高職院校實訓(xùn)基地使用滿意度評價研究

劉偉

[提要] 高職院校實訓(xùn)教學(xué)基地是培養(yǎng)技能型人才的重要載體，了解學(xué)生實訓(xùn)基地使用的滿意度，對于建設(shè)優(yōu)質(zhì)的實訓(xùn)基地，提升實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量具有重要意義。本文在文獻研究和問卷調(diào)查基礎(chǔ)上，基于AHP層次分析法和模糊綜合評價法，提出一種新的高職院校實訓(xùn)基地使用滿意度評價模型，以某高職院校為例，測評學(xué)生的實訓(xùn)基地使用滿意度。在分析評價結(jié)果基礎(chǔ)上，找出學(xué)生對于一些評價項目不滿意的原因，并提出相應(yīng)建議。

關(guān)鍵詞：高職院校;實訓(xùn)基地;滿意度;AHP;模糊綜合評價

基金項目：江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究一般項目：“基于區(qū)間數(shù)決策矩陣的專家綜合權(quán)重的確定方法研究”（項目編號：2019SJA0675）階段性成果

中圖分類號：F717 文獻標識碼：A

收錄日期：2020年5月13日

一、引言

實訓(xùn)教學(xué)基地是高職院校培養(yǎng)技能型人才的重要場所。為了達成高職院校的教學(xué)目標，提升學(xué)生的技能操作水平，與工作崗位實現(xiàn)“零距離”接觸，高職院校投入大量的人力、財力和物力建設(shè)校內(nèi)實訓(xùn)基地，以期學(xué)生能夠?qū)⒗碚撝R成功轉(zhuǎn)化為實踐技能。實訓(xùn)基地對于高職院校如此重要，那么高職院校實訓(xùn)基地的使用效果如何？學(xué)生是實訓(xùn)基地的直接使用者，學(xué)生的使用滿意度直接反映了實訓(xùn)基地的建設(shè)是否成功，探尋一種方法客觀評價高職院校實訓(xùn)基地使用的滿意度，對于提升實訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量、建設(shè)優(yōu)質(zhì)的實訓(xùn)基地具有積極的意義。

二、高職院校實訓(xùn)基地使用滿意度評價指標體系

目前，國內(nèi)對于實訓(xùn)教學(xué)滿意度的研究較多，實訓(xùn)基地使用滿意度方面的研究較少，可以檢索到的文獻多數(shù)是針對小樣本的師生做定向的調(diào)查與分析，運用統(tǒng)計分析的方法了解師生對實訓(xùn)室使用方面的滿意度。因此，我們在借鑒已有文獻的基礎(chǔ)上，采取訪談法，召集30名來自某職業(yè)院校不同專業(yè)的學(xué)生，引導(dǎo)他們從日常使用實訓(xùn)室的感受和自身的需求出發(fā)，提出個人的想法。另外，運用專家調(diào)查法，詢問在實訓(xùn)教學(xué)管理部門的專家，集合學(xué)生和專家的意見，確定高職院校實訓(xùn)基地使用滿意度的測評指標體系。指標體系分為兩個級別，一級指標的概括性較強，二級指標是對一級指標的細化和描述。（表1）

三、高職院校實訓(xùn)基地使用滿意度評價模型

（一）層次分析法（AHP）。美國運籌學(xué)家Satty于20世紀70年代提出層次分析法，這是一種將定性與定量相結(jié)合的方法，其在解決多屬性、多層次、多準則的復(fù)雜決策問題上有獨特的優(yōu)勢。AHP的層次結(jié)構(gòu)，既可以是序列型的，也可以是非序列型的，一般來說，層次可以分為三種類型：最高層（表示決策分析的總目標）、中間層（包含各種準則、約束、指標等因素）、最底層（也稱方案層，表示實現(xiàn)目標的各種可行方案等）。

用AHP法進行決策，可以分為四個步驟：

步驟一：建立層次結(jié)構(gòu)模型。根據(jù)決策問題，將目標準則體系劃分為不同的層次，包含目標層、準則層、方案層等。

步驟二：構(gòu)造判斷矩陣。按照層析結(jié)構(gòu)模型，由上至下逐層構(gòu)造判斷矩陣，每一層都以相鄰的上一層的因素為準則，按照“1～9刻度標示法”兩兩比較因素的重要程度，構(gòu)造AHP判斷矩陣A=（aij）n，其中，aii=1，aij=1/aji（i，j=1，2，…，n）。“1～9刻度標示法”如表2所示。（表2）

步驟三：層次排序。層次排序分為層次單排序和層次總排序。層次單排序是求解判斷矩陣最大特征值和對應(yīng)的特征向量，經(jīng)過歸一化處理得到層次單排序權(quán)重向量，繼而排序。層次總排序是自上而下逐層進行的，把層次單排序的結(jié)果綜合起來獲得最終結(jié)果。

（二）模糊綜合評價法。模糊綜合評價方法是在模糊數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)上建立起來的，該方法用模糊數(shù)學(xué)對難以清晰量化的對象做一個總體的定量評價，能夠很好地解決各種非確定性的問題。

模糊綜合評價的基本步驟如下：

四、運用AHP-模糊評價模型評價高職院校實訓(xùn)基地使用滿意度

本節(jié)將以某高職院校為例，基于上述評價體系與評價模型，對實訓(xùn)基地使用滿意度進行評估。

（一）高職院校實訓(xùn)基地使用滿意度權(quán)重的計算。本文針對表1中的一級指標，編制成高職院校實訓(xùn)基地使用滿意度的權(quán)重調(diào)查表，發(fā)送給約100名學(xué)生進行調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，形成高職院校實訓(xùn)基地使用滿意度一級指標比較的AHP判斷矩陣。（表4）

運用Matlab軟件進行判斷矩陣的一致性檢驗，經(jīng)計算，CI=0.0344，CR=0.0386，max=4.1031，通過一致性檢驗。實訓(xùn)基地使用滿意度一級指標的權(quán)重為：W=（0.4564，0.2219，0.2143，0.1074）。

同樣的，計算使用滿意度四個一級指標的CI、CR和最大特征值的結(jié)果如下：

教學(xué)環(huán)境：CI=0.0532，CR=0.0598，max=4.1596，W1=（0.2342，0.3876，0.2522，0.1260），通過一致性檢驗。

教學(xué)設(shè)備：CI=0.0103，CR=0.0116，max=4.0310，W2=（0.4217，0.2514，0.2052，0.1217），通過一致性檢驗。

運行管理規(guī)范：CI=0.0055，CR=0.0061，max=4.0164，W3=（0.3894，0.2556，0.2313，0.1237），通過一致性檢驗。

教學(xué)過程：CI=0.0663，CR=0.0745，max=4.1990，W4=（0.4288，0.1248，0.2295，0.2169），通過一致性檢驗。

（二）高職院校實訓(xùn)基地使用滿意度的模糊綜合評價。假設(shè)A高職院校實訓(xùn)基地使用滿意度的評價指標集分別為：U={教學(xué)環(huán)境，教學(xué)設(shè)備，運行管理規(guī)范，教學(xué)過程}，教學(xué)環(huán)境的評價指標集為：U1={衛(wèi)生環(huán)境整潔，工位布置合理，課堂秩序良好，凸顯職場文化}，U2={設(shè)備的充足性，設(shè)備的完好性，設(shè)備的適用性，設(shè)備的先進性}，運行管理規(guī)范U3={課表與制度上墻，使用登記制度完善，標識標牌完整規(guī)范，維保服務(wù)響應(yīng)及時}，教學(xué)過程U4={教學(xué)準備工作完善，課程設(shè)置符合社會需要，教學(xué)進度安排合理，課程考核公平公正}，評語集V={v1，v2，v3，v4}={很滿意，較滿意，一般滿意，不滿意}。

（三）評價結(jié)果分析。由綜合評價向量可以發(fā)現(xiàn)，高職院校學(xué)生對實訓(xùn)基地使用滿意度由高到低分別為：教學(xué)環(huán)境、教學(xué)設(shè)備、運行管理規(guī)范和教學(xué)過程。總體來說，學(xué)生對于外部教學(xué)環(huán)境和教學(xué)設(shè)備相對比較滿意。近年來，高職院校投入很多財力、物力以及人力購買先進適用的教學(xué)設(shè)備，改善實訓(xùn)教學(xué)環(huán)境，提升實訓(xùn)教學(xué)的效果，這些投入獲得了一些成效，學(xué)生的滿意度較高。另外，學(xué)生對于運行管理規(guī)范滿意度相對不高，運行管理規(guī)范主要包括一些規(guī)章制度和設(shè)備維護服務(wù)等。高校實訓(xùn)室的規(guī)章制度滿意度不高的原因可能有二：一是規(guī)章制度的更新與完善不及時;二是規(guī)章制度的具體實踐不到位。設(shè)備維護響應(yīng)這個項目的滿意度較低，分析其原因，高校實訓(xùn)室缺乏專業(yè)的技術(shù)維修人員，導(dǎo)致技術(shù)維保的難度加大，設(shè)備維護的響應(yīng)時間變長。最后，高職院校學(xué)生對于教學(xué)過程的滿意度最低，得分最低的是“課程設(shè)置符合社會需要”這一選項，可以歸因于實訓(xùn)課堂教學(xué)與具體的工作實踐有所不同，實訓(xùn)教學(xué)雖然以培養(yǎng)具有動手操作能力的學(xué)生為教學(xué)目標，但是由于教學(xué)內(nèi)容的理論居多，以及教學(xué)內(nèi)容更新的滯后性，使得課程設(shè)置與實際工作有些偏差，不能很好地匹配社會的需要。

五、結(jié)語

本文在文獻研究和問卷調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，基于AHP層次分析法和模糊綜合評價法，提出了一種新的高職院校實訓(xùn)基地使用滿意度評價模型，并以某高職院校為例，測評學(xué)生實際的使用滿意度。從滿意度的評價結(jié)果來看，高職院校的學(xué)生對于實訓(xùn)教學(xué)環(huán)境和教學(xué)設(shè)備的滿意度較高，這得益于政府和高職院校投入人、財、物來建設(shè)實訓(xùn)基地，改善實訓(xùn)教學(xué)環(huán)境，提升實訓(xùn)教學(xué)效果。

在運行管理規(guī)范和教學(xué)過程方面，高職院校學(xué)生的滿意度相對較低。為了提升學(xué)生的滿意度，可以加強實訓(xùn)室的規(guī)章制度建設(shè)與規(guī)范管理，引進專業(yè)的實訓(xùn)室技術(shù)管理教師，及時響應(yīng)設(shè)備的維護服務(wù)。在教學(xué)過程方面，為了進一步提升實訓(xùn)教學(xué)的滿意度，高職院校可以投入建設(shè)一些與實際企業(yè)工作高度接軌的實訓(xùn)基地或者實訓(xùn)項目，營造企業(yè)實際工作的氛圍。也可以與企業(yè)合作共建校外實訓(xùn)基地，聘請優(yōu)秀的企業(yè)導(dǎo)師參與實訓(xùn)教學(xué)，通過企業(yè)真實案例教學(xué)，開發(fā)促進學(xué)生綜合能力發(fā)展的實訓(xùn)項目。

總之，高職院校的實訓(xùn)基地使用滿意度關(guān)系到實訓(xùn)教學(xué)實際效果，高職院校要深入學(xué)生中，了解學(xué)生的使用需求，通過引進先進的實訓(xùn)設(shè)備，建設(shè)適應(yīng)社會和時代發(fā)展的實訓(xùn)項目，在日常管理中以更快的服務(wù)響應(yīng)實踐，從而為高職院校的學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的實訓(xùn)基地教學(xué)服務(wù)。

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