論醫院財務外包收款員資金安全與服務理念管理

儲穎君

[摘 要]從目前的醫院財務管理來看，為了提高醫院的資金管理效率，醫院的財務采取了外包行為，利用外包收款員進行前臺收款滿足醫院的收款管理需要。考慮到外包收款員的工作特點和工作性質，做好資金安全與服務的管理，既能夠提高前臺的收款服務質量，同時也能夠提高客戶的滿意度，為整個醫院的服務管理提供有力的幫助。因此，應當結合醫院財務外包收款人資金安全與服務管理的實際特點，制定具體的工作策略，使醫院財務外包收款人資金安全與服務理念管理能夠取得實效。

[關鍵詞]醫院財務外包;收款員;理念管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.21.109

1 前言

目前醫院現有人員不足，在前臺收款中采取了外包收款員的方式予以協助。考慮到外包收款員的特性及其管理特征，在管理過程當中應當對資金安全和服務理念進行重點管理，使外部收款員能夠按照醫院的財務管理實際做好資金的管控，提高資金的安全性，提高服務理念，更好地滿足醫院患者的實際需要，為醫院服務滿意度的提升奠定良好的基礎。

2 醫院財務外包收款員管理，應樹立資金安全意識

2.1 嚴格遵守資金管理規定

醫院財務外包收款員在具體管理中，應當遵守資金管理規定，應當在收款過程中按照醫院的財務管理制度和財務管理要求嚴格落實各項資金管理措施，保證資金當日收取、當日結清，避免資金出現安全問題。同時，在資金安全管理中還應當做好資金的收納管理，按照資金的特點和資金的類型，將資金存入專用賬戶，避免資金在收款管理過程中出現遺失或被盜的現象。在具體的資金管理中，應當嚴格貫徹落實銀行的財務管理制度和資金管理規定，對現金收款、網絡轉賬、醫保卡收款進行專項管理，提高資金管理的針對性，使每一個渠道進入的資金都能夠按照銀行的財務管理要求進入到指定的資金賬戶中。

2.2 樹立資金安全意識

銀行的資金量相對較大，每日的收款金額較多，并且資金在收取過程中存在多種形式。同時，對資金安全提出了較高的要求。外包收款員在資金管理過程當中，必須要樹立正確的安全管理意識，充分認識到資金安全管理存在的風險，根據資金安全的要求，采取具體的措施提高資金安全管理水平，使資金安全管理能夠按照醫院的財務管理制度要求和資金管理要求予以開展。同時，還要保證資金的收款操作按照管理制度執行，避免資金在收取和管理過程中出現丟失或被盜的情況。因此，外包收款員應當強化資金管理意識和安全意識，提高專業技能，提高收款管理工作的整體質量。

3 醫院財務外包收款員管理，應強化服務理念打造

3.1 重視服務理念的樹立和打造

為了提高醫院的服務質量，使患者能夠在醫院享受到高標準的服務，外包收款員應當具備基本的服務理念和服務素質，在具體服務當中能夠尊重患者及家屬的實際情況，并按照醫院的相關管理制度開展收款工作。為了達到這一目標，醫院主管部門應當加強對外包收款員的培訓，在服務理念的梳理和打造方面花費重要精力，使外包收款員能夠在服務理念和服務意識上得到轉變，認識到收款工作的重要性以及收款工作的服務態度對患者及其家屬的影響，通過調整自己的心態和提高自己的專業技能，使服務工作能夠在質量和水平上得到提升。

收費處不僅是整個醫院的服務窗口，更是樹立行業新形象、展現新風尚的地方。作為一名最普通的服務窗口收費員而驕傲，因為我清楚地認識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到醫院的形象，所以在實際工作中，都以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作。大家知道，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的單調工作：收錢，打票，找錢……;年復一年重復著同樣的話：“您好，請交費！”……面對單調，面對枯燥，更需要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務意識。也許有的同事會說，我很愛我的崗位，也有奉獻精神，但是面對無理取鬧的患者，一次兩次還可以微笑對待，次數多了就會心生怨恨。但是醫院收費處的工作性質就是這樣，每天都會遇到形形色色的患者和家屬。因此，調整好心態，用積極陽光的心態去處理與患者及家屬的矛盾，是日常工作中必須修煉的功夫。

3.2 增加必要的服務培訓與考核

考慮到外包收款員的自身特點和能力水平，為了保證外包收款員在整個收款服務工作中保持良好的心態和服務水準，醫院應當結合工作實際開展必要的服務培訓工作，使外包收款員通過服務培訓能夠掌握更多的服務技能，能夠在服務理念、服務意識、服務技能方面得到全面提升。在此基礎上，還要定期的開展對外包收款員的工作成績考核，通過對服務能力、服務水平和服務意識的考核，督促外包收款員能夠及時地調整工作方向，能夠及時地強化工作意識和服務能力，最終滿足醫院的收款工作需要。因此，通過具體的培訓和考核，能夠使外包收款員的整體工作意識得到扭轉，整體工作能力得到提升，為醫院管理質量和管理水平的提高奠定良好的基礎。

例如，可以在日常工作中，增加服務培訓和考核環節。重點對外包收款員的服務質量和服務態度進行培訓。通過組織專項培訓，觀摩實際服務流程，學習規范意識等方法，解決外包收款員服務水平提升的問題。通過這些行之有效的措施，使外包收款員在服務質量、服務態度、服務意識、服務水平等方面獲得全面提升，為整個外包收款員的服務奠定良好的基礎，使外包收款員的工作技能進一步提升。在此基礎上，還要在收款管理中對收款員進行考核，采取暗訪的模式到窗口交款，檢驗收款員是否能夠按照服務流程操作。

4 醫院財務外包收款員管理，應落實管理制度，強化管理實效

4.1 嚴格按照財務外包制度執行

醫院在財務外包收款員的管理中，應當嚴格按照財務外包制度執行，在具體的資金管理和服務管理中應當遵守外包制度的要求，在管理細節、管理流程和管理內容方面得到強化，同時還應當使整個外包制度在落實過程中具有較強的指導性，滿足財務外包管理工作的實際需要，使財務外包管理工作在開展中能夠實現對外包收款員的針對性管理，解決外包收款員技能不強、工作意識差和管理服務不到位的問題。通過對財務外包制度的執行和強化，能夠緩解財務管理過程中存在的問題和難點，使整個醫院的財務外包收款員管理能夠得到落實，提高財務外包收款員管理的整體效果。通過外包制度的落實，外包收款員的管理得到了有效的強化。

4.2 規范外包收款員的工作行為，加強服務管理和績效考核

為了保證外包收款員的工作能夠滿足實際要求，在具體管理中應當規范外包收款員的工作行為，使其工作行為嚴格執行收款流程，按照醫院的財務管理制度執行。同時，還要保證在具體收款中，整個收款行為合法合規，避免收款工作因外包收款員的不規范行為受到影響。考慮到收款工作的特殊性和重要性，規范收款員的工作行為，需要加強日常的監督和管理，同時還要在服務管理方面增加相應的考核。通過對收款管理和服務管理的強化及考核，能夠提高收款管理和服務管理的針對性，促進整個管理的時效性得到提高，滿足管理需要。

5 結論

在醫院財務外包收款員的管理中，強化資金管理和服務意識管理，不但能夠提高外包收款員的管理質量，同時還能夠滿足醫院財務外包工作的實際需要，使財務外包工作能夠在資金管理、服務管理和管理有效性方面得到提高，為醫院的財務工作奠定良好的基礎，解決醫院財務管理工作不足的問題，使醫院的財務外包能夠在收款員的推動之下得到有效的強化。

參考文獻：

[1] 徐璐.醫院財務管理廉政風險防范建設的思考[J].財經界（學術版），2018（6）.