道路客運(yùn)市場回暖加速，城際定制客運(yùn)受青睞

疫情逐步穩(wěn)定后的首個小長假，伴隨返鄉(xiāng)、出游的需求逐步旺盛，道路客運(yùn)迎來了復(fù)蘇苗頭。各地道路客運(yùn)企業(yè)充分借助移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，開展靈活、快速、小批量、形式多樣的定制服務(wù)，不斷拓展定制客運(yùn)的新形態(tài)、新內(nèi)涵。定制客運(yùn)的發(fā)展則呈現(xiàn)出城際出行熱、線路差異化、互聯(lián)網(wǎng)融合度高等特點。

互聯(lián)網(wǎng)+道路客運(yùn)綜合出行平臺巴士管家數(shù)據(jù)顯示，清明小長假三天的汽車客運(yùn)出行量環(huán)比元宵節(jié)增長20倍，線路恢復(fù)量環(huán)比元宵節(jié)由原來的15%增長到70%。其中，主要以各省省內(nèi)縣市出行為主，熱門線路有淮安往返南京、南通往返上海、張家港往返蘇州、杭州往返南通、湖州往返蕭山機(jī)場，整體上長三角城市出行熱度高。

短途出行更青睞定制客運(yùn)

定制客運(yùn)的發(fā)展意味著需求側(cè)的轉(zhuǎn)向，需求的個性化造就了定制服務(wù)的差異性。清明小長假期間，除了掃墓祭祀剛需客流，居家兩月有余的市民，對外出走走看看的意愿十分強(qiáng)烈。中國旅游研究院發(fā)布的《2020年清明節(jié)假日旅游市場研究報告》顯示，清明各景區(qū)客流結(jié)構(gòu)以省內(nèi)客流為主，近郊周邊游回暖，戶外踏青、賞花、游園、看動物熱度提升，因而這些場景的運(yùn)輸服務(wù)成為定制客運(yùn)的著力點。

同時，隨著日常短途出行和本地周邊游的復(fù)蘇，用戶對于更便捷、更高品質(zhì)的城際出行需求增強(qiáng)。以7座商務(wù)車為主的點到點、門到門定制客運(yùn)受到用戶廣泛青睞。巴士管家城際快線、城際拼車線路更多集中在二、三、四線城市之間，由專業(yè)道路客運(yùn)企業(yè)提供運(yùn)輸服務(wù)，確保完備的防疫保障措施，清明期間為縣市之間、城鄉(xiāng)之間的短途出行提供了極大便利。

疫情使得人們對于無接觸式購票意識的增強(qiáng)，汽車票網(wǎng)售占比提高

清明小長假期間，短途出行更青睞定制客運(yùn)

巴士管家數(shù)據(jù)顯示，資興郴州線、鹽城建湖線、揚(yáng)州寶應(yīng)線、泰安新泰線、崇義贛州線為清明熱門城際出行線路。同時，圍繞機(jī)場、高鐵等交通樞紐到周邊城市的定制客運(yùn)線路，也為航空、鐵路遠(yuǎn)途出行旅客提供了更好的聯(lián)程接駁服務(wù)。太倉往返虹橋機(jī)場、景德鎮(zhèn)往返昌北機(jī)場、株洲往返黃花機(jī)場等幾條機(jī)場接送專線客流有一定幅度回升。數(shù)據(jù)顯示，4月1日至7日清明節(jié)前后一周，巴士管家定制客運(yùn)日均出行人次環(huán)比上周增長40%左右。

定制客運(yùn)的發(fā)展意味著需求側(cè)的轉(zhuǎn)向，需求的個性化造就了定制服務(wù)的差異性。中國旅游研究院發(fā)布的《2020年清明節(jié)假日旅游市場研究報告》顯示，清明各景區(qū)客流結(jié)構(gòu)以省內(nèi)客流為主，近郊周邊游回暖，戶外踏青、賞花、游園、看動物熱度提升，因而這些場景的運(yùn)輸服務(wù)成為定制客運(yùn)的著力點。

智慧客運(yùn)服務(wù)獲關(guān)注

一直以來，汽車票在線滲透率較低。而受此次疫情的影響，人們對于汽車票在線預(yù)訂、改簽、退票等購票出行有了更多的認(rèn)識。疫情期間，巴士管家累計完成上百萬人次退改簽服務(wù)。

此次清明節(jié)，隨著人們對于無接觸式購票意識的增強(qiáng)，汽車票網(wǎng)售占比提高。乘客在線買完汽車票后，無需換取紙質(zhì)車票，憑手機(jī)里的條形碼即可掃碼進(jìn)站，掃碼乘車、自助購票、自助進(jìn)站等無接觸乘車使用率提升。據(jù)介紹，巴士管家支持掃碼檢票車站已達(dá)500余家，覆蓋長三角、華北、中西部區(qū)域部分一二級車站。智慧客運(yùn)使用偏愛人群主要以24～29歲男性商旅用戶為主。

從近期交通運(yùn)輸部發(fā)布的每日客運(yùn)量數(shù)據(jù)來看，道路、鐵路、民航客運(yùn)量與去年同期相比均有不同程度降幅。相比之下，道路客運(yùn)降幅較小，以最大化保障“毛細(xì)血管”服務(wù)通暢，確保基礎(chǔ)性客運(yùn)服務(wù)。交通運(yùn)輸部4月3日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，目前全國31個省（區(qū)、市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)所有地級以上城市、縣級市全部恢復(fù)了地面公交服務(wù)，此次作為全國疫情中心城市的武漢也對外開放了長途汽車客運(yùn)等交通通道，給予出行、旅游等產(chǎn)業(yè)恢復(fù)更多的信心。

目前，巴士管家平臺已同步開啟了相應(yīng)省市的五一預(yù)售車票，用戶對“五一”前后的車次查詢熱度較高，尤其在各省高校逐步確定開學(xué)時間后，學(xué)生群體購票比例迅速提升。從清明小長假的回暖趨勢看，五一期間或?qū)⒊霈F(xiàn)新的出行高峰。