情景教學法在高鐵乘務英語教學中的應用和實踐研究

摘要：隨著社會經濟的不斷發展，對于高鐵乘務人員的外語要求也越來越高。為了促進我國高鐵服務事業與國際化的接軌，要求高鐵的乘務人員的英語水平必須達到一定的標準，這就對高鐵乘務英語教學提出了較大的挑戰。因此，對于情境教學法在高鐵乘務英語教學中的應用和實踐研究具有較大意義?；诖?，本文首先闡述了高鐵乘務英語教學現狀，再從轉變教師的教學理念和教學角色、采用合作探究式的教學方式、增強情境教學的真實性三個方面分析情景教學法在高鐵乘務英語教學中的應用方法，以供相關人士交流。

關鍵詞：情景教學;高鐵乘務英語;應用

隨著我國高鐵行業的快速發展，外籍的高鐵乘客數量越來越多。在就業方面，許多國外的高鐵公司，也在中國境內招聘人才。這就要求我國的高鐵乘務人員必須具備較高的外語交流能力，以此來滿足在工作中的外語需求。為了迎合時代發展的需求，高鐵乘務英語是高鐵乘務人員學習的一門主要課程。高鐵乘務英語主要是通過對學生進行乘務知識、交際專業知識等的教育和培訓，同時融入外語課程的教學，以此提高高鐵乘務員的英語水平，進而提升其在投入工作后的服務質量。

一、高鐵乘務英語教學現狀

與其他乘務行業工作不同，高鐵乘務行業具有其特殊性，尤其是在高鐵乘務專業學生的招生要求上，更多的偏重個人形象，而對其英語能力的要求較低。這是傳統高鐵乘務招生的特點之一，針對這一要求，大部分的高鐵乘務學生均將學習的重點放在了自身儀態的訓練上，而忽略了其語言交流能力的訓練。由于高考對于高鐵乘務人員的要求較低，這也導致了英語在高鐵乘務人員的學習過程中并未受到重視。除此之外，在高鐵乘務人員學習英語的過程中存在以下幾點問題：第一，在課堂的教學模式上，尤其是在聽說讀寫的訓練上比例偏重的現象尤為嚴重。大部分的高鐵乘務英語更多的重視學生的讀寫能力，而忽視了學生的聽說能力。而在高鐵乘務工作過程當中，更多的考驗乘務員的聽說能力，這就使得所學的知識與實際應用上出現了較大的偏頗和矛盾，使得乘務員在學習階段中所學到的知識無法很好地運用在實際工作當中。第二，在課堂的教學方式上，教師往往采用“填鴨式”照本宣科的教學方式，在翻譯、語法和語音的教學上，大多采用直接講授法，這種單一的理論講授法無法激起學生的學習興趣。在實踐環節方面，教師幾乎缺少情境式的教學，學生沒有置身于真實的情境當中，自然無法提升其英語能力。

二、情景教學法在高鐵乘務英語教學中的應用方法

（一）轉變教師的教學理念和教學角色

新形勢下，出于素質教育理念的影響，要求教師要發揮其主導作用，在課堂上尊重學生的主體地位。因此，為了改變傳統教學模式所帶來的不良影響，應當著力改變教師的角色定位和教育理念。在課堂上充分發揮學生的主體地位，讓學生真正成為課堂上的主人。教師則應該在備課環節，將課堂重點放在課堂上的情景設置和課下引導。具體來說，針對高鐵乘務工作的特殊性，教師可以設立對話情景，訓練學生的英語表達能力。通過模擬情景訓練的方式，來增強學生在高鐵乘務英語表達上的完整性。

（二）采用合作探究式的教學方式

由于高鐵乘務工作是一項合作性較強的工作，因此在高鐵乘務員投入工作之前的學生學習階段，教師應當尤其注重其合作探究的能力。具體來說，在情境教學的總體要求之下，教師可以采取小組合作的學習模式，針對不同學生的能力水平和性格特征，制定難度各異的學習任務。例如，在小組內讓學生扮演不同的角色，如乘務員、乘務長和乘客，通過制定相應的矛盾情景，讓學生用英語去解決在乘務工作中可能出現的問題和突發情況，如應對乘客不同的需求和，高鐵乘務員要做出及時、有效的解決方案，以此來增強學生在實踐中的高鐵乘務英語表達能力，進而提升高鐵乘務工作中的服務水平和服務質量。

（三）增強情景教學的真實性

情境化的教學模式，要求教師要著力營造真實性較強的教學情景。由于在學習和工作當中，高鐵乘務人員的英語表達基礎能力較低，教師傳統的講授式講解也無法激起學生的興趣。這就要求教師要結合信息時代下的多媒體平臺，通過幻燈片放映、教學視頻、音頻、圖文結合等教學形式的采用，讓學生充分的將理論知識與實際情況相結合，促使學生進入真實化的模擬情景。在真實化的情景教學過程當中，教師要尤其尊重每一位學生的差異性，發現每一位學生的長處與不足，鼓勵學生學習同學之間的優勢，取長補短，以此來提升學生的英語語言表達能力。在教學環境上，教師也要采取真實化較高的教學情境。具體來說，教師可以引導學生在高鐵乘務英語表達的各個環節上均要注重表達的細節。例如，從迎賓環節、高鐵車廂服務環節到送客環節等，教師在課堂上要為學生提供進行真實的模擬演練的機會和平臺，在學生表達的過程中糾正和指導學生的措辭和表達的情感、語音語調、表情管理等。對于學生英語表達的不當之處，教師要及時的進行引導和指正，以此來有效鍛煉高鐵乘務專業學生的英語表達能力。

三、結束語

隨著經濟社會的不斷發展，高鐵的服務質量標準也越來越高，為了全面提升高鐵乘務人員的服務質量，必須要求提升高鐵乘務人員的英語表達能力。這就要求其在學習期間，要重視教學方法和教學模式的采用，尤其是在情境化教學模式上，采用真實情境模擬、小組合作等具體方式來提高學生的高鐵乘務英語能力，以此來推動我國高鐵服務事業的不斷發展。

參考文獻：

[1]中華人民共和國勞動和社會保障部.國家職業標準：民航乘務員[M].北京：中國勞動社會保障出版社，2007-04-01.

[2]徐其華.空中乘務專業人才培養方案[D].合肥：安徽中澳科技職業學院，2018.

作者簡介：

尤婷婷（1982-），女，安徽鳳陽人，講師，碩士，研究方向：英語。

基金項目：

省級一般教研項目（編號：2019jyxm0641）;院級重點教研項目（編號：2018jyxm05）。