商平臺設計的過程中，應重視相關引導性的設計，在操作之前、操作期間與操作之后這些階段，有效的進行引導設計，目的在于降低用戶的記憶負擔，并增強實用性。如圖1所示，主要途徑就是按照用戶心理和行為特點，正確進行設計，有效提升相關電商平臺的設計效果，以此提升相關的設計工作水平，改善目前的工作現狀，提升各方面工作質量和水平。具體設計措施為：

2.1? 操作之前的設計

一般情況下，操作之前的設計主要就是用戶首次應用電商平臺期間，進行引導性的設計處理，使用前置引導頁的形式實現最終目的。電商平臺中前置引導頁，其作用就是可以將平臺的概貌、應用措施、功能等展現出來，在實際設計的過程中需要嚴格掌控頁面視覺效果，增強用戶的應用積極性，遵循科學化的設計原則，有效提升相關的設計效果。其一，減少信息量，遵循精細化的原則。一般情況下電商平臺的使用情境較為特殊，應該結合用戶的行為特點，正確進行前置引導頁的設計，要求簡化信息內容，減少文字數量，使得用戶可以閱讀到簡要的內容，避免在閱讀方面出現問題。其二，合理的設計內容。結合互聯網平臺的具體特點，在前置引導頁的實際設計工作中，應巧妙進行內容的設計，凸顯出風趣幽默的特點，也可以將獨特的展示手段凸顯出來，例如：可以利用故事的形式將產品功能有效顯示出來，吸引到更多用戶注意，激發參與興趣，提升設計效果。其三，獨特的進行互動性設計。通常狀況下，在互動設計的環節中，應該遵循從左到右、從上到下的原則，將動靜相互整合，營造出良好的視覺效果。與此同時，還可以利用富媒體的形式進行設計，例如：使用微視頻形式、微動畫形式等，實現全面的互動目的，吸引到更多的用戶參與其中，有效進行產品設計[3]。

2.2? 操作過程中的設計

電商平臺的設計工作中，應結合用戶行為特點和心理規律，正確進行操作過程中的引導設計，通過感官進行引導信息的設置，篩選出最佳的操作方式，以此形成良好的工作模式。其一，常規類型的設計。一般情況下，在常規設計的過程中，可以利用正確頁面布局方式進行處理，并通過可視化的設計方式，實現規范化的設計目的，同時利用正確的手勢交互設計進行處理，有效解決目前存在的問題。在此期間應該正確進行操作流程的設計，在頁面方面進行層次化的布局處理，使得用戶在看到頁面以后，可以習慣性的進行下一步的操作。與此同時，還可以通過環境隱喻元素、擬物元素等開展設計工作，結合用戶行為特點與心理特點，有效開展相關設計活動，降低記憶方面的負擔，例如：在對按鈕進行設計的過程中，可以將其設置成為凸起來的狀態，然后采用手勢交互設計的方式，全面提升用戶在操作方面的效果[4]。其二，新功能的導向設計。在電商平臺實際發展的進程中，更新換代會帶來很多全新功能，因此，需要結合實際情況正確進行設計。為更好的提供便捷服務，應結合電商平臺的新功能，正確開展引導設計活動，保證引導的準確性和合理性，打破傳統設計方式的局限性，在有效增強設計效果的情況下，優化各方面工作模式，全面提升相關的設計效果，滿足用戶行為方面的需求[5]。

2.3? 操作之后的設計

在電商平臺用戶操作之后，開展相關設計工作，主要目的就是可以為用戶提供反饋信息，并使其了解到下一步的操作方式。一般情況下，反饋信息的設計，主要就是：明確信息提示、錯誤信息的提示、系統狀態提示等等，用戶操作錯誤或是操作不當之后，會有著錯誤信息的提示和警示，有助于為用戶提供良好的操作服務，在設計過程中需要予以足夠重視，有效提升相關的設計效果[6]。

3? 結語

電商平臺實際設計的過程中，應將用戶行為作為基礎，樹立正確的觀念意識，采用有效的用戶行為分析方式，合理進行電商平臺的引導性設計，以此全面增強整體的設計工作效果，有效提升電商平臺的服務質量與水平，優化各方面的工作模式和體系，增強各方面的電商平臺設計工作效果，保證可以滿足當前的電商平臺設計需求。

參考文獻：

[1]曲豫賓;李芳;陳翔.基于類不平衡和特征選擇的兩階段垃圾評論檢測方法[J].江蘇工程職業技術學院學報，2017，17（4）133-288.

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[3]毛舒，許裔男.基于大數據下陳皮產品電商視覺營銷設計構架研究[J].太原城市職業技術學院學報，2019，22（5）：49-51.

[4]李曉穎，趙安娜，周曉靜， 等.基于大數據分析與挖掘平臺的個性化商品推薦研究及應用[J].電子測試，2019，15（12）：65-66，81.

[5]冼桐，阮傳揚，張越， 等.基于消費者行為理論的社會化營銷策略研究 以電商平臺拼多多為例[J].中國商論，2019，35（12）：82-83.

[6]曲豫賓，李芳，陳翔.基于類不平衡和特征選擇的兩階段垃圾評論檢測方法[J].江蘇工程職業技術學院學報，2017，17（4）：16-20.

[基金項目]江蘇省高校哲學社會科學研究基金項目“大數據時代下電商平臺用戶行為分析研究”（項目編號：2017SJB1553）。

[作者簡介]金琳 （1982-），女，碩士，鹽城工學院，講師，研究方向：大數據管理、數據挖掘、電子商務等。