辦公室信訪維穩工作的相關研究

易威

中圖分類號：D632.8 文獻標識：A 文章編號：1674- 1145（2020）4- 135- 02

摘 要 隨著社會的飛速發展，人們對生活的需求也逐漸增高，企業隨之而來也逐漸面臨各種社會矛盾，要是僅僅通過法律或者是司法途徑來解決各種社會矛盾，其成本費用高且過程復雜，因此可以采用信訪方式合理科學的進行解決各種矛盾，但由于大部分企業處于轉型階段，這對信訪維穩保障工作的展開產生了極大的阻礙。

關鍵詞 辦公室 信訪 維穩工作

信訪工作主要就是調節我國現階段存在的各種社會矛盾，它的的工作的原則就是要按照歸屬地進行分級負責，誰管理誰負責，其主力就是基層單位，這就對企業的辦公室信訪工作的展開產生了難題，致使企業要處理大量的人力、物力遇到的問題。另一方面，辦公室信訪工作的信訪內容和方式不僅多變而且復雜，因此這就需要信訪工作人員具有較高的工作能力和事物處理能力，促使辦公室信訪工作在企業得以順利展開。

一、辦公室信訪的工作特點（一）辦公室信訪工作量大

信訪是企業員工對其相關部門提出意見、愿望以及投訴的一種的途徑，同時信訪成本費低且過程簡單，致使企業的大多數職工都愿意用信訪這一方式來進行維護自己的權益。信訪工作人員在工作中會遇到各種各樣的問題，有的是職工日常工作中提出的問題或者是遇到的問題，甚至還會遇到有些職工遇到問題不知道該找那個部門解決，沒有目的進行上訪，對于這些突發的信訪問題，就需要企業的信訪部門對所有的信訪的問題進行分類處理，這就導致辦公室信訪工作量逐漸增大[1]。

（二）辦公室信訪工作內容復雜

辦公室不僅僅是企業員工工作的地方，除了日常工作外，它還是企業單位中的一個對外窗口，而信訪工作是辦公室中的重要工作，因此信訪工作不僅要解決矛盾問題和排查社會穩定風險工作，還要充分的發揮其作用，預防和減少重大隱患事件的發生。隨著科學技術的快速發展，信訪的渠道也逐漸增多，如：走訪、寫信、打電話等等，甚至可以足不出戶，通過手機上的微信以及互聯網上的信訪系統向相關部門反映自己生活中遇到的各種問題及意見。

（三）辦公室信訪的責任重大

信訪工作的目的就是要將信訪遇到的問題進行有效的解決，并根據相關的法律法規讓群眾的合法權益得到保護，促使社會和諧穩定發展。企業要想在新形勢下較好的轉型，就要做好信訪工作，才能為企業的安全和諧穩定發展提供有效的保障。另外，企業的有些職工在進行信訪時沒有合理的理由和依據，仍對其提出過高的要求，致使處理結果不如意，讓信訪工作人員多次上訪，這對辦公室信訪維穩工作的發展產生了不穩定因素，進而對企業的發展也產生了一定的影響，因此，這就需要信訪部門的工作人員要及時的安撫信訪人的情緒，讓信訪事態得以有效的控制，由此可見信訪工作對企業的發展有著很大的影響，因此辦公室信訪部門肩負的責任比較重大。

二、企業辦公室信訪工作存在的問題

（一）辦公室信訪工作得不到有效的落實

由于企業在開展信訪工作時沒有注重員工處理事件的重要性，也沒有注重信訪工作，致使信訪工作沒有發揮其作用，沒有明確的分配員工的各個工作職責，大綱員工遇到問題導信訪部門進行處理時，信訪部門難以科學合理的對其問題進行解決，讓企業員工的合法利益得不到有效的保障，這對企業的穩定發展產生極大的影響[2]。

（二）辦公室信訪工作人員的經驗不足

由于信訪工作內容多變且復雜，甚至會遇到不可預見的突發信訪案件，面對這一情況，信訪部門無法及時的采取有效的措施，導致企業員工的自身利益得不到保障，出現這一情況的原因往往是因為辦公室信訪工作人員的工作經驗不足，缺乏較高的工作能力和事物處理能力。

（三）辦公室信訪的信訪權利有限

企業信訪工作內容多變且復雜，致使信訪事件在處理過程中較為繁雜，提出不僅要處理員工正常的來訪，還要對企業相關人員的意見和投訴進行分類處理。此外，信訪只是企業和員工之間聯系的橋梁，其權利并不是很大，沒有對員工反映問題直接解決的能力，在遇到員工反映問題時還要上報給有關的上級部門，由相關部門按照規章制度進行解決。

（四）企業在轉型中存在遺留的矛盾問題

企業在轉型的過程中為了適應新的市場形勢，通常會采取一系列的改革措施，要是在采取改革措施中沒有將存在的矛盾有效的進行處理，就會導致企業員工在工作中容易出現不平衡的心理。如：企業的在職員工和退休員工的薪資待遇變化不統一，就會導致有些員工的心理不平衡，覺得得到了不公平待遇，就會因此而多次上訪，面對這一情形，有的企業信訪沒有及時的處理或者選擇躲避方式，致使小問題逐漸變成了大矛盾，這對企業的發展產生了不利的影響。

三、企業辦公室信訪維穩工作展開的有效的途徑

（一）注重職工的思想疏導工作

信訪工作的目的就是要將信訪遇到的問題進行有效的解決，并根據相關的法律法規讓群眾的合法權益得到保護，因此在企業中員工都可以利用信訪這一方式來解決自己在日常工作遇到的問題，但是在信訪過程過程中難免會出現對立的情緒，這時就需要信訪工作人員采取有效的手段來疏導員工的思想工作，讓其不良情緒得以有效的化解。另外，企業要是沒有有效的處理員工所遇到的問題，只是表面做做樣子，就會讓信訪的作用發揮不出來，因此信訪工作人員在信訪過程中要保障員工的切身利益，對于員工提出的投訴、意見以及遇到的問題，都要及時的給予解決，對于比較棘手的問題，要及時的反應到上級部門，讓上級領導進行處理，在提交到上級部門的同時還要向員工說明情況，讓員工明白其中的緣由并獲其理解[3]。

（二）提高信訪工作人員對信訪工作的熟識度

在很多企業中，大部分員工對信訪工作的流程不是很清楚，因此企業要充分的利用網絡、報紙、電視等，加大對信訪工作的宣傳力度，同時也可以舉辦《信訪條例》的宣傳活動，讓信訪的作用充分的發揮出來，對于員工提出的投訴、意見以及遇到的問題，都要及時的給予解決，讓員工的切身利益得到保障。另外，信訪工作人員在日常信訪工作中，可以向信訪人宣傳信訪條例政策，讓其真正的了解信訪工作的流程，進而起到帶頭的作用，促使企業得到更長遠的發展。

（三）企業要健全信訪工作機制

企業要想發展的更好，就要制定健全的信訪工作機制，讓信訪工作的優勢充分的發揮出來，為企業解決矛盾糾紛，避免因矛盾糾紛而引起安全隱患，此外，還要對突發性或者是不可預見性的信訪事件，要及時的做好應對對策，同時還要完善信訪工作分配制度，不要出現躲避或者是忽略的現象，要做好本職工作，恪盡職守，及時下達領導頒布的命令，著重解決源頭問題，避免出現后患，為信訪維穩工作的展開奠定堅實的基礎。

（四）加強源頭管理

要想加強源頭管理，就要使企業信訪明確自身的職責，并根據員工矛盾糾紛的根源來制定相應的規章制度，在制定相應的規章制度后，要及時的向企業員工了解規章制度的內容，并借助廣播、網絡、報紙等方式，讓企業員工更加全面的深入了解規章制度，減少員工矛盾糾紛，促使信訪維穩工作在企業順利的展開，讓信訪的作用發揮出來，既能保障企業員工的切身利益，又能促使企業得到更加長遠的發展，讓企業在新形勢環境中實現可持續發展。

四、結語

隨著社會主義的快速發展，隨之而來的社會矛盾也逐漸顯現出來，為了更好的保障群眾的切身利益以及社會的和諧穩定，就要加強源頭管理，健全信訪工作機制，提高信訪工作人員對信訪工作的熟識度，注重職工的思想疏導工作，讓信訪的作用充分的發揮出來，不僅能解決矛盾糾紛問題和排查社會穩定風險工作，而且還能預防和減少重大隱患事件的發生。

參考文獻：

[1]李東升.十年信訪工作 始終不改初心[J].財政監督，2017（06）：117-118.

[2]邢鵬，單正豐，姚科艷.新時期高校辦公室信訪工作的困境和應對策略[J].管理觀察，2016（32）：198-200.

[3]家世峰.自覺踐行崗位職責 提升信訪工作水平[J].先鋒隊，2016（12）：41.