新時期圖書館、檔案館信息服務比較分析

謝小紅

摘 要 圖書館、檔案館是兩個獨立的機構，但兩者之間的信息服務，既有相同之處，也有不同之處。相同之處有：信息服務功能與途徑相同，信息服務的職責與目的相通。不同之處有：信息資源所承載的內容不同，信息資源利用受時間和范疇上的限制，信息服務對象有差異。比較兩者之間的異同，有助于人們更加充分運用和掌握兩者的工作性能和規律，做好新時期圖書館、檔案館信息服務的協同，更好地服務于經濟發展。

關鍵詞 圖書館 檔案館 信息服務比較 信息服務協同

Abstract Libraries and archives are two independent institutions. But there are both similarities and differences between information services by the two. The similarities include the same function， channel， duty and purpose of information services. The differences include the different contents of information resources， time and category limitations in the utilization of information resources and different information service objects. Comparing the similarities and differences between them will help people to fully utilize and master their working performance and rules， to do well in collaboration of information services in libraries and archives in the new era， and to better serve economic development.

Keyword library; archives; information service comparison; information service collaboration

在當今大數據、高頻率的信息資源共享中，無論是工作還是生活，處處都離不開信息，離不開信息服務。那么，什么是信息服務呢？簡單地說，信息服務就是利用信息資源提供服務。信息服務與我們有著十分密切的聯系，像圖書館、檔案館這兩個具有共性的文化服務部門，就是為滿足社會不同層次人群的需要，提供信息服務的。圖書館、檔案館信息服務，為國家的政治、軍事、國防、經濟、文化等方方面面工作順利的展開，墊定了基礎。圖書館、檔案館信息服務，保障了人們學習、工作、科研、教學等方面的需要，為社會各行各業工作的順利開展，為各層面人員的學習、生活、工作，提供了“后勤”保障，做出了應有的貢獻。圖書館、檔案館雖是兩個獨立的機構，但兩者之間有諸多的相同之處和一些不同之處，本文探討圖書館、檔案館信息服務之中的異同。

人們常說圖書、檔案是一家。言下之意是說圖書、檔案之間有著許多的相同之處。比如說，圖書館、檔案館兩機構之間服務的性質有相同之處;服務的對象有相同之處，服務的功能有相同之處，服務的途徑有相同之處和相似的地方。它們之間雖然有著諸多相同之處，當然也有差異，比如說，圖書館、檔案館兩者所承載的信息服務的內容有區別，信息利用受范疇上的限制，信息利用受時間上的限制，信息服務對象也有差異。對圖書館、檔案館在信息資源服務比較分析中應從兩個方面進行：一是信息服務中相同之處的分析，二是信息服務中兩者之間差異的分析。

一、圖書館、檔案館信息服務相同之處

1.圖書館、檔案館信息服務的功能相同。圖書館、檔案館信息服務功能總體來說，都具有服務的功能、開發利用的功能和優化人文環境的功能。圖書是知識來源的補充，是滿足人們求知和需要的“綠色”通道。人們可根據自己的需求，尋找自己的“精神”食糧，借著知識文化的力量，實現自己的所需。而圖書館正好是信息服務的使者。檔案是歷史的記載，它為社會的政治、軍事、經濟、文化、宗教等各行各業提供信息服務。這兩者之間，都離不開文化服務這一獨特功能。檔案的文化服務功能與圖書館服務公共文化建設功能是相一致的。公共圖書館作為一種社會文化機構，它承擔著保存人類文化遺產，開展社會教育、傳遞科學情報、開發智力資源、提供文化娛樂的社會職能。所以說：檔案館、圖書館都承載著服務社會、服務大眾的社會職能。兩者都具有信息開放功能與信息資源利用的功能;兩者都具有文化教育功能;兩者都可以申請創設社會主義教育基地。

2.圖書館、檔案館信息服務的途徑相同。圖書館、檔案館信息服務對象都是人，都是對有信息利用需求的人員提供信息服務，提供開放目錄、信息利用指南、信息平臺以及計算機查詢、系統查詢等方面的快捷的信息服務。在這一點上，圖書館與檔案館在信息服務途徑方面是一致的。盡管利用信息不盡相同。檔案利用者，為工作、為學習、為科研等等方面的需求，通過利用檔案信息，實現其利用者的所需所求，或是為了解決一些問題利用檔案信息;而相對圖書館讀者利用圖書、信息資源，同樣是為了工作、學習、科研、生活等等方面的所需和實際工作的需要，利用圖書信息資源，達到自己需用的目的，所以兩者之間信息服務的途徑是相同的（或相似的）方式，或是“自助”查閱，或是“提供”查閱等等。

3.圖書館、檔案館信息服務的職責與目的相通。無論是圖書館的信息服務，還是檔案館的信息服務，它們的服務對象相同——都是人。人是社會的主體，所以，“滿足人知識需求和信息需求為基準，為讀者提供人性化的服務”[1]，向知識層次不同的各行各業人員提供優質的信息服務。“讀者（或檔案利用者）至上，服務第一”，就是圖書館、檔案館信息服務的宗旨（服務的目的），也是圖書館、檔案館信息服務的共同目的。

圖書館是一個非常重要的文化、科學和社會教育基地，它在傳承人類文化成果，普及推廣科學文化知識、傳遞利用文獻信息等方面發揮著重要的作用[2]。而檔案館的職責與圖書館的職責是相一致的。檔案館在檔案工作中，主要的工作職責是服務。為不同檔案利用者，提供檔案信息的利用與服務。為社會、為學校、為各級部門提供關于教學、科研、評估、人事、晉升等等方方面面的優質服務，這兩者的工作職責都是開放和利用信息資源;兩者都是在豐富館藏資源滿足不同讀者需要的同時，向知識層次不同的各行各業提供優質的服務[3]。

在高校檔案館與圖書館的工作職責中，兩者也有許多的共同點。比如，在檔案館的工作職責中，除貫徹執行國家檔案工作的法律法規和方針政策，綜合規劃學校檔案工作，擬定學校規章制度等等工作職責外，還有開發利用檔案信息資源、開展檔案的利用與開放工作、利用檔案開展多種形式的宣傳教育活動，充分發揮檔案的文化教育功能。高校檔案館的工作職責，與高校圖書館的工作職責有著較多相似的地方。在高校圖書館的工作職責中，圖書館的“強化服務意識，提高服務水平”，充分利用學校各種圖書信息資源為教學、科研服務，為師生員工服務;發揮圖書館作為學校文獻信息中心的作用，實現文獻信息資源共建、共享;負責對各院（部）資料室的文獻資料管理工作進行業務指導等等。總而言之，它們的目的就是為高校的各項工作服好務，做好保障工作。

二、圖書館、檔案館信息服務的差異分析

雖然圖書館、檔案館具有共性，但它們畢競屬于不同的機構，自然有它們的差異。圖書館、檔案館信息服務的差異，分析起來，最主要、最突出的有如下差異：

1.圖書館、檔案館信息資源所承載的內容不同。博物館、圖書館、紀念館等單位保存的文物、圖書資料，同是檔案的，可以按照法律和行政法規，由上述單位自行管理[4]。從這里不難看出，在圖書館資料中，有檔案資料的存在，也就是說，圖書館資料中，有檔案資料，同時，有些圖書資料具有雙重“身份”，它在具備圖書資料性能的同時，兼有檔案資料的“身份”。而檔案館中的檔案，不是圖書。這是圖書與檔案它們兩者之間的真實差異。檔案，在為社會提供必要的工作需求、學習需求與科研需求外，同時承載著承前啟后，繼往開來的歷史使命，記錄著歷史的點點滴滴與千秋萬代。圖書則是滿足不同層次，不同人的求知需求、學習需求和工作需求。

2.圖書館、檔案館信息資源利用受時間和范疇上的限制。《高校檔案管理辦法》第四章第二十七條規定。就對外公布檔案、涉及國家秘密檔案、涉及專利或者技術秘密檔案、涉及個人隱私以及檔案形成單位有具體規定和“限制”利用的檔案都有明文規定[5]。像人們熟知的，公民個人的人事檔案，在利用時間、利用場所、利用者等方面，都有明文規定和具體要求。比如，在人事檔案的信息服務中，當事人不能查閱自己的人事檔案，同時，本人不能查閱與自己有直接親戚、家庭成員的檔案;比如，在查閱省管干部的人事檔案時，必須是中共黨員，必須是正科級以上的干部，且要有兩人以上同時參與查閱等，并且，查閱單位要開出介紹信，在五個工作日之內必須完成查閱任務。以上所指，僅僅是人事檔案信息利用上的限制。而相對于圖書館中信息的利用，相對來說，就沒有特別的要求和利用的限制，圖書館信息利用完全是開放性的、信息資源是全民共享性的。這也是檔案館與圖書館在信息服務中的區別所在。

3.圖書館、檔案館信息服務對象差異。生活在地球上的人們，除了對物質生活的滿足與需求之外，另一方面，就是對精神層面的需求。滿足精神層面的需求，可以從多方面、多角度的攝入，如從電視、電影中攝取、從廣播中攝取、從新聞中攝取以及其他渠道中攝取等等，但最多、最常見的方法就是從圖書、檔案、資料中攝取。雖然圖書館、檔案館信息服務對象都是人，但還是存在一定的差異。在檔案館信息服務對象中的人，相對于圖書館信息服務中的人，是有一定“局限性”的。檔案信息服務所指的服務對象，目標性更強、更具體和強制性、服務的價值更有指向性，很多時候，對信息服務任務的完成更具有“命令”性。而相對于圖書館信息服務對象來說，適用于任何人，且不受“強制性”“命令性”的約束。

三、圖書館、檔案館新時期信息服務的協同

文章以上內容，已對圖書館、檔案館信息服務的相同之處，不同之處進行了探討，但還有最關鍵的一面，就是要對如何借用圖書館、檔案館信息資源服務的平臺，打造大數據信息資源的共用共享，最大程序地實現新時期圖書館、檔案館信息服的協同——即兩者文化、教育、服務功能。要實現新時期圖書館、檔案館信息服務的協同，應做到以下兩個方面。

1.服務方向、服務目標應“并駕齊驅”。圖書資源的開發，檔案資源的開發，厚植文化自信根基，開展圖書館、檔案館信息服務與增強文化自信方面的教育、培訓、研討，共建“智慧圖書館”“智慧檔案館”，開發出高效率的“融合點”。新時期，大數據的共建共享，已為圖書館、檔案館這兩大文化教育服務機構，在服務方向、服務目標上的“并駕齊驅”與“兼容”提供了較好的契機。如何抓住這個契機，做好兩大文化教育服務機構信息服務的協同，給人們提出了挑戰。因此，圖書館、檔案館無論是信息服務的方式、信息服務的手段以及信息服務的平臺，都應提高到一個全新的“集合點”，為新時期人們在圖書館、檔案館信息利用、信息服務方面，搭建一個“智慧”平臺，實現資源共享、資源共用。

2.綜合型、復合型人才隊伍的打造。圖書館、檔案館的信息服務，無論從哪方面來說，都離不開人的服務，都離不開人大腦的最高“指揮”。在協同新時期圖書館、檔案館信息服務方面更是如此。所以說，新時期圖書館、檔案館信息服務的協同，首當其沖是人才隊伍的打造。通過多種渠道、多種方式，培養并選拔一支業務精、專業強、技術硬、素質高的綜合型、復合型人才隊伍，開創信息時代，圖書館、檔案館信息服務“兼容式”的新局面，實現快速、準確、全面、高效的大數據共享，打造一支綜合型、復合型人才隊伍是關鍵中的關鍵。

圖書館、檔案館信息服務，既有相同之處，也有不同之處，比較兩者之間的異同，有助于人們清晰地了解圖書館、檔案館信息服務中兩者的共同點與區別所在，能更充分地運用和掌握這兩大信息服務機構的工作性能和信息服務的規律，更好地掌控其內在規律與特點，在最大程度上充分發揮其各自的功能與作用。做好新時期圖書館、檔案館信息服務協同，能更充分地發揮兩者的文化教育服務功能，使其更好地服務于經濟，服務于不同層面、服務于不同領域。

參考文獻

[1][2]陳林.弘揚圖書館精神，推進圖書館事業發展[J].蘭臺世界，2015（12）.

[3]弓克，等.國外發揮圖書館提供信息服務的作用[J].合作經濟與科技，2009（6）.

[4]檔案法第三章“檔案的管理”第十二條.

[5]高校檔案管理辦法第二十八條.