中俄跨境電商平臺發展中存在的問題及解決策略

赫兆林 李娜

摘?要：伴隨著“一帶一路”的發展，經濟全球化的迅速普及，中俄兩國關系幾經周折，目前兩國關系已提升為“新時代中俄全面戰略協作伙伴關系”。中俄兩個超級大國在經濟和貿易上的往來逐年增加，跨境電商平臺得以迅速發展。本文主要從中俄跨境電商平臺的角度出發，重點論述電商平臺發展中存在的問題，并對問題提出解決策略。

關鍵詞：中俄;跨境電商平臺;解決策略

中圖分類號：F74?文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.27.018

習近平總書記于2013年提出“一帶一路”政策，歷經六年的發展，該政策仍然閃耀著歷史光輝，其沿線諸多國家與中國的經貿往來更加頻繁，充分帶動了沿線國家農業、輕工業以及進出口貿易的增加。“一帶一路”政策實施后，中俄跨境電商的發展更是達到了歷史的高光時刻。2018年前9個月中俄跨境電商交易額達到37億美元，同比增長約23%。另一方面，中國對俄出口跨境電商訂單份額在俄跨境電商總訂單份額中占比不斷攀升。2014年這一比例僅40%，2018年增至92%，可見俄羅斯網民的跨境電商訂單絕大部分采購自中國;但從交易額占比來看僅為54%，說明中國對俄出口跨境電商的客單價仍較低。2019年中國對俄羅斯進出口貿易增長28%，中俄貿易蓬勃發展，參與中俄跨境電商的平臺也就應運而生。本文主要以俄速通、速賣通、亞馬遜和eBay這四款平臺為例，重點分析這四大中俄跨境電商平臺存在的問題，并提出相應解決方案。

1?中俄跨境電商平臺發展的機遇與挑戰

1.1?中俄跨境電商平臺發展的機遇

經濟全球化的飛速發展，大大增進了世界上各個國家在經濟方面的彼此往來。經濟全球化有利于擴大中俄兩國的貿易規模，加快信息交融的速度，加快兩國對外貿易轉型升級以及貿易額的逐年增長，加快人才引進的速度。這對中俄跨境電商平臺的發展來說，是一個重大的機遇，中俄兩國一定會抓住這次機會，努力尋找兩國共同的國家利益，推動中俄跨境電商在平臺上的合作向前邁進。

當今世界的每一個國家都生活在同一個地球上，利用并發展著地球提供給每一個客體的資源。習近平主席在十八大會議上首次提出“人類命運共同體”的概念，從政治層面上看，為世界各國的團結合作提供了良好的典范，從經濟層面上看，有利于進一步加快國家間合作的步伐。隨后，“一帶一路”政策的提出，也獲得了俄羅斯、內蒙古、哈薩克斯坦等諸多沿線國家的支持。《俄羅斯—中國：建交70周年》大會于2019年8月20日在北京俄羅斯文化中心舉行，大會深入探討了中俄兩國近幾年的經貿合作以及“互聯網+”跨境電商人才培養模式，這次大會為中俄兩國在跨境電商領域的合作提供了良好的交流機會。俄羅斯擁有巨大潛力的跨境電商市場，且俄羅斯國內的消費者近年來對跨境購物的需求只增不減。據數據顯示，俄羅斯跨境網購商品約90%來自中國，遠遠超越其他國家，在2017年俄羅斯各項進口貿易數據排名中，中國以373億美元的進口總額位列第一。目前，全球的電商零售額占其銷售總額的平均占比為65%，而俄羅斯的占比僅為19%，不難發現，俄羅斯電商零售額占比與全球的平均水平相比還比較低，所以俄羅斯的跨境電商還有很大的發展空間，市場極為廣闊。

1.2?中俄跨境電商平臺發展面臨的挑戰

中俄跨境電商擁有以上諸多機遇，但其中的挑戰也不容小覷。第一個突出的問題就體現在俄羅斯境內物流配送方面。俄羅斯缺少高速鐵路，運輸里程和運輸時間都比較長，這對貨物配送提出了不小的挑戰。其次，俄羅斯盧布幣值具有一定的不穩定性，在結算時有一定的風險。目前中俄跨境電商貿易中，最主要的結算方式是盧布兌換人民幣，所以當盧布貶值時，就會降低中國出口商品人民幣的總額，這樣就使利潤降低了很多。第三，在通關基礎設施的建設上，俄羅斯缺乏足夠的勞動力且辦事效率較低，加之產品門類繁多，造成大量的包裹堆積。最后，中俄跨境電商平臺售賣的商品差別不大，從而導致同質化競爭。所以各大電商平臺應該從提高產品質量、打造品牌效應等角度出發，從賣產品提高到賣服務、賣質量、賣文化上來。

2?中俄跨境電商平臺發展中存在的問題

2.1?海外倉方面存在的問題

在海外倉運營成本上，俄速通的運營成本要高于其它中俄跨境電商平臺。海外倉就其本質來講，是資本密集型產業，并且需要強大的技術指導，是資本與技術高度結合的產物。俄速通在建立海外倉時，前期支付了高昂的運營費用。在正式運作時，還包括運作成本，以及由于運貨備貨所導致的產品積壓而帶來的成本，這些因素都無形中加大了整體的運行成本。俄速通海外倉主要以服務俄語系的國家為主，但俄速通在員工招聘過程中，引入了較多專業知識與實際運用銜接有差距的高校就業生，人員能力與崗位不能很好的匹配對接，且人才流失現象較為嚴重。海外倉本土化服務推進遲緩并且相關的法律制度并不完善，存在一定的漏洞。俄速通海外倉現階段缺少本地化服務的關鍵在于難以滿足賣方的本地化需求，供需矛盾突出，這在一定程度上制約了俄速通海外倉的發展。

2.2?物流運輸方面存在的問題

加強物流基礎設施建設刻不容緩，速賣通物流方面主要以第四方物流模式為主，流通渠道比較單一，且僅限于官方物流，主要以分組、專線為主，并逐步整合海外倉儲模式，物流時效性相對較慢，售后服務普遍較差。速賣通在俄羅斯比較受歡迎，但由于其物流薄弱導致使用的人數較少。速賣通對于我們國內消費者購物不是很方便，物流時效性不高，國內消費者更傾向于值得信賴的國內跨境電商網站。

2.3?支付與價格方面存在的問題

支付形式較為繁瑣、賬戶安全性較低、財政金融上政府監督疏忽是目前中俄跨境電商平臺在支付與價格方面存在的普遍問題。eBay的付款方式單一，目前eBay一般采用PayPal的付款方式，具有一定的風險。在價格方面，俄速通較為昂貴，某種程度上降低了部分用戶的體驗感，淡季受貨物運量影響較大，時效沒有旺季快。速賣通在價格上也不具備優勢，價格較高。亞馬遜電商平臺里的賣家每月還需要向亞馬遜繳納倉儲費用，如果你想退貨，還需要支付退貨費和加工費。eBay收款項目較多，將賣家店鋪分為初級、中級、高級，這三級的收費標準也不盡相同。在eBay已經收取費用的同時，如果想使用其他界面的操作，則需要另外付費，導致商家售賣成本增加。

2.4?服務與人力資源方面存在的問題

在“一帶一路”倡議下，人才是核心要素。高水平，高素質的應用復合型人才格外重要。目前跨境電商專業對口的高素質人才短缺。eBay在平臺操作頁面上以英文為主，這對于英語水平有限、專業知識不強的消費者來說是有缺陷的，即使通過第三方軟件進行翻譯，也存在翻譯不準確的可能性，大大降低了消費者的體驗感。亞馬遜賣家對買家退貨的產品不能及時查看，發現問題不能快速地解決并且不會為賣家供給清關服務，亞馬遜對產品沒有控制權，對于產品的存儲、分揀、包裝、運輸等環節是不能掌握的。在行業的運行準則上，eBay在這方面更傾向于服務好買家，對賣家提出嚴格地要求，造成一旦買賣雙方在商品的銷售與購買上發生問題時，矛盾突出，雙方很難就同一個問題達成一致意見。eBay的審核周期較長，對產品數量有起始限制的要求，且只有拍賣的形式，需要積累信用才能越賣越多，出單周期也長，需要慢慢積攢。

3?中俄跨境電商平臺的發展策略

3.1?海外倉方面的發展策略

各大中俄跨境電商平臺應該采取措施降低海外倉的運行成本，可選擇租金較便宜的土地，必要時可采取建立第三方海外倉的方式降低運營成本，同時，建立第三方海外倉還可以減少貨物產品的積壓，就會減少因運貨備貨所導致的產品積壓所產生的成本。加大技術投入，采用打折銷售、定時清倉等方式減少庫存積壓。在海外倉人才流失的問題上，應該加快引進高素質專業人才，也可以采取畢業生優惠政策來留住人才。加快推進海外倉本土化服務，國家也需要健全并完善有關海外倉的法律法規。

3.2?物流運輸方面的發展策略

物流模式一定要根據自身的資金狀況和產品的銷售市場來決定，必須保證在達到預期收益的條件下，做好物流。同時要加快物流服務的時效性并提高售后服務的質量。提高產品質量，打造品牌效應，但前提要能夠被大眾所接受，盡量從消費者的角度出發。與跨境電商平臺合作的物流企業要從根本上提高企業的核心競爭力，積極對社會資源加以整理和利用，要引進專業知識過硬的人才，提高人才選拔和引用標準，提高信息技術的運用，加大科技投入，實施一體化、信息化管理，使消費者切實地感受到高品質的物流服務。

3.3?支付與價格方面的發展策略

在支付方面存在的問題需要不斷地深化和改進，首先可以采用簡單的支付加密模式。在這種模式下付款時，用戶的信用卡號會被加密，提高了使用信用卡支付的安全度。并且使用的加密技術為S，SHTTP，SSL等，此類加密信息具有獨立性，只能通過服務提供商或第三方支付處理系統識別，其余方式都無法識別信用卡。用戶在平臺進行消費時只需要一個信用卡號，這種付款方式可以給用戶帶來方便。從用戶安全的角度來看，它也可以采用電子錢包付款或通過中介（經紀人）付款的方式。各大中俄跨境電商平臺應妥善處理價格，盡量使買賣雙方利益最大化，必要時，賣方可以利用微利而快速銷售。退貨費和手續費應由平臺盡可能承擔，盡最大努力保護消費者的合法權益。

3.4?服務與人力資源方面的發展策略

要努力尋求懂俄語、電商和管理的復合型人才，建議各大中俄跨境電商平臺積極與高校合作，訂單培養，在實踐中培養復合型人才。在平臺的操作頁面上，盡量提供中、英、俄三種語言的服務。減少紛繁冗雜、不必要的收款項目。跨境電商平臺盡量縮短審核周期，加大信用力度。重視產品質量，延長產業鏈，提高產品經濟附加值，使用戶在購物時的滿意度和幸福感有所提高。中俄跨境電商的發展速度驚人，因此企業應該提高品牌效應，樹立全球眼光，提高決策部署和執行能力，在品質上給用戶一個全新的保障，積極遵守知識產權方面的法律法規，堅決與假冒偽劣產品做斗爭，提高售后服務質量和用戶的滿意度，并積極對用戶的反映給予回饋。

4?結語

在“一帶一路”倡議下，中俄兩國開展了大范圍經濟貿易合作。“一帶一路”倡議為中俄兩國合作提供了政策和基礎設施建設的支撐，電子商務為中俄兩國跨境貿易提供了技術和管理的有效形式。新時代中俄跨境電商企業有著良好的發展前景，但仍存在著各種現實問題。這些問題需要各大執行部門認真解決，統一領導，落實完善。改進中俄跨境電商平臺，有利于改善平臺的發展質量，促進中俄貿易額雙豐收;也有利于順應中俄跨境電商的物流選擇、網絡管理、人工智能、大數據的發展;有利于在更大程度上滿足消費者的需求，改善營銷環境，通過經貿合作使兩國翻開更輝煌的經貿交流新篇章，進一步推動中俄兩個超級大國的友好國際關系。

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