企業物流診斷及解決方案研究

張榮　牛云霞

[摘 要]企業物流改革以及系統重構，有利于解決現實中的問題。在企業物流系統改造以及問題診斷過程中，應當立足實際，針對企業物流運作狀況以及現實中的問題，采取有效的解決方案。文章對企業物流診斷的重要意義進行分析，提出了物流流程診斷方法。

[關鍵詞]物流診斷;診斷意義;企業物流改革

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.21.185

1 企業物流診斷的重要性

1.1 加強物流管理，有利于企業生產經營成效的提升

企業物流管理工作，尤其是由高層管理人員主持的物流診斷，可以準確把握物流運作情況，并且全面了解企業物流管理工作的強弱點，進而針對實踐中存在的各種問題做出戰略調整，采取有效的對策來有效改善管理成效。

1.2 為企業策劃提供依據

企業發展過程中制訂經營戰略以及編制發展規劃，應當根據企業的經營現狀以及自身條件，加強物流診斷關系著企業發展方向及其戰略，并且通過物流診斷以及診斷報告的科學編寫，可以有效滿足企業策劃的需求。

1.3 彌補管理人員的不足

管理人員總是希望生產經營過程非常的出色，但因能力和水平有限，所以無法有效滿足各管理領域的專業要求。基于物流診斷即可為領導層提供企業物流運作中的主要問題解決方案，能夠有效彌補管理人員知識以及能力上的不足。值得一提的是，物流診斷對于企業而言，尤其是其年度經營目標和方針的實施，也會起到一定的促進作用。物流診斷有利于準確掌握年度目標的具體進展，而且能夠發現實施過程中的各種重大疑難問題，并且采用診斷報告的方式來改進意見。

2 企業物流診斷解決方案和方法

企業物流運作效率之所以相對較低，主要原因在于流程不合理，中間環節協調不到位。中間的環節占用了大量的時間，這些時間又主要浪費在上游以及本環節和下游環節的銜接之處。基于此，實踐中應當采取有效的措施和方法來取消以及簡化和重排，以此來改善診斷流程體系，改變信息流上傳和設計出快速、準確地對客觀需求進行察覺，快速做出響應，以此來提高物流服務效率和優化流程。

2.1 創新環節

流程的創新重組是首要原則，其反映出物流一體化建設的需求。企業創新物流流程時，主要針對物流流程以及物流管理兩個環節進行創新改進。從流程概念層面來講，創新可分為流程活動、邏輯創新等環節的創新，從管理要素層面分析，物流管理包括觀念以及方式和方法上的創新。實踐中可以看到，部分企業采用的是跨部門小組方式，設立可獲取各項業務的最新資料;同時，還要建立經理負責制，以此來優化調整職能體系和部門結構，全面推進企業跨職能部門之間的相互協作，提升物流一體化水平。

2.2 清除環節

所謂清除，即對物流流程中的非價值流程以及活動等進行清除，在物流流程中有很多非價值性的新增流程，應當及時清理干凈，同時這也是診斷的一個重要內容。具體而言，可分為以下兩種情況。其一，原來流程中不多余，而當前因諸多原因或者條件的改變，導致其變成了多余的流程：其二，因流程設計缺乏科學合理性，部分流程的存在毫無實際意義。比如，過量產出流程，物流流程產出超過了企業的發展需求，導致浪費;再如，流程體系中的某個環節信息以及服務或者產品產出過多，導致整個流程非最優。對于物流流程過量產出而言，其主要包括以下具體情況：其一，物流流程整體過量產出，流程重組應當找出上述具體情形進行清除。其二，迂回對流以及運輸。物流流程體系中的運輸迂回以及對流問題，一定要引起高度的重視。比如，部分企業習慣將生產經營環節置于不同國家地區，若缺乏對流程的整體把握，則很容易出現對流運輸以及遷回問題。其三，反復加工。企業物流流程中的很多文件或者產品會被多遍處理，這種反復缺乏科學合理性。其四，跨部門之間的協調。在職能式組織結構體系中，企業做任何跨部門工作均應當由各級管理層進行統一協調，以此來實現人事矛盾與沖突的解決，而且在一定程度上能夠協調。這實際上是非增值步驟，需對其消除負面影響，同時這也是流程診斷工作的重點。

2.3 簡化程序

根據亞當·斯密提出的分工理論，員工處理信息的能力是有限的，在流程優化設計過程中必須分解其中的多個環節，以此來促使更多人員積極參與到任務之中。在物流流程重組過程中，應當注意分解流程，并且結合當前的處理能力對其進行重新考量。簡化中間的復雜環節和流程，不僅對其結構性效率產生促進作用，而且可以有效提高流程處理質量與效率，有利于消除物流流程管理過程中的各種傳統習氣。溝通是物流流程簡化工作必不可少的一環，人們總是習慣采用專業方式手段來解釋問題，使用部門思考方式簡單溝通會導致各部門的相互溝通更加的困難。在簡化流程過程中，還應當做好技術指導工作。在物流流程簡化與管理過程中，技術成為一個處理難度較大的問題。實踐中通過不開發工具的應用，積極發展產品以及工藝系統，以更為復雜的方式向流程相關群體解釋技術本身。就流程自身來講，應當在技術傳遞及利用層面上合理選擇簡單明了的技術方式和方法，有效發揮技術潛力。

2.4 整合環節

進行診斷流程的整合，即經過創新以及清除和程序簡化對流程進行重新組合，以此來確保物流流程的連貫性和順暢性，使其能夠更好滿足廣大顧客的需求。流程的整合是企業物流流程重組必不可少的一個環節，較之于原流程設計基本要素，現有要素可能根本性發生了改變。在此過程中還應當做好幾個方面的整合工作，具體分析如下：其一，整合流程。賦權某個人來實現簡單任務，而非將該任務交給幾個人。實踐中可以看到，采用該種方式可以加快組織內部的物流以及信息流的效率。每當工作從一人轉交另一個人，均可能增加錯誤發生概率。雖然辦公室工作控制軟件已經非常的強大，但是其只能用于組織跟蹤。其二，整合組織。根據任務完成流程采取矩陣式組織結構，實際上它是合并流程的體現以及邏輯層面的延伸。其三，整合顧客資源。顧客資源整合是企業、顧客結成密切關系，同時這也是物流流程逐漸向下游發展的有效途徑和手段，其中包括兩個層次：首先，顧客整合與顧客組織。單一顧客的整合至關重要;其次，組織之間的整合在流程管理過程中稱為經營網絡的優化設計。實踐中將服務交送與顧客組織流程均特別重要，該種伙伴關系可以將顧客與組織緊密結合起來，并且促使競爭對手無法插入其中，避免其不利影響。

2.5 自動化建設

企業物流體系的自動化建設，主要是指利用現代新技術手段使物流流程能夠實現自動化管控，流程重組以及采用多種信息技術手段的同時，模仿成本相對較高，這可能成為物流流程市場核心競爭力的主要來源。物流流程的自動化是基于信息技術的應用，來有效提高物流質量和效率。自動化以及流程重組的關系中，相對流程進行創新、清除以及簡化和優化整合，并在此基礎上采用自動化技術手段;在自動化程序中，可能還需要再返回到前述各個階段，并且進一步進行自動化建設以及創新和改進。

3 結論

總而言之，實踐中應當明確問題的所在，診斷結果應當清楚，切忌模糊不清，明確問題的關鍵所在，準確把握物流系統改善的要害以及重點。同時，應當注意其連續性，因企業物流體系和流程是連續不斷的過程，所以在流程診斷過程中應當充分考慮企業發展全過程，前后不能中斷。物流診斷的工作中還應當注意其全面性，物流是有機聯系的統一整體，其診斷工作應當全面。雖然各物流功能和要素診斷都應當注意具體環節，但是也不能忽略整體上的把握。

參考文獻：

[1]郭佳.物流企業物流金融創新模式及風險管理研究[D].廣州：華南理工大學，2012.

[2]楊凌愛.第三方物流企業物流能力對企業績效的影響研究[D].濟南：山東大學，2014.