面向終端客戶的O2O物流共同配送研究

蘇 彩 何浩

隨著網絡零售行業的迅猛發展，對與客戶對接的末端配送提出了更高的要求。根據我國現在的新零售企業O2O網絡零售末端配送的實際運作，以節約成本，提高效率、優化服務為原則，提出具備可行性的共享模式下的共同配送方式，得出具有一定參考價值的共同配送方案，為城市網絡零售末端配送的發展提供建議。

一、終端客戶的O2O物流配送現狀

隨著人們生活質量不斷提高，人們對于線下的配送要求也越來越高。根據國家信息網的數據，中國社會零售消費品規模不斷增長，2019年到達了41.2萬億元，其中新零售額占比也在不斷的升高，2019年達到1.06萬億元，占社會零售總額的25.7%。

從上圖數據可以看出，新零售在未來將有更好的發展。但隨之而來的將是物流配送的問題，由于新零售的數目不斷增高，所以物流配送的量也在升高。根據2019年網上數據顯示，O2O物流配送服務出現了很多問題，其中主要表現在：配送延誤、丟失短少、城市交通壓力大、配送市場混亂等一系列的問題。這些問題造成了客戶較高投訴率。

目前，終端客戶的O2O物流配送模式主要有：平臺自建和平臺眾包。平臺自建物流配送模式指O2O平臺自己有全職的配送員，商家發布配送需求，線上平臺根據距離把訂單推送給自己的配送員，由配送員進行配送。平臺眾包配送模式指由線上平臺自己搭建眾包平臺，在商家發布配送任務時，平臺把任務推送給自己搭建的眾包平臺，然后配送員搶單進行最終的配送。

二、終端客戶的O2O物流配送存在的問題

經過調查相關的配送人員，發現配送人員大多數為現階段的外賣配送平臺的配送員，并且各個企業之間缺乏信任，合作甚少。即使是同一個企業的配送員，他們之間也存在競爭，互不相信，總體配送效率低下。此外，部分社區、寫字樓、高校配送員不能進去，不能達到門對門的服務。如果讓配送員把東西放在門衛、物業等暫存處，會造成貨物破損、丟失等現象，且責任難以劃分，成為O2O物流配送市場發展的瓶頸。

從企業層面看，O2O物流配送企業之間存在惡性競爭，造成配送服務水平低下、效率不高、員工不專業、客戶滿意度不高等問題。并且配送員的配送箱大都不能裝滿，甚至只裝一單東西，所以配送箱的裝載率不高，造成資源的浪費。對于較遠地區的配送服務，配送員不愿意接單。

從社會層面看，配送員的電瓶車在街上不斷的運行，而且有些配送員素質低下，不遵守交通規則，給交通造成巨大的壓力同時污染了環境。

三、終端客戶的O2O物流配送發展策略

（一）共享模式下的O2O共同配送方案的提出

從零售店到客戶階段的配送即為終端客戶的O2O物流配送，該階段的配送活動直接連接著配送員與客戶，并且該階段配送服務質量的好壞也直接關系到客戶對于O2O物流配送的體驗度。因此，為了實現低成本、高效率的配送活動，實現資源的優化配置，可以將來自不同企業的資源整合，統一規劃與調配，實現資源的共享，使資源的利用率最大化。即發展共享模式下的O2O共同配送。即讓不同的末端配送企業組成一個聯盟體，各企業把自己的配送信息發送到聯盟平臺上，配送員可以在平臺上看見各個企業的配送信息，不再局限于一個企業。然后不同企業的配送員可以在平臺上達到共識，實現合作，進而實現共同配送，從而提高配送效率，減少社會資源的浪費，大大降低配送成本。

（二）企業之間共享配送聯盟

1.共享配送聯盟的構建

企業之間共享配送聯盟是指以O2O物流配送為合作基礎的企業戰略聯盟，它使多家企業之間，為了實現自己的末端物流配送目標，通過一些協議、契約，從而結成信息共享、設備共享、訂單共享和利益共享的聯盟組織。

為了使每一個企業都能在公開、公正的環境下參與進來，就必須建立共享配送平臺系統。在該平臺上，各個企業可以把自己的信息傳輸。該信息平臺為整合各個企業信息后的平臺，所以是一個大數據平臺，包含了各企業的配送員信息、訂單信息、線下配送網絡信息等不涉及企業核心價值的一切信息。基于該平臺，配送員更好的利用平臺上的信息，以便更好地完成末端共同配送的資源共享和訂單的整合。

2.共享配送聯盟策略

（1）共享配送平臺的運營

該平臺是由多個企業一起構建的，所以各個企業都必須參與到平臺的運營中來。并且還會在外部找一些專業的團隊來進行該平臺的管理和監督，該團隊主要是使平臺更好的與運營。在該運營模式中，各個聯盟企業地位平等，不存在擁有領導權的盟主企業，大家在一起互相監督，互相發展。

（2）站點的設立與否

對于每一個服務區域內，首先按照該區域內以往的訂單量進行計算。若該區域每天的訂單量能夠滿足站點每天的消費，則可以設立該站點;若該區域的訂單量相對較少，不足于滿足站點一天的消費，則不需設立該站點，但相應的訂單則由與之相鄰的站點來服務，則該站點需擴大服務區域，從而降低整體成本。

（3）公共區域的服務

對于相鄰站點所服務的圓的區域的相交部分，可通過數據分析，在路徑、配送車輛允許的情況下，將其訂單給兩站點相對較少的站點來進行負責。

（4）企業之間利益分配

該聯盟體系中的利益是根據訂單來進行分配的，由各企業賺取配送自己訂單的利潤，在滿足自己訂單的基礎上，用自己過剩的資源去配送其他企業的訂單，而該企業只得一小部分利潤，剩下的利潤則有對應的配送企業賺取。對于利潤如何分配，將根據運營指標和績效指標雙重考量，得出一個合理的計算方式。這樣既節約了資源，也實現了雙贏。

四、結語

由于該聯盟強調的是資源的共享，所以共享資源下將涉及一些權責劃分、利益分配、作業開展、績效評價等問題，這些將直接影響著共享配送聯盟的O2O配送的服務質量。（作者單位：青島黃海學院）

基金項目：青島黃海學院物流管理核心課程教學團隊建設項目（2017）。