高校車隊服務與管理中的問題和對策分析

摘 要：加強高校車隊的服務與管理，能夠更好的服務廣大教職工，有利于教職工更好的投入到教育教學當中，通過不斷地加強高校車隊的服務與管理職能，促使高校車隊具有鮮明的教育屬性，最終確保高校車隊在管理中以優質的服務為廣大教職工提供安全舒心的乘車環境。

關鍵詞：高校車隊;服務與管理;問題對策

0 引言

高校車隊屬于高校的后勤管理機制，因此高校車隊服務的管理直接管轄到后勤工作是否能夠正常運轉，部分高校由于缺乏良好的服務管理理念，從而導致高校車隊在服務的過程中出現了服務質量差等問題，所以加強高校車隊管理，提高車隊的工作效率和服務質量，對高校的發展具有非常重要的意義。

1 高校車隊具有的優勢和特點

1.1 以服務為核心

對于高校車隊而言，高校車隊和高校的其他部門不同，車隊的主要目的是運輸，但高校車隊的運輸并非盈利，而是為了保證教學的質量，高校車隊的宗旨是服務，因此在高校的教學、科研以及管理中，通過提高車隊的工作效率以及服務質量，從而樹立起了車隊全體人員的服務理念，通過時刻注重服務質量，才能有效的保證高校的各項工作能夠順利開展。

1.2 需要很強的技術

對于高校車隊而言，駕駛員必須具備超強的技術素養，由于駕駛車輛本身就是一門技術，因此駕駛員對于車輛的結構以及工作原理都會有一定的了解，包括對車輛的維修和保養等方面，這也是駕駛員本身的工作職責，所以高校車隊的駕駛員除過基本車輛技術素養外，還需要擁有很強的工作職責以及敬業精神才能確保高校車隊的在日常的使用中具有極高的安全性[1]。

1.3 具有嚴肅的紀律性

高校車隊的性質決定了高校工作必須具備一定的嚴肅性，因為一旦高校車輛出現問題，就會造成重大的交通事故，不僅僅只是給駕駛員造成傷害和經濟損失，更重要的是對高校其他教職員工以及學生造成威脅和傷害，所以高校車隊在工作中必須對安全問題進行嚴格把關，認證檢查，將容易發生隱患的問題及時消除，日常的生活工作中做好對車輛的保養，可以有效的提升車輛的安全性。

2 高校車隊在服務與管理中存在的問題

2.1 車輛維護有所欠缺

首先，高校車輛是由高校提供的，因此車輛并非駕駛員的私有財產，對于車輛的維護，很多駕駛員都采取簡單的維護方式，并不會進行深入的維護，其次，由于高校車隊負責人工作繁忙，難以及時對駕駛員的工作進行考核，所以導致在日常的工作考核中，無法確保駕駛員對車輛的維護情況保證。

2.2 表面化應付工作

由于相關負責人工作繁忙的原因，所以導致對車輛維護檢查很難有效落實，從而出現了工作表面化的問題，為了應付學校上級領導的檢查，高校車隊對于車輛的維護、駕駛員的證書、駕駛員的培訓工作等等都是通過臨時性的表面工作應付檢查[2]。

2.3 思想意識有待提高

高校車隊的主要目的是為了方便教職工往返學校和家庭的交通工具，因此車輛安全管理是日常工作中非常重要的一項內容，如果對車輛安全工作的重點把握不夠，就容易造成車隊安全管理的空檔，從而引發交通事故，給人身財產帶來巨大的隱患。

3 加強高校車隊服務管理問題的對策

3.1 加強駕駛員的綜合素養培訓

對駕駛員進行安全意識的強化工作，能確保駕駛員時刻保持安全意識，通過培訓，使駕駛員能夠按照管理規則約束自己，從而確保了駕駛員能夠遵守交通法律法規，同時在日常的車輛維護中，可以對車輛及時進行完善的保養維護，除過安全意識的培訓外，還需要對駕駛員的技能素質進行培訓，能避免駕駛員在駕駛車輛中減少意外事故的發生。

3.2 完善績效考核標準

對于高校車隊進行事業編制，從而形成一套完整的編制體系，杜絕多余的編制外人員在高校長期的計劃經濟體質下養成吃大鍋飯的思想，同時對于工作中主動性、積極性、服務性做出考核，對那些表現優異的駕駛員進行獎勵機制，從而提高了他們工作的積極性，而對那些表現差的駕駛員，則給予處罰措施，同時開展培訓考核，如果連續三次可靠不合格，則解除勞動合同。

3.3 建立高校用車制度

高校的車隊主要目的是為了教職工上下班用，在日常的高校活動組織中也會使用到高校車隊，因此科學合理的用車制度可以有效的提升高校車輛的服務質量，高校根據實際情況，在用車之前通過派車申請單向學校提出申請，經過相關負責人審批后，方可調度車輛運行，對于那些公車私用的情況，要堅決杜絕，一旦擅自私人動用高校車輛，視情節嚴重程度，給予處罰。

3.4 強化車隊服務意識

在高校，由于不同人員的工作性質不同，所以對車輛服務而言，在日常的工作中就必須加強他們的服務意識，使駕駛員從思想意識當中產生服務的意識概念，從而形成良好的服務意識，同時可以不定期組織駕駛員學習同行業優秀人員的典型事例，通過具體的案例教學，從而使駕駛員的知識面增大，對于應變能力也得到了強化，最終有利于駕駛員服務意識的提升[3]。

3.5 加強法律道德教育工作

良好的職業道德和法律意識是駕駛員安全行車的前提條件，因此高校可以定期開展法律法規的宣傳講座，讓駕駛員認識到安全意識以及職業道德的重要性，從而使駕駛員在日常的工作中嚴格遵守交通法律法規，避免出現交通事故的意外，從而提升了駕駛員愛崗敬業的事業心和強烈的社會責任感。

4 結束語

高校車隊的服務和管理是一個系統性的環節，針對高校車隊的服務與管理，首先要從管理上入手，從而進行量化，同時也要根據高校的實際情況進行分工，使高校車隊擁有一個良好的服務理念與服務態度，最終提升了廣大教職工的舒適度，有利于高校工作的正常開展，使高校的教職工全身心的投入到教學工作當中，提升了高校教育教學的最終質量。

參考文獻：

[1]葉斌.高校車隊安全管理存在的問題分析與對策[J].人力資源管理，2017，000（012）：382-383.

[2]楊俊竹.高校資產經營公司財務控制的問題及對策分析[J].財經界（學術版），2018，495（21）：110.

[3]戴平，戴鳳.高校車隊管理中風險及防范探析[J].高校后勤研究，

2018，000（005）：40-42.

作者簡介：楊素華（1977-），男，江蘇東臺人，大專，技師，研究方向：高校后勤車隊管理。