遠程辦公將成為企業“優選項”

鐘新龍

遠程辦公軟件通過“開發端融合、應用端耦合”的發展實現工作遠程化、協同化。·當前，我國遠程辦公軟件產品種類、應用類型、適用場景已進入細分商業格局。

遠程辦公是解決新冠肺炎疫情期間企業復工復產問題的重要技術手段，同時也為改變企業工作方式甚至組織模式賦予了潛在能力。遠程辦公極有可能在疫情步人常態化防控局勢后，實現從企業“必選項"到“優選項”的華麗轉身，推動遠程辦公進人發展新階段。

發展現狀

市場規模不斷增長。我國遠程辦公市場持續保持高速增長。《2019年中國SaaS產業研究報告》顯示，2015年至2018年國內遠程辦公市場規模分別為90.1億元、208.6億元、441.8億元、459.5億元，市場規模近460億元，NPS高達40.4%。截至2019年6月30日，釘釘企業組織已經超過1000萬家，擁有2億用戶。企業微信目前已經服務超過250萬家真實的企業，有超過6000萬個活躍用戶使用企業微信服務。2020年，在疫情防控的大背景下，遠程辦公軟件市場呈爆發式增長。

剛需市場不斷擴大。疫情暴發以來，大批潛在客戶逐步被挖掘，遠程辦公軟件需求量激增。調查顯示，在疫情最嚴重的武漢，有55%的軟件企業員工通過遠程辦公方式實現了在線復崗。華為遠程辦公平臺WeLink數據顯示，節后平臺每日新增企業用戶數在1.5萬家以上，承接會議場次高達12萬次，日均增加50%。

發展趨勢

遠程辦公軟件通過“開發端融合、應用端耦合”的發展實現工作遠程化、協同化。在開發端，企業積極引用大數據、人工智能等新興信息技術搭建開發環境，通過技術融合創新不斷優化算法、強化穩定性、豐富功能模塊，提升產品組件功能。在應用端，企業基于傳統的平臺產品和新一代信息技術產品，以統一賬號體系和開放集成應用手段，推動功能深度耦合集成，通過打通工作流，來實現數據的集成、業務系統的連接和企業管理的滲透。

遠程辦公軟件市場競爭格局不斷演進。當前，我國遠程辦公軟件產品種類、應用類型、適用場景已進入細分商業格局.騰訊、阿里、華為、字節跳動等互聯網與科技巨頭，以平臺和流量優勢，全面布局遠程辦公領域的服務領域;騰訊阿里攜手泛微、石墨，互聯網企業.與傳統OA融合，市場從單一競爭正走向“競爭+合作”的模式，企業微信、釘釘和云之家等互聯網企業，在團隊協同、人力資源、企業培訓、財務報銷等方面，不斷加強與泛微致遠等傳統OA企業和石墨、道一等創新企業的合作。

突出問題

產品穩定性和實用性面臨挑戰。在遠程辦公門戶方面，由于用戶操作不熟練，部分產品存在使用者找不到功能選項、對遠程辦公界面不適應、UI設計不實用等問題;面臨需求激增，部分遠程辦公軟件出現了無法登錄、應用卡頓、無法收發消息視頻會議中斷等問題。此外，由于各企業間組織文化、管理模式、協作流程不同，遠程辦公軟件的針對性與實用性亦是痛點。

數據安全問題突出。企業辦公涉及大量文檔、數據的共享與交換，由于加密手段保密方式等數據安全保護手段不足，以及企業辦公安全防護意識不足，導致企業在通過網絡使用企業網盤、協同文檔處理軟件等時候，容易遭受遠程控制、文件竊取、病毒入侵，出現數據泄露等現象，導致企業隱私數據以及資產安全遭受嚴重威脅。

發展建議

完善產品功能，提升穩定性、實用性和友好性。建議以實際需求為導向持續完善即時溝通、日歷、音視頻會議、在線文檔、云盤、工作臺、協作office、移動辦公平臺等主要功能模塊，不斷豐富在線辦公、診斷、教育等應用場景;做好產品容量規劃，提升產品承載能力，保障產品使用連接穩定性;搭建友好的用戶界面，不斷提升用戶滲透率。

加強數據保護，為遠程協作提供安全保障。建議倡導遠程辦公產品與國產密碼進行深度融合和整體應用，打造全流程端到端的加密移動工作平臺;鼓勵在數據傳輸過程中，使用VPN與安全桌面的形式，杜絕終端的數據泄密問題;通過數據本地化部署、管理端操作系統加固、數據通信加密等方式加強數據安全保護力度。

推動融合創新，助力企業數字化轉型。建議推動遠程辦公軟件研發企業運用5G、虛擬現實等技術，合理地整合和利用網絡流量、軟硬件資源、云服務、安全和內容等網絡資源和移動終端、智能穿戴等設備，開發適合企業運營的個性化軟件產品和系統架構方案;融合云計算、邊緣計算等新一代技術，推動遠程辦公SaaS平臺建設，打造一體化辦公軟件體系，推動企業實現從傳統企業向數字化企業轉型。