“后真相”時代主流媒體公信力提升路徑探析

管順生

【摘要】互聯網時代，新聞生產已經從組織化生產轉入社會化大生產，人人都有麥克風，個個都是通訊員，新聞事件像戲劇一樣跌宕起伏，已經成為一種獨特的傳播現象。后真相時代下，似乎新聞真相已不再重要，重要的是人們的情感和輿論。由于沒有一套適用和規范的審查機制，自媒體信息沒有經過審核即發布，假新聞在網絡中廣泛傳播。有的主流媒體為了追求時效性，跳過核查新聞這關鍵一步，導致假新聞持續擴散，從而增加信息的不可控性、易變性，降低了信息的可信度，損害了公信力。因此，嚴格堅守新聞專業主義，提高新聞的整合效率，強化新聞公共服務功能，建立新聞事實核查機制，提高受眾的網絡媒介素養，及時正確地引導輿論，才能重建主流媒體公信力。

【關鍵詞】后真相時代;主流媒體;公信力

2016年Il月，“后真相”（post-truth）被《牛津詞典》選為年度詞匯，將其定義為“陳述客觀事實對民意的影響力弱于訴諸情感和個人信念的情況”。“后真相”一詞用來表示人們的個人信念和情感的影響力比事實真相更加重要。“后真相”具有批判意味，也就是“真相不再重要”。[l]后真相”的特征表現為成見在前、事實在后;情緒在前、客觀在后：話語在前、真相在后：態度在前、認知在后。[2]在后真相時代，信息的傳播形態、傳播方式以及傳播主體都在逐漸發生轉變。新聞業也因“后真相”遭遇了前所未有的危機。主流媒體在“后真相”的浪潮中無法做到獨善其身，新聞專業主義正在不斷被消解，公信力也遭遇前所未有的危機。

一、“后真相”時代的新聞信息傳播特征

從BBS到博客，從微博到微信，自媒體的廣泛使用使得人人都是公民記者，人們可以隨時隨地利用社交軟件傳遞信息。自媒體時代，網民不再是被動的受眾，他們往往先在社交媒體上造勢，然后等待傳統媒體跟進，并尋找一切可能的漏洞或破綻來對抗主流話語表達體系。

一個新聞事件被報道出來后，先是引起受眾的普遍關注，其間夾雜著質疑的聲音，隨著質疑之聲越來越大，事件中任何一個微小的疑點和漏洞都逃不過公眾審視的眼光，當事人、知情者、專家人士的輪番出場都有可能使輿論站隊發生變化。網絡信息傳播速度之快，又帶動了信息和意見的快速集合。以至于現在某一熱點事件一出，便有圍觀群眾表示要“坐等反轉”，反轉成了一種約定俗成、群眾喜聞樂見的套路，人們已經習慣甚至是期待著事情出現轉機。目前.新聞信息傳播特征主要有三個：

一是傳播形態的復雜化增加信息的不可控性;

二是傳播方式的互動化增加信息的易變性;

三是傳播主體的自媒體化降低了信息的可信度。

“后真相”時代下，輿論的地位高于新聞真相，這也導致了反轉新聞層出不窮。

二、“后真相”時代主流媒體面臨的公信力危機及其成因

（一）事實核查缺位導致公信力遭到質疑

近幾年主流媒體報道的假新聞層出不窮，受眾對主流媒體的信任度越來越低。由于沒有一套適用和規范的審查機制，假新聞在網上廣泛傳播。傳統媒體為了追求時效性，跳過核查新聞這關鍵一步，導致假新聞持續擴散。如2018年10月發生的“重慶公交墜江案”，在事實尚未查清楚之前，各個媒體為了搶頭條發布了公交墜江的原因是“女司機”逆行，新京報：《重慶一公交與逆行轎車相撞后墜江，女司機被控制，動畫示意路線圖》、北京青年報：《重慶萬州22路公交車墜江，疑因一女司機駕駛私家車導致》、環球網：《大巴車墜江原因：女司機逆行》等。正是由于多家媒體在對該事件的報道中，有意無意地夾帶“女司機”“穿高跟鞋的女司機”“女司機逆行”等字眼，導致了整個社會的輿論都倒向了對那位“女司機”的討伐，然而結果真相卻與這些報道大相徑庭。真相發生逆天般反轉，媒體從一開始就忽視對事實的核查，把輿論風向帶偏，負有不可推卸的責任。

新媒體的發展擠壓傳統媒體的生存空間，在巨大的生存壓力之下，傳統媒體紛紛實施了低成本，娛樂化的娛信戰略，這助長了新聞娛樂化現象。盡管煽情化、媚俗化和故事化的新聞在短時間內會吸引一定的受眾，但從媒體機構的長遠發展來看，這是在損壞自身傳播嚴肅性新聞的專業品質以及媒體的公信力。

（二）信息自我過濾降低主流媒體公信力

信息自我過濾是指新聞媒體對某些新聞事件因為某種壓力避而不談，如來自上級領導的壓力，來自利益集團的壓力等。主流媒體一旦失聲，就會導致各種不靠譜的消息從社交媒體、自媒體等渠道傳出來，主流媒體就失信于民，假新聞也會因此泛濫成災。如在2018年7月暴發的“假疫苗”事件中，在事件暴發初期，山東主流媒體一度失聲，引起了網友對該事件的各種猜測，小道消息層出不窮，媒體的公信力在此次事件中大打折扣。

（三）部分從業人員淡化社會責任感

在“后真相”時代背景之下，部分新聞從業者淡化了新聞理想和社會責任感，為追求經濟效益，利用受眾的情緒來編造流量假新聞，甚至進行新聞有償交易，一旦這種行為被公之于眾，從業者將會遭到受眾的唾棄，也從而降低了受眾對媒體的尊重和信任。

（四）受眾的選擇性接觸間接架空媒體公信力

互聯網信息技術的發展，人們獲取信息不再依靠傳統媒體這單一渠道，有了更多的選擇渠道，人們可以對信息選擇性接觸，這可能會間接架空媒體的公信力。媒體作為新聞的傳播者應該及時有效地報道真實的信息，這樣才能取信于民，受眾才會積極參與并反饋。如果受眾放棄接觸主流媒體發布的信息，反而選擇去相信社交媒體上不靠譜的信息，這會導致受眾無法接觸到事實真相，造成受眾對新聞事件的誤解。

（五）受眾對與自身矛盾的信息的對立解讀

有研究顯示，人類在生物學上會本能積極回應與自身信念相符合的信息，但是在接觸與自身相矛盾的信息的時候就會消極回應。受眾對信息的對立解讀很明顯就是對媒體公信力的懷疑。當主流媒體發布的信息與受眾個人的信念相矛盾時，受眾就會選擇不相信主流媒體，加之在網絡上蔓延的不信任文化，催生了更多受眾的逆反心理和反傳統思維，表現為對一切都不信任的對立情緒。

三、“后真相”時代主流媒體提升公信力的路徑探析

在對“后真相”時代主流媒體面臨的公信力危機有了一個較為清晰的認知以后，就可以對癥下藥，提出相應的解決策略，從而為新聞業朝著健康的方向發展提供一定的理論依據。

（一）堅守新聞專業主義

真實性是新聞的生命，保證新聞的真實性是新聞工作者的最高信條。因此，主流媒體必須嚴格堅守新聞專業主義，在魚龍混雜的信息環境中，率先占領輿論高地，傳播事實真相，維護受眾的知情權，將謠言扼殺在萌芽中，引導輿論朝著客觀化、理性化的方向發展。

（二）提高新聞整合效率

微博、微信公眾號、新聞資訊客戶端等新媒體平臺上發布的新聞一般都具有“短平快”的特點，這雖然迎合了受眾“刷新聞”的閱讀模式，但是新聞信息要素的缺失很容易引發受眾的片面化解讀，這樣會導致受眾的情緒化點評。因此，要提高新聞的整合效率，對新聞事件進行篩選、刪減、集成，二次加工等操作生成符合特定傳播渠道的新聞，受眾可以通過不同的渠道了解新聞事件的全貌。

（三）強化公共服務功能

主流媒體應該主動承擔起為公眾服務的責任，不能在經濟利益的洪流中沖昏了頭腦，不能為了瀏覽量一味地迎合受眾。在碎片化閱讀和表層化信息的時代，主流媒體應該對新聞進行正確和深度的解讀，讓受眾完整了解新聞事件的背景、起因、經過、結果以及影響，從而充分保障受眾的知情權。

（四）及時正確引導輿論

新聞事件發生以后，主流媒體要及時發聲，不給小道消息任何可乘之機：同時要正確引導網絡輿論，引導網友理性思考，提升網民的法律意識，以防網絡暴力給新聞當事人帶來不可扭轉的心理創傷。在情緒先行的時代，容易催生“網絡暴力”和“人肉搜索”等非理性現象，這樣會使事態的發展到不可控制的局面，這就需要主流媒體及時引導公眾輿論，倡導人文關懷，以免對無辜新聞當事人的傷害從線上轉移到線下。如在女子摔狗致死事件中，新聞當事人被曝光后，就被網友“人肉搜索”，將其工作單位，家庭住址，電話號碼等私人信息都公布到了網上，導致這位女子有家不能回，還丟掉了工作，網友這樣的行為是缺乏理性的。

（五）建立新聞事實核查機制

隨著UGC的新聞生產方式的發展，在龐大的網絡信息數據中，媒體絕大多數的信息源迂徙到了網絡上，很多媒體機構減少了對采編環節的投入以及深入現場采訪的投入，在辦公室就可以輕而易舉地寫成一篇新聞稿件。這樣的新聞生產方式就導致事實核查成了媒體的薄弱環節。因此，應該加大對事實核查環節的投入，建立一套行之有效的事實核查機制。

可以從以下幾個方面來考慮事實核查機制的建立，其一，專門撥出專項資金成立一個事實核查團隊，不受任何部門干預，不受任何利益團體操縱，只專注于新聞事實的真實性：其二，算法推薦的最初目的就是實現精準的廣告投放，實現變現能力的最大化。但是社會效益應該放在首位，只有技術工程師的算法新聞推薦模式應增加人工審核這一中間環節，不斷優化算法推薦對新聞事件的呈現：其三，針對社交平臺上“接力式”的免責傳播模式的問題，應該要設立一套新的信息傳播規則，建立一條“誰轉發、誰核實、誰負責”的新聞流通鏈條。

（六）提高受眾的網絡媒介素養

受眾一直以來都是新聞傳播過程中不可缺失的一環，傳播學領域中，美國社會學家P.F.拉扎斯菲爾德和R.K.默頓認為：受眾傳播可以使社會事件和人物等正當化，樹立威信，得到顯著地位：也可使之威信掃地，敗下陣來。在新興媒體快速崛起、網絡技術高速發展的今天，受眾不再是單一的接收信息來源的受眾，也主動化身成為信息的傳播者和締造者，從而使得大眾的作用更為重要。

比爾一科瓦奇和湯姆一羅森斯蒂爾曾在其著作《真相：信息超載時代如何知道該相信什么》總結出：“成為一個明智的新聞消費者需要具備懷疑性認知。”而這需要滿足

六條原則：

1.我碰到的是什么內容？

2.信息完整嗎？假如不完整，缺少了什么？

3.信源是誰/什么？我為什么要相信他們？

4.提供了什么證據？是怎樣檢驗和核實的？

5.其他可能性解釋或理解是什么？

6.我有必要知道這些信息嗎？

“后真相”時代下，受眾面對大量的碎片化信息應主動分辨真假，去了解事實真偽，選取有用的信息接收，因為世界上任何事情都具有兩面性，被公開的只是其中一面，而還有另一面需要受眾自己主動發現;應主動提高自身在網絡中的素養，杜絕網絡暴力，不隨意站隊，不對信息過早進行判斷或過早的定論，不用玩笑、消遣、調侃的方式去解讀新聞;應關注事實，等待真相被還原，不可在事件還無定論時就利用自身經驗去進行不恰當的判斷，若需要發表自身立場，也應該得是建立在充分了解新聞事實及其真相之后，不可在此之前就肆意發表言論，造成不必要的傷害。

結語

目前，相關部門也應該逐步建立和完善法律法規，幫助受眾培養網絡素養，提高其辨別真偽新聞的能力，主動去引導大眾往正確的方向行進，后真相時代下更應該多關注新聞真相，才能不斷減少虛假新聞的出現。

參考文獻：

[1]李凌凌.重建媒體的公共性——“后真相”時代的傳播危機[J].當代傳播，2018（02）：59-63.

[2]張華，“后真相”時代的中國新聞業[J].新聞大學，2017（03）：28-33.

[3]Blur：How to know what's True in the Age of in-forma-tion Overload[美]比爾·科瓦奇（Bill Kovach）、湯姆·羅森斯蒂爾（Tom Rosentiel）著.陸佳怡，孫志剛，譯.真相：信息超載時代如何知道該相信什么[M].北京：中國人民大學出版社，2014年3月第一版.P34.